Umgang mit negativen Kommentaren in sozialen Medien

Soziale Medien haben im Laufe der Zeit an Popularität gewonnen. Es gehört zu den besten Medien, um Ihre Online-Verkäufe zu steigern.

Es gibt verschiedene Arten von Social-Media-Plattformen, die entstanden sind, um den Online-Unternehmen zu helfen.

Hier werden wir verstehen, wie die Live-Chat- und Support-Programme Ihrem Unternehmen zugute kommen.

Mit dem Aufkommen des Internets sind die Produkte und Dienstleistungen sehr leicht verfügbar und auch sehr wettbewerbsfähig.

Jedes Unternehmen sollte über das Know-how der digitalen Medien verfügen, das sehr hilfreich ist, um im harten Wettbewerb mithalten zu können.

Die sozialen Medien haben das gesamte Internet revolutioniert; Es ist ein praktisches Medium für die Vermarktung verschiedener Produkte und Dienstleistungen.

Es gibt Unternehmen, die mit dem Marketing auf der Social-Media-Plattform sehr erfolgreich sind.

Die Kundeninteraktion spielt eine sehr wichtige Rolle für den Erfolg des Unternehmens. Wenn die Fragen und Anforderungen des Kunden geklärt und erfüllt sind, werden die Kunden länger gehalten.

Social Media Marketing ist ein Zauberstab, der Ihnen die besten und hochwertigsten Leads aus dem Markt bringt und Ihnen gleichzeitig hilft, diese in Ihre Kunden umzuwandeln.

Das richtige Netzwerk finden:

„Viele Köche verderben den Brei“ lautet ein altes Sprichwort, das auch für das Social Media Marketing gilt.

Wenn Sie nicht die richtigen sozialen Medien auswählen, landen Sie möglicherweise ohne Kunden.

Sie müssen die sozialen Kanäle auswählen, die Ihnen helfen, Ihre richtige Zielgruppe zu erreichen und Ihre Präsenz in allen wichtigen Suchmaschinen sichtbar zu machen.

Richtigen Inhalt verwenden:

Es wird gesagt, dass auf der Website erwähnte Inhalte immer verwandt sein sollten und daher der Inhalt der Gewinner aller Websites ist.

Der Inhalt sollte produktorientiert sein, da die meisten Ihrer Kunden Ihr Produkt kaufen, nachdem sie den Inhalt von der Website gelesen haben.

Wenn der Inhalt gut ist, kann er einen viralen Effekt auf Ihrer Website erzeugen. Sie können den Inhalt von einem renommierten Unternehmen für digitales Marketing erhalten.

• Die Social-Media-Inhalte sind immer zwanglos und unkompliziert, sodass Sie problemlos Bilder und Videos teilen können, die lustig und witzig sein können und gleichzeitig informativ sein sollten.

Die Idee, richtige Inhalte zu haben, besteht darin, Ihren Kunden einen Wiedererkennungswert Ihres Produkts und Ihrer Dienstleistung zu vermitteln.

Richten Sie Ihre Inhalte so aus, dass sie Ihre Zielgruppe direkt erreichen. Dies kann zu qualifizierteren und fruchtbareren Leads für Ihr Unternehmen führen.

Es heißt, jede Medaille hat zwei Seiten, das gleiche gilt für Social Media. Einerseits helfen die sozialen Medien der Gesellschaft beim Umgang mit verschiedenen sensiblen Themen; Andererseits ist es auch für die negativen Kommentare verantwortlich, die durch sie verbreitet werden.

Die sozialen Medien eröffnen eine ganze Welt negativer Kritik. Es könnte viele böse und irritierende Kommentare in den sozialen Medien geben.

Es gibt viele Möglichkeiten, mit negativen Kommentaren in sozialen Medien umzugehen. Hier sind einige davon -

Tipps zum Umgang mit negativen Kommentaren in sozialen Medien:

1. Reagieren Sie nicht, wenn Sie es nicht wissen:

Es besteht die Möglichkeit, dass ein Unternehmen negative Kommentare auf seiner eigenen Website erhält.

Sie erhalten auch negative Kommentare auf der Website, die Sie verwalten – z. B. Facebook, Twitter und verschiedene andere Foren, Blogs und viele andere Online-Websites von Drittanbietern.

Um sicherzustellen, dass Sie sich den negativen Kommentaren in den sozialen Medien stellen, müssen Sie in allen Aspekten Ihres Unternehmens sehr wachsam sein, nämlich in Ihren Marken, Ihren Mitarbeitern und Produkten und Dienstleistungen, die Sie vermarkten.

Dies kann mit dem Dienst von Google Alerts erfolgen; Darüber hinaus können Sie auch die Dienste verschiedener Cloud-basierter Software nutzen, die Ihnen helfen, die negativen Kommentare in Echtzeit zu überwachen.

Es soll Ihnen auch einen Einblick in die Sprache und die Wörter geben, die in den Kommentaren verwendet werden.

2. Schnellquittierung:

Es gibt viele Studien, die bewiesen haben, dass die meisten Menschen negative Kommentare abgeben, weil sie sich nicht beachtet fühlen.

Sie werden weder persönlich noch durch schriftliche Medien gehört.

Sie denken also, dass sie um sich schlagen sollten, um die Aufmerksamkeit zu erregen.

Es gibt einige Gruppen, die negative Kommentare weitergeben, um das Bewusstsein für ein bestimmtes Produkt oder eine bestimmte Dienstleistung zu schärfen.

Am Anfang würde es dir weh tun – aber wenn es für eine edle Sache ist, sollten sie es tun dürfen.

Sie sollten in der Lage sein, die Probleme und Probleme des Kunden sofort zu erkennen. Es ist wichtig, dass sie gelöst werden, bevor eine andere Person mit einem negativen Aspekt der Kommentare eintritt.

Es ist nicht erforderlich, dass Sie die Lösung zur Hand haben, aber Sie können mit der Untersuchung beginnen und Informationen über das Problem und die Probleme sammeln. Sie können sich später konkrete Maßnahmen dafür einfallen lassen.

3. Kundensicht:

Wenn die Person einen negativen Kommentar in den sozialen Medien veröffentlicht, ist sie sich der Probleme nicht bewusst, die durch sie verursacht werden.

Sie machen sich nicht die Mühe zu verstehen, mit welchen Problemen die Gegenseite konfrontiert gewesen wäre; Sie wissen nur, dass es ihnen irgendwelche Unannehmlichkeiten bereitet hat.

Wenn solche Probleme auftauchen, legt das Unternehmen zunächst eine Liste mit Ausreden und Problemen vor, mit denen es konfrontiert war.

Sie müssen sich in die Lage des Kunden versetzen und seine Gefühle verstehen.

Wenn ein Unternehmen ständig Ausreden und andere Gründe vorbringt, kann sich dies als roter Fleck in den sozialen Medien erweisen.

Der beste Weg, dies anzugehen, besteht darin, mit dem Kunden zu sprechen, seine Probleme zu verstehen und ihm sofort die bestmögliche Lösung zu bieten.

4. Entschuldigung sagen:

Für die meisten Unternehmen ist ein negativer Kommentar in den sozialen Medien so, als würde sie ihren Ruf auf dem Markt zerstören.

Es fällt ihnen sehr schwer, sich zu entschuldigen, wenn bei ihren Kunden etwas schief geht. Dies liegt daran, dass die Unternehmen ihnen niemals die Schuld geben wollen.

Die Sichtweise der Kunden teilen die Beamten in der Regel nicht – aber wenn man sie gründlich analysieren kann, dann haben sie in gewisser Weise auch Recht.

Um sicherzustellen, dass Sie keine negativen Kommentare in den sozialen Medien erhalten, wenn Sie wissen, dass Sie Mängel an einem bestimmten Produkt oder einer bestimmten Dienstleistung haben, sollte eine aufrichtige Entschuldigung erfolgen, auf die je nach Fall erneut ein Ersatz oder eine Rückerstattung folgt .

Falls Sie einen Kommentar zu den Dienstleistungen erhalten – dann ist der beste Weg, dies zu adressieren – auf der Startseite zu erwähnen. Es tut uns sehr leid, dass wir die von Ihnen gewünschten Dienstleistungen erbringen konnten.

Zusammen mit dieser Entschuldigung sollten Sie auch etwas Greifbares wie Geschenkgutscheine usw. anbieten, was eine große Hilfe sein wird, um die negativen Kommentare in den sozialen Medien zu reduzieren. Sie sollten nicht wie ein Roboter handeln, sondern praktischer sein.

5. Nachverfolgung gelöster Probleme:

Wann immer es ein Problem mit negativen Kommentaren in den sozialen Medien gibt, versucht das Unternehmen, es zu beheben. Es kann auch gelöst werden, aber das bedeutet nicht unbedingt, dass die Leute, die kommentiert haben, weggegangen wären. Sie können immer mit anderen Themen und Problemen zurückkommen.

Was auch immer – gute oder schlechte Mundpropaganda, sie wird zurückschlagen und die Marke Ihres Unternehmens beeinflussen. Das Social-Kundenservice-Tool hilft Ihnen, solche Berührungspunkte mit den Kunden zu verfolgen.

Falls sie noch einmal mit Ihrer Marke herumspielen – Sie können sie leicht erwischen und ihnen die nötige Strafe verpassen. In bestimmten Fällen können Sie sich sogar an die Rechtsabteilungen wenden, die Ihnen bei der Lösung solcher Probleme helfen können.

Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Social Media Manager einzustellen – Er ist eine Person, die dem Unternehmen grundsätzlich bei der Verwaltung des Netzwerk- und Marketingteils des Unternehmens hilft. Diese Verantwortung wird im Namen von Einzelpersonen oder Unternehmen übernommen.

Soziale Medien haben im Laufe der Zeit die Hauptverantwortung für die Vermarktung und Vernetzung von Produkten und Dienstleistungen für die Unternehmen übernommen. Dies ist das effektivste Kommunikationsmedium zwischen Käufern und Verkäufern. Im Online-Markt ist dies die beste Option, um Ihre Zielkunden zu erreichen.

Der Marketingprozess im Online-Geschäft hat verschiedene Arten – hier sind einige davon – das Marketing erfolgt über Blogs, Websites, Networking-Sites wie Twitter oder Facebook.

Außerdem verwenden die Unternehmen Live-Video-Streaming oder Lesezeichen für die Websites. Dies sind einige der am häufigsten verwendeten Methoden.

Social Media Marketing ist zum Vorläufer des Online-Marketings geworden. Es gibt eine Vielzahl von Rollen und Diensten, die vom Social Media Manager angeboten werden. Die Hauptdienste sind wie folgt:

• Unterstützen Sie die Unternehmen bei der Einrichtung von Paketen für soziale Netzwerke.
• Erläutern Sie die Verbindung zwischen verschiedenen Plattformen des Online-Marketings.
• Verwaltung der Inhalte für die Websites und auch Planung der Veröffentlichung von Inhalten von Zeit zu Zeit. Sie sind auch dafür verantwortlich, die neuesten Markttrends zu den betreffenden Produkten und Dienstleistungen zu analysieren.
• Der Social-Media-Manager ist dafür verantwortlich, die Fragen der Kunden zu den Produkten und Dienstleistungen zu beantworten.

Wenn Sie sich also all diese Rollen eines Social-Media-Managers ansehen, ist es wichtig, dass Sie einen einstellen. Der Zweck des Social Media Managers hat sich im Online-Geschäft im Laufe der Zeit vergrößert.

Hier sind einige der Fragen, die Sie beantworten sollten, wenn Sie einen potenziellen Social-Media-Manager einstellen müssen.

Welche Ergebnisse erwarten Sie von der Führungskraft?

Wenn Sie sich entscheiden, den Social Media Manager einzustellen, müssen Sie erklären, was Sie von ihm erwarten würden?

Ein guter Social Media Manager wird Ihre Erwartungen erfüllen und auch die von Ihnen genannten Ziele erreichen. Sie sind die Personen, die Ihnen eine ungefähre Vorstellung davon geben können, wie die Marketingstrategie für Ihre Websites aussehen wird.

Außerdem sollen sie auch die Probleme lösen, die aufgrund negativer Kommentare in den sozialen Medien auftreten.

Dies gehört zu ihrer Hauptverantwortung. Sie fungieren als Vermittler zwischen dem Unternehmen und der Person, die den negativen Kommentar gepostet hat.

Wie definiert der Social Media Manager den ROI im Social Marketing:

Die meisten von uns denken, dass es in den sozialen Medien keinen ROI gibt, aber das ist nicht die Tatsache, dass Sie einen ROI haben können, aber es wird ein dauerhafter ROI sein. Wenn Sie Ihre genannten Ziele erreicht haben, dann haben Sie einen positiven ROI erzielt.

Ein guter Social-Media-Manager wird immer wissen und verstehen, dass der ROI niemals mit erheblichen Geschäftsgewinnen zusammenhängt.

Ihr Social-Media-Manager kann Ihnen sagen, welche Faktoren bei der Bewertung Ihres Unternehmens zu berücksichtigen sind.

Auf welche sozialen Plattformen ist ein Medienmanager spezialisiert:

Jedes soziale Netzwerk hat ein vielfältiges Publikum und daher müssen Sie verstehen, auf welcher Plattform die Person sehr stark ist. Dies hilft dem Unternehmen, die Social-Media-Plattform zu nutzen, um seine Gewinne zu steigern.

Sie werden die Details der Probleme der Kunden verstehen, warum sie solche Kommentare in den sozialen Medien gepostet haben.

Social-Media-Manager müssen mit den Personen interagieren, die die Anfragen kommentieren und lösen, und sicherstellen, dass das Unternehmen nicht beeinträchtigt wird.

Kurz gesagt, wenn ein Unternehmen in den sozialen Medien erfolgreich sein will, muss es sich um die Kunden kümmern – die Bedürfnisse der Kunden und warum sie unzufrieden sind.

Was kann getan werden, um ihre Probleme und Probleme sofort zu lösen, und in wie viel Zeit. Wenn diese Fragen und Probleme behoben werden können, wird es keine negativen Kommentare in den sozialen Medien geben.