e-Ticaret Malezya: Bu Dinamik Pazar Rehberimiz

Malezya, kültürel çeşitliliğin doğrudan çevrimiçi ekosisteme dönüştüğü bir idealler potasıdır.

Yıllar geçtikçe Malezya, önde gelen uluslararası markaların dikkatini sürekli olarak kazanıyor.

Çok sayıda dijital kullanıcısı, güçlü e-ticaret ekosistemi ve sık satış dönemleri nedeniyle markalar, Malezya pazarına girerek gelirlerini artırma fırsatını değerlendiriyor.

Ancak ülkeye girme başarısı, bir markanın dijital pazarlama becerileri kadar Malezya pazarı hakkındaki bilgisine de bağlıdır.

Tüketici satın alma davranışının nüansları hakkında daha fazla bilgi edinmek ve dünyanın en hızlı büyüyen ekonomilerinden birinde nasıl başarılı olacağınızı keşfetmek için okumaya devam edin.

İçindekiler:

• Malezya Değerleri
• Alışveriş alışkanlıkları
• Fırsatın Boyutu
• SWOT Testi
• Daha Derin Bir Anlayış
  
  

Malezya Değerleri

Malezya, büyük çeşitlilik ve paradokslar ülkesidir. Çok sayıda kentsel dijital yerliden, ancak daha da fazla sayıda kırsal tüketiciden oluşur.

Malezyalılar yıllar içinde birçok küresel etkiyi benimsemiş olsalar da, yerel değerler ve normlar Malezya yaşam biçiminde oldukça belirgin olmaya devam ediyor.

Malezya çok çeşitli olmasına rağmen, kültürler arası ve etnik ayrımlara neden olan bir dizi ortak değer vardır. Bu değerler, ülkenin tüketici zihniyetlerine ilişkin makro düzeyde değerli bilgiler sağlar.

• Malezyalı alışverişçiler, Güneydoğu Asya'nın geri kalanındaki komşularıyla paylaştıkları bir özellik olan pazarlık avcılığı sevgisini paylaşıyorlar. Bununla birlikte, aynı zamanda, bireylerin ihtiyaçlarına göre çoğunluğun ihtiyaçlarına değer verirler.
• Saygıya, görgü kurallarına ve nezakete değer verirler, ancak aynı zamanda uygunluk ve itibara büyük önem verirler.
• Malezya toplumu, ilk bakışta materyalizmle meşgul olduğu izlenimini yaratabilecek hiyerarşiye büyük önem verirken, aynı zamanda “Lah” kavramını günlük dilde ören bir toplumdur.
• Birçok konuşma cümlesinin sonuna eklenen Lah, kültürel ayrımları keser ve Malezya ulusunun uyumlu doğasının sözlü bir temsilidir.
  
  

Alışveriş alışkanlıkları

Çevrimiçi ve Çevrimdışı

Kentli Malezyalılar geleneksel olarak “Alışveriş Merkezi Kültürü”nü benimsemişlerdir. Bununla birlikte, satın alma davranışı, Güneydoğu Asya'da görülen bir trendin ardından, geleneksel gerçek mekanda faaliyet gösteren mağazalardan çevrimiçine giderek daha fazla kaymıştır.

Hükümet, insanların seyahat etme ve toplanma yeteneklerini sınırlayan ve birçoklarını daha aktif internet kullanıcıları olmaya zorlayan sosyal karantina kısıtlamaları uyguladığından, pandemi dijital tüketime geçişi hızlandırmaya yardımcı oldu.

Komisyon Fabrikası SEA Yayıncı Yöneticisi Sim Zing Zee, “Malezya'nın Mart 2020'den Ekim 2021'e kadar süren Hareket Kontrol Emri (MCO), hem Malezyalıların zihinsel sağlığına hem de ekonomiye zarar verdi” dedi.

Salgın, Malezya'daki dijital hizmet tüketicilerinin sayısının 2020'de üçte bir oranında arttığını gördü.

Sınır Ötesi

Sınır ötesi e-Ticaret, Malezya çevrimiçi alışveriş deneyiminin zaten önemli ve yerleşik bir parçasıdır.

Nielsen'e göre Malezyalı tüketiciler, kişisel bakım ürünleri, özellikle vücut bakımı için alışveriş yaparken küresel markaları tercih etme eğiliminde ve çoğunluğu uluslararası markaları tercih ediyor.

2017 yılında kurulan Dijital Serbest Ticaret Bölgesi (DFTZ), yerel KOBİ'ler için sınır ötesi ticareti kolaylaştırıyor ve ürünlerini çevrimiçi pazarları kullanarak ihraç etmelerini sağlıyor. Bu, yerel halkın denizaşırı çevrimiçi alışverişe katılmasını kolaylaştırır.

mevsimsellik

Malezya, çok sayıdaki resmi tatiller, dini bayramlar ve yerel satış etkinlikleri nedeniyle yıl boyunca sık ve yoğun satış dönemlerine sahiptir.

Üç büyük alışveriş etkinliği şunlardır:

• Malezya Süper İndirimi (1–31 Mart)
• Malezya Mega Satış Karnavalı (15 Haziran–31 Ağustos)
• Malezya Yıl Sonu İndirimi (1 Kasım–31 Aralık).

Bununla birlikte, alışveriş, ülkenin ana dinleri olan İslam, Budizm ve Hristiyanlık ile bağlantılı büyük dini bayramların yanı sıra Çin Yeni Yılı, Bekarlar Günü ve 12 Aralık gibi büyük resmi tatiller tarafından da desteklenmektedir.

Satışların sıklığı, alışveriş yapanları fiyat düşüşlerini bekleme konusunda eğitti.

“Malezya, birçok Asya ülkesinde olduğu gibi pazarlığa bayılıyor. Cuponation gibi kupon siteleri aracılığıyla çevrimiçi olarak yansıtılan alışveriş merkezlerinde ve marketlerde yıl boyunca satışlar ve indirimler görüyoruz.” Küresel Tasarruf Grubu SEA & IN Hesap Direktörü Uriel Augustin, şunları söyledi:

İnsanlar ne satın alıyor

Harcama ile ilgili olarak, Malezyalılar tarafından tercih edilen en iyi e-ticaret ürün kategorileri şunlardır:

1. Seyahat (COVID öncesi)
2. Tüketici elektroniği
3. Moda Güzeli
4. Gıda ve Kişisel bakım
5. Ev aletleri ve Bebek ürünleri

Malezyalılar pandemi öncesi seyahat etmeyi severdi ve 2019'da 11,9 milyon yurtdışı seyahati gerçekleştirdi .

Bu arada, elektronik kategorisi, büyük teklifler vermeye istekli olan Lazada ve Shopee gibi büyük perakendeciler tarafından domine edildi. Bu, tüketicileri her zamanki mağaza içi deneyim pahasına çevrimiçi hale getirdi.

Malezya'daki moda ve güzellik harcamaları, baskın bir genç kadın çevrimiçi tüketici tarafından yönlendiriliyor.

Salgının ardından seyahat harcamaları açıkça düşerken , diğer kategorilerde daha fazla satın almanın kapısını açarken, ülkelerin sınır kısıtlamalarını hafiflettiği için seyahatin geri dönmesi bekleniyor.

Seyahatte olduğu gibi, Malezya moda endüstrisi de son iki yılda çarpıcı biçimde değişen bir diğer sektör. Bununla birlikte, yüz yüze alışverişin yeni bir ivme kazanması ve çok kanallı perakende satış için iki deneyim arasında köprü kurma fırsatları yaratması nedeniyle e-ticarete geçişin biraz gevşemesi muhtemeldir.

Malezyalı müşteriler moda endüstrisindeki geleneksel alışveriş kanalları için yenilenmiş bir heyecan sergiledikçe, güzellik segmentinde de yeni fırsatlar yaratacaktır. Güzellik endüstrisi, son yıllarda Kore cilt bakım seçeneklerine yönelik tüketici ilgisinde bir artış gördü ve bu muhtemelen devam edecek.

Kararları Neler Etkiler

Daha önce vurgulandığı gibi, Malezyalılar doğası gereği fiyata duyarlıdır. Bu nedenle, indirim elde etmenin gerçek gururu ile fiyatlandırma en önemli rolü oynar.

Diğer bir önemli etki, ödeme yapmak için çeşitli seçeneklere sahip olmak, hızlı ve sorunsuz bir ödemeye yardımcı olmaktır. Bu tür ödeme seçenekleri arasında kredi kartları, çevrimiçi banka havaleleri, dijital cüzdanlar ve şimdi satın al, sonra öde (BNPL) gibi daha yeni seçenekler bulunur.

BNPL, toplam satın alma maliyetinin birden fazla faizsiz taksite bölünmesini sağlar ve Atome, Hoolah ve Grabpay tarafından sunulur. Grabpay ayrıca, daha sonra diğer Grab ürünlerine karşı kullanılabilecek satın almaların yanı sıra Grabpoint'leri ödüllendirerek bir katma değer sunar.

“COVID-19, dijital ticareti ve temassız bir deneyimi normalleştirerek SEA'da dijital ödemelerin benimsenmesini ateşledi. Payoneer Kurumsal Bölge Başkan Yardımcısı Nagesh Devata, Malezya'nın dijital ve e-ticaret dönüşümü açısından bölgedeki pazarlara benzediğini söyledi.

Gönderim maliyetlerinin satıcı tarafından karşılanması gerektiğini düşünen çevrimiçi alışveriş yapanlar için gönderim maliyetleri de büyük bir husustur. Bu nedenle, ek fiyatlar veya ücretsiz gönderim promosyonları genellikle iyi yankı uyandırır.

Fırsatın Boyutu

Boyut ve Bölme

Google, Temasek ve Bain & Company tarafından hazırlanan bir rapora göre Malezya e-ticaret pazarı 2025 yılına kadar 30 milyar ABD dolarına ulaşabilir. Bu, COVID-19'un dijitalleşmeyi iki yıla eşdeğer hızlandırmasından sonra daha da arttı.

Harcamanın ne kadarının bağlı kuruluş kanalına atfedilebileceğini gösteren herhangi bir biçimlendirici veri henüz yok. Bununla birlikte, ortaya çıkan doğası göz önüne alındığında, bunun genel olarak dijital harcamaların %5'inden az ve baskın salt oyun pazarları için daha fazla olacağını varsayabiliriz.

Sürücüler

COVID-19 bir yana, nüfusun büyüyen teknik açıdan anlayışlı bir Y kuşağı segmenti, yalnızca satışları değil, aynı zamanda Malezya'nın e-Ticaret pazarının devam eden büyümesini hızlandırmak için dijital teknolojileri de hızlandırmaya yardımcı oldu.

Güney Doğu Asya'da, önümüzdeki birkaç yıl içinde 20'li ve 30'lu yaşlarının ortalarına ulaştıklarında en büyük alışveriş tabanını oluşturmaları beklenen 200 milyondan fazla Y Kuşağı ve Z kuşağı var.

Bu demografi, öneriler için giderek daha fazla ülkenin sosyal medya etkileyicilerine yöneliyor.

Ek olarak, Ulusal e-Ticaret Stratejik Yol Haritası'nda (NeSR) ana hatlarıyla belirtilen uygun e-ticaret benimseme ve büyüme ölçeğine bağlılığı göstermek için Malezya hükümeti, dijital ekonomiyi proaktif olarak ilerletmek için tüketiciye yönelik girişimler başlattı.

Altı aylık Go-eCommerce Onboarding ve Shop Malaysia Online (SMO) kampanyaları 1 Temmuz 2021'de Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC) aracılığıyla başlatıldı.

Özellikle SMO, yüksek etkili e-ticaret promosyonları yoluyla çevrimiçi tüketimi teşvik ederek ekonomik toparlanmayı teşvik etmeyi amaçladı. Go-eCommerce Onboarding kampanyası, yerel KOBİ'ler arasında uzun vadeli fırsatlar sağladı ve işletmelerin e-Ticaret'in faydalarından haberdar olmalarını sağlamak için planların ana hatlarını çizdi.

BNPL Sağlayıcıları

BNPL'nin küresel fenomeni, dünyanın birçok ülkesinde hızla ölçeklenirken, Malezya'da yükselen bir fintech trendi olmaya devam ediyor. Ödeme seçeneklerinin tüketicinin karar verme sürecinde önemli bir etkisi olabileceği düşünüldüğünde, sektör önümüzdeki aylarda ve yıllarda büyümek için bolca alana sahip.

Trasy Lou-Walsh, "Malezya'daki sipariş hacmimiz 2021'in ilk yarısında 100 kat arttı, bu da Şimdi Al Sonra Öde'nin (BNPL) rahatlığını, esnekliğini ve basitliğini seven Malezyalı tüketicilerde ne kadar yankı bulduğunu gösteriyor" dedi. Genel Müdür, Atome Singapur ve Malezya.

Dijital Cüzdanlar

Malezya'da Dompet Digital olarak bilinen dijital cüzdanlar, e-ticaret satın alımlarında en çok kullanılan dördüncü ödeme yöntemidir ve işlemlerin yalnızca yaklaşık %7'sini oluşturur. Ancak bu, segmente büyüme için önemli bir alan sağlar.

Bu ödeme seçeneğinin benimsenmesi, akıllı telefon penetrasyonu ve mobil ticaretin benimsenmesi ile el ele oturuyor.

Ülkenin önde gelen mobil ağ sağlayıcıları, mobil bağlantı sayısında toplam nüfusun % 123'üne eşit bir artış gözlemledi.

Bu evrim, dijital cüzdan oyuncularının nispeten az gelişmiş bir Malezya pazarından yararlanmalarının yolunu açıyor.

Ülkede PayPal, Alipay, WeChat ve Google Pay gibi uluslararası oyuncular da dahil olmak üzere e-para lisansına sahip 40-50 işletme var.

Kurye Teslimat Hizmetleri

Malezya'daki ana dağıtım hizmetleri, tutarsız ve güvenilmez izleme görünürlüğü ve kalitesi ile genellikle hayal kırıklığı olarak kabul edilir. Bu nedenle, iyileştirmesi hem yeni hem de mevcut e-ticaret tüketici güvenini önemli ölçüde etkileyebilir.

Tüketiciler paketin yolculuğunda “son mil” lojistiğine ve sürücü/kurye gerçek zamanlı konumuna kadar tam şeffaflık aradığı için takip ve izleme artık yeterli olmayacak.

Bu, hem KOBİ'lere hem de kurumsal şirketlere hizmet sunan aynı gün B2B kurye hizmetlerinin artmasıyla sonuçlandı.

Yerel Yerine Getirme Merkezleri

Benzer şekilde, birçok uluslararası tüccar, teslimatı hızlandırmak ve müşteri hizmetlerini ve ürün kullanılabilirliğini iyileştirmek için Malezya'da giderek artan bir şekilde dağıtım merkezleri kuruyor.

IKEA, Nestle, Tesco, Zalora ve Lazada gibi küresel markalar, ülkedeki e-ticaret ayak izlerini genişletmek için Malezya dağıtım merkezlerine yatırım yaptı.

SWOT Testi

Güçlü

• Daha fazla Malezyalı çevrimiçi alışveriş yapıyor
• Yerel altyapı, e-ticarete uyum sağlamak için büyüyor

zayıf yönler

• E-Ticaret alanında uyumluluk ve düzenleme eksikliği
• Nakliye ücretleri, özellikle uluslararası perakendecilerden Malezya için yüksek olma eğilimindedir.

Fırsatlar

• Büyük harcanabilir gelire sahip ekonomik olarak güçlü nüfus
• Önceden belirlenmiş alışveriş kültürü

tehditler

• Kanal bilgisi eksikliği
• İtibar. Yetersiz çözümler veya programlarla ilgili kötü deneyimler
  
  

Daha Derin Bir Anlayış

Komisyon Fabrikası'nın en son teknik incelemesi - Malaysian Market Insight raporu - Malezya'daki bağlı kuruluş ve ortaklık ortamının yanı sıra Malezya'nın hızla büyüyen e-ticaret pazarını daha derinlemesine inceliyor.

Bu rapor, Malezya pazarının anlık görüntüsünü almak isteyen e-ticaret perakendecileri için özel olarak tasarlanmıştır. Malezya pazarına girmek isteyen markalar ve şu anda pazarda faaliyet gösteren markalar için de uygundur.

Malaysia Market Insight raporu, şimdi Commission Factory'nin web sitesinden indirilebilir.

Komisyon Fabrikası, 8-9 Haziran tarihlerinde Singapur'daki Resorts World Convention Center'da düzenlenen eTail Asia'da sergilenecek. Etkinlikte olacak mısın? Ekipten biriyle konuşmaktan ve bizimle bir toplantı rezervasyonu yapmaktan çekinmeyin .

Malezya Pazar İçgörü Raporunu İndirin