Jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych

Media społecznościowe zyskały popularność na przestrzeni czasu. Jest to jedno z najlepszych środków zwiększających sprzedaż online.

Istnieją różne rodzaje platform mediów społecznościowych, które powstały, aby pomóc firmom internetowym.

Tutaj zrozumiemy, w jaki sposób czat na żywo i programy wsparcia przyniosą korzyści Twojej firmie.

Wraz z nadejściem Internetu produkty i usługi są bardzo łatwo dostępne, a także bardzo konkurencyjne.

Każda firma powinna posiadać wiedzę na temat mediów cyfrowych, która jest bardzo pomocna, aby nadążyć za silną konkurencją.

Media społecznościowe zrewolucjonizowały cały internet; to poręczne medium do marketingu różnych produktów i usług.

Są firmy, które odnoszą duże sukcesy w marketingu na platformie social media.

Interakcja z klientem odgrywa bardzo ważną rolę w sukcesie firmy. Jeśli zapytania i żądania klientów zostaną wyjaśnione i zostaną one spełnione, klienci są utrzymywani przez dłuższy czas.

Marketing w mediach społecznościowych to magiczna różdżka, która przynosi najlepsze i wysokiej jakości leady z rynku, a jednocześnie pomaga przekształcić ich w swoich klientów.

Znalezienie odpowiedniej sieci:

Stare przysłowie mówi, że „zbyt wielu kucharzy psuje bulion” i odnosi się to do marketingu w mediach społecznościowych.

Jeśli nie wybierzesz odpowiednich mediów społecznościowych, możesz wylądować bez żadnych klientów.

Musisz wybrać te kanały społecznościowe, które pomogą Ci dotrzeć do właściwej grupy docelowej, dzięki czemu Twoja obecność będzie odczuwalna we wszystkich ważnych wyszukiwarkach.

Użyj odpowiedniej treści:

Mówi się, że treści wymienione na stronie powinny być zawsze powiązane i dlatego treść jest zwycięzcą wszystkich stron internetowych.

Treść powinna być skoncentrowana na produkcie, ponieważ większość Twoich klientów kupuje Twój produkt po przeczytaniu treści ze strony internetowej.

Jeśli treść jest dobra, może wywołać efekt wirusowy na Twojej stronie. Możesz uzyskać treści od renomowanej firmy zajmującej się marketingiem cyfrowym.

• Treści w mediach społecznościowych są zawsze luźne i łatwe, więc możesz łatwo udostępniać zdjęcia i filmy, które mogą być zabawne i dowcipne, a jednocześnie powinny zawierać informacje.

Ideą posiadania odpowiedniej treści jest zapewnienie klientowi wartości przypomnienia Twojego produktu i usługi.

Kieruj swoje treści w taki sposób, aby bezpośrednio docierały do ​​odbiorców docelowych. Może to przynieść Twojej firmie bardziej wykwalifikowane i owocne leady.

Mówi się, że każda moneta ma dwie strony, podobnie jest w przypadku mediów społecznościowych. Z jednej strony media społecznościowe pomagają społeczeństwu w radzeniu sobie z różnymi drażliwymi kwestiami; z drugiej strony jest również odpowiedzialny za negatywne komentarze, które są przez nie rozprzestrzeniane.

Media społecznościowe otwierają cały świat negatywnej krytyki. W mediach społecznościowych może pojawić się wiele nieprzyjemnych i irytujących komentarzy.

Istnieje wiele sposobów radzenia sobie z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych. Tutaj jest kilka z nich -

Wskazówki, jak radzić sobie z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych:

1. Nie reaguj, jeśli nie wiesz:

Istnieje duże prawdopodobieństwo, że firma otrzyma negatywne komentarze na własnej stronie.

Otrzymasz również negatywne komentarze dotyczące witryny, którą zarządzasz – np. Facebooka, Twittera i różnych innych forów zewnętrznych, blogów i wielu innych witryn internetowych.

Aby mieć pewność, że spotkasz się z negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych, musisz być bardzo czujny we wszystkich aspektach swojej firmy, a mianowicie – swoich marek, pracowników i produktów oraz usług, które sprzedajesz.

Można to zrobić za pomocą usługi alertów Google; poza tym możesz również korzystać z usług różnego oprogramowania opartego na chmurze, które pomagają monitorować negatywne komentarze w czasie rzeczywistym.

Daje również wgląd w język i słowa użyte w komentarzach.

2. Szybkie potwierdzenie:

Istnieje wiele badań, które dowiodły, że większość ludzi daje negatywne komentarze, ponieważ czują, że nikt ich nie interesuje.

Nie są przesłuchiwani ani osobiście, ani za pośrednictwem jakichkolwiek pisemnych mediów.

Więc myślą, że powinni zaatakować, aby zwrócić na siebie uwagę.

Istnieją grupy, które przekazują negatywne komentarze, aby szerzyć świadomość na temat konkretnego produktu lub usługi.

Na początku to by cię skrzywdziło – ale jeśli jest to w szlachetnej sprawie, powinno im się pozwolić.

Powinieneś być w stanie natychmiast rozpoznać problemy i problemy klientów. Ważne jest, aby zostały rozwiązane, zanim jakakolwiek inna osoba wejdzie z negatywnym aspektem komentarzy.

Nie musisz mieć przy sobie rozwiązania, ale możesz rozpocząć badanie i zbierać informacje o problemie i problemach. Możesz później wymyślić konkretne działania na to samo.

3. Punkt widzenia Klienta:

Kiedy osoba publikuje negatywny komentarz w mediach społecznościowych, nie zdaje sobie sprawy z problemów, które są spowodowane przez nią.

Nie przejmują się tym, z jakimi problemami musiałaby się zmierzyć strona przeciwna; po prostu wiedzą, że spowodowało to dla nich pewne niedogodności.

Początkowo, gdy pojawiają się takie problemy, pierwszą rzeczą, jaką robi firma, jest przedstawienie listy wymówek i problemów, z którymi się borykała.

Musisz postawić się w sytuacji klienta i zrozumieć jego uczucia.

Jeśli firma stale podaje wymówki i inne powody, może to okazać się czerwonym znakiem w mediach społecznościowych.

Najlepszym sposobem na rozwiązanie tego problemu jest rozmowa z klientem, zrozumienie jego problemów i natychmiastowe przedstawienie najlepszego możliwego rozwiązania.

4. Powiedz przepraszam:

Dla większości firm negatywny komentarz w mediach społecznościowych to jak zabicie ich reputacji na rynku.

Bardzo trudno jest im przeprosić, jeśli coś pójdzie nie tak z ich klientami. To dlatego, że firmy nigdy nie chciałyby obwiniać ich.

Urzędnicy generalnie nie zgadzają się z punktem widzenia klientów – ale jeśli potrafisz ich dogłębnie przeanalizować, to są one również pod pewnymi względami poprawne.

Aby upewnić się, że nie spotkasz się z żadnymi negatywnymi komentarzami w mediach społecznościowych, jeśli wiesz, że masz wady w konkretnym produkcie lub usłudze, szczere przeprosiny, po których ponownie następuje wymiana lub zwrot pieniędzy, w zależności od przypadku .

W przypadku, gdy otrzymasz komentarz dotyczący usług – najlepszym sposobem rozwiązania tego problemu jest – wspomnij na stronie głównej. Bardzo nam przykro, że możemy świadczyć usługi zgodnie z Twoimi oczekiwaniami.

Wraz z tymi przeprosinami powinieneś zaoferować coś namacalnego, jak bony podarunkowe itp., które będą bardzo pomocne w zmniejszeniu negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych. Nie powinieneś zachowywać się jak robot, ale być bardziej praktycznym.

5. Śledzenie rozwiązanych problemów:

Gdy pojawia się problem z negatywnymi komentarzami publikowanymi w mediach społecznościowych – firma stara się to naprawić. Może również zostać rozwiązany, ale to nie musi oznaczać, że komentujący odeszliby. Zawsze mogą wrócić z innym zestawem spraw i problemów.

Cokolwiek – dobre lub złe szeptane wiadomości, odbiją się i wpłyną na markę Twojej firmy. Narzędzie obsługi klienta Social pomoże Ci śledzić takie punkty kontaktu z klientami.

Na wypadek, gdyby znowu pobawili się Twoją marką – możesz łatwo ich złapać i wymierzyć im niezbędną karę. W niektórych przypadkach możesz nawet zwrócić się do działów prawnych, które pomogą Ci rozwiązać takie problemy.

Innym sposobem jest zatrudnienie Social Media Managera r – jest to osoba, która zasadniczo pomaga firmie w zarządzaniu częścią sieciową i marketingową firmy. Odpowiedzialność ta jest podejmowana w imieniu osób lub firm.

Z biegiem czasu media społecznościowe przejęły główną odpowiedzialność za marketing i tworzenie sieci produktów i usług dla firm. To najskuteczniejszy środek komunikacji między kupującymi a sprzedającymi. Na rynku internetowym jest to najlepsza opcja dotarcia do docelowych klientów.

Proces marketingowy w biznesie online ma różne typy – oto niektóre z nich – marketing odbywa się za pośrednictwem blogów, stron internetowych, serwisów społecznościowych, takich jak Twitter czy Facebook.

Poza tym firmy wykorzystują transmisję wideo na żywo lub zakładki witryn. Oto niektóre z najczęściej stosowanych metod.

Marketing w mediach społecznościowych stał się prekursorem w procesie marketingu internetowego. Istnieje szeroki zakres ról i usług, które oferuje menedżer mediów społecznościowych. Główne usługi są jak poniżej:

• Pomóż firmom w tworzeniu pakietów sieci społecznościowych.
• Wyjaśnij powiązania między różnymi platformami marketingu internetowego.
• Zarządzanie treścią na stronach internetowych, a także od czasu do czasu planowanie treści publikowanych. Odpowiadają również za analizę najnowszych trendów rynkowych dotyczących danych produktów i usług.
• Menedżer mediów społecznościowych ma obowiązek odpowiadać na pytania klientów związane z produktami i usługami.

Dlatego, gdy spojrzysz na wszystkie te role menedżera mediów społecznościowych, ważne jest, abyś go zatrudnił. Cel menedżera mediów społecznościowych wzrósł z biegiem czasu w biznesie internetowym.

Oto kilka pytań, na które powinieneś odpowiedzieć, gdy musisz zatrudnić potencjalnego menedżera mediów społecznościowych.

Jakich wyników oczekujesz od menedżera?

Decydując się na zatrudnienie menedżera mediów społecznościowych, musisz wyjaśnić, czego byś od niego oczekiwał?

Dobry menedżer mediów społecznościowych sprosta Twoim oczekiwaniom, a także zrealizuje wskazane przez Ciebie cele. Są to osoby, które mogą dostarczyć Ci przybliżonego pomysłu na to, jaka będzie strategia marketingowa dla Twoich stron internetowych.

Poza tym mają również rozwiązywać problemy, które pojawiają się w wyniku negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych.

To jeden z ich głównych obowiązków. Pracują jako mediatorzy między firmą a osobą, która zamieściła negatywny komentarz.

Jak menedżer mediów społecznościowych definiuje ROI w marketingu społecznościowym:

Większość z nas uważa, że ​​w mediach społecznościowych nie ma zwrotu z inwestycji, ale to nie jest fakt, że można mieć ROI, ale będzie to zwrot z inwestycji wieczystych. Jeśli osiągnąłeś wymienione cele, oznacza to, że osiągnąłeś dodatni zwrot z inwestycji.

Dobry menedżer mediów społecznościowych zawsze będzie wiedział i rozumiał, że zwrot z inwestycji nigdy nie jest powiązany z istotnymi zyskami biznesowymi.

Twój menedżer ds. mediów społecznościowych będzie w stanie powiedzieć Ci, jakie czynniki należy wziąć pod uwagę przy wycenie Twojej firmy.

Jakie są platformy społecznościowe, w których specjalizuje się menedżer mediów:

Każda sieć społecznościowa ma zróżnicowaną publiczność, dlatego musisz zrozumieć, na której platformie jest bardzo silna osoba. Pomaga to firmie wykorzystać platformę mediów społecznościowych do zwiększenia zysków.

Zrozumieją szczegóły problemów klientów, dlaczego zamieszczali takie komentarze w mediach społecznościowych.

Menedżer mediów społecznościowych musi wchodzić w interakcje z osobami, które komentują i rozwiązują zapytania oraz zapewniają, że nie ma to wpływu na biznes.

W skrócie można powiedzieć, że jeśli jakakolwiek firma chce prosperować w mediach społecznościowych, będzie musiała zadbać o klientów – potrzeby klientów i dlaczego są niezadowoleni.

Co można zrobić, aby natychmiast rozwiązać ich problemy i problemy oraz w jakim czasie. Jeśli uda się rozwiązać te problemy i problemy, nie będzie żadnych negatywnych komentarzy w mediach społecznościowych.