كيف (ومتى) تدافع عن تصميماتك

تعتبر ملاحظات العملاء جزءًا من اللعبة عندما يتعلق الأمر بكونك مقدم خدمة إبداعي. سواء كنت مستقلاً منفردًا أو جزءًا من قسم إبداعي ، يجب أن يكون الجميع مستعدًا لنقد عمله أو عملها.

أتمنى أن أقول إن تعليقات العملاء أو طلبات المراجعة قليلة ومتباعدة في صناعتنا ، لكن الحقيقة هي: العكس تمامًا. تتمثل طبيعة العمل في استيعاب التفاصيل من العميل في المشروع ، وإنتاج الناتج ، وتقديمه ، ثم انتظار التعليقات الوشيكة.

بطبيعة الحال ، يشعر المصممون أنه بحلول الوقت الذي يقدمون فيه عملهم ، يكون هذا هو أفضل ما لديهم للأمام - أفضل محاولة للإجابة على أسئلة العميل الإبداعية في شكل شعار جديد ، وتصميم ويب ، وشعار جديد ، وما إلى ذلك. يبدو الأمر وكأنه ضربة في القناة الهضمية إذا كانت الاستجابة أقل من ، "إنها مثالية. أنا أحبه. لا توجد تغييرات ضرورية. "

في بعض الأحيان يكون العملاء على حق ، ونحن كمصممين بحاجة إلى تعلم الاستماع والرد برفق. لكن في أحيان أخرى ، من المناسب أن تدافع عن عملك. أولاً ، سنتحدث عن كيفية تقبل النقد ، ثم سنتعمق في وقت وكيفية الدفاع عن تصميماتك.

ضعها في نصابها

يقول المصمم كلود بيشي في Digital Telepathy ، وهي وكالة في سان دييغو ، "إذا كان المسمى الوظيفي الخاص بك هو" المصمم "، فيجب أن تكون دائمًا مستعدًا للتعليقات. إذا كان المسمى الوظيفي الخاص بك هو "فنان" ، فلا داعي لأن تكون كذلك. " يلاحظ بيتشي أن قلة قليلة من الناس هم فنانون تقليديون حقيقيون (فكروا بالطريقة التي كان بها مايكل أنجلو ودافينشي) ، وبالتالي ، فإن قدرًا من التعليقات هو مجرد جزء من العملية. مجرد تذكر أنه جزء من وظيفتك كمصمم لاحتضان آراء عملائك يجعل وضع الأمور في نصابها أسهل قليلاً.

البطولات الاربع الكبرى نادرة

تمامًا كما هو الحال في لعبة البيسبول ، إنها مناسبة نادرة أن يصطف كل شيء بشكل مثالي. تم تحميل القواعد ، مرتين ، الفرصة الأخيرة للمضرب في الشوط الأخير من مباراة التعادل ثم فجأة: تحدث إحدى البطولات الأربع الكبرى. لحظات سحرية كهذه نادرة أيضًا في عالم التصميم ، لذا فإن توقع أن العميل سيحب تمامًا ما أرسلته وليس لديه أي تغييرات إضافية ليس شيئًا للمراهنة عليه. من خلال تعديل طريقة تفكيرك قبل إرسال مسودتك النهائية ، ستجهز نفسك لأي نقد يوجهه لك عميلك.

تغيير وجهة نظرك

اعتبره مكسبًا إذا عاد العميل وأثنى على جوانب معينة من التصميم. فقط لأنها ليست إحدى البطولات الأربع الكبرى ، لا يعني ذلك أنه لا يمكنك الاحتفال بالفوز الجزئي. استمع إلى ملاحظاتهم ، ثم حاول التركيز على العناصر التي أعجبتهم - يمكن أن تساعدك هذه في العثور على المجموعة الصحيحة من المراجعات لإخراجها من الحديقة في المرة القادمة!

تحمس للرحلة

عندما تسوء علاقة العمل: كيف تطرد العميل (بشكل جيد)

في بعض الأحيان ، ستجد نفسك تعمل لصالح عميل لا يتعامل معك تمامًا. بغض النظر عما تنتجه ، سيكون لدى العميل المزيد والمزيد من التغييرات. هذا لا يعني ...

يجب على المصممين المتحمسين اعتبار عملهم بمثابة رحلة. إرسال الجولة الأولى هو مجرد خطوة واحدة في الاتجاه الصحيح. مع كل جولة من تعليقات العملاء ، تعامل معها على أنها كشف لغز حتى تحلها أخيرًا. يجب أن يشعر هذا بالبهجة والإثارة ويجب أن يجعل المشروع يشعر بمكافأة إضافية عند إغلاقه.

الآن بعد أن عرفت كيفية التعامل مع التعليقات الواردة ، فإن الخطوة التالية هي معرفة متى تقف في وجه تصميماتك ، وكيفية القيام بذلك.

متى تقف للتصاميم الخاصة بك

قبل الشروع في مشروع إبداعي مع عميل ، يجب عليك تسجيل الخروج من النطاق. خلال هذا الوقت ، ستناقش العديد من الأشياء التي من شأنها إعدادك للمشروع ، بما في ذلك معلومات حول الشركة ، ولماذا يحتاجون إلى العنصر الذي يطلبونه ، وما يتخيلون (إذا كان هناك أي شيء) ، وما هي الشركات التي يريدون ذلك. تقليد ، ما هي التصاميم التي لا يمكنهم تحملها ، وما إلى ذلك. كل هذا يتوج بـ "أدلة" لمساعدتك على تصميم العنصر المطلوب بأفضل طريقة ممكنة بالطريقة التي يريدونها ، ولكنه يخدم أيضًا غرضًا آخر. يحدد النطاق الحدود التي توافق أنت والعميل على الالتزام بها ، وإذا تغيرت الأمور ، فهذا عندما يُسمح لك (وتحتاج) إلى الدفاع عن عملك.

على سبيل المثال ، بعد تقديم المفهوم الأولي الخاص بك على سبيل المثال ، إعادة تصميم موقع ويب بسيط ، إذا قرر العميل أنه ليس مجرد إعادة تصميم لموقعه الذي يريده ، فربما يكون إعادة تصميم كاملة للعلامة التجارية ، فلا بأس من الدفاع عن تصميماتك وإحضارها أنهم قد انقلبوا على طلبهم الأصلي.

المرة الأخرى التي يمكنك فيها الدفاع عن تصميمك هي عندما يعبر العميل عن تعاسته ، ولكن ليس لديه سبب ملموس لعدم رضاه. "أنا فقط ... لا أعرف. شيء ما معطل. " لا تعتبر تعليقات مفيدة ، لذا فالأمر متروك لك للتحكم في المحادثة وشرح قرارات التصميم التي تم اتخاذها.

كيف تدافع عن تصميماتك

"مفتاح الدفاع عن تصميمك هو أن تكون مفيدًا في الطبيعة مقابل المساعدة في الدفاع. " على سبيل المثال ، إذا كانت المشكلة هي أن عميلك قد انقلب على ما يبدو على ما يريد ، فيمكنك تذكيرهم بجميع المعلومات من النطاق الأخير المتفق عليه والذي يدعم التصميم الذي قمت بإنشائه. ستحتاج أيضًا إلى تجنب اللغة الاتهامية مثل كلمة "أنت". على سبيل المثال ، حاول ألا تتبع هذا الأسلوب:

"قلت أنك تريد شعار. أنت الآن تطلب معالجة نصية؟ شعاري رائع وتعليقاتك لا معنى لها بصراحة. أعتقد أنه يجب عليك النظر إليه مرة أخرى ".

بدلاً من ذلك ، احتفظ به حول العمل بدلاً من ذلك. جرب شيئًا مثل:

"عند النظر إلى النطاق ، تُظهر ملاحظاتي أننا ناقشنا وجود شعار مرئي حتى يتمكن عملاؤك من رؤية الرمز بسرعة وربطه بشركتك. لن تحقق معالجة نصية لاسم شركتك ذلك. هل تغيرت أهدافك أو احتياجات العملاء؟ "

إذا كان العميل يكافح من أجل تقديم نقد بناء وبناء على التصميم الذي قدمته ، فلا تتوقف فقط عن العمل وترفع يديك لأعلى. لا بأس في أخذ زمام الأمور ودفع المحادثة إلى الأمام. تذكر أن الكثير من العملاء لا يعرفون المصطلحات الصحيحة التي يجب استخدامها عند الحديث عن استراتيجيات التصميم أو التسويق ، لذلك يميلون إلى التجمد قليلاً عند محاولة وصف شعورهم ، خاصةً إذا كانت هذه المشاعر سلبية. قم بتوجيههم في الاتجاه الصحيح باستخدام سبب منطقي قوي وأسئلة موجهة. حاول أن تسأل شيئًا مثل:

"لنبدأ باللون. لقد اخترت البيئة الخضراء لأنك شركة صديقة للبيئة. كيف تشعر حيال ذلك؟"

إذا اكتشفت أن اللون هو سبب مشكلتهم ، فاستمر في المحادثة مع بعض أسئلة تقصي الحقائق ، مثل:

"هل هناك لون آخر تفضله ، ربما يكون لونًا شائع الاستخدام في صناعتك؟"

بشكل عام ، الشيء الرئيسي الذي يجب مراعاته هو عدم أخذ التعليقات على تصميماتك شخصيًا. تعامل مع الأمر على أنه لغز تم تعيينك لحله وكن دائمًا رشيقًا ومفيدًا عند الالتزام بعملك.