Sosyal Medyadaki Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılır?

Sosyal medya bir dönem popülerlik kazandı. Online satışlarınızı artırmak için en iyi mecralar arasında yer almaktadır.

Çevrimiçi işletmelere yardımcı olmak için ortaya çıkan farklı sosyal medya platformları vardır.

Burada canlı sohbet ve destek programlarının işletmenize nasıl fayda sağlayacağını anlayacağız.

İnternetin gelişiyle birlikte, ürünler ve hizmetler çok kolay erişilebilir ve aynı zamanda çok rekabetçi.

Her şirket, zorlu rekabete ayak uydurmak için çok yardımcı olan dijital medyanın bilgi birikimine sahip olmalıdır.

Sosyal medya tüm internette devrim yarattı; çeşitli ürün ve hizmetlerin pazarlanması için kullanışlı bir ortamdır.

Sosyal medya platformunda yapılan pazarlama ile çok başarılı firmalar var.

Müşteri etkileşimi, işletmenin başarısında çok önemli bir rol oynar. Müşterinin sorgu ve talepleri giderilir ve tatmin edilirse müşteriler daha uzun süre elde tutulur.

Sosyal medya pazarlaması, size piyasadaki en iyi ve kaliteli müşteri adaylarını getiren ve aynı zamanda onları müşterilerinize dönüştürmenize yardımcı olan sihirli bir değnektir.

Doğru ağı bulma:

“Çok fazla aşçı çorbayı bozar” diye eski bir atasözü vardır ve bu, sosyal medya pazarlaması için geçerlidir.

Doğru sosyal medyayı seçmezseniz, hiç müşteri bulamayabilirsiniz.

Tüm önemli arama motorlarında varlığınızı hissettirecek doğru hedef kitlenize ulaşmanıza yardımcı olacak sosyal kanalları seçmelisiniz.

Uygun içeriği kullanın:

Web sitesinde belirtilen içeriğin her zaman ilgili olması gerektiği ve bu nedenle içeriğin tüm web sitelerinin kazananı olduğu söylenir.

İçerik ürün odaklı olmalıdır, çünkü müşterilerinizin çoğu ürününüzü web sitesindeki içeriği okuduktan sonra satın alır.

İçerik iyiyse, web sitenizde viral bir etki yaratabilir. İçeriği Tanınmış bir Dijital Pazarlama Şirketinden alabilirsiniz.

• Sosyal medya içeriği her zaman rahat ve kolaydır, bu nedenle komik ve esprili olabilecek resim ve videoları kolayca paylaşabilirsiniz ve aynı zamanda bilgilendirici olmalıdırlar.

Uygun içeriğe sahip olma fikri, müşterinize ürün ve hizmetinizin geri çağırma değerini vermektir.

İçeriğinizi, hedef kitlenize doğrudan ulaşacak şekilde hedefleyin. Bu, işletmeniz için daha nitelikli ve verimli müşteri adayları sağlayabilir.

Her madalyonun iki yüzü olduğu söylenir, aynı sosyal medya için de geçerlidir. Bir yandan sosyal medya, toplumun çeşitli hassas konuları ele almasına yardımcı olur; Öte yandan, onlar aracılığıyla yayılan olumsuz yorumlardan da sorumludur.

Sosyal medya, olumsuz eleştirilerle dolu bir dünyanın kapılarını açıyor. Sosyal medyada birçok çirkin ve rahatsız edici yorum olabilir.

Sosyal medyadaki olumsuz yorumlarla başa çıkmanın birçok yolu vardır. Bunlardan bazıları -

Sosyal Medyadaki Olumsuz Yorumlarla Nasıl Başa Çıkılacağına İlişkin İpuçları:

1. Bilmiyorsanız tepki vermeyin:

Bir işletmenin kendi sitesinde olumsuz yorumlar alma olasılığı vardır.

Ayrıca, yönetmekte olduğunuz site hakkında da olumsuz yorumlar alacaksınız – Örneğin, Facebook, Twitter ve diğer çeşitli üçüncü taraf forumlar, bloglar ve diğer birçok çevrimiçi site.

Sosyal medyadaki olumsuz yorumlarla karşı karşıya kalmanızı sağlamak için markalarınız, çalışanlarınız ve ürünleriniz ve pazarladığınız hizmetler olmak üzere şirketinizin tüm yönlerinde çok dikkatli olmalısınız.

Bu, Google uyarıları hizmeti kullanılarak yapılabilir; Bunun yanı sıra, olumsuz yorumları gerçek zamanlı olarak izlemenize yardımcı olan çeşitli bulut tabanlı yazılımların hizmetlerinden de yararlanabilirsiniz.

Ayrıca, yorumlarda kullanılan dil ve kelimeler hakkında size bir fikir verecektir.

2. Hızlı onay:

İnsanların çoğunun ilgilenilmediğini düşündükleri için olumsuz yorumlar yaptığını kanıtlayan birçok çalışma var.

Ne şahsen ne de herhangi bir yazılı medya aracılığıyla dinlenmiyorlar.

Bu yüzden dikkatleri üzerine çekmek için saldırmaları gerektiğini düşünüyorlar.

Belirli bir ürün veya hizmet hakkında farkındalığı yaymak için olumsuz yorumları ileten bazı gruplar vardır.

Başlangıçta bu size zarar verirdi – ama eğer asil bir amaç içinse bunu yapmalarına izin verilmeli.

Müşteri sorunlarını ve sorunlarını anında kabul edebilmelisiniz. Herhangi bir kişi yorumların olumsuz bir yönü ile girmeden önce çözülmeleri çok önemlidir.

Çözümün yanınızda olması gerekli değildir, ancak araştırmaya başlayabilir ve sorun ve sorunlar hakkında bilgi toplayabilirsiniz. Daha sonra bunun için somut eylemlerde bulunabilirsiniz.

3. Müşterinin bakış açısı:

Kişi sosyal medyada olumsuz bir yorum yaptığında, bunlardan kaynaklanan sorunlardan habersizdir.

Karşı tarafın ne gibi sorunlarla karşılaşacağını anlamakla uğraşmazlar; sadece bunun kendilerine bir tür rahatsızlık verdiğini biliyorlar.

Başlangıçta, bu tür sorunlar ortaya çıktığında, şirketin yaptığı ilk şey, karşılaştıkları mazeret ve sorunların bir listesini sunmaktır.

Kendinizi müşterinin yerine koymanız ve duygularını anlamanız gerekir.

Bir şirket sürekli olarak mazeretler ve başka sebepler sunuyorsa, bu sosyal medyada kırmızı bir işaret olabilir.

Bunu çözmenin en iyi yolu müşteriyle konuşmak, sorunlarını anlamak ve onlara mümkün olan en iyi çözümü hemen sunmaktır.

4. Özür dileyin:

Çoğu şirket için sosyal medyada olumsuz yorum almak, piyasadaki itibarını öldürmek gibidir.

Müşterileriyle ilgili bir şeyler ters giderse özür dilemeleri çok zor. Bunun nedeni, şirketlerin asla kendilerini suçlamak istememeleridir.

Yetkililer genellikle müşterilerin bakış açısıyla aynı fikirde değiller - ancak onları kapsamlı bir şekilde analiz edebiliyorsanız, belirli açılardan da haklılar.

Belirli bir ürün veya hizmette kusurlarınız olduğunu biliyorsanız, sosyal medyada herhangi bir olumsuz yorumla karşılaşmamanızı sağlamak için, duruma göre değiştirme veya geri ödeme ile tekrar takip edilen samimi bir özür sağlanmalıdır. .

Hizmetlerle ilgili bir yorum alırsanız - o zaman bunu ele almanın en iyi yolu - ana sayfada belirtmektir Hizmetleri istediğiniz gibi sunabildiğimiz için çok üzgünüz.

Bu özrün yanı sıra, sosyal medyadaki olumsuz yorumları azaltmada çok yardımcı olacak hediye çeki vb. gibi somut şeyler de sunmalısınız. Robot gibi davranmamalı, daha pratik olmalısınız.

5. Çözülen sorunların takibi:

Ne zaman sosyal medyada bir olumsuz yorum yayınlansa, şirket bunu düzeltmeye çalışır. Aynı zamanda çözülebilir, ancak bu, yorum yapan kişilerin mutlaka gitmiş olacağı anlamına gelmez. Her zaman farklı bir dizi sorun ve sorunla geri gelebilirler.

Ne olursa olsun - iyi ya da kötü ağızdan ağıza, geri dönecek ve şirketinizin markasını etkileyecektir. Sosyal müşteri hizmetleri aracı, müşterilerle bu tür temas noktalarını izlemenize yardımcı olacaktır.

Markanızla tekrar oynamaları durumunda onları kolayca yakalayabilir ve gerekli cezayı verebilirsiniz. Bazı durumlarda, bu tür sorunları çözmenize yardımcı olabilecek hukuk departmanlarına bile başvurabilirsiniz.

Başka bir yol da bir Sosyal Medya Yöneticisi kiralamaktır – Temel olarak şirketin ağ oluşturma ve pazarlama bölümünü yönetmede şirkete yardımcı olan bir kişidir. Bu sorumluluk kişi veya şirketler adına üstlenilir.

Bir süre boyunca, sosyal medya, şirketler için ürün ve hizmetlerin pazarlanması ve ağ oluşturmasının ana sorumluluğunu üstlenmiştir. Bu, alıcılar ve satıcılar arasındaki en etkili iletişim ortamıdır. Çevrimiçi pazarda bu, hedef müşterilerinize ulaşmak için en iyi seçenektir.

Çevrimiçi ticarette pazarlama sürecinin çeşitli türleri vardır - işte bunlardan bazıları - pazarlama bloglar, web siteleri, Twitter veya Facebook gibi ağ siteleri aracılığıyla yapılır.

Bunun yanı sıra, şirketler canlı video akışı veya sitelerin yer imlerine eklenmesini kullanır. Bunlar, kullanılan en yaygın yöntemlerden bazılarıdır.

Sosyal medya pazarlaması, çevrimiçi pazarlama sürecinde öncü oldu. Sosyal medya yöneticisi tarafından sunulan çok çeşitli roller ve hizmetler vardır. Başlıca hizmetler aşağıdaki gibidir:

• Şirketlere sosyal ağ paketleri oluşturmada yardımcı olun.
• Çeşitli çevrimiçi pazarlama platformları arasındaki bağlantıyı açıklayın.
• Web sitelerinin içeriğini yönetmek ve ayrıca zaman zaman gönderi içeriklerini planlamak. Ayrıca, ilgili ürün ve hizmetlerle ilgili en son piyasa trendlerini analiz etmekten de sorumludurlar.
• Sosyal medya yöneticisi, müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili sorularını cevaplama sorumluluğuna sahiptir.

Bu nedenle, bir sosyal medya yöneticisinin tüm bu rollerine baktığınızda, birini işe almanız çok önemlidir. Sosyal medya yöneticisinin amacı, çevrimiçi iş dünyasında bir süre içinde artmıştır.

Potansiyel bir sosyal medya yöneticisi tutmanız gerektiğinde cevaplamanız gereken sorulardan bazıları.

Yöneticiden beklediğiniz sonuçlar nelerdir?

Sosyal medya yöneticisini işe almaya karar verdiğinizde ondan ne beklediğinizi açıklamanız mı gerekiyor?

İyi bir sosyal medya yöneticisi, beklentilerinizi karşılayacak ve belirttiğiniz hedeflere de ulaşacaktır. Web siteleriniz için pazarlama stratejisinin ne olacağı konusunda size kabaca bir fikir verebilecek kişilerdir.

Bunun yanı sıra sosyal medyadaki olumsuz yorumlar nedeniyle ortaya çıkan sorunları da çözmeleri gerekiyor.

Bu onların birincil sorumlulukları arasındadır. Şirket ile olumsuz yorumu yapan kişi arasında arabulucu olarak çalışırlar.

Sosyal medya yöneticisi, sosyal pazarlamada yatırım getirisini nasıl tanımlar:

Çoğumuz sosyal medyada yatırım getirisi olmadığını düşünürüz ancak bu, yatırım getirisine sahip olabileceğiniz gerçeği değildir, ancak kalıcı bir yatırım getirisi olacaktır. Bahsedilen hedeflerinize ulaştıysanız, olumlu bir yatırım getirisi elde ettiniz.

İyi bir sosyal medya yöneticisi, yatırım getirisinin asla önemli ticari kârlarla ilgili olmadığını her zaman bilir ve anlar.

Sosyal medya yöneticiniz, işinize değer verirken göz önünde bulundurulması gereken faktörlerin hangileri olduğunu size söyleyebilecektir.

Bir medya yöneticisinin uzmanlaştığı sosyal platformlar nelerdir:

Her sosyal ağın çeşitli bir kitlesi vardır ve bu nedenle hangi platformun çok güçlü olduğunu anlamanız gerekir. Bu, işletmenin karlarını artırmak için sosyal medya platformundan yararlanmasına yardımcı olur.

Müşterilerin neden sosyal medyada bu tür yorumları yayınladıklarına dair sorunlarının detaylarını anlayacaklardır.

Sosyal medya yöneticisi, yorum yapan ve soruları çözen kişilerle etkileşim kurmalı ve işin etkilenmemesini sağlamalıdır.

Özetle, herhangi bir şirket sosyal medyada başarılı olmak istiyorsa, müşterilerle - müşterilerin ihtiyaçlarıyla ve neden memnuniyetsizlikleriyle ilgilenmek zorunda kalacakları söylenebilir.

Sorunlarını ve sorunlarını hemen ve ne kadar sürede çözmek için neler yapılabilir. Bu sorun ve sorunlar halledilebilirse sosyal medyada olumsuz yorumlar olmayacaktır.