Che cos'è lo shopping sociale e perché dovrebbe interessarti?

Il social shopping è l'ultima e più grande avventura nel mondo dell'e-commerce.

In una frase, combina l'e-commerce con i social media, consentendo agli utenti di acquistare direttamente i tuoi prodotti da piattaforme come Instagram e Facebook.

Negli Stati Uniti, l'utente medio trascorre poco più di due ore al giorno sui social media, rendendo queste piattaforme terreno fertile per i rivenditori online.

Le stime indicano che il mercato del social commerce negli Stati Uniti crescerà da $ 29,3 miliardi nel 2020 a $ 84,2 miliardi nel 2024, un tasso di crescita annuale del 47%.

Non dovrebbe essere una sorpresa che il social shopping stia decollando: sfrutta le enormi basi di utenti dei social media posizionando efficacemente la tua vetrina direttamente sulla piattaforma, portando la tua attività da loro invece che viceversa.

Qual è la differenza tra social shopping ed e-commerce?

L'e-commerce si riferisce a un'app o un sito Web dedicato (spesso entrambi) di proprietà di un'azienda attraverso il quale i clienti possono acquistare beni.

Il social shopping porta l'azienda sui social media, eliminando di fatto gli intermediari. Non si tratta solo di acquistare, tuttavia, si tratta anche di coinvolgere i tuoi prodotti nell'esperienza dei social media mentre le persone li condividono, apprezzano e li consigliano tramite piattaforme online.

E i consumatori sono d'accordo con questa nuova tendenza?

Per la maggior parte sì, ma con qualche piccola riserva.

Circa il 30% dei consumatori afferma che acquisterebbe un prodotto direttamente attraverso una piattaforma di social media. Non è affatto un numero piccolo, ma non è nemmeno un clamoroso avallo da parte dei consumatori.

Ma le indicazioni sono che i venti stanno cambiando in questo senso.

Facebook e la sua sussidiaria Instagram si sono mosse in modo aggressivo verso la monetizzazione delle loro piattaforme di social media con enorme successo.

Instagram, ad esempio, ha ribaltato praticamente ogni strategia di marketing nel paese con l'importanza dell'influencer marketing nell'ultimo decennio, al punto che l'87% degli acquirenti crede che i social media li aiutino a prendere una decisione di acquisto.

Il 50% dei rivenditori sta lavorando per allineare la pubblicità sui social media alla propria strategia di e-commerce complessiva.

I social media sono ora uno dei principali modi in cui le aziende incoraggiano i consumatori ad acquistare i loro prodotti.

Il social commerce fa solo un ulteriore passo avanti vendendo direttamente su queste piattaforme.

Quindi, mentre potrebbe essere facile liquidare lo shopping sociale come frivolo, è tutt'altro che un'estensione abbastanza naturale delle strategie esistenti che utilizzano le piattaforme dei social media per effettuare vendite.

In che modo le aziende utilizzano il social shopping?

Lo shopping sociale può essere utilizzato come un altro outlet dai marchi, non diverso dal loro sito Web o dalla vetrina di Shopify, ma questa è davvero un'occasione persa.

L'indizio è nel titolo, shopping sociale : i marchi che hanno successo con lo shopping sociale hanno applicato l'approccio sociale; coinvolgere, supportare e aiutare gli utenti.

Il valore medio dell'ordine per i clienti indirizzati da Instagram è di $ 65,00, seguito da Facebook ($ 55), Twitter ($ 46) e YouTube ($ 38).

Ciclo di feedback costante

Questa potrebbe essere una cosa buona o cattiva, a seconda della tua disposizione, ma il fatto è che vendendo direttamente attraverso i social media, ti viene offerta l'opportunità di interagire con consumatori e clienti in un modo più istantaneo e diretto rispetto alla tipica recensione. e-interazioni di risposta online.

Se hai i tuoi prodotti, o anche l'intero catalogo di prodotti, sui social media e condividi post con link di acquisto di social shopping, avrai molti più feedback e conversazioni per iniziare.

È comune per i marchi porre domande al proprio pubblico: questo ha due scopi. In primo luogo, puoi interagire con il tuo pubblico, migliorando l'immagine del tuo marchio come un'azienda che si preoccupa davvero di ciò che pensano i clienti.

In secondo luogo, ottieni un'istantanea di ciò che pensano dei tuoi prodotti. In questa immagine, ad esempio, il team dei social media di Timex ha chiesto al pubblico di Instagram le loro preferenze sulla combinazione di cinturini, un modo semplice per avere un'indicazione di cosa sta andando bene; particolarmente utile se stai ancora sviluppando un prodotto.

Rivolgiti a un pubblico più giovane

I millennial e gli utenti della Generazione Z sono più coinvolti con i social media rispetto a qualsiasi altro gruppo demografico.

I millennial più anziani si stanno avvicinando rapidamente ai 40 anni, quindi quando diciamo “generazioni più giovani” parliamo davvero di una larga parte della popolazione in età lavorativa.

I millennial e i giovani sono più sicuri nel loro uso dei social media, con quasi la metà di loro che utilizza i social media a un certo punto durante un viaggio di shopping.

Come le prime generazioni di nativi digitali, questi dati demografici sono il pubblico principale corteggiato dai marchi sui social media.

Usano le piattaforme social più di ogni altro per aiutare le decisioni di acquisto, sono desiderosi di supportare i marchi che apprezzano e, a differenza di altri dati demografici, il 50% di loro afferma che utilizzerebbe i social media per acquistare direttamente un prodotto.

Nel moderno mondo del social shopping, portare il tuo prodotto sulle piattaforme dei social media è un ottimo modo per entrare in contatto con i consumatori più giovani e spostare i consumatori lungo la canalizzazione di vendita nel modo più rapido ed efficiente possibile.

Ottieni il massimo dal cellulare

Essere un'azienda efficace sui dispositivi mobili diventa ogni anno una considerazione sempre più importante.

L'82% degli utenti Internet negli Stati Uniti ha utilizzato un dispositivo mobile per fare acquisti online e il 42% degli utenti di smartphone prevede di fare più acquisti dai propri dispositivi mobili nel prossimo anno.

Molte aziende lo hanno riconosciuto portando i loro prodotti sui dispositivi mobili in un modo o nell'altro, tramite un'app dedicata personalizzata o tramite una vetrina mobile di terze parti.

Il social shopping è il passo successivo naturale da compiere e in effetti le aziende stanno facendo progressi con esso, con un aumento del 20% delle vendite dei prodotti venduti tramite i social media nel 2019 nel 2020.

In attesa

Non sorprende che questa maggiore enfasi sull'utilizzo dei social media come canale di vendita abbia visto il mercato nel suo complesso crescere in modo significativo, poiché sempre più aziende attingono al social shopping.

Si prevede che il mercato globale del social commerce raggiungerà i 1949 miliardi di dollari nel 2026, crescendo a un tasso del 29,4% CAGR.

Sebbene il mercato del social shopping sia leggermente crollato durante i primi mesi del 2020, era già rimbalzato nel quarto trimestre del 2020 e la sua tendenza al rialzo continua nel 2021.

La convergenza dei social media e del commercio online, entrambi presenti su Internet da decenni, si è rivelata estremamente redditizia per le imprese, da qui la diffusione e la crescita del mercato.

Negli Stati Uniti, nel frattempo, il mercato dovrebbe crescere del 34,8% a 36,1 miliardi di dollari nel solo 2021. Nel 2019, questa cifra era di 19,4 miliardi di dollari, quasi la metà di quella prevista per il 2021.

I prodotti di abbigliamento e moda sono gli articoli più acquistati tramite il social shopping, ma stanno diventando sempre più popolari i prodotti di marchi di lifestyle ed elettronica, così come la vendita di servizi alle imprese anziché solo di prodotti di consumo.

Man mano che andiamo avanti, prodotti e servizi che possono differenziarsi da queste categorie popolari esistenti si troveranno adatti all'ambiente dello shopping sociale.

Come puoi iniziare con lo shopping sociale?

Per mettere in atto la tua strategia, è una buona idea disporre di un sistema di gestione delle relazioni con i clienti (CRM) per la tua azienda.

Un CRM ti consentirà di unificare tutti i tuoi canali di vendita in un'unica dashboard, il che significa che puoi tenere traccia di tutte le tue attività di vendita.

Un CRM è esso stesso parte di un sistema più ampio chiamato Enterprise Resource Management (ERP), che unifica non solo le vendite e il marketing, ma ogni linea di business in tutti i reparti.

Per ulteriori informazioni su come un ERP con CRM può aiutarti a organizzare al meglio la tua azienda, dai un'occhiata alla nostra pagina della soluzione ERP e scopri come Dynamics 365 Business Central può portare la tua azienda a un livello superiore.

Linea di fondo

Il social shopping è decollato negli ultimi anni e anche la pandemia del 2020 non sembra averlo rallentato in misura significativa.

Il 66% dei marchi aveva provato una funzione di social commerce nell'ultimo anno.

Poiché le aziende cercano di rafforzare le loro strategie di social marketing, il social shopping sarà un appuntamento chiave per i marchi di e-commerce in futuro.

Si rivolge al pubblico chiave in modi che altri canali digitali non fanno e i consumatori si sentono sempre più a proprio agio ogni anno con la prospettiva di acquistare beni e di essere indirizzati attraverso piattaforme di social media.

C'è anche l'ulteriore vantaggio di migliorare le relazioni con i clienti e coinvolgere il pubblico direttamente attraverso il social shopping.

Aspettati che diventi un fulcro delle strategie di marketing nel prossimo futuro.

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