馬來西亞電子商務：我們對這個充滿活力的市場的指南

已發表: 2022-07-06

馬來西亞是一個理想的大熔爐，文化多樣性直接轉化為在線生態系統。

多年來，馬來西亞一直在穩步獲得國際知名品牌的關注。

由於其大量的數字用戶、強大的電子商務生態系統和頻繁的銷售期，品牌正抓住機會通過進軍馬來西亞市場來增加收入。

但是，能否成功進入馬來西亞，既取決於品牌對馬來西亞市場的了解，也取決於其數字營銷技巧。

繼續閱讀以了解有關消費者購買行為細微差別的更多信息，並了解如何在世界上增長最快的經濟體之一中取得成功。

馬來西亞價值觀

馬來西亞是一個充滿多樣性和悖論的國家。它由大量的城市數字原住民組成，但更多的是農村消費者。

儘管馬來西亞人多年來接受了許多全球影響，但當地的價值觀和規範在馬來西亞的生活方式中仍然非常突出。

儘管馬來西亞如此多元化，但有一套跨文化和種族分歧的共同價值觀。這些價值觀為該國消費者的心態提供了有價值的宏觀層面的見解。

馬來西亞購物者都喜歡討價還價，這是他們與東南亞其他地區的鄰居共同的特點。然而，與此同時，他們更看重多數人的需求，而不是個人的需求。
他們重視尊重、禮貌和善良，但同時也非常重視適當性和聲譽。
雖然馬來西亞社會非常重視等級制度，乍一看可能會造成對物質主義的關注，但它也是將“啦”的概念貫穿於日常語言中的一種。
Lah 被附加在許多對話句的末尾，跨越了文化鴻溝，是馬來西亞民族和諧本質的口頭表達。

購物習慣

在線與離線

馬來西亞城市人傳統上接受“商場文化”。然而，隨著整個東南亞的趨勢，購買行為越來越多地從傳統的實體店轉向在線。

大流行有助於加速向數字消費的轉變，因為政府實施了社會隔離限制，限制了人們旅行和聚集的能力，並迫使許多人成為更活躍的互聯網用戶。

“馬來西亞的運動控制令（MCO）從 2020 年 3 月持續到 2021 年 10 月，對馬來西亞人的心理健康和經濟都造成了影響，”Commission Factory 出版商執行 SEA 的 Sim Zing Zee 說。

大流行使馬來西亞的數字服務消費者數量在 2020 年增加了三分之一以上。

跨境

跨境電子商務已經成為馬來西亞在線購物體驗的重要組成部分。

尼爾森表示，馬來西亞消費者在購買個人護理產品，尤其是身體護理產品時，往往更喜歡國際品牌，其中大多數人選擇國際品牌。

數字自由貿易區 (DFTZ) 成立於 2017 年，為當地中小企業提供跨境貿易便利，並使他們能夠使用在線市場出口商品。這讓當地人更容易參與海外網購。

季節性

馬來西亞根據其過多的公共假期、宗教節日和當地銷售活動，全年都有頻繁和緊湊的銷售期。

三大購物活動是：

馬來西亞超級特賣（3 月 1 日至 31 日）
大馬特賣嘉年華（6 月 15 日至 8 月 31 日）
馬來西亞年終特賣（11 月 1 日至 12 月 31 日）。

然而，與該國主要宗教（伊斯蘭教、佛教和基督教）相關的主要宗教節日以及農曆新年、光棍節和 12 月 12 日等主要公共假期也提振了購物。

銷售頻率訓練購物者等待降價。

“馬來西亞和許多亞洲國家一樣，喜歡討價還價。我們看到商場和市場的全年銷售和折扣通過 Cuponation 等優惠券網站在線反映。” 全球儲蓄集團東南亞和印度客戶總監 Uriel Augustin 說

人們在買什麼

在消費方面，馬來西亞人最喜歡的電子商務產品類別是：

旅行（COVID 之前）
消費類電子產品
時尚與美容
食品和個人護理
家電及嬰兒用品

馬來西亞人喜歡在大流行前旅行，2019 年的出境旅行人數達到了 1190 萬人次，在全球旅行中斷之前，這一數字預計會顯著增加。

與此同時，電子產品類別已被 Lazada 和 Shopee 等願意提供高價的大型零售商主導。這以犧牲通常的店內體驗為代價吸引了消費者上網。

馬來西亞的時尚和美容消費由占主導地位的年輕女性在線消費者推動。

儘管在大流行之後旅行支出明顯受到影響，為其他類別的更多購買打開了大門，但隨著各國放鬆邊境限制，旅行預計將反彈。

與旅遊一樣，馬來西亞時裝業是另一個在過去兩年發生巨大變化的產業。然而，隨著親自購物獲得新的動力，向電子商務的轉變可能會有所緩解，為全渠道零售創造機會，以彌合這兩種體驗。

隨著馬來西亞購物者對時尚行業的傳統購物渠道表現出新的熱情，這也將在美容領域創造新的機會。近年來，美容行業的消費者對韓國護膚品的興趣激增，而且這種情況很可能會持續下去。

影響決策的因素

如前所述，馬來西亞人天生對價格敏感。因此，定價起著最重要的作用，以打折為榮。

另一個主要影響是提供多種付款方式，有助於快速輕鬆地結帳。此類支付選項包括信用卡、網上銀行轉賬、數字錢包以及較新的選項，例如先買後付 (BNPL)。

BNPL 允許將總購買成本分成多個免息分期付款，由 Atome、Hoolah 和 Grabpay 提供。 Grabpay 還通過在購買商品的同時獎勵 Grabpoints 來提供附加值，這些商品以後可以兌換成其他 Grab 產品。

“COVID-19 通過規範數字商務和非接觸式體驗，點燃了東南亞數字支付的採用。 Payoneer 企業區域副總裁 Nagesh Devata 表示，馬來西亞在數字和電子商務轉型方面與該地區的市場相似。

運費也是在線購物者的一個重要考慮因素，他們認為運費應該由賣家承擔。因此，補充價格或免費送貨促銷通常會引起很好的共鳴。

機會的大小

大小和拆分

根據谷歌、淡馬錫和貝恩公司的一份報告，馬來西亞電子商務市場到 2025 年可能達到 300 億美元。在 COVID-19 將數字化加速了相當於兩年的時間後，這種情況變得更加複雜。

尚無任何形成性數據表明哪一部分支出可歸因於聯屬網絡營銷渠道。然而，鑑於其新興性質，我們可以假設，這可能低於一般數字支出的 5%，而對於占主導地位的純遊戲市場而言，則更多。

驅動程序

除了 COVID-19，越來越精通技術的千禧一代不僅有助於加速銷售，還有助於加速數字技術，以推動馬來西亞電子商務市場的持續增長。

東南亞有超過 2 億千禧一代和 Z 世代，預計他們將在未來幾年達到 20 多歲和 30 多歲的年齡，成為最大的購物群體。

這一人群也越來越多地轉向該國的社交媒體影響者尋求建議。

此外，為了展示對國家電子商務戰略路線圖 (NeSR) 中概述的適當規模的電子商務採用和增長的承諾，馬來西亞政府推出了面向消費者的舉措，以積極推動數字經濟。

為期六個月的 Go-eCommerce Onboarding 和 Shop Malaysia Online (SMO) 活動於 2021 年 7 月 1 日通過馬來西亞數字經濟公司 (MDEC) 啟動。

具體而言，SMO 旨在通過高影響力的電子商務促銷活動刺激在線消費，從而刺激經濟復甦。 Go-eCommerce Onboarding 活動為當地中小企業提供了長期機會，並概述了確保企業了解電子商務好處的計劃。

BNPL 供應商

BNPL 的全球現象雖然在世界許多國家迅速擴大，但仍然是馬來西亞新興的金融科技趨勢。鑑於支付選項可以對消費者的決策產生相當大的影響，該行業在未來幾個月和幾年內有很大的增長空間。

Trasy Lou-Walsh 說：“我們在馬來西亞的訂單量在 2021 年上半年增長了 100 倍，這表明現在購買後付款 (BNPL) 與喜歡它的便利性、靈活性和簡單性的馬來西亞消費者產生了多大的共鳴，” Atome新加坡和馬來西亞總經理。

數字錢包

數字錢包，在馬來西亞被稱為 Dompet Digital，是電子商務購買中第四大最常用的支付方式，僅佔交易的 7% 左右。然而，這為該細分市場提供了巨大的增長空間。

這種支付方式的採用與智能手機的普及和移動商務的採用密不可分。

該國主要的移動網絡提供商已經監督移動連接數量的增長，相當於總人口的 123% 。

這種演變為數字錢包玩家利用相對欠發達的馬來西亞市場鋪平了道路。

該國擁有電子貨幣牌照的企業有 40-50 家，其中包括 PayPal、支付寶、微信和 Google Pay 等國際參與者。

快遞服務

馬來西亞的主流送貨服務通常被認為令人失望，跟踪可見性和質量不一致且不可靠。因此，其改進可能會顯著影響新的和現有的電子商務消費者信心。

跟踪和追溯將不再足夠，因為消費者希望包裹的運輸過程完全透明，直至“最後一英里”物流和司機/快遞員的實時位置。

這導致更多的當日 B2B 快遞服務興起，為中小企業和企業公司提供服務。

當地履行中心

同樣，許多國際商家越來越多地在馬來西亞建立分銷中心，以加快交付速度並改善客戶服務和產品可用性。

宜家、雀巢、樂購、Zalora 和 Lazada 等全球品牌已投資於馬來西亞的分銷中心，以擴大其在該國的電子商務足跡。

SWOT 測試

優勢

更多馬來西亞人在網上購物
本地基礎設施正在發展以適應電子商務

弱點

電子商務領域的合規性和缺乏監管
馬來西亞的運費往往很高，尤其是來自國際零售商的運費

機會

經濟實力雄厚，可支配收入可觀的人口
傾向的購物文化

威脅

缺乏渠道信息
名聲。解決方案或程序不足的糟糕經歷

更深入的了解

Commission Factory 的最新白皮書——馬來西亞市場洞察報告——更深入地研究了馬來西亞快速增長的電子商務市場，以及馬來西亞的附屬機構和合作夥伴環境。

本報告專為想要了解馬來西亞市場的電子商務零售商而設計。它也適合想要在馬來西亞市場冒險的品牌以及目前在市場上運營的品牌。

馬來西亞市場洞察報告現在可以在 Commission Factory 的網站上下載。

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