Электронная коммерция Малайзии: наш путеводитель по этому динамичному рынку

Опубликовано: 2022-07-06

Малайзия — это плавильный котел идеалов, где культурное разнообразие напрямую проявляется в онлайн-экосистеме.

На протяжении многих лет Малайзия неуклонно привлекает внимание известных международных брендов.

Из-за большого количества цифровых пользователей, надежной экосистемы электронной коммерции и частых периодов распродаж бренды пользуются возможностью увеличить свои доходы, выйдя на рынок Малайзии.

Но успех выхода на рынок страны зависит как от знания брендом малайзийского рынка, так и от его навыков цифрового маркетинга.

Читайте дальше, чтобы узнать больше о нюансах покупательского поведения и узнать, как добиться успеха в одной из самых быстрорастущих экономик мира.

Малазийские ценности

Малайзия – страна большого разнообразия и парадоксов. Он состоит из большого числа городских цифровых аборигенов, но еще большего числа сельских потребителей.

Хотя за прошедшие годы малайзийцы переняли множество глобальных влияний, местные ценности и нормы по-прежнему занимают важное место в малайзийском образе жизни.

Несмотря на то, что Малайзия настолько разнообразна, существует ряд общих ценностей, которые разделяют межкультурные и этнические различия. Эти значения дают ценную информацию о потребительском мышлении страны на макроуровне.

Малазийские покупатели разделяют любовь к охоте за скидками, черта, которую они разделяют со своими соседями в остальной части Юго-Восточной Азии. Однако в то же время они ценят потребности многих выше потребностей отдельного человека.
Они ценят уважение, манеры и доброту, но в то же время придают большое значение уместности и репутации.
В то время как малайзийское общество высоко ценит иерархию, которая на первый взгляд может создать видимость озабоченности материализмом, оно также вплело понятие «лах» в повседневный язык.
Lah, который добавляется в конце многих разговорных предложений, преодолевает культурные различия и является словесным представлением гармоничной природы малайзийской нации.

покупательские привычки

Онлайн против офлайн

Городские жители Малайзии традиционно придерживаются «культуры торговых центров». Тем не менее покупательское поведение все больше смещается от традиционных офлайн-магазинов к интернет-магазинам, следуя тенденции, наблюдаемой во всей Юго-Восточной Азии .

Пандемия помогла ускорить переход к цифровому потреблению, поскольку правительство ввело ограничения социального карантина, которые ограничили возможности людей путешествовать и собираться и вынудили многих стать более активными пользователями Интернета.

«Приказ о контроле за движением в Малайзии (MCO), действовавший с марта 2020 года по октябрь 2021 года, сказался как на психическом здоровье малайзийцев, так и на экономике», — сказал Сим Зинг Зи, исполнительный издатель SEA, Commission Factory.

Из-за пандемии число потребителей цифровых услуг в Малайзии увеличилось более чем на треть в 2020 году.

Через границу

Трансграничная электронная коммерция уже является важной и устоявшейся частью опыта онлайн-покупок в Малайзии.

По данным Nielsen, малайзийские потребители, как правило, предпочитают мировые бренды при покупке средств личной гигиены, в частности средств по уходу за телом, причем большинство из них выбирают международные бренды.

Цифровая зона свободной торговли (DFTZ), созданная в 2017 году, облегчает трансграничную торговлю для местных МСП и позволяет им экспортировать свои товары через онлайн-рынки. Это облегчает местным жителям участие в зарубежных онлайн-покупках.

Сезонность

Малайзия имеет частые и сокращенные периоды распродаж в течение года в соответствии с множеством государственных праздников, религиозных праздников и местных распродаж.

Три основных торговых события:

Суперраспродажа в Малайзии (1–31 марта)
Карнавал мега-распродажи в Малайзии (15 июня – 31 августа)
Распродажа в Малайзии в конце года (1 ноября – 31 декабря).

Тем не менее, шоппингу также способствуют крупные религиозные праздники, связанные с основными религиями страны, такими как ислам, буддизм и христианство, а также крупные государственные праздники, такие как китайский Новый год, День холостяка и 12 декабря.

Частота распродаж приучила покупателей ждать снижения цен.

«Малайзия, как и многие азиатские страны, любит выгодные сделки. Мы видим круглогодичные распродажи и скидки в торговых центрах и на рынках, которые отражаются в Интернете через купонные сайты, такие как Cuponation». сказал Уриэль Огюстен, директор по работе с клиентами SEA & IN, Global Savings Group

Что люди покупают

Что касается расходов, то основными категориями продуктов электронной коммерции, которые предпочитают малазийцы, являются:

Путешествия (до COVID)
Бытовая электроника
Мода и красота
Еда и уход за собой
Бытовая техника и детские товары

Малазийцы любили путешествовать до пандемии, совершив в 2019 году 11,9 млн выездных поездок , и прогнозировалось, что эта цифра значительно возрастет до глобального сбоя в поездках.

Тем временем в категории электроники доминируют крупные ритейлеры, такие как Lazada и Shopee, которые были готовы делать большие предложения. Это привлекло потребителей онлайн за счет обычного опыта в магазине.

Расходы на моду и красоту в Малайзии обусловлены тем, что в Интернете доминирует молодая женщина-потребитель.

В то время как расходы на поездки, очевидно, пострадали после пандемии, что открыло двери для более крупных покупок в других категориях , ожидается, что поездки восстановятся, поскольку страны ослабят свои пограничные ограничения.

Как и в случае с путешествиями, модная индустрия Малайзии сильно изменилась за последние два года. Тем не менее, переход к электронной коммерции, вероятно, несколько замедлится, поскольку личные покупки набирают обороты, создавая возможности для многоканальной розничной торговли, чтобы объединить два опыта.

По мере того, как малайзийские покупатели демонстрируют новый энтузиазм в отношении традиционных торговых каналов в индустрии моды, это также создаст новые возможности в сегменте красоты. В последние годы в индустрии красоты наблюдается всплеск интереса потребителей к корейским средствам по уходу за кожей, и, вероятно, он продолжится.

Что влияет на решения

Как подчеркивалось ранее, малайзийцы по своей природе чувствительны к цене. Таким образом, ценообразование играет наиболее важную роль, и получение скидки вызывает настоящую гордость.

Еще одним важным фактором является наличие множества вариантов оплаты, помогающих быстро и без проблем оформить заказ. Такие способы оплаты включают кредитные карты, онлайн-банковские переводы, цифровые кошельки, а также более новые варианты, такие как покупка сейчас, оплата позже (BNPL).

BNPL позволяет разделить общую стоимость покупки на несколько беспроцентных платежей и предлагается Atome, Hoolah и Grabpay. Grabpay также предлагает дополнительную ценность, начисляя баллы Grabpoints вместе с покупками, которые впоследствии можно обменять на другие продукты Grab.

«COVID-19 спровоцировал внедрение цифровых платежей в ЮВА, нормализовав цифровую коммерцию и бесконтактный опыт. Малайзия похожа на рынки региона в отношении трансформации цифровой и электронной коммерции», — сказал Нагеш Девата, региональный вице-президент по предприятиям в Payoneer.

Стоимость доставки также является важным фактором для онлайн-покупателей, которые считают, что расходы на доставку должны покрываться продавцом. Таким образом, дополнительные цены или рекламные акции с бесплатной доставкой часто находят отклик.

Размер возможности

Размер и разделение

Согласно отчету, подготовленному Google, Temasek и Bain & Company, к 2025 году рынок электронной коммерции Малайзии может достичь 30 миллиардов долларов США . Это усугубляется после того, как COVID-19 ускорил цифровизацию примерно на два года.

До сих пор нет каких-либо формирующих данных, чтобы указать, какая часть расходов может быть отнесена к партнерскому каналу. Тем не менее, мы можем предположить, учитывая его развивающийся характер, что это, вероятно, составит менее 5% цифровых расходов в целом и больше для доминирующих торговых площадок.

Драйверы

Помимо COVID-19, растущий технически подкованный сегмент миллениалов помог ускорить не только продажи, но и цифровые технологии, чтобы стимулировать постоянный рост рынка электронной коммерции Малайзии.

В Юго-Восточной Азии насчитывается более 200 миллионов миллениалов и представителей поколения Z, которые, как ожидается, составят самую большую покупательную базу, поскольку в ближайшие несколько лет им исполнится от 20 до 30 лет.

Эта демографическая группа также все чаще обращается к влиятельным лицам страны в социальных сетях за рекомендациями.

Кроме того, чтобы продемонстрировать приверженность надлежащему масштабу внедрения и роста электронной коммерции, изложенному в Национальной стратегической дорожной карте электронной коммерции (NeSR), правительство Малайзии представило инициативы, ориентированные на потребителей, для активного продвижения цифровой экономики.

Шестимесячные кампании Go-eCommerce Onboarding и Shop Malaysia Online (SMO) были запущены 1 июля 2021 года через Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC).

В частности, SMO стремился стимулировать восстановление экономики, стимулируя онлайн-потребление с помощью высокоэффективных рекламных акций электронной коммерции. Кампания Go-eCommerce Onboarding предоставила долгосрочные возможности для местных МСП и наметила планы по обеспечению того, чтобы предприятия были осведомлены о преимуществах электронной коммерции.

Провайдеры BNPL

Глобальный феномен BNPL, хотя и быстро распространяется во многих странах мира, остается новой тенденцией в сфере финансовых технологий в Малайзии. У сектора есть много возможностей для роста в ближайшие месяцы и годы, учитывая, что варианты оплаты могут оказать значительное влияние на принятие решений потребителями.

«Объем наших заказов в Малайзии вырос в 100 раз в первой половине 2021 года, что демонстрирует, насколько принцип «Купи сейчас, заплати позже» (BNPL) находит отклик у малайзийских потребителей, которым нравятся его удобство, гибкость и простота», — сказал Трейси Лу-Уолш, Генеральный директор, Atome Сингапур и Малайзия.

Цифровые кошельки

Цифровые кошельки, известные как Dompet Digital в Малайзии, являются четвертым наиболее часто используемым способом оплаты покупок в электронной коммерции, и на их долю приходится всего около 7% транзакций. Это, однако, дает сегменту значительные возможности для роста.

Распространение этого способа оплаты идет рука об руку с проникновением смартфонов и внедрением мобильной коммерции.

Крупнейшие операторы мобильной связи страны наблюдают за ростом числа мобильных подключений до 123% от общей численности населения .

Эта эволюция прокладывает путь игрокам цифровых кошельков, чтобы извлечь выгоду из относительно слаборазвитого рынка Малайзии.

В стране есть 40-50 компаний с лицензией на электронные деньги, включая таких международных игроков, как PayPal, Alipay, WeChat и Google Pay.

Курьерские службы доставки

Основные службы доставки в Малайзии, как правило, разочаровывают из-за непостоянной и ненадежной видимости и качества отслеживания. Следовательно, его улучшение может значительно повлиять на доверие как новых, так и существующих потребителей электронной коммерции.

Отслеживание и отслеживание больше не будут достаточными, поскольку потребители ищут полную прозрачность в путешествии посылки, вплоть до логистики «последней мили» и местонахождения водителя/курьера в режиме реального времени.

Это привело к увеличению числа курьерских служб B2B, предлагающих свои услуги в тот же день как для малых и средних предприятий, так и для корпоративных компаний.

Местные центры исполнения

Точно так же многие международные торговцы все чаще открывают распределительные центры в Малайзии, чтобы ускорить доставку и улучшить обслуживание клиентов и доступность продуктов.

Глобальные бренды, в том числе IKEA, Nestle, Tesco, Zalora и Lazada, инвестировали в малайзийские распределительные центры, чтобы расширить свое присутствие в сфере электронной коммерции в стране.

SWOT-тест

Сильные стороны

Все больше жителей Малайзии совершают покупки в Интернете
Местная инфраструктура растет для размещения электронной коммерции

Слабые стороны

Соблюдение и отсутствие регулирования в сфере электронной коммерции
Стоимость доставки, как правило, высока для Малайзии, особенно от международных розничных продавцов.

Возможности

Экономически сильное население со значительным располагаемым доходом
Предрасположенная культура покупок

Угрозы

Отсутствие информации о канале
Репутация. Неудачный опыт с неадекватными решениями или программами

Более глубокое понимание

В последнем техническом документе Commission Factory — отчете Malaysian Market Insight — более подробно рассматривается быстро растущий рынок электронной коммерции Малайзии, а также партнерские отношения в Малайзии.

Этот отчет специально разработан для розничных продавцов электронной коммерции, которым нужен снимок рынка Малайзии. Он также подходит для брендов, желающих выйти на рынок Малайзии, и для тех, кто в настоящее время работает на этом рынке.

Отчет Malaysia Market Insight теперь доступен для загрузки на веб-сайте Commission Factory.

Commission Factory примет участие в выставке eTail Asia 8-9 июня , которая проходит в Resorts World Convention Center в Сингапуре. Ты будешь на мероприятии? Не стесняйтесь поговорить с одним из членов команды и договориться о встрече с нами .

Загрузить отчет о состоянии рынка Малайзии