Social Shopping คืออะไรและทำไมคุณจึงควรใส่ใจ?

การช็อปปิ้งบนโซเชียลคือการผจญภัยครั้งใหม่ล่าสุดและยิ่งใหญ่ที่สุดในโลกของอีคอมเมิร์ซ

ในประโยคเดียว มันรวมอีคอมเมิร์ซกับโซเชียลมีเดีย ทำให้ผู้ใช้สามารถซื้อผลิตภัณฑ์ของคุณโดยตรงจากแพลตฟอร์มเช่น Instagram และ Facebook

ในสหรัฐอเมริกา ผู้ใช้โดยเฉลี่ยใช้เวลาเพียงสองชั่วโมงต่อวันบนโซเชียลมีเดีย ทำให้แพลตฟอร์มเหล่านี้เป็นแหล่งอุดมสมบูรณ์สำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์

ประมาณการระบุว่าตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซในสหรัฐอเมริกาจะเติบโตจาก 29.3 พันล้านดอลลาร์ในปี 2563 เป็น 84.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2567 ซึ่งเป็นอัตราการเติบโตต่อปี 47%

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การช็อปปิ้งบนโซเชียลกำลังจะเริ่มต้นขึ้น—มันใช้ประโยชน์จากฐานผู้ใช้โซเชียลมีเดียจำนวนมหาศาลด้วยการวางหน้าร้านของคุณบนแพลตฟอร์มอย่างมีประสิทธิภาพ นำธุรกิจของคุณไปหาพวกเขาแทนที่จะทำตรงกันข้าม

ความแตกต่างระหว่าง Social Shopping และ Ecommerce คืออะไร?

อีคอมเมิร์ซหมายถึงแอปหรือเว็บไซต์เฉพาะ (มักเป็นทั้งสองอย่าง) ที่ธุรกิจเป็นเจ้าของซึ่งลูกค้าสามารถซื้อสินค้าได้

การช็อปปิ้งบนโซเชียลนำธุรกิจไปสู่โซเชียลมีเดีย ซึ่งส่งผลให้คนกลางต้องตัดขาด ไม่ใช่แค่การซื้อเท่านั้น แต่ยังเกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของคุณในประสบการณ์โซเชียลมีเดียเมื่อผู้คนแชร์ ชอบ และแนะนำพวกเขาผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

และผู้บริโภคก็มีส่วนร่วมกับเทรนด์ใหม่นี้หรือไม่?

ส่วนใหญ่ใช่ แต่มีการจองเล็กน้อยบางส่วน

ผู้บริโภคประมาณ 30% กล่าวว่าพวกเขาจะซื้อสินค้าโดยตรงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย ไม่ใช่จำนวนน้อย แต่อย่างใด แต่ก็ไม่ได้รับการรับรองจากผู้บริโภคเช่นกัน

แต่สิ่งบ่งชี้คือลมกำลังเปลี่ยนแปลงในเรื่องนี้

Facebook และบริษัทในเครือ Instagram ได้ดำเนินการอย่างจริงจังเพื่อสร้างรายได้จากแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของพวกเขาด้วยความสำเร็จอย่างมาก

ตัวอย่างเช่น Instagram ได้ปรับปรุงแทบทุกกลยุทธ์ทางการตลาดในประเทศด้วยการตลาดแบบอินฟลูเอนเซอร์ที่โดดเด่นในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา จนถึงระดับที่ 87% ของนักช็อปเชื่อว่าโซเชียลมีเดียช่วยให้พวกเขาตัดสินใจซื้อของได้

50% ของผู้ค้าปลีกกำลังทำงานเพื่อจัดวางโฆษณาบนโซเชียลมีเดียให้สอดคล้องกับกลยุทธ์อีคอมเมิร์ซโดยรวม

ปัจจุบันโซเชียลมีเดียเป็นหนึ่งในวิธีการหลักที่ธุรกิจสนับสนุนให้ผู้บริโภคซื้อผลิตภัณฑ์ของตน

โซเชียลคอมเมิร์ซก้าวไปอีกขั้นด้วยการขายโดยตรงบนแพลตฟอร์มเหล่านี้

ดังนั้นในขณะที่การเลิกซื้อของในโซเชียลอาจเป็นเรื่องง่าย แต่ก็เป็นอะไรก็ได้—เป็นการต่อยอดโดยธรรมชาติของกลยุทธ์ที่มีอยู่ซึ่งใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเพื่อทำยอดขาย

บริษัทต่างๆ ใช้ Social Shopping อย่างไร?

การช็อปปิ้งบนโซเชียลสามารถใช้เป็นช่องทางอื่นของแบรนด์ได้ ไม่ต่างจากเว็บไซต์หรือหน้าร้าน Shopify ของพวกเขา แต่นี่เป็นโอกาสที่พลาดไปจริงๆ

เงื่อนงำอยู่ในชื่อ การซื้อของ ทางโซเชีย ล—แบรนด์ที่ประสบความสำเร็จในการช็อปปิ้งผ่านโซเชียลได้ใช้แนวทางทางสังคม มีส่วนร่วม สนับสนุน และช่วยเหลือผู้ใช้

มูลค่าการสั่งซื้อเฉลี่ยสำหรับลูกค้าที่อ้างอิงจาก Instagram คือ $65.00 ตามด้วย Facebook ($55), Twitter ($46) และ YouTube ($38)

ห่วงผลตอบรับอย่างต่อเนื่อง

นี่อาจเป็นสิ่งที่ดีหรือไม่ดี ขึ้นอยู่กับทัศนคติของคุณ แต่ความจริงก็คือการขายโดยตรงผ่านโซเชียลมีเดีย คุณได้รับโอกาสในการมีส่วนร่วมกับผู้บริโภคและลูกค้าในทันทีและโดยตรงมากกว่าการทบทวนทั่วไป- และการโต้ตอบโต้ตอบแบบออนไลน์

หากคุณมีสินค้าของคุณ หรือแม้แต่แคตตาล็อกสินค้าทั้งหมดของคุณ บนโซเชียลมีเดีย และคุณกำลังแชร์โพสต์ด้วยลิงก์การซื้อของในโซเชียล คุณจะมีความคิดเห็นและการสนทนาที่ต้องทำอีกมากมาย

เป็นเรื่องปกติที่แบรนด์จะถามคำถามเกี่ยวกับผู้ชม ซึ่งมีวัตถุประสงค์สองประการ ประการแรก คุณต้องมีส่วนร่วมกับผู้ชมของคุณ ปรับปรุงภาพลักษณ์ของแบรนด์ของคุณในฐานะธุรกิจที่ใส่ใจสิ่งที่ลูกค้าคิดอย่างแท้จริง

ประการที่สอง คุณจะได้ภาพรวมว่าพวกเขาคิดอย่างไรเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ ในภาพนี้ ตัวอย่างเช่น ทีมโซเชียลมีเดียของ Timex ได้ถามผู้ชม Instagram เกี่ยวกับการตั้งค่าสายรัด ซึ่งเป็นวิธีง่ายๆ ในการบ่งชี้ว่าอะไรกำลังไปได้สวย มีประโยชน์อย่างยิ่งหากคุณยังคงพัฒนาผลิตภัณฑ์

กำหนดเป้าหมายผู้ชมที่อายุน้อยกว่า

ผู้ใช้ Millennials และ Gen Z มีส่วนร่วมกับโซเชียลมีเดียมากกว่ากลุ่มประชากรอื่นๆ

คนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุมากที่สุดกำลังเข้าใกล้ 40 อย่างรวดเร็ว ดังนั้นเมื่อเราพูดว่า "คนรุ่นใหม่" เรากำลังพูดถึงประชากรวัยทำงานส่วนใหญ่จริงๆ

คนรุ่นมิลเลนเนียลและอายุน้อยกว่ามีความมั่นใจในการใช้โซเชียลมีเดียมากขึ้น โดยเกือบครึ่งหนึ่งใช้โซเชียลมีเดียในบางช่วงระหว่างการเดินทางช้อปปิ้ง

กลุ่มประชากรเหล่านี้เป็นกลุ่มเป้าหมายหลักที่ติดพันโดยแบรนด์ต่างๆ บนโซเชียลมีเดีย

พวกเขาใช้แพลตฟอร์มโซเชียลมากกว่าแพลตฟอร์มอื่นๆ เพื่อช่วยในการตัดสินใจซื้อ พวกเขากระตือรือร้นที่จะสนับสนุนแบรนด์ที่พวกเขาชอบ และไม่เหมือนกลุ่มประชากรอื่นๆ 50% ของพวกเขากล่าวว่าพวกเขาจะใช้โซเชียลมีเดียเพื่อซื้อสินค้าโดยตรง

ในโลกโซเชียลช้อปปิ้งยุคใหม่ การรับผลิตภัณฑ์ของคุณบนแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียเป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเข้าถึงผู้บริโภคที่อายุน้อยกว่าและย้ายผู้บริโภคเข้าสู่ช่องทางการขายอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพที่สุด

ใช้ประโยชน์สูงสุดจากมือถือ

การเป็นธุรกิจที่มีประสิทธิภาพบนมือถือกลายเป็นข้อพิจารณาที่สำคัญมากขึ้นทุกปี

82% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตในสหรัฐอเมริกาใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่ในการซื้อสินค้าออนไลน์ และ 42% ของผู้ใช้สมาร์ทโฟนวางแผนที่จะซื้อสินค้าจากอุปกรณ์เคลื่อนที่ของตนมากขึ้นในปีหน้า

ธุรกิจจำนวนมากยอมรับเรื่องนี้โดยการนำผลิตภัณฑ์ของตนมาสู่อุปกรณ์เคลื่อนที่ไม่ทางใดก็ทางหนึ่ง ไม่ว่าจะผ่านแอปเฉพาะแบบกำหนดเองหรือผ่านหน้าร้านอุปกรณ์เคลื่อนที่ของบุคคลที่สาม

การช็อปปิ้งบนโซเชียลเป็นขั้นตอนต่อไปตามธรรมชาติ และแน่นอนว่าธุรกิจต่างๆ กำลังคืบหน้าไปด้วย โดยในปี 2020 มียอดขายเพิ่มขึ้น 20% จากผลิตภัณฑ์ที่ขายผ่านโซเชียลมีเดียในปี 2019

มองไปข้างหน้า

ไม่น่าแปลกใจเลยที่การเน้นย้ำการใช้โซเชียลมีเดียเป็นช่องทางการขายที่เพิ่มมากขึ้น ทำให้ตลาดโดยรวมเติบโตขึ้นอย่างมาก เนื่องจากธุรกิจต่างๆ เข้ามาซื้อของทางโซเชียลมากขึ้นเรื่อยๆ

ตลาดโซเชียลคอมเมิร์ซทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 1949 พันล้านดอลลาร์ในปี 2569 ซึ่งเติบโตในอัตรา 29.4% CAGR

ในขณะที่ตลาดสำหรับการช้อปปิ้งบนโซเชียลลดลงเพียงเล็กน้อยในช่วงเดือนแรกของปี 2020 แต่ก็ดีดตัวขึ้นแล้วในไตรมาสที่ 4 ปี 2020 และแนวโน้มขาขึ้นยังคงดำเนินต่อไปในปี 2564

การบรรจบกันของโซเชียลมีเดียและการค้าออนไลน์ ซึ่งทั้งสองอย่างนี้มีอยู่บนอินเทอร์เน็ตมานานหลายทศวรรษ ได้พิสูจน์แล้วว่าให้ผลกำไรมหาศาลสำหรับธุรกิจ ดังนั้นจึงเป็นการดึงดูดและการเติบโตของตลาด

ในสหรัฐอเมริกา ตลาดคาดว่าจะเติบโต 34.8% เป็น 36.1 พันล้านดอลลาร์ในปี 2564 เพียงอย่างเดียว ในปี 2019 ตัวเลขนี้อยู่ที่ 19.4 พันล้านดอลลาร์ เกือบครึ่งหนึ่งของประมาณการสำหรับปี 2564

สินค้าเครื่องแต่งกายและแฟชั่นเป็นสินค้าที่ซื้อผ่านโซเชียลช้อปปิ้งมากที่สุด แต่สินค้าจากแบรนด์ไลฟ์สไตล์และอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์กำลังเป็นที่นิยมมากขึ้น เช่นเดียวกับการขายบริการทางธุรกิจแทนที่จะเป็นเพียงสินค้าอุปโภคบริโภค

ผลิตภัณฑ์และบริการที่สามารถแยกความแตกต่างจากหมวดหมู่ยอดนิยมที่มีอยู่เหล่านี้จะพบว่าตัวเองเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมการช็อปปิ้งทางสังคมในขณะที่เราก้าวไปข้างหน้า

คุณจะเริ่มต้นช้อปปิ้งบนโซเชียลได้อย่างไร?

เพื่อให้กลยุทธ์ของคุณพร้อม คุณควรมีระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) สำหรับธุรกิจของคุณ

CRM จะช่วยให้คุณรวมช่องทางการขายทั้งหมดไว้ในแดชบอร์ดเดียว ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถติดตามกิจกรรมการขายทั้งหมดของคุณได้

CRM เป็นส่วนหนึ่งของระบบที่ใหญ่กว่าซึ่งเรียกว่าการจัดการทรัพยากรองค์กร (ERP) ซึ่งไม่เพียงแค่การขายและการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมทุกสายธุรกิจในทุกแผนกด้วย

หากต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีที่ ERP กับ CRM สามารถช่วยให้คุณจัดระเบียบบริษัทของคุณได้ดียิ่งขึ้น โปรดดูที่หน้าโซลูชัน ERP ของเรา และค้นพบว่า Dynamics 365 Business Central สามารถนำธุรกิจของคุณไปสู่อีกระดับได้อย่างไร

บรรทัดล่าง

การช็อปปิ้งบนโซเชียลได้หยุดลงในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา และแม้แต่การระบาดใหญ่ในปี 2020 ก็ดูเหมือนจะไม่ชะลอตัวลงอย่างมีนัยสำคัญ

66% ของแบรนด์ได้ลองใช้คุณลักษณะการค้าทางสังคมในปีที่แล้ว

ในขณะที่ธุรกิจต่างๆ มองหาการสนับสนุนกลยุทธ์การตลาดเพื่อสังคม การช็อปปิ้งบนโซเชียลจะเป็นส่วนสำคัญสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในอนาคต

โดยกำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมหลักในรูปแบบที่ช่องทางดิจิทัลอื่นๆ ไม่มี และผู้บริโภครู้สึกสบายใจมากขึ้นทุกปีด้วยโอกาสในการซื้อสินค้าและได้รับการอ้างอิงผ่านแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดีย

นอกจากนี้ยังมีประโยชน์เพิ่มเติมในการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้าและการมีส่วนร่วมกับผู้ชมโดยตรงผ่านการช็อปปิ้งบนโซเชียล

คาดว่าจะเป็นแกนหลักของกลยุทธ์ทางการตลาดในอนาคตอันใกล้นี้

สมัครสมาชิกบล็อกของเราเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมเกี่ยวกับเทคโนโลยีทางธุรกิจ และติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับการตลาด ความปลอดภัยทางไซเบอร์ และข่าวสารและแนวโน้มเทคโนโลยีอื่นๆ (ไม่ต้องกังวล เราจะไม่รบกวนคุณ)