Cómo (y cuándo) defender tus diseños

Los comentarios de los clientes son parte del juego cuando se trata de ser un proveedor de servicios creativos. Ya sea que sea un trabajador independiente o parte de un departamento creativo, todos deben estar preparados para una crítica de su trabajo.

Me gustaría poder decir que los comentarios de los clientes o las solicitudes de revisión son pocos y distantes entre sí en nuestra industria, pero la verdad es que es todo lo contrario. La naturaleza del negocio es absorber los detalles del cliente sobre el proyecto, producir el entregable, presentarlo y luego esperar la retroalimentación inminente.

Naturalmente, los diseñadores sienten que cuando presentan su trabajo, es su mejor paso adelante: el mejor intento de responder a las preguntas creativas del cliente en forma de un nuevo logotipo, diseño web, eslogan, etc. Dicho esto, siempre se siente como un puñetazo en el estómago si la respuesta es algo menos que, “Es perfecto. Me encanta. No es necesario hacer cambios.”

A veces los clientes tienen razón y nosotros, como diseñadores, debemos aprender a escuchar y responder con gracia. Pero otras veces, es apropiado defender tu trabajo. Primero, hablaremos sobre cómo tomar las críticas, luego nos sumergiremos en cuándo y cómo defender sus diseños.

Ponlo en perspectiva

El diseñador Claude Piche de Digital Telepathy, una agencia en San Diego, dice: “Si el título de su trabajo es “Diseñador”, siempre debe estar preparado para recibir comentarios. Si el título de su trabajo es "Artista", no tiene que serlo". Piche señala que muy pocas personas son artistas reales y tradicionales (piensen como lo fueron Miguel Ángel y DaVinci) y, por lo tanto, una cierta cantidad de comentarios es solo parte del proceso. Solo recordar que es parte de tu trabajo como diseñador abrazar las opiniones de tus clientes hace que poner las cosas en perspectiva sea un poco más fácil.

Los Grand Slams son raros

Al igual que en el béisbol, en raras ocasiones todo encaja a la perfección. Bases llenas, dos outs, última oportunidad al bate en la última entrada de un juego empatado y luego, de repente: se produce un grand slam. Momentos mágicos como ese también son raros en el mundo del diseño, por lo que la expectativa de que al cliente le encantará lo que le has enviado y no tendrá cambios adicionales no es algo por lo que apostar. Al ajustar su mentalidad antes de enviar su borrador final, se preparará para cualquier crítica que su cliente le arroje.

Cambia tu vista

Considéralo una victoria si el cliente regresa y complementa ciertos aspectos del diseño. El hecho de que no sea un Grand Slam no significa que no puedas celebrar las victorias parciales. Escuche sus comentarios, luego intente perfeccionar los elementos que les gustaron; ¡estos pueden ayudarlo a encontrar la combinación correcta de revisiones para salir del parque la próxima vez!

Anímate por el viaje

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A veces, te encontrarás trabajando para un cliente que simplemente no está de acuerdo contigo. No importa lo que produzcas, el cliente tendrá más y más cambios. Eso no quiere decir...

Los diseñadores apasionados deberían considerar su trabajo como un viaje. Presentar la primera ronda es solo el primer paso en la dirección correcta. Con cada ronda de comentarios de los clientes, trátela como si descubriera un misterio hasta que finalmente lo resuelva. Esto debería sentirse estimulante y emocionante y debería hacer que el proyecto se sienta más gratificante cuando esté cerrado.

Ahora que sabe cómo manejar los comentarios entrantes, el siguiente paso es averiguar cuándo defender sus diseños y cómo hacerlo.

Cuándo defender tus diseños

Antes de embarcarse en un proyecto creativo con un cliente, debe firmar un alcance. Durante este tiempo, discutirá una multitud de cosas que lo prepararán para el proyecto, incluida información sobre la empresa, por qué necesitan el artículo que solicitan, qué imaginan (si es que tienen algo), qué empresas quieren imitar, qué diseños no soportan, etc. Todo esto culmina como “pistas” para ayudarte a diseñar lo mejor posible el artículo solicitado de la forma que ellos quieren, pero también sirve para otro propósito. El alcance establece los límites que tanto usted como el cliente acuerdan cumplir, y si las cosas cambian, es cuando se le permite (y debe) defender su trabajo.

Por ejemplo, después de presentar su concepto inicial para, por ejemplo, un simple rediseño de sitio web, si el cliente decide que no es solo un rediseño de su sitio lo que quiere, tal vez sea un cambio de marca completo, está bien defender sus diseños y mencionar que han cambiado su solicitud original.

El otro momento en el que puedes defender tu diseño es cuando el cliente expresa su descontento, pero no tiene una razón concreta para estar insatisfecho. “Yo solo… no lo sé. Algo está mal. no cuenta como comentarios útiles, por lo que depende de usted tomar el control de la conversación y explicar las decisiones de diseño que se tomaron.

Cómo defender tus diseños

“La clave para defender tu diseño es ser útil en lugar de estar a la defensiva. ” Por ejemplo, si el problema es que su cliente aparentemente ha cambiado de opinión sobre lo que quería, puede recordarle toda la información del alcance reciente acordado que respalda el diseño que creó. También querrá evitar el lenguaje acusatorio como la palabra "usted". Por ejemplo, trate de no adoptar este enfoque:

“Dijiste que querías un logo. ¿Ahora estás pidiendo un tratamiento de texto? Mi logotipo es hermoso y sus comentarios honestamente no tienen sentido. Creo que deberías mirarlo de nuevo.

En su lugar, manténgalo sobre el trabajo en su lugar. Prueba algo como:

“Mirando el alcance, mis notas muestran que discutimos tener un logotipo visual para que sus clientes pudieran ver rápidamente el ícono y asociarlo con su empresa. Un tratamiento de texto del nombre de su empresa no lograría eso. ¿Han cambiado sus objetivos o las necesidades de sus clientes?”

Si un cliente tiene dificultades para proporcionar una crítica constructiva y productiva sobre un diseño que le has presentado, no te cierres y te desanimes. Está bien tomar las riendas y hacer avanzar la conversación. Recuerde, muchos clientes no conocen los términos correctos para usar cuando hablan de diseño o estrategias de marketing, por lo que tienden a congelarse un poco cuando intentan describir cómo se sienten, especialmente si esos sentimientos son negativos. Guíelos en la dirección correcta con una base sólida y preguntas guiadas. Intenta preguntar algo como:

“Comencemos con el color. Elegí verde porque sois una empresa con conciencia medioambiental. ¿Cómo te sientes sobre eso?"

Si descubre que el color es con lo que están en desacuerdo, continúe la conversación con algunas preguntas de investigación, como:

“¿Hay otro color que prefiera, tal vez uno que se use comúnmente en su industria?”

Con todo, lo más importante a tener en cuenta es no tomar comentarios sobre sus diseños personalmente. Trátelo como un misterio que le contrataron para resolver y siempre sea amable y servicial cuando defienda su trabajo.