Tasarımlarınız için nasıl (ve ne zaman) ayağa kalkmalısınız?

Konu yaratıcı bir hizmet sağlayıcı olmak olduğunda, müşteri geri bildirimi oyunun bir parçasıdır. İster solo bir serbest çalışan olun, ister yaratıcı bir bölümün parçası olun, herkes kendi işinin eleştirisine hazırlıklı olmalıdır.

Sektörümüzde müşteri geri bildirimlerinin veya revizyon taleplerinin çok az olduğunu söyleyebilmeyi isterdim, ancak gerçek şu ki: tam tersi. İşin doğası, müşteriden projeyle ilgili ayrıntıları almak, çıktıyı üretmek, sunmak ve sonra yaklaşan geri bildirimi beklemektir.

Doğal olarak, tasarımcılar çalışmalarını sundukları zaman, ileriye doğru attıkları en iyi adım olduğunu düşünüyorlar - müşterinin yaratıcı sorularını yeni bir logo, web tasarımı, slogan vb. şeklinde yanıtlamak için en iyi girişim. Bununla birlikte, her zaman söylenir. Yanıt, “Mükemmel. Bayıldım. Herhangi bir değişikliğe gerek yok.”

Bazen müşteriler haklıdır ve biz tasarımcılar olarak dinlemeyi ve zarafetle yanıt vermeyi öğrenmeliyiz. Ancak diğer zamanlarda, işiniz için ayağa kalkmanız uygundur. İlk önce eleştiriyi nasıl karşılayacağımızı konuşacağız, sonra tasarımlarınızı ne zaman ve nasıl savunacağınızı ele alacağız.

perspektife koy

San Diego'daki bir ajans olan Digital Telepathy'den Tasarımcı Claude Piche, "Eğer iş unvanınız "Tasarımcı" ise, her zaman geri bildirime hazır olmalısınız. İş unvanınız “Sanatçı” ise, olmanız gerekmez. Piche, çok az insanın gerçek, geleneksel Sanatçılar olduğunu (Michaelangelo ve DaVinci gibi düşünün) ve bu nedenle, bir miktar geri bildirimin sürecin sadece bir parçası olduğunu belirtiyor. Sadece bir tasarımcı olarak müşterilerinizin fikirlerini benimsemenin işinizin bir parçası olduğunu hatırlamak, işleri perspektife koymayı biraz daha kolaylaştırır.

Grand slam'ler nadirdir

Tıpkı beyzbolda olduğu gibi, her şeyin mükemmel bir şekilde sıralanması nadir görülen bir durumdur. Üsler dolu, iki çıkış, beraberlik oyununun son vuruşunda son vuruş şansı ve sonra aniden: bir grand slam gerçekleşir. Bunun gibi büyülü anlar tasarım dünyasında da aynı derecede nadirdir, bu nedenle müşterinin gönderdiğiniz şeyi kesinlikle seveceği ve ek bir değişiklik olmayacağı beklentisi üzerine bahse girilecek bir şey değildir. Son taslağınızı göndermeden önce zihniyetinizi ayarlayarak, müşterinizin size yönelteceği her türlü eleştiriye kendinizi hazırlayacaksınız.

Görünümünüzü değiştirin

Müşteri geri dönerse ve tasarımın belirli yönlerini iltifat ederse, bunu bir kazanç olarak kabul edin. Grand slam olmaması, kısmi galibiyetleri kutlayamayacağınız anlamına gelmez. Geri bildirimlerini dinleyin, ardından beğendikleri öğelere odaklanmaya çalışın - bunlar, bir dahaki sefere onu parktan çıkarmak için doğru düzeltme kombinasyonunu bulmanıza yardımcı olabilir!

Yolculuk için heyecanlan

Çalışan bir ilişki kötüye gittiğinde: Bir müşteri nasıl kovulur (güzel bir şekilde)

Bazen kendinizi sizinle tam olarak aynı fikirde olmayan bir müşteri için çalışırken bulabilirsiniz. Ne üretirseniz üretin, müşteride daha fazla değişiklik olacaktır. Bu demek değil ki...

Tutkulu tasarımcılar işlerini bir yolculuk olarak görmelidir. İlk raundu göndermek, doğru yönde sadece bir adımdır. Her müşteri geri bildirimi turuna, sonunda çözene kadar bir gizemi ortaya çıkarmış gibi davranın. Bu, canlandırıcı ve heyecan verici hissetmeli ve kapandığında projeyi ekstra ödüllendirici hissettirmelidir.

Artık gelen geri bildirimleri nasıl ele alacağınızı bildiğinize göre, bir sonraki adım, tasarımlarınız için ne zaman ayağa kalkacağınızı ve bunu nasıl yapacağınızı bulmaktır.

Tasarımlarınız için ne zaman ayağa kalkmalısınız?

Bir müşteriyle yaratıcı bir projeye başlamadan önce bir kapsam imzalamanız gerekir. Bu süre boyunca, şirket hakkında bilgiler, istedikleri öğeye neden ihtiyaç duydukları, ne düşündükleri (eğer varsa), hangi şirketleri istedikleri dahil olmak üzere, sizi projeye hazırlayacak çok sayıda şeyi tartışacaksınız. taklit, hangi tasarımlara dayanamayacakları vb. Tüm bunlar, istenen öğeyi istediğiniz şekilde elinizden geldiğince tasarlamanıza yardımcı olacak “ipuçları” olarak sonuçlanır, ancak başka bir amaca da hizmet eder. Kapsam, hem sizin hem de müşterinin uymayı kabul ettiği sınırları belirler ve işler değişirse, o zaman işiniz için ayağa kalkmanıza (ve buna ihtiyaç duymanıza) izin verilir.

Örneğin, örneğin basit bir web sitesi yeniden tasarımı için ilk konseptinizi sunduktan sonra, müşteri istediği şeyin yalnızca sitelerinin yeniden tasarımı olmadığına, belki de tam bir yeniden marka olduğuna karar verirse, tasarımlarınız için ayağa kalkıp gündeme getirmek sorun değil. orijinal istekleri üzerine yüzüstü bıraktıklarını.

Tasarımınız için ayağa kalkabileceğiniz diğer zaman, müşterinin mutsuzluğunu dile getirdiği, ancak memnuniyetsizlik için somut bir nedeni olmadığı zamandır. “Ben sadece... bilmiyorum. Bir şeyler ters." yararlı geri bildirim olarak sayılmaz, bu nedenle konuşmanın kontrolünü elinize almak ve alınan tasarım kararlarını açıklamak size kalmış.

Tasarımlarınız için nasıl ayağa kalkılır

“Tasarımınız için ayakta durmanın anahtarı, savunmaya karşı doğada yardımcı olmaktır. ” Örneğin, sorun, müşterinizin görünüşte ne istediğini anlamasıysa, oluşturduğunuz tasarımı destekleyen en son, üzerinde anlaşmaya varılan kapsamdaki tüm bilgileri onlara hatırlatabilirsiniz. Ayrıca “siz” kelimesi gibi suçlayıcı bir dil kullanmaktan da kaçınmak isteyeceksiniz. Örneğin, bu yaklaşımı benimsememeye çalışın:

“Bir logo istediğini söylemiştin. Şimdi bir metin tedavisi mi istiyorsun? Logom muhteşem ve geri bildiriminiz dürüst olmak gerekirse hiçbir anlam ifade etmiyor. Bence bir daha bakmalısın."

Bunun yerine, bunun yerine iş hakkında tutun. Şunun gibi bir şey deneyin:

"Kapsa baktığımda, notlarım, müşterilerinizin simgeyi hızlı bir şekilde görebilmesi ve şirketinizle ilişkilendirebilmesi için görsel bir logoya sahip olmayı tartıştığımızı gösteriyor. Şirket adınızın bir metin tedavisi bunu başaramaz. Hedefleriniz veya müşteri ihtiyaçlarınız değişti mi?”

Bir müşteri, sunduğunuz bir tasarım hakkında üretken, yapıcı eleştiri sağlamakta zorlanıyorsa, sadece kapatıp ellerinizi havaya kaldırmayın. Dizginleri alıp sohbeti ilerletmek sorun değil. Unutmayın, pek çok müşteri tasarım veya pazarlama stratejilerinden bahsederken kullanılacak doğru terimleri bilmiyor, bu nedenle özellikle bu duygular olumsuzsa, nasıl hissettiklerini açıklamaya çalışırken biraz donup kalıyorlar. Sağlam bir mantık ve rehberli sorularla onları doğru yöne yönlendirin. Şuna benzer bir şey sormayı deneyin:

“Renkle başlayalım. Çevreye duyarlı bir şirket olduğunuz için yeşili seçtim. Bu konuda nasıl hissediyorsun?”

Sorunun renk olduğunu öğrenirseniz, sohbete aşağıdakiler gibi bazı gerçekleri tespit eden sorularla devam edin:

“Tercih ettiğiniz başka bir renk var mı, belki de sektörünüzde yaygın olarak kullanılan bir renk?”

Sonuç olarak, akılda tutulması gereken en önemli şey, tasarımlarınız hakkında kişisel olarak geri bildirim almamaktır. Çözmek için tutulduğunuz bir gizem olarak görün ve işinize devam ederken her zaman zarif ve yardımcı olun.