Wie (und wann) Sie für Ihre Entwürfe einstehen

Kundenfeedback ist Teil des Spiels, wenn es darum geht, ein kreativer Dienstleister zu sein. Ob Solo-Freelancer oder Teil einer Kreativabteilung, jeder sollte auf Kritik an seiner Arbeit vorbereitet sein.

Ich wünschte, ich könnte sagen, dass Kundenfeedback oder Änderungswünsche in unserer Branche selten sind, aber die Wahrheit ist: Es ist genau das Gegenteil. Die Natur des Geschäfts besteht darin, Details des Kunden über das Projekt aufzunehmen, das Ergebnis zu produzieren, es zu präsentieren und dann auf das bevorstehende Feedback zu warten.

Designer haben natürlich das Gefühl, dass die Präsentation ihrer Arbeit ihr bester Schritt nach vorne ist – der beste Versuch, die kreativen Fragen des Kunden in Form eines neuen Logos, Webdesigns, Slogans usw. zu beantworten. Davon abgesehen immer fühlt sich wie ein Schlag in die Magengrube an, wenn die Antwort weniger ist als „Es ist perfekt. Ich liebe es. Keine Änderungen notwendig.“

Manchmal haben Kunden Recht, und wir als Designer müssen lernen, zuzuhören und mit Anmut zu reagieren. Aber manchmal ist es angebracht, für seine Arbeit einzustehen. Zuerst werden wir darüber sprechen, wie man mit Kritik umgehen kann, dann werden wir uns damit befassen, wann und wie man sich für seine Designs einsetzen kann.

Setzen Sie es ins rechte Licht

Designer Claude Piche von Digital Telepathy, einer Agentur in San Diego, sagt: „Wenn Ihre Berufsbezeichnung „Designer“ lautet, sollten Sie immer auf Feedback vorbereitet sein. Wenn Ihre Berufsbezeichnung „Künstler“ lautet, müssen Sie das nicht sein.“ Piche merkt an, dass nur sehr wenige Menschen echte, traditionelle Künstler sind (denken Sie so, wie es Michaelangelo und DaVinci waren), und daher ist ein gewisses Maß an Feedback nur ein Teil des Prozesses. Wenn Sie sich nur daran erinnern, dass es Teil Ihres Jobs als Designer ist, sich die Meinungen Ihrer Kunden zu eigen zu machen, wird es ein bisschen einfacher, die Dinge ins rechte Licht zu rücken.

Grand Slams sind selten

Genau wie beim Baseball kommt es selten vor, dass alles perfekt zusammenpasst. Bases geladen, zwei Outs, letzte Schlagchance im letzten Inning eines Tie-Games und dann plötzlich: ein Grand Slam findet statt. Magische Momente wie diese sind auch in der Designwelt ebenso selten, daher ist die Erwartung, dass der Kunde das, was Sie gesendet haben, absolut lieben wird und keine zusätzlichen Änderungen hat, etwas, auf das Sie wetten können. Indem Sie Ihre Denkweise anpassen, bevor Sie Ihren endgültigen Entwurf einsenden, bereiten Sie sich auf jede Kritik vor, die Ihr Kunde an Sie wirft.

Ändere deine Ansicht

Betrachten Sie es als Gewinn, wenn der Kunde zurückkommt und bestimmte Aspekte des Designs ergänzt. Nur weil es kein Grand Slam ist, heißt das nicht, dass Sie die Teilsiege nicht feiern können. Hören Sie sich ihr Feedback an und versuchen Sie dann, die Elemente zu verfeinern, die ihnen gefallen haben – diese können Ihnen dabei helfen, die richtige Kombination von Überarbeitungen zu finden, um beim nächsten Mal aus dem Park herauszukommen!

Freuen Sie sich auf die Reise

Wenn eine Arbeitsbeziehung schlecht läuft: Wie man einen Kunden (nett) feuert

Manchmal wirst du feststellen, dass du für einen Kunden arbeitest, der einfach nicht ganz einer Meinung mit dir ist. Egal, was Sie produzieren, der Kunde wird immer mehr Änderungen haben. Das soll nicht heißen...

Leidenschaftliche Designer sollten ihren Job als Reise betrachten. Das Einreichen der ersten Runde ist nur ein Schritt in die richtige Richtung. Behandeln Sie jede Runde von Kundenfeedback so, als würden Sie ein Rätsel aufdecken, bis Sie es schließlich lösen. Dies sollte sich aufregend und aufregend anfühlen und das Projekt nach Abschluss besonders lohnend erscheinen lassen.

Nachdem Sie nun wissen, wie Sie mit dem eingehenden Feedback umgehen, besteht der nächste Schritt darin, herauszufinden, wann und wie Sie für Ihre Designs einstehen sollten.

Wann Sie für Ihre Designs einstehen sollten

Bevor Sie ein kreatives Projekt mit einem Kunden beginnen, sollten Sie einen Umfang unterschreiben. Während dieser Zeit besprechen Sie eine Vielzahl von Dingen, die Sie für das Projekt vorbereiten, einschließlich Informationen über das Unternehmen, warum sie den gewünschten Artikel benötigen, was sie sich vorstellen (wenn überhaupt) und welche Unternehmen sie wollen nachahmen, welche Designs sie nicht ausstehen können usw. All dies gipfelt in „Hinweisen“, um Ihnen zu helfen, den gewünschten Artikel so gut wie möglich so zu gestalten, wie sie es möchten, aber es dient auch einem anderen Zweck. Der Geltungsbereich legt die Grenzen fest, an die Sie und der Kunde sich halten, und wenn sich die Dinge ändern, dürfen (und müssen) Sie für Ihre Arbeit einstehen.

Nachdem Sie beispielsweise Ihr ursprüngliches Konzept für beispielsweise ein einfaches Website-Redesign vorgestellt haben und der Kunde entscheidet, dass er nicht nur ein Redesign seiner Website wünscht, sondern vielleicht ein vollständiges Rebranding, ist es in Ordnung, für Ihre Designs einzustehen und sie zur Sprache zu bringen dass sie bei ihrer ursprünglichen Anfrage umgedreht sind.

Ein anderes Mal können Sie für Ihr Design einstehen, wenn der Kunde unzufrieden ist, aber keinen konkreten Grund zur Unzufriedenheit hat. „Ich habe nur … ich weiß nicht. Irgendetwas stimmt nicht.“ zählt nicht als hilfreiches Feedback, also liegt es an Ihnen, das Gespräch zu führen und die getroffenen Designentscheidungen zu erklären.

So stehen Sie für Ihre Designs ein

„Der Schlüssel, um für sein Design einzustehen, ist, in der Natur hilfreich zu sein statt defensiv. ” Wenn das Problem beispielsweise darin besteht, dass Ihr Kunde scheinbar auf der Kippe steht, was er wollte, können Sie ihn an alle Informationen aus dem kürzlich vereinbarten Umfang erinnern, der das von Ihnen erstellte Design unterstützt. Sie sollten auch anklagende Sprache wie das Wort „Sie“ vermeiden. Versuchen Sie beispielsweise, diesen Ansatz nicht zu wählen:

„Sie sagten, Sie wollten ein Logo. Jetzt fragen Sie nach einer Textbehandlung? Mein Logo ist wunderschön und Ihr Feedback macht ehrlich gesagt keinen Sinn. Ich denke, du solltest es dir noch einmal ansehen.“

Behalten Sie es stattdessen bei der Arbeit. Versuchen Sie etwas wie:

„Wenn ich mir den Umfang ansehe, zeigen meine Notizen, dass wir über ein visuelles Logo gesprochen haben, damit Ihre Kunden das Symbol schnell sehen und es mit Ihrem Unternehmen in Verbindung bringen können. Eine Textbehandlung Ihres Firmennamens würde das nicht leisten. Haben sich Ihre Ziele oder Kundenbedürfnisse geändert?“

Wenn ein Kunde Schwierigkeiten hat, produktive, konstruktive Kritik an einem von Ihnen präsentierten Design abzugeben, schalten Sie nicht einfach ab und werfen Sie die Hände hoch. Es ist in Ordnung, die Zügel in die Hand zu nehmen und das Gespräch voranzutreiben. Denken Sie daran, dass viele Kunden nicht die richtigen Begriffe kennen, wenn sie über Design- oder Marketingstrategien sprechen. Daher neigen sie dazu, ein wenig einzufrieren, wenn sie versuchen, ihre Gefühle zu beschreiben, insbesondere wenn diese Gefühle negativ sind. Lenken Sie sie mit einer soliden Begründung und Leitfragen in die richtige Richtung. Versuchen Sie, etwas zu fragen wie:

„Fangen wir mit der Farbe an. Ich habe mich für Grün entschieden, weil Sie ein umweltbewusstes Unternehmen sind. Wie fühlst du dich darüber?"

Wenn Sie herausfinden, dass die Farbe das ist, womit sie ein Problem haben, setzen Sie das Gespräch mit einigen Fragen zur Faktenfindung fort, wie zum Beispiel:

„Gibt es eine andere Farbe, die Sie bevorzugen, vielleicht eine, die in Ihrer Branche häufig verwendet wird?“

Alles in allem ist das Wichtigste, was Sie beachten sollten, Feedback zu Ihren Designs nicht persönlich zu nehmen. Behandeln Sie es als ein Mysterium, das Sie lösen sollen, und seien Sie immer anmutig und hilfsbereit, wenn Sie sich für Ihre Arbeit einsetzen.