Cómo manejar los comentarios negativos en las redes sociales

Las redes sociales han ganado popularidad durante un período. Es uno de los mejores medios para aumentar sus ventas en línea.

Existen diferentes tipos de plataformas de redes sociales que han surgido para ayudar a los negocios en línea.

Aquí entenderemos cómo el chat en vivo y los programas de soporte beneficiarán a su negocio.

Con la llegada de Internet, los productos y servicios están fácilmente disponibles y también son muy competitivos.

Toda empresa debe tener el conocimiento de los medios digitales, lo cual es muy útil para mantenerse al día con la dura competencia.

Las redes sociales han revolucionado todo internet; es un medio útil para la comercialización de diversos productos y servicios.

Hay empresas que tienen mucho éxito con el marketing realizado en la plataforma de redes sociales.

La interacción con el cliente juega un papel muy importante en el éxito del negocio. Si las consultas y demandas del cliente se aclaran y se satisfacen, entonces los clientes se retienen por un período más largo.

El marketing en redes sociales es una varita mágica que le brinda los mejores y mejores clientes potenciales del mercado y, al mismo tiempo, lo ayuda a convertirlos en sus clientes.

Encontrar la red adecuada:

Hay un viejo proverbio que dice que "demasiados cocineros estropean el caldo", y es cierto para el marketing en redes sociales.

Si no elige las redes sociales correctas, es posible que termine sin obtener ningún cliente.

Debe elegir los canales sociales que lo ayudarán a llegar a su público objetivo correcto y hacer que su presencia se sienta en todos los motores de búsqueda importantes.

Usa contenido adecuado:

Se dice que el contenido mencionado en el sitio web siempre debe estar relacionado y, por lo tanto, el contenido es el ganador de todos los sitios web.

El contenido debe centrarse en el producto porque la mayoría de sus clientes compran su producto después de leer el contenido del sitio web.

Si el contenido es bueno, puede crear un efecto viral en su sitio web. Puede obtener el contenido de una empresa de marketing digital de renombre.

• El contenido de las redes sociales siempre es informal y fácil, por lo que puede compartir fácilmente imágenes y videos que pueden ser divertidos e ingeniosos y, al mismo tiempo, deben ser informativos.

La idea de tener un contenido adecuado es darle a su cliente un valor de recuerdo de su producto y servicio.

Dirija su contenido de tal manera que llegue directamente a su público objetivo. Esto puede generar clientes potenciales más calificados y fructíferos para su negocio.

Se dice que toda moneda tiene dos caras, lo mismo ocurre con las redes sociales. Por un lado, las redes sociales ayudan a la sociedad a manejar varios temas sensibles; por otro lado, también es responsable de los comentarios negativos que se difunden a través de ellos.

Las redes sociales abren todo un mundo de críticas negativas. Podría haber muchos comentarios desagradables e irritantes en las redes sociales.

Hay muchas maneras de lidiar con los comentarios negativos en las redes sociales. Éstos son algunos de ellos -

Consejos sobre cómo manejar los comentarios negativos en las redes sociales:

1. No reacciones si no sabes:

Hay muchas posibilidades de que una empresa reciba comentarios negativos en su propio sitio.

También recibirá comentarios negativos en el sitio que está administrando, por ejemplo, Facebook, Twitter y varios otros foros, blogs y muchos otros sitios en línea de terceros.

Para asegurarse de enfrentar los comentarios negativos en las redes sociales, debe estar muy atento a todos los aspectos de su empresa, a saber: sus marcas, sus empleados y productos y servicios que comercializa.

Esto se puede hacer utilizando el servicio de alertas de Google; además de esto, también puede usar los servicios de varios software basados ​​en la nube que lo ayudan a monitorear los comentarios negativos en tiempo real.

También le dará una idea del lenguaje y las palabras utilizadas en los comentarios.

2. Reconocimiento rápido:

Hay muchos estudios que han demostrado que la mayoría de las personas hacen comentarios negativos porque sienten que no son atendidas.

No se les da audiencia ni personalmente ni por ningún medio escrito.

Entonces, lo que piensan es que deberían atacar para llamar la atención.

Hay algunos grupos que transmiten los comentarios negativos para dar a conocer un producto o servicio en particular.

Al principio, te haría daño, pero si es por una causa noble, se les debería permitir hacerlo.

Debe ser capaz de reconocer los asuntos y problemas de los clientes de forma inmediata. Es vital que se resuelvan antes de que entre cualquier otra persona con un aspecto negativo de los comentarios.

No es necesario que tenga la solución a la mano, pero puede comenzar a investigar y recopilar información sobre el problema y las cuestiones. Puede, más adelante, proponer acciones concretas para el mismo.

3. Punto de vista del cliente:

Cuando la persona publica un comentario negativo en las redes sociales, no es consciente de los problemas que causa.

No se molestan en entender a qué problemas se habría enfrentado la parte contraria; simplemente saben que les ha causado algún tipo de inconveniente.

Inicialmente, cuando surgen tales problemas, lo primero que hace la empresa es presentar una lista de excusas y problemas a los que se han enfrentado.

Debe ponerse en el lugar del cliente y comprender sus sentimientos.

Si una empresa continuamente presenta excusas y otras razones, esto podría convertirse en una marca roja en las redes sociales.

La mejor manera de abordar esto es hablar con el cliente, comprender sus problemas y brindarle la mejor solución posible de inmediato.

4. Di lo siento:

Para la mayoría de las empresas recibir un comentario negativo en las redes sociales es como matar su reputación en el mercado.

Es muy difícil para ellos pedir perdón si algo sale mal con sus clientes. Esto se debe a que las empresas nunca querrían echarles la culpa.

Los funcionarios generalmente no están de acuerdo con el punto de vista de los clientes, pero si puede analizarlos a fondo, entonces también tienen razón en ciertos aspectos.

Para asegurarse de que no se enfrente a ningún comentario negativo en las redes sociales si sabe que tiene fallas en un producto o servicio en particular, entonces se debe proporcionar una disculpa sincera, seguida nuevamente de un reemplazo o reembolso, según sea el caso. .

En caso de que reciba un comentario con respecto a los servicios, entonces la mejor manera de abordarlo es mencionarlo en la página principal. Lamentamos mucho que podamos brindarle los servicios que desea.

Junto con esta disculpa, también debes ofrecer algo tangible como cheques regalo, etc. que serán de gran ayuda para reducir el comentario negativo en las redes sociales. No debes actuar como un robot sino ser más práctico.

5. Seguimiento de incidencias resueltas:

Cada vez que hay un problema de comentarios negativos publicados en las redes sociales, la empresa intenta solucionarlo. También se puede resolver, pero esto no significa necesariamente que las personas que comentan se habrían ido. Siempre pueden volver con un conjunto diferente de cuestiones y problemas.

Sea lo que sea, el boca a boca bueno o malo, se recuperará y afectará la marca de su empresa. La herramienta de servicio al cliente Social lo ayudará a rastrear dichos puntos de contacto con los clientes.

En caso de que vuelvan a jugar con tu marca, puedes atraparlos fácilmente y darles el castigo necesario. En ciertos casos, incluso puede acercarse a los departamentos legales que pueden ayudarlo a resolver tales problemas.

Otra forma es contratar a un administrador de redes sociales : es una persona que básicamente ayuda a la empresa a administrar la parte de redes y marketing de la empresa. Esta responsabilidad se asume en nombre de personas físicas o jurídicas.

Durante un período de tiempo, las redes sociales han asumido la principal responsabilidad de la comercialización y la creación de redes de productos y servicios para las empresas. Este es el medio de comunicación más efectivo entre compradores y vendedores. En el mercado online, esta es la mejor opción para llegar a sus clientes objetivo.

El proceso de marketing en los negocios en línea tiene varios tipos, aquí hay algunos de ellos, el marketing se realiza a través de blogs, sitios web, sitios de redes como Twitter o Facebook.

Además de eso, las empresas utilizan la transmisión de video en vivo o la creación de marcadores de los sitios. Estos son algunos de los métodos más comunes utilizados.

El marketing en redes sociales se ha convertido en el precursor del proceso de marketing en línea. Existe una amplia gama de roles y servicios que ofrece el administrador de redes sociales. Los principales servicios son los siguientes:

• Asistir a las empresas en la creación de paquetes de redes sociales.
• Explicar la interconexión entre varias plataformas de marketing online.
• Administrar el contenido de los sitios web y también programar la publicación de contenidos de vez en cuando. También son responsables de analizar las últimas tendencias del mercado sobre los productos y servicios en cuestión.
• El administrador de redes sociales tiene la responsabilidad de responder las preguntas de los clientes relacionadas con los productos y servicios.

Por lo tanto, cuando observa todos estos roles de un administrador de redes sociales, es vital que contrate uno. El propósito del administrador de redes sociales ha aumentado durante un período de tiempo en el negocio en línea.

Estas son algunas de las preguntas que debe responder cuando tenga que contratar a un posible administrador de redes sociales.

¿Cuáles son los resultados que espera del gerente?

Cuando decide contratar al administrador de redes sociales, debe explicar qué esperaría de él.

Un buen administrador de redes sociales estará a la altura de tus expectativas y también logrará las metas que te has señalado. Son las personas que pueden brindarle una idea aproximada de cuál será la estrategia de marketing para sus sitios web.

Además de esto, también se supone que deben resolver los problemas que surgen debido a los comentarios negativos en las redes sociales.

Esta es una de sus principales responsabilidades. Actúan como mediadores entre la empresa y la persona que ha publicado el comentario negativo.

¿Cómo define el administrador de redes sociales el ROI en marketing social?

La mayoría de nosotros pensamos que no hay ROI en las redes sociales, pero este no es el hecho de que puedas tener un ROI, sino que será un ROI perpetuo. Si ha logrado los objetivos mencionados, entonces ha logrado un ROI positivo.

Un buen administrador de redes sociales siempre sabrá y comprenderá que el ROI nunca está relacionado con ganancias comerciales sustanciales.

Su administrador de redes sociales podrá decirle cuáles son los factores que se deben considerar al valorar su negocio.

Cuáles son las plataformas sociales en las que se especializa un media manager:

Cada red social tiene una audiencia variada y, por lo tanto, debe comprender qué plataforma es la persona más fuerte. Esto ayuda a la empresa a aprovechar la plataforma de redes sociales para aumentar sus ganancias.

Comprenderán los detalles de los problemas de los clientes y por qué publicaron dichos comentarios en las redes sociales.

El administrador de redes sociales debe interactuar con las personas que comentan y resuelven las consultas y asegurarse de que el negocio no se vea afectado.

En pocas palabras, se puede decir que si una empresa quiere prosperar en las redes sociales, tendrá que preocuparse por los clientes: las necesidades de los clientes y por qué están insatisfechos.

Qué se puede hacer para resolver inmediatamente sus asuntos y problemas y en cuánto tiempo. Si estos asuntos y problemas pueden solucionarse, entonces no habrá comentarios negativos en las redes sociales.