ソーシャル メディアでの否定的なコメントの処理方法

ソーシャル メディアは、一定期間にわたって人気を博しています。 オンライン販売を増やすのに最適な媒体の 1 つです。

オンライン ビジネスを支援するために登場したさまざまな種類のソーシャル メディア プラットフォームがあります。

ここでは、ライブチャットとサポートプログラムがあなたのビジネスにどのように役立つかを理解します.

インターネットの出現により、製品やサービスは非常に簡単に入手できるようになり、競争も激しくなりました。

すべての企業は、厳しい競争に遅れずについていくために非常に役立つデジタル メディアのノウハウを持っている必要があります。

ソーシャル メディアはインターネット全体に革命をもたらしました。 さまざまな製品やサービスのマーケティングに便利な媒体です。

ソーシャル メディア プラットフォームで行われるマーケティングで非常に成功している企業があります。

顧客とのやり取りは、ビジネスの成功において非常に重要な役割を果たします。 顧客のクエリと要求がクリアされ、満足された場合、顧客はより長い期間維持されます。

ソーシャル メディア マーケティングは、市場から最高の質の高い見込み客を獲得すると同時に、見込み客を顧客に変えるのに役立つ魔法の杖です。

適切なネットワークを見つける:

「料理人が多すぎるとスープが台無しになる」という古いことわざがありますが、これはソーシャル メディア マーケティングにも当てはまります。

適切なソーシャル メディアを選択しないと、顧客を獲得できない可能性があります。

すべての重要な検索エンジンであなたの存在を感じさせるために、適切なターゲットオーディエンスに手を差し伸べるのに役立つソーシャルチャネルを選択する必要があります.

適切なコンテンツを使用してください:

Web サイトで言及されているコンテンツは常に関連している必要があると言われているため、コンテンツはすべての Web サイトの勝者です。

ほとんどの顧客は Web サイトのコンテンツを読んだ後に製品を購入するため、コンテンツは製品に焦点を当てたものにする必要があります。

コンテンツが良ければ、ウェブサイトにバイラル効果を生み出すことができます。 評判の高いデジタル マーケティング会社からコンテンツを入手できます。

• ソーシャルメディアのコンテンツは常にカジュアルで簡単なので、面白くて機知に富んだ写真やビデオを簡単に共有でき、同時に有益なものにする必要があります.

適切なコンテンツを持つという考えは、顧客に製品やサービスの想起価値を与えることです。

ターゲット ユーザーに直接リーチできるような方法で、コンテンツをターゲティングします。 これにより、ビジネスにとってより適格で実り多い見込み客を獲得できます。

すべてのコインには両面があると言われていますが、これはソーシャル メディアにも当てはまります。 一方では、ソーシャル メディアは社会がさまざまなデリケートな問題に対処するのに役立ちます。 一方で、それらを通じて広がる否定的なコメントにも責任があります。

ソーシャル メディアは、否定的な批判の全世界を開きます。 ソーシャル メディアには、不快で苛立たしいコメントがたくさんある可能性があります。

ソーシャル メディアでの否定的なコメントに対処する方法はたくさんあります。 ここにそれらのいくつかがあります–

ソーシャル メディアでの否定的なコメントを処理する方法に関するヒント:

1. わからない場合は反応しないでください:

企業が自社のサイトに否定的なコメントを受け取る可能性は十分にあります。

また、管理しているサイト (Facebook、Twitter、その他のさまざまなサードパーティ フォーラム、ブログ、その他の多くのオンライン サイトなど) で否定的なコメントを受け取ることもあります。

ソーシャルメディアでの否定的なコメントに確実に直面するためには、会社のあらゆる側面、つまりブランド、従業員と製品、およびマーケティングしているサービスに非常に注意する必要があります。

これは、Google アラートのサービスを使用して行うことができます。 これに加えて、否定的なコメントをリアルタイムで監視するのに役立つさまざまなクラウドベースのソフトウェアのサービスを使用することもできます。

また、コメントで使用されている言語や単語についての洞察も得られます。

2. 迅速な承認:

ほとんどの人が、注意を払われていないと感じるために否定的なコメントをすることを証明した多くの研究があります。

彼らは、個人的にも、書面によるメディアを通じても、聴聞会を与えられません。

だから彼らは、注目を集めるために暴言を吐くべきだと考えています。

特定の製品やサービスについての認識を広めるために、否定的なコメントを伝えるグループがいくつかあります。

最初は、それはあなたを傷つけるでしょう - しかし、それが崇高な目的のためであるなら、彼らはそうすることが許されるべきです.

顧客の問題や問題を即座に認識できる必要があります。 他の人がコメントの否定的な側面を入力する前に、それらを解決することが重要です。

解決策を手元に持っている必要はありませんが、調査を開始して、問題や問題に関する情報を収集することができます。 後で、同じことに対する具体的なアクションを考え出すことができます。

3. 顧客の視点:

その人がソーシャル メディアに否定的なコメントを投稿した場合、その人は自分が原因で問題が発生していることに気づいていません。

彼らは、相手がどんな問題に直面したかを理解しようとはしません。 彼らは、それが彼らにある種の不便を引き起こしたことを知っているだけです.

このような問題が発生した場合、最初に会社が行うことは、彼らが直面した言い訳と問題のリストを提示することです.

お客様の立場に立って、お客様の気持ちを理解する必要があります。

企業が言い訳やその他の理由を継続的に提出している場合、これはソーシャル メディアのレッド マークであることが判明する可能性があります。

これに取り組む最善の方法は、顧客と話し、彼らの問題を理解し、可能な限り最善の解決策を即座に提供することです。

4. ごめんなさい:

ほとんどの企業にとって、ソーシャル メディアで否定的なコメントを受け取ることは、市場での評判を落とすようなものです。

顧客に何か問題が発生した場合、申し訳ありませんと言うのは非常に困難です。 これは、企業が責任を負いたくないからです。

役人は一般的に顧客の視点に同意しませんが、それらを徹底的に分析できれば、ある意味で正しいこともあります。

特定の製品またはサービスに欠陥があることを知っている場合、ソーシャルメディアで否定的なコメントに直面しないようにするために、誠意をこめて謝罪し、場合によっては交換または返金を行う必要があります。 .

サービスに関してコメントを受け取った場合、これに対処する最善の方法は、リード ページに記載することです。

この謝罪に加えて、ギフト券などの具体的なものも提供する必要があります。これは、ソーシャル メディアでの否定的なコメントを減らすのに非常に役立ちます。 ロボットのように振る舞うべきではありませんが、より実践的であるべきです。

5. 解決された問題の追跡:

ソーシャル メディアに投稿された否定的なコメントの問題が発生するたびに、会社はそれを修正しようとします。 解決される可能性もありますが、これは必ずしもコメントしている人々がいなくなったことを意味するものではありません。 彼らは常に、さまざまな問題や問題を抱えて戻ってくる可能性があります。

評判が良くても悪くても、口コミは跳ね返り、あなたの会社のブランドに影響を与えます。 ソーシャル カスタマー サービス ツールは、このような顧客との接点を追跡するのに役立ちます。

彼らが再びあなたのブランドをいじった場合、あなたは簡単に彼らを捕まえて、必要な罰を与えることができます. 場合によっては、そのような問題の解決を支援できる法務部門に連絡することもできます。

もう 1 つの方法は、ソーシャル メディア マネージャーを雇うことです。彼は基本的に、会社のネットワーキングとマーケティングの部分を管理するのに役立つ人物です。 この責任は、個人または企業に代わって取られます。

長い間、ソーシャル メディアは、企業向けの製品やサービスのマーケティングとネットワーキングの主要な役割を担ってきました。 これは、買い手と売り手の間の最も効果的なコミュニケーション手段です。 オンライン市場では、これがターゲット顧客にリーチするための最良のオプションです。

オンライン ビジネスのマーケティング プロセスにはさまざまな種類があります。ここではその一部を紹介します。マーケティングは、ブログ、ウェブサイト、Twitter や Facebook などのネットワーキング サイトを通じて行われます。

それに加えて、企業はライブビデオストリーミングまたはサイトのブックマークを使用しています. これらは、使用される最も一般的な方法の一部です。

ソーシャル メディア マーケティングは、オンライン マーケティングのプロセスの先駆者となっています。 ソーシャルメディアマネージャーによって提供される幅広い役割とサービスがあります. 主なサービスは以下の通りです。

• 企業がソーシャル ネットワーク パッケージをセットアップするのを支援します。
• オンライン マーケティングのさまざまなプラットフォーム間の相互接続について説明する。
• ウェブサイトのコンテンツを管理し、随時投稿コンテンツをスケジュールします。 また、関連する製品やサービスに関する最新の市場動向を分析する責任もあります。
• ソーシャル メディア マネージャーは、製品やサービスに関する顧客の質問に答える責任があります。

したがって、ソーシャル メディア マネージャーのこれらすべての役割を見ると、1 人を雇うことが不可欠です。 ソーシャル メディア マネージャーの目的は、オンライン ビジネスで一定期間にわたって増加しています。

潜在的なソーシャル メディア マネージャーを雇う必要がある場合に、答えるべきいくつかの質問を次に示します。

マネージャーに期待する結果は何ですか?

ソーシャル メディア マネージャーを雇うと決めたら、彼に何を期待するかを説明する必要がありますか?

優れたソーシャル メディア マネージャーは、あなたの期待に応え、あなたが指摘した目標を達成します。 彼らは、あなたのウェブサイトのマーケティング戦略について大まかなアイデアを提供できる人です.

これに加えて、彼らはソーシャルメディアでの否定的なコメントが原因で発生する問題を解決することも想定されています.

これは、彼らの主要な責任の 1 つです。 彼らは、会社と否定的なコメントを投稿した人との間の仲介者として機能します。

ソーシャル メディア マネージャーは、ソーシャル マーケティングの ROI をどのように定義しますか。

私たちのほとんどは、ソーシャル メディアに ROI はないと考えていますが、これは ROI を得ることができるという事実ではなく、永続的な ROI になります。 上記の目標を達成した場合は、プラスの ROI を達成したことになります。

優れたソーシャル メディア マネージャーは、ROI が実質的な事業利益とは決して関係がないことを常に認識し、理解しています。

あなたのソーシャル メディア マネージャーは、あなたのビジネスを評価する際に考慮すべき要素を教えてくれます。

メディア マネージャーが専門とするソーシャル プラットフォームは何ですか。

すべてのソーシャル ネットワークにはさまざまな対象者がいるため、どのプラットフォームが非常に強力な人物であるかを理解する必要があります。 これにより、企業はソーシャル メディア プラットフォームを利用して利益を増やすことができます。

なぜそのようなコメントをソーシャルメディアに投稿したのか、顧客の問題の詳細を理解します。

ソーシャル メディア マネージャーは、コメントしてクエリを解決する人々とやり取りし、ビジネスに影響が及ばないようにする必要があります。

一言で言えば、企業がソーシャル メディアで成功したいのであれば、顧客のニーズと、顧客が不満を抱いている理由に注意を払う必要があると言えます。

問題や問題をすぐに解決するために何ができるか、どのくらいの時間で解決できるか。 これらの問題や問題に対処できれば、ソーシャルメディアに否定的なコメントはありません。