Bagaimana (dan kapan) mempertahankan desain Anda

Umpan balik klien adalah bagian dari permainan dalam hal menjadi penyedia layanan kreatif. Apakah Anda seorang freelancer solo atau bagian dari departemen kreatif, setiap orang harus siap menerima kritik atas karyanya.

Saya berharap saya dapat mengatakan bahwa umpan balik klien atau permintaan revisi sangat sedikit dan jarang terjadi di industri kami, tetapi kenyataannya adalah: justru sebaliknya. Sifat bisnisnya adalah menyerap detail dari klien pada proyek, menghasilkan kiriman, mempresentasikannya, dan kemudian menunggu umpan balik yang akan datang.

Secara alami, desainer merasa bahwa pada saat mereka mempresentasikan karya mereka, itu adalah langkah terbaik mereka — upaya terbaik untuk menjawab pertanyaan kreatif klien dalam bentuk logo baru, desain web, tagline, dll. terasa seperti pukulan di perut jika responsnya kurang dari, “Sempurna. Aku menyukainya. Tidak perlu ada perubahan.”

Terkadang klien benar, dan kita sebagai desainer perlu belajar mendengarkan dan merespons dengan anggun. Tetapi di lain waktu, adalah tepat untuk membela pekerjaan Anda. Pertama, kita akan berbicara tentang bagaimana menerima kritik, kemudian kita akan menyelami kapan dan bagaimana mempertahankan desain Anda.

Letakkan dalam perspektif

Desainer Claude Piche di Digital Telepathy, sebuah agensi di San Diego, mengatakan, "Jika jabatan Anda adalah "Desainer", Anda harus selalu siap menerima umpan balik. Jika jabatan Anda adalah "Artis", Anda tidak harus menjadi "Artis". Piche mencatat bahwa sangat sedikit orang yang benar-benar Seniman tradisional (berpikir seperti Michaelangelo dan DaVinci), dan oleh karena itu, sejumlah umpan balik hanyalah bagian dari proses. Mengingat itu adalah bagian dari pekerjaan Anda sebagai seorang desainer untuk menerima pendapat klien Anda membuat menempatkan segala sesuatu ke dalam perspektif sedikit lebih mudah.

Grand slam jarang terjadi

Sama seperti dalam bisbol, ini adalah kesempatan langka bahwa semuanya berbaris dengan sempurna. Basis terisi, dua out, peluang terakhir untuk memukul di babak terakhir pertandingan seri dan kemudian tiba-tiba: grand slam terjadi. Momen ajaib seperti itu juga jarang terjadi di dunia desain, jadi harapan bahwa klien akan benar-benar menyukai apa yang Anda kirimkan dan tidak ada perubahan tambahan bukanlah sesuatu yang bisa dipertaruhkan. Dengan menyesuaikan pola pikir Anda sebelum mengirimkan draf akhir, Anda akan mempersiapkan diri untuk setiap kritik yang dilontarkan klien kepada Anda.

Ubah tampilan Anda

Anggap saja sebagai kemenangan jika klien kembali dan memuji aspek-aspek tertentu dari desain. Hanya karena ini bukan grand slam, bukan berarti Anda tidak bisa merayakan kemenangan parsial. Dengarkan umpan balik mereka, lalu cobalah untuk mengasah elemen yang mereka sukai—ini dapat membantu Anda menemukan kombinasi revisi yang tepat untuk keluar dari taman di lain waktu!

Semangat untuk perjalanannya

Saat hubungan kerja memburuk: Cara memecat klien (dengan baik)

Kadang-kadang, Anda akan menemukan diri Anda melakukan pekerjaan untuk klien yang tidak begitu cocok dengan Anda. Tidak peduli apa yang Anda hasilkan, klien akan memiliki lebih banyak dan lebih banyak perubahan. Itu bukan untuk mengatakan...

Desainer yang bersemangat harus menganggap pekerjaan mereka sebagai sebuah perjalanan. Mengirimkan putaran pertama hanyalah langkah pertama ke arah yang benar. Dengan setiap putaran umpan balik klien, perlakukan itu seperti mengungkap misteri sampai Anda akhirnya menyelesaikannya. Ini harus terasa menggembirakan dan menggairahkan dan harus membuat proyek terasa lebih bermanfaat ketika ditutup.

Sekarang setelah Anda tahu cara menangani umpan balik yang masuk, langkah selanjutnya adalah mencari tahu kapan harus membela desain Anda, dan bagaimana melakukannya.

Kapan harus membela desain Anda

Sebelum memulai proyek kreatif dengan klien, Anda harus menandatangani ruang lingkup. Selama waktu ini, Anda akan membahas banyak hal yang akan menyiapkan Anda untuk proyek tersebut, termasuk informasi tentang perusahaan, mengapa mereka membutuhkan barang yang mereka minta, apa yang mereka bayangkan (jika ada), perusahaan apa yang mereka inginkan. meniru, desain apa yang mereka tidak tahan, dll. Semua ini memuncak sebagai "petunjuk" untuk membantu Anda mendesain item yang diminta sebaik mungkin dengan cara yang mereka inginkan, tetapi juga memiliki tujuan lain. Lingkup menetapkan batasan yang Anda dan klien setujui untuk dipatuhi, dan jika keadaan berubah, saat itulah Anda diizinkan (dan perlu) membela pekerjaan Anda.

Misalnya, setelah Anda mempresentasikan konsep awal Anda, katakanlah, desain ulang situs web sederhana, jika klien memutuskan itu bukan hanya desain ulang situs mereka yang mereka inginkan, mungkin itu adalah rebranding penuh, tidak apa-apa untuk membela desain Anda dan memunculkan bahwa mereka telah gagal atas permintaan awal mereka.

Waktu lain Anda dapat membela desain Anda adalah ketika klien menyuarakan ketidakbahagiaan, tetapi tidak memiliki alasan konkret untuk ketidakpuasan. “Aku hanya… aku tidak tahu. Ada yang tidak beres.” tidak dihitung sebagai umpan balik yang membantu, jadi terserah Anda untuk mengendalikan percakapan dan menjelaskan keputusan desain yang dibuat.

Bagaimana mempertahankan desain Anda?

“Kunci untuk mempertahankan desain Anda adalah membantu di alam versus defensif. ” Misalnya, jika masalahnya adalah bahwa klien Anda tampaknya gagal mendapatkan apa yang mereka inginkan, Anda dapat mengingatkan mereka tentang semua informasi dari cakupan terbaru yang disepakati yang mendukung desain yang Anda buat. Anda juga sebaiknya menghindari bahasa yang menuduh seperti kata “Anda”. Misalnya, cobalah untuk tidak mengambil pendekatan ini:

“Kamu bilang kamu ingin logo. Sekarang Anda meminta perawatan teks? Logo saya cantik dan umpan balik Anda sejujurnya tidak masuk akal. Saya pikir Anda harus melihatnya lagi. ”

Sebaliknya, simpan tentang pekerjaan sebagai gantinya. Cobalah sesuatu seperti:

“Dalam melihat ruang lingkup, catatan saya menunjukkan bahwa kami membahas memiliki logo visual sehingga pelanggan Anda dapat dengan cepat melihat ikon dan mengaitkannya dengan perusahaan Anda. Perlakuan teks nama perusahaan Anda tidak akan mencapai itu. Apakah tujuan atau kebutuhan pelanggan Anda berubah?”

Jika klien berjuang untuk memberikan kritik yang produktif dan konstruktif pada desain yang Anda presentasikan, jangan hanya menutup dan mengangkat tangan. Tidak apa-apa untuk mengambil kendali dan mengarahkan percakapan ke depan. Ingat, banyak klien tidak tahu istilah yang tepat untuk digunakan ketika berbicara tentang desain atau strategi pemasaran, sehingga mereka cenderung sedikit membeku ketika mencoba menggambarkan perasaan mereka, terutama jika perasaan itu negatif. Arahkan mereka ke arah yang benar dengan alasan yang kuat dan pertanyaan yang terarah. Coba tanyakan sesuatu seperti:

“Mari kita mulai dengan warna. Saya memilih hijau karena Anda adalah perusahaan yang sadar lingkungan. Bagaimana perasaanmu tentang itu?”

Jika Anda mengetahui bahwa warna itulah yang mereka permasalahkan, lanjutkan percakapan dengan beberapa pertanyaan pencarian fakta, seperti:

“Apakah ada warna lain yang Anda sukai, mungkin yang biasa digunakan di industri Anda?”

Secara keseluruhan, hal utama yang perlu diingat adalah untuk tidak mengambil umpan balik pada desain Anda secara pribadi. Perlakukan itu sebagai misteri yang harus Anda pecahkan dan selalu anggun dan membantu saat mempertahankan pekerjaan Anda.