Come (e quando) difendere i tuoi progetti

Il feedback dei clienti fa parte del gioco quando si tratta di essere un fornitore di servizi creativi. Che tu sia un libero professionista o parte di un dipartimento creativo, tutti dovrebbero essere preparati per una critica del proprio lavoro.

Vorrei poter dire che il feedback dei clienti o le richieste di revisione sono poche e lontane tra loro nel nostro settore, ma la verità è che è tutto il contrario. La natura dell'attività è quella di assorbire i dettagli dal cliente sul progetto, produrre il deliverable, presentarlo e quindi attendere un feedback imminente.

Naturalmente, i designer sentono che nel momento in cui presentano il loro lavoro, è il loro miglior passo avanti: il miglior tentativo di rispondere alle domande creative del cliente sotto forma di un nuovo logo, web design, slogan, ecc. Detto questo, è sempre sembra un po' un pugno nello stomaco se la risposta è qualcosa di meno di: “È perfetto. Lo adoro. Non sono necessarie modifiche".

A volte i clienti hanno ragione e noi designer dobbiamo imparare ad ascoltare e rispondere con grazia. Ma altre volte, è opportuno difendere il proprio lavoro. Per prima cosa, parleremo di come accettare le critiche, quindi ci addentreremo in quando e come difendere i tuoi progetti.

Mettilo in prospettiva

Il designer Claude Piche presso Digital Telepathy, un'agenzia di San Diego, afferma: "Se il tuo titolo di lavoro è "Designer", dovresti sempre essere pronto per il feedback. Se il tuo titolo di lavoro è "Artista", non devi esserlo". Piche osserva che pochissime persone sono artisti tradizionali e reali (pensa come lo erano Michelangelo e DaVinci), e quindi una certa quantità di feedback è solo una parte del processo. Il solo ricordare che fa parte del tuo lavoro di designer accogliere le opinioni dei tuoi clienti rende un po' più facile mettere le cose in prospettiva.

I Grandi Slam sono rari

Proprio come nel baseball, è una rara occasione in cui tutto si allinea perfettamente. Basi caricate, due eliminati, ultima chance alla battuta nell'ultimo inning di una partita di pareggio e poi all'improvviso: arriva il grande slam. Momenti magici del genere sono altrettanto rari nel mondo del design, quindi l'aspettativa che il cliente apprezzerà assolutamente ciò che hai inviato e non avrà modifiche aggiuntive non è qualcosa su cui scommettere. Modificando la tua mentalità prima di inviare la bozza finale, ti preparerai per qualsiasi critica che il tuo cliente ti lancia.

Cambia la tua vista

Consideralo una vittoria se il cliente torna e si complimenta con alcuni aspetti del design. Solo perché non è un Grande Slam, non significa che non puoi celebrare le vittorie parziali. Ascolta il loro feedback, quindi prova a concentrarti sugli elementi che gli sono piaciuti: questi possono aiutarti a trovare la giusta combinazione di revisioni per uscire dal parco la prossima volta!

Eccitatevi per il viaggio

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A volte, ti ritroverai a lavorare per un cliente che non ti vede esattamente d'accordo. Non importa cosa produci, il cliente avrà sempre più cambiamenti. Questo non vuol dire...

I designer appassionati dovrebbero considerare il loro lavoro come un viaggio. L'invio del primo round è solo il primo passo nella giusta direzione. Con ogni giro di feedback dei clienti, trattalo come se svelasse un mistero finché non lo risolvi finalmente. Questo dovrebbe sembrare esilarante ed eccitante e dovrebbe rendere il progetto ancora più gratificante quando è chiuso.

Ora che sai come gestire il feedback in arrivo, il passo successivo è capire quando difendere i tuoi progetti e come farlo.

Quando difendere i tuoi progetti

Prima di intraprendere un progetto creativo con un cliente, dovresti firmare un ambito. Durante questo periodo, discuterai di una moltitudine di cose che ti prepareranno per il progetto, comprese le informazioni sull'azienda, perché hanno bisogno dell'elemento che stanno chiedendo, cosa immaginano (se non altro), quali aziende vogliono imitare, quali disegni non sopportano, ecc. Tutto questo culmina come "indizi" per aiutarti a progettare l'oggetto richiesto nel miglior modo possibile nel modo desiderato, ma serve anche a un altro scopo. L'ambito stabilisce i limiti a cui sia tu che il cliente accettate di attenervi e, se le cose cambiano, è allora che ti è permesso (e devi) difendere il tuo lavoro.

Ad esempio, dopo aver presentato il tuo concetto iniziale per esempio, una semplice riprogettazione del sito Web, se il cliente decide che non è solo una riprogettazione del proprio sito che desidera, forse è un rebrand completo, va bene difendere i tuoi progetti e tirare fuori che hanno ribaltato la loro richiesta originale.

L'altra volta che puoi difendere il tuo design è quando il cliente esprime infelicità, ma non ha ragioni concrete di insoddisfazione. “Solo... non lo so. Qualcosa non va. non conta come feedback utile, quindi spetta a te assumere il controllo della conversazione e spiegare le decisioni di progettazione che sono state prese.

Come difendere i tuoi progetti

“La chiave per difendere il tuo design è essere d'aiuto nella natura piuttosto che sulla difensiva. " Ad esempio, se il problema è che il tuo cliente ha apparentemente ribaltato ciò che voleva, puoi ricordare loro tutte le informazioni dall'ambito concordato recente che supporta il design che hai creato. Dovrai anche evitare un linguaggio accusatorio come la parola "tu". Ad esempio, prova a non adottare questo approccio:

“Hai detto che volevi un logo. Ora stai chiedendo un trattamento di testo? Il mio logo è stupendo e il tuo feedback onestamente non ha senso. Penso che dovresti guardarlo di nuovo.

Invece, mantienilo sul lavoro. Prova qualcosa come:

"Esaminando l'ambito, le mie note mostrano che abbiamo discusso di avere un logo visivo in modo che i tuoi clienti potessero vedere rapidamente l'icona e associarla alla tua azienda. Un trattamento del testo del nome della tua azienda non raggiungerebbe questo obiettivo. I tuoi obiettivi o le esigenze dei tuoi clienti sono cambiati?"

Se un cliente sta lottando per fornire critiche produttive e costruttive su un progetto che hai presentato, non limitarti a chiudere e alzare le mani. Va bene prendere le redini e portare avanti la conversazione. Ricorda, molti clienti non conoscono i termini corretti da usare quando parlano di design o strategie di marketing, quindi tendono a bloccarsi un po' quando cercano di descrivere come si sentono, soprattutto se quei sentimenti sono negativi. Guidali nella giusta direzione con una solida motivazione e domande guidate. Prova a chiedere qualcosa come:

“Iniziamo dal colore. Ho scelto il verde perché sei un'azienda attenta all'ambiente. Come ti senti a riguardo?"

Se scopri che il colore è ciò con cui hanno problemi, continua la conversazione con alcune domande di approfondimento, come ad esempio:

"C'è un altro colore che preferisci, magari uno comunemente usato nel tuo settore?"

Tutto sommato, la cosa principale da tenere a mente è di non accettare personalmente il feedback sui tuoi progetti. Trattalo come un mistero che sei stato assunto per risolvere e sii sempre gentile e disponibile quando difendi il tuo lavoro.