Как обрабатывать негативные комментарии в социальных сетях

Социальные сети набрали популярность за определенный период. Это одно из лучших средств для увеличения ваших онлайн-продаж.

Существуют различные типы платформ социальных сетей, которые появились, чтобы помочь онлайн-бизнесу.

Здесь мы поймем, как живой чат и программы поддержки принесут пользу вашему бизнесу.

С появлением Интернета продукты и услуги стали очень доступными, а также очень конкурентоспособными.

Каждая компания должна иметь ноу-хау цифровых медиа, которые очень помогают не отставать от жесткой конкуренции.

Социальные сети произвели революцию во всем Интернете; это удобное средство для маркетинга различных продуктов и услуг.

Есть компании, которые очень успешны в маркетинге на платформе социальных сетей.

Взаимодействие с клиентами играет очень важную роль в успехе бизнеса. Если запросы и требования клиента выяснены и удовлетворены, то клиенты сохраняются на более длительный период.

Маркетинг в социальных сетях — это волшебная палочка, которая приносит вам лучшие и качественные лиды с рынка и в то же время помогает вам превратить их в ваших клиентов.

Поиск нужной сети:

Существует старая поговорка о том, что «слишком много поваров портят бульон», и она верна для маркетинга в социальных сетях.

Если вы не выберете правильные социальные сети, вы можете остаться без клиентов.

Вам нужно выбрать те социальные каналы, которые помогут вам охватить правильную целевую аудиторию, сделав ваше присутствие заметным во всех важных поисковых системах.

Используйте правильный контент:

Говорят, что контент, упомянутый на веб-сайте, всегда должен быть связан, и, следовательно, контент является победителем всех веб-сайтов.

Контент должен быть ориентирован на продукт, потому что большинство ваших клиентов покупают ваш продукт после прочтения контента на веб-сайте.

Если контент хороший, то он может создать вирусный эффект на вашем сайте. Вы можете получить контент от известной компании цифрового маркетинга.

• Контент в социальных сетях всегда непринужденный и простой, поэтому вы можете легко делиться фотографиями и видео, которые могут быть забавными и остроумными, и в то же время они должны быть информативными.

Идея наличия надлежащего контента состоит в том, чтобы дать вашему клиенту возможность вспомнить ценность вашего продукта и услуги.

Нацеливайте свой контент таким образом, чтобы он напрямую обращался к вашей целевой аудитории. Это может привести к более квалифицированным и плодотворным лидам для вашего бизнеса.

Говорят, что у каждой медали две стороны, как и в случае с социальными сетями. С одной стороны, социальные сети помогают обществу решать различные деликатные вопросы; с другой стороны, он также несет ответственность за негативные комментарии, которые распространяются через них.

Социальные сети открывают целый мир негативной критики. В социальных сетях может быть много неприятных и раздражающих комментариев.

Есть много способов справиться с негативными комментариями в социальных сетях. Вот некоторые из них -

Советы о том, как обрабатывать негативные комментарии в социальных сетях:

1. Не реагируйте, если не знаете:

Есть все шансы, что бизнес получит негативные комментарии на своем сайте.

Вы также получите негативные комментарии на сайте, которым вы управляете, например, на Facebook, Twitter и различных других сторонних форумах, блогах и многих других онлайн-сайтах.

Чтобы убедиться, что вы сталкиваетесь с негативными комментариями в социальных сетях, вы должны быть очень бдительны во всех аспектах вашей компании, а именно: ваших брендах, ваших сотрудниках и продуктах, а также услугах, которые вы продаете.

Это можно сделать с помощью сервиса оповещений Google; кроме этого, вы также можете воспользоваться услугами различного облачного программного обеспечения, которое поможет вам отслеживать негативные комментарии в режиме реального времени.

Это также даст вам представление о языке и словах, используемых в комментариях.

2. Быстрое подтверждение:

Есть много исследований, которые доказали, что большинство людей оставляют негативные комментарии, потому что чувствуют, что на них не обращают внимания.

Их не выслушивают ни лично, ни через какие-либо печатные СМИ.

Так что они думают, что они должны наброситься, чтобы привлечь внимание.

Есть некоторые группы, которые распространяют негативные комментарии, чтобы распространять информацию о конкретном продукте или услуге.

Поначалу это причинит вам боль, но если это благородное дело, им следует позволить это сделать.

Вы должны быть в состоянии признать вопросы и проблемы клиента на немедленной основе. Крайне важно, чтобы они были решены до того, как кто-либо другой вступит с негативным аспектом комментариев.

Необязательно иметь под рукой решение, но вы можете начать расследование и собрать информацию о проблеме и проблемах. Вы можете позже придумать конкретные действия для того же самого.

3. Точка зрения клиента:

Когда человек публикует негативный комментарий в социальных сетях, он не подозревает о проблемах, которые возникают из-за него.

Их не беспокоит понимание того, с какими проблемами столкнулась бы противоположная сторона; они просто знают, что это доставило им какие-то неудобства.

Первоначально, когда возникают такие вопросы, первое, что делает компания, это представляет список оправданий и проблем, с которыми они столкнулись.

Вы должны поставить себя на место клиента и понять его чувства.

Если компания постоянно предоставляет оправдания и другие причины, то это может оказаться красной меткой в ​​​​социальных сетях.

Лучший способ решить эту проблему — поговорить с клиентом, понять его проблемы и немедленно предложить наилучшее возможное решение.

4. Извинитесь:

Для большинства компаний получение негативных комментариев в социальных сетях равносильно убийству своей репутации на рынке.

Им очень трудно извиниться, если что-то пойдет не так с их клиентами. Это потому, что компании никогда не захотят брать на себя вину.

Чиновники, как правило, не согласны с точкой зрения клиентов, но если их тщательно проанализировать, то они тоже в чем-то правы.

Чтобы гарантировать, что вы не столкнетесь с какими-либо негативными комментариями в социальных сетях, если вы знаете, что у вас есть недостатки в конкретном продукте или услуге, следует принести искренние извинения, за которыми снова следуют замена или возврат средств, в зависимости от обстоятельств. .

В случае, если вы получите комментарий в отношении услуг, то лучший способ решить эту проблему — упомянуть на главной странице. Нам очень жаль, что мы смогли предоставить услуги в соответствии с вашими пожеланиями.

Наряду с этим извинением вы также должны предложить что-то материальное, например, подарочные сертификаты и т. д., что очень поможет уменьшить количество негативных комментариев в социальных сетях. Вы не должны вести себя как робот, а быть более практичным.

5. Отслеживание решенных проблем:

Всякий раз, когда возникает проблема с негативными комментариями в социальных сетях, компания пытается ее исправить. Это также может быть решено, но это не обязательно означает, что люди, комментирующие, ушли бы. Они всегда могут вернуться с другим набором вопросов и проблем.

Каким бы ни было — хорошим или плохим — сарафанным радио, оно отразится и повлияет на бренд вашей компании. Инструмент социального обслуживания клиентов поможет вам отслеживать такие точки соприкосновения с клиентами.

В случае, если они снова заигрывают с вашим брендом — вы можете легко поймать их и дать им необходимое наказание. В некоторых случаях вы даже можете обратиться в юридические отделы, которые помогут вам решить такие вопросы.

Другой способ — нанять менеджера по социальным сетям. Это человек, который в основном помогает компании в управлении сетевой и маркетинговой частью компании. Эта ответственность берется на себя от имени отдельных лиц или компаний.

Со временем социальные сети взяли на себя основную ответственность за маркетинг и сетевое взаимодействие продуктов и услуг для компаний. Это наиболее эффективное средство коммуникации между покупателями и продавцами. На онлайн-рынке это лучший способ связаться с вашими целевыми клиентами.

Маркетинговый процесс в онлайн-бизнесе имеет различные типы — вот некоторые из них — маркетинг осуществляется через блоги, веб-сайты, сетевые сайты, такие как Twitter или Facebook.

Кроме того, компании используют прямые видеотрансляции или закладки сайтов. Это одни из самых распространенных методов.

Маркетинг в социальных сетях стал предшественником в процессе онлайн-маркетинга. Существует широкий спектр ролей и услуг, которые предлагает менеджер социальных сетей. Основные услуги, как показано ниже:

• Помощь компаниям в настройке пакетов социальных сетей.
• Объясните взаимосвязь между различными платформами онлайн-маркетинга.
• Управление контентом для веб-сайтов, а также планирование публикации контента время от времени. Они также несут ответственность за анализ последних рыночных тенденций в отношении соответствующих продуктов и услуг.
• Менеджер социальных сетей несет ответственность за ответы на вопросы клиентов, связанные с продуктами и услугами.

Следовательно, когда вы смотрите на все эти роли менеджера социальных сетей, жизненно важно, чтобы вы наняли его. Цель менеджера социальных сетей увеличилась за период времени в онлайн-бизнесе.

Вот некоторые из вопросов, на которые вы должны ответить, когда вам нужно нанять потенциального менеджера по социальным сетям.

Каких результатов вы ожидаете от менеджера?

Когда вы решаете нанять SMM-менеджера, вам нужно объяснить, чего вы ожидаете от него?

Хороший менеджер социальных сетей оправдает ваши ожидания, а также достигнет целей, которые вы указали. Это люди, которые могут дать вам общее представление о том, какой будет маркетинговая стратегия для ваших веб-сайтов.

Помимо этого, они также должны решать проблемы, возникающие из-за негативных комментариев в социальных сетях.

Это одна из их основных обязанностей. Они работают посредниками между компанией и человеком, который разместил негативный комментарий.

Как менеджер социальных сетей определяет ROI в социальном маркетинге:

Большинство из нас думают, что в социальных сетях нет ROI, но это не факт, что ROI может быть, но это будет вечный ROI. Если вы достигли указанных целей, значит, вы достигли положительного ROI.

Хороший менеджер социальных сетей всегда будет знать и понимать, что рентабельность инвестиций никогда не связана с существенной прибылью бизнеса.

Ваш менеджер по социальным сетям сможет рассказать вам, какие факторы следует учитывать при оценке вашего бизнеса.

На каких социальных платформах специализируется медиаменеджер:

Каждая социальная сеть имеет разнообразную аудиторию, и поэтому вам нужно понять, какая платформа является наиболее сильной. Это помогает бизнесу использовать платформу социальных сетей для увеличения своей прибыли.

Они будут разбираться в деталях проблем клиентов, почему они размещают такие комментарии в социальных сетях.

Менеджер социальных сетей должен взаимодействовать с людьми, которые комментируют и решают вопросы, и следить за тем, чтобы бизнес не пострадал.

В двух словах можно сказать, что если какая-либо компания хочет процветать в социальных сетях, ей придется позаботиться о клиентах — потребностях клиентов и причинах их неудовлетворенности.

Что можно сделать, чтобы сразу решить свои вопросы и проблемы и за сколько времени. Если эти вопросы и проблемы удастся решить, то негативных комментариев в соцсетях не будет.