Cum să gestionați comentariile negative pe rețelele sociale

Rețelele de socializare au câștigat popularitate de-a lungul unei perioade. Este printre cele mai bune mijloace de creștere a vânzărilor online.

Există diferite tipuri de platforme de social media care au apărut pentru a ajuta afacerile online.

Aici vom înțelege cum vor beneficia afacerea dvs. prin chat live și programele de asistență.

Odată cu apariția internetului, produsele și serviciile sunt foarte ușor disponibile și, de asemenea, foarte competitive.

Fiecare companie ar trebui să aibă cunoștințele media digitale, care sunt foarte utile pentru a ține pasul cu concurența dură.

Rețelele de socializare au revoluționat întregul internet; este un mediu la îndemână pentru comercializarea diverselor produse și servicii.

Sunt companii care au mare succes cu marketingul realizat pe platforma de social media.

Interacțiunea cu clienții joacă un rol foarte important în succesul afacerii. Dacă întrebările și cererile clientului sunt eliminate și sunt satisfăcute, atunci clienții sunt păstrați pentru o perioadă mai lungă.

Marketingul pe rețelele sociale este o baghetă magică care vă aduce cele mai bune și de înaltă calitate clienți potențiali de pe piață și, în același timp, vă ajută să le convertiți în clienți.

Găsirea rețelei potrivite:

Există un vechi proverb că „prea mulți bucătari strică bulionul” și este adevărat pentru marketingul pe rețelele sociale.

Dacă nu alegeți rețelele sociale potrivite, atunci s-ar putea să aterizați fără să obțineți clienți.

Trebuie să alegeți acele canale sociale care vă vor ajuta să ajungeți la publicul țintă potrivit, făcându-vă simțită prezența în toate motoarele de căutare importante.

Utilizați conținut adecvat:

Se spune că conținutul menționat pe site ar trebui să fie întotdeauna legat și, prin urmare, conținutul este câștigătorul tuturor site-urilor web.

Conținutul ar trebui să fie concentrat pe produs, deoarece majoritatea clienților dvs. cumpără produsul după ce au citit conținutul de pe site.

Dacă conținutul este bun, atunci poate crea un efect viral pe site-ul dvs. Puteți obține conținutul de la o companie de marketing digital reputată.

• Conținutul rețelelor sociale este întotdeauna casual și ușor, așa că puteți partaja cu ușurință imagini și videoclipuri care pot fi amuzante și pline de spirit și, în același timp, ar trebui să fie informative.

Ideea de a avea un conținut adecvat este de a oferi clientului o valoare de reamintire a produsului și serviciului dvs.

Direcționați conținutul în așa fel încât să ajungă direct la publicul țintă. Acest lucru poate aduce clienți potențiali mai calificați și mai productivi pentru afacerea dvs.

Se spune că fiecare monedă are două fețe, la fel este și cazul rețelelor sociale. Pe de o parte, rețelele sociale ajută societatea să gestioneze diverse probleme sensibile; pe de altă parte, este responsabil și pentru comentariile negative care sunt răspândite prin ele.

Rețelele de socializare deschide o lume întreagă de critici negative. Ar putea exista multe comentarii urâte și iritante pe rețelele de socializare.

Există multe modalități de a face față comentariilor negative pe rețelele sociale. Aici sunt câțiva dintre ei -

Sfaturi despre cum să gestionați comentariile negative pe rețelele sociale:

1. Nu reacționați dacă nu știți:

Există toate șansele ca o companie să primească comentarii negative pe propriul site.

Veți primi, de asemenea, comentarii negative pe site-ul pe care îl gestionați – de exemplu, Facebook, Twitter și diverse alte forumuri terțe, bloguri și multe alte site-uri online.

Pentru a vă asigura că vă confruntați cu comentariile negative de pe rețelele sociale, trebuie să fiți foarte vigilenți în toate aspectele companiei dvs. și anume - mărcile, angajații și produsele și serviciile pe care le comercializați.

Acest lucru se poate face folosind serviciul de alerte Google; Pe lângă aceasta, puteți utiliza și serviciile diferitelor software bazate pe cloud care vă ajută să monitorizați comentariile negative în timp real.

De asemenea, vă va oferi o perspectivă asupra limbajului și cuvintelor folosite în comentarii.

2. Recunoaștere rapidă:

Există multe studii care au demonstrat că majoritatea oamenilor fac comentarii negative pentru că simt că nu sunt îngrijiți.

Ei nu sunt audiați nici personal, nici prin orice mijloace scrise.

Așadar, ceea ce cred ei este că ar trebui să se lovească pentru a atrage atenția.

Există unele grupuri care transmit comentariile negative pentru a răspândi conștientizarea despre un anumit produs sau serviciu.

La început, te-ar răni - dar dacă este pentru o cauză nobilă ar trebui să li se permită.

Ar trebui să fiți capabil să recunoașteți imediat problemele și problemele clienților. Este vital ca acestea să fie rezolvate înainte ca orice altă persoană să intre cu un aspect negativ al comentariilor.

Nu este necesar să aveți soluția la îndemână, dar puteți începe să investigați și să adunați informații despre problemă și probleme. Puteți, mai târziu, să veniți cu acțiuni concrete pentru același lucru.

3. Punctul de vedere al clientului:

Când persoana publică un comentariu negativ pe rețelele de socializare, nu este conștientă de problemele cauzate din cauza lor.

Nu sunt deranjați să înțeleagă cu ce probleme s-ar fi confruntat partea opusă; ei știu doar că le-a cauzat un fel de inconvenient.

Inițial, atunci când apar astfel de probleme, primul lucru pe care îl face compania este să prezinte o listă de scuze și probleme cu care s-au confruntat.

Trebuie să te pui în locul clientului și să-i înțelegi sentimentele.

Dacă o companie prezintă în mod continuu scuze și alte motive, atunci acesta s-ar putea dovedi a fi un semn roșu în rețelele sociale.

Cea mai bună modalitate de a rezolva acest lucru este de a vorbi cu clientul, de a înțelege problemele acestora și de a le oferi imediat cea mai bună soluție posibilă.

4. Spune-ți scuze:

Pentru majoritatea companiilor, obținerea unui comentariu negativ pe rețelele sociale este ca și cum și-ar ucide reputația pe piață.

Le este foarte greu să-și ceară scuze dacă ceva nu merge bine cu clienții lor. Acest lucru se datorează faptului că companiile nu ar dori niciodată să-și asume vreo vină asupra lor.

Oficialii, în general, nu sunt de acord cu punctul de vedere al clienților – dar dacă îi puteți analiza în detaliu, atunci sunt și corecti în anumite moduri.

Pentru a vă asigura că nu vă confruntați cu niciun comentariu negativ pe rețelele de socializare dacă știți că aveți defecte într-un anumit produs sau serviciu, atunci ar trebui furnizate scuze sincere, care sunt din nou urmate de înlocuire sau rambursare, după caz. .

În cazul în care primiți un comentariu cu privire la servicii, atunci cea mai bună modalitate de a aborda acest lucru este să menționați pe pagina principală Ne pare foarte rău că am putut oferi serviciile așa cum doriți de dvs.

Alături de aceste scuze, ar trebui să oferiți și ceva tangibil, cum ar fi tichete cadou etc., care vă vor fi de mare ajutor în reducerea comentariilor negative pe rețelele sociale. Nu ar trebui să te comporți ca un robot, ci să fii mai practic.

5. Urmărirea problemelor rezolvate:

Ori de câte ori există o problemă de comentarii negative postate pe rețelele sociale – compania încearcă să o rezolve. Poate fi și rezolvată, dar asta nu înseamnă neapărat că cei care comentau ar fi dispărut. Ei pot reveni oricând cu un set diferit de probleme și probleme.

Oricare ar fi – cuvântul în gură bun sau rău, va reveni și va afecta marca companiei dumneavoastră. Instrumentul de serviciu social pentru clienți vă va ajuta să urmăriți astfel de puncte de contact cu clienții.

În cazul în care se joacă din nou cu marca dvs. - puteți să-i prindeți cu ușurință și să le dați pedeapsa necesară. În anumite cazuri, poți chiar să te adresezi departamentelor juridice care te pot ajuta să rezolvi astfel de probleme.

O altă modalitate este de a angaja un Social Media Manager r – El este o persoană care, practic, ajută compania în gestionarea părții de rețea și marketing a companiei. Această responsabilitate este asumată în numele persoanelor sau companiilor.

De-a lungul unei perioade de timp, rețelele de socializare și-au asumat responsabilitatea majoră de marketing și rețea de produse și servicii pentru companii. Acesta este cel mai eficient mijloc de comunicare între cumpărători și vânzători. Pe piața online, aceasta este cea mai bună opțiune pentru a ajunge la clienții țintă.

Procesul de marketing în afacerile online are diferite tipuri – iată câteva dintre ele – marketingul se face prin bloguri, site-uri web, site-uri de rețea precum Twitter sau Facebook.

În plus, companiile folosesc streaming video live sau marcaje ale site-urilor. Acestea sunt unele dintre cele mai frecvente metode utilizate.

Social media marketing a devenit precursorul în procesul de marketing online. Există o gamă largă de roluri și servicii care sunt oferite de managerul de social media. Serviciile principale sunt următoarele:

• Ajută companiile în crearea pachetelor de rețele sociale.
• Explicați interconexiunea dintre diferitele platforme de marketing online.
• Gestionarea conținutului pentru site-uri web și, de asemenea, programarea conținutului postării din când în când. Aceștia sunt, de asemenea, responsabili pentru analiza celor mai recente tendințe ale pieței cu privire la produsele și serviciile în cauză.
• Managerul de social media are responsabilitatea de a răspunde la întrebările clienților legate de produse și servicii.

Prin urmare, când te uiți la toate aceste roluri ale unui manager de social media, este vital să angajezi unul. Scopul managerului de social media a crescut de-a lungul unei perioade de timp în afacerile online.

Iată câteva dintre întrebările la care ar trebui să răspunzi atunci când trebuie să angajezi un potențial manager de rețele sociale.

Care sunt rezultatele pe care le așteptați de la manager?

Când decizi să angajezi managerul de social media, trebuie să explici ce te-ai aștepta de la el?

Un bun manager de social media va atinge așteptările tale și, de asemenea, va atinge obiectivele pe care le-ai subliniat. Ei sunt persoanele care vă pot oferi o idee aproximativă despre care va fi strategia de marketing pentru site-urile dvs. web.

Pe lângă aceasta, ei ar trebui să rezolve și problemele care au loc din cauza comentariilor negative pe rețelele sociale.

Aceasta este printre principalele lor responsabilitati. Aceștia lucrează ca mediatori între companie și persoana care a postat comentariul negativ.

Cum definește managerul de social media rentabilitatea investiției în marketingul social:

Cei mai mulți dintre noi cred că nu există un ROI în rețelele sociale, dar acesta nu este faptul că poți avea ROI, ci va fi un ROI perpetuu. Dacă v-ați atins obiectivele menționate, atunci ați obținut un ROI pozitiv.

Un bun manager de social media va ști și înțelege întotdeauna că rentabilitatea investiției nu este niciodată legată de profituri substanțiale ale afacerii.

Managerul dvs. de social media vă va putea spune care sunt factorii care trebuie luați în considerare atunci când vă evaluați afacerea.

Care sunt platformele sociale pe care un manager media este specializat:

Fiecare rețea de socializare are un public variat și, prin urmare, trebuie să înțelegeți ce platformă este persoana foarte puternică. Acest lucru ajută compania să profite de platforma social media pentru a-și crește profiturile.

Ei vor înțelege detaliile problemelor clienților de ce au postat astfel de comentarii pe rețelele de socializare.

Managerul de social media trebuie să interacționeze cu persoanele care comentează și rezolvă interogările și să se asigure că afacerea nu este afectată.

Pe scurt, se poate spune că, dacă orice companie dorește să prospere pe rețelele de socializare, va trebui să aibă grijă de clienți - nevoile clienților și de ce sunt nemulțumiți.

Ce se poate face pentru a le rezolva imediat problemele și problemele și în cât timp. Dacă aceste probleme și probleme pot fi rezolvate, atunci nu vor exista comentarii negative pe rețelele sociale.