Como lidar com comentários negativos nas mídias sociais

A mídia social ganhou popularidade ao longo de um período. Está entre os melhores meios para aumentar suas vendas online.

Existem diferentes tipos de plataformas de mídia social que surgiram para ajudar os negócios online.

Aqui vamos entender como o chat ao vivo e os programas de suporte irão beneficiar o seu negócio.

Com o advento da internet, os produtos e serviços estão disponíveis com muita facilidade e também muito competitivos.

Toda empresa deve ter o know-how da mídia digital, o que é muito útil para acompanhar a dura concorrência.

A mídia social revolucionou toda a internet; é um meio útil para a comercialização de vários produtos e serviços.

Existem empresas que fazem muito sucesso com o marketing feito na plataforma de mídia social.

A interação com o cliente desempenha um papel muito importante no sucesso do negócio. Se as dúvidas e demandas do cliente forem esclarecidas e satisfeitas, os clientes serão retidos por um período mais longo.

O marketing de mídia social é uma varinha mágica que traz para você os melhores e de alta qualidade leads do mercado e, ao mesmo tempo, ajuda você a convertê-los em seus clientes.

Encontrando a rede certa:

Existe um velho provérbio que diz que “muitos cozinheiros estragam o caldo”, e isso vale para o marketing de mídia social.

Se você não escolher a mídia social certa, poderá pousar sem obter nenhum cliente.

Você precisa escolher os canais sociais que o ajudarão a alcançar seu público-alvo certo, fazendo com que sua presença seja sentida em todos os mecanismos de pesquisa importantes.

Use o conteúdo adequado:

Diz-se que o conteúdo mencionado no site deve estar sempre relacionado e, portanto, o conteúdo é o vencedor de todos os sites.

O conteúdo deve ser focado no produto porque a maioria de seus clientes compra seu produto depois de ler o conteúdo do site.

Se o conteúdo for bom, ele pode criar um efeito viral em seu site. Você pode obter o conteúdo de uma empresa de marketing digital de renome.

• O conteúdo da mídia social é sempre casual e fácil, para que você possa compartilhar facilmente fotos e vídeos que podem ser engraçados e espirituosos e, ao mesmo tempo, devem ser informativos.

A ideia de ter conteúdo adequado é dar ao seu cliente um valor de recall do seu produto e serviço.

Direcione seu conteúdo de forma que alcance diretamente seu público-alvo. Isso pode trazer leads mais qualificados e frutíferos para o seu negócio.

Diz-se que toda moeda tem dois lados, o mesmo acontece com as mídias sociais. Por um lado, as mídias sociais auxiliam a sociedade no manejo de diversos assuntos delicados; por outro lado, também é responsável pelos comentários negativos que passam por eles.

A mídia social abre todo um mundo de críticas negativas. Pode haver muitos comentários desagradáveis ​​e irritantes nas mídias sociais.

Há muitas maneiras de lidar com comentários negativos nas mídias sociais. Aqui estão alguns deles -

Dicas sobre como lidar com comentários negativos nas mídias sociais:

1. Não reaja se não souber:

Há todas as chances de que uma empresa receba comentários negativos em seu próprio site.

Você também receberá comentários negativos no site que está gerenciando – por exemplo, Facebook, Twitter e vários outros fóruns de terceiros, blogs e muitos outros sites online.

Para garantir que você enfrente os comentários negativos nas mídias sociais, você deve estar muito vigilante em todos os aspectos da sua empresa, ou seja – suas marcas, seus funcionários e produtos e serviços que você está comercializando.

Isso pode ser feito usando o serviço de alertas do Google; além disso, você também pode usar os serviços de vários softwares baseados em nuvem que ajudam a monitorar os comentários negativos em tempo real.

Também lhe dará uma visão da linguagem e das palavras usadas nos comentários.

2. Reconhecimento rápido:

Existem muitos estudos que provaram que a maioria das pessoas faz comentários negativos porque sentem que não são atendidas.

Eles não são ouvidos pessoalmente ou por meio de qualquer mídia escrita.

Então, o que eles pensam é que deveriam atacar para chamar a atenção.

Existem alguns grupos que repassam os comentários negativos para divulgar um determinado produto ou serviço.

No começo, isso iria machucá-lo – mas se for por uma causa nobre, eles devem ser autorizados a fazer isso.

Você deve ser capaz de reconhecer os problemas e problemas do cliente imediatamente. É vital que eles sejam resolvidos antes que qualquer outra pessoa entre com um aspecto negativo dos comentários.

Não é necessário que você tenha a solução em mãos, mas você pode começar a investigar e coletar informações sobre o problema e as questões. Você pode, mais tarde, propor ações concretas para o mesmo.

3. Ponto de vista do cliente:

Quando a pessoa publica um comentário negativo nas redes sociais ela não tem conhecimento dos problemas que são causados ​​por causa dela.

Eles não se preocupam em entender quais problemas a parte oposta teria enfrentado; eles apenas sabem que isso lhes causou algum tipo de inconveniência.

Inicialmente, quando esses problemas surgem, a primeira coisa que a empresa faz é apresentar uma lista de desculpas e problemas que enfrentou.

Você precisa se colocar no lugar do cliente e entender seus sentimentos.

Se uma empresa está continuamente apresentando desculpas e outros motivos, isso pode ser uma marca vermelha nas mídias sociais.

A melhor maneira de resolver isso é conversar com o cliente, entender seus problemas e oferecer a melhor solução possível imediatamente.

4. Peça desculpas:

Para a maioria das empresas, receber um comentário negativo nas mídias sociais é como matar sua reputação no mercado.

É muito difícil para eles pedir desculpas se algo der errado com seus clientes. Isso ocorre porque as empresas nunca iria querer levar qualquer culpa sobre eles.

Os funcionários geralmente não concordam com o ponto de vista dos clientes – mas se você puder analisá-los minuciosamente, eles também estarão corretos de certas maneiras.

Para garantir que você não enfrente comentários negativos nas mídias sociais se souber que tem falhas em um produto ou serviço específico, um pedido de desculpas sincero que é novamente seguido de substituição ou reembolso, conforme o caso, deve ser fornecido .

Caso você receba um comentário sobre os serviços - então a melhor maneira de resolver isso é - mencionar na página principal Lamentamos muito que possamos fornecer os serviços conforme desejado por você.

Junto com esse pedido de desculpas, você também deve oferecer algo tangível, como vales-presente, etc., o que será de grande ajuda para reduzir os comentários negativos nas mídias sociais. Você não deve agir como um robô, mas ser mais prático.

5. Rastreamento de problemas resolvidos:

Sempre que há um problema de comentários negativos postados nas mídias sociais – a empresa tenta corrigi-lo. Também pode ser resolvido, mas isso não significa necessariamente que as pessoas comentando teriam ido embora. Eles sempre podem voltar com um conjunto diferente de questões e problemas.

Seja o que for – bom ou mau boca a boca, ele se recuperará e afetará a marca da sua empresa. A ferramenta de atendimento ao cliente Social ajudará você a rastrear esses pontos de contato com os clientes.

Caso eles brinquem com sua marca novamente – você pode facilmente pegá-los e dar-lhes a punição necessária. Em certos casos, você pode até mesmo entrar em contato com os departamentos jurídicos que podem ajudá-lo a resolver esses problemas.

Outra forma é contratar um Social Media Manager – Ele é uma pessoa que basicamente auxilia a empresa na gestão da parte de networking e marketing da empresa. Esta responsabilidade é assumida em nome de indivíduos ou empresas.

Ao longo do tempo, a mídia social assumiu a principal responsabilidade de marketing e networking de produtos e serviços para as empresas. Este é o meio de comunicação mais eficaz entre compradores e vendedores. No mercado online, esta é a melhor opção para alcançar seus clientes-alvo.

O processo de marketing nos negócios online tem variados tipos – aqui estão alguns deles – o marketing é feito através de blogs, sites, sites de relacionamento como Twitter ou Facebook.

Além disso, as empresas utilizam streaming de vídeo ao vivo ou bookmarking dos sites. Estes são alguns dos métodos mais comuns utilizados.

O marketing de mídia social tornou-se o precursor no processo de marketing online. Há uma ampla gama de funções e serviços que são oferecidos pelo gerente de mídia social. Os principais serviços são os seguintes:

• Auxiliar as empresas na criação de pacotes de redes sociais.
• Explicar a interligação entre várias plataformas de marketing online.
• Gerenciando o conteúdo dos sites e também agendando a postagem de conteúdo de tempos em tempos. Eles também são responsáveis ​​por analisar as últimas tendências do mercado sobre os produtos e serviços em questão.
• O gerente de mídia social tem a responsabilidade de responder às perguntas dos clientes relacionadas aos produtos e serviços.

Portanto, quando você analisa todos esses papéis de um gerente de mídia social, é vital que você contrate um. O objetivo do gerente de mídia social aumentou ao longo de um período de tempo no negócio online.

Aqui estão algumas das perguntas que você deve responder ao contratar um potencial gerente de mídia social.

Quais são os resultados que você espera do gestor?

Quando você decide contratar o gerente de mídia social, precisa explicar o que esperaria dele?

Um bom gestor de redes sociais vai atender às suas expectativas e também atingir os objetivos que você apontou. Eles são as pessoas que podem fornecer uma ideia aproximada de qual será a estratégia de marketing para seus sites.

Além disso, eles também devem resolver os problemas que ocorrem devido a comentários negativos nas mídias sociais.

Esta é uma de suas responsabilidades primárias. Eles funcionam como mediadores entre a empresa e a pessoa que postou o comentário negativo.

Como o gerente de mídia social define o ROI em marketing social:

A maioria de nós pensa que não há ROI nas mídias sociais, mas isso não é o fato de que você pode ter ROI, mas será ROI perpétuo. Se você alcançou seus objetivos mencionados, então você alcançou um ROI positivo.

Um bom gerente de mídia social sempre saberá e entenderá que o ROI nunca está relacionado a lucros substanciais de negócios.

Seu gerente de mídia social poderá dizer quais são os fatores que devem ser considerados ao avaliar seu negócio.

Quais são as plataformas sociais nas quais um gerente de mídia se especializa:

Toda rede social tem um público variado e, por isso, você precisa entender qual plataforma é a pessoa muito forte. Isso ajuda a empresa a aproveitar a plataforma de mídia social para aumentar seus lucros.

Eles entenderão os detalhes dos problemas dos clientes sobre o motivo pelo qual postaram esses comentários nas mídias sociais.

O gerente de mídia social deve interagir com as pessoas que comentam e resolvem as dúvidas e garantir que o negócio não seja afetado.

Em poucas palavras, pode-se dizer que, se alguma empresa quiser prosperar nas mídias sociais, terá que cuidar dos clientes – necessidades dos clientes e por que estão insatisfeitos.

O que pode ser feito para resolver imediatamente seus problemas e problemas e em quanto tempo. Se essas questões e problemas puderem ser resolvidos, não haverá comentários negativos nas mídias sociais.