eコマースマレーシア：このダイナミックな市場へのガイド

公開: 2022-07-06

マレーシアは理想のるつぼであり、文化の多様性がオンラインエコシステムに直接変換されます。

長年にわたり、マレーシアは着実に著名な国際的ブランドの注目を集めてきました。

多数のデジタルユーザー、堅牢なeコマースエコシステム、および頻繁な販売期間により、ブランドはマレーシア市場に参入することで収益を増やす機会をつかんでいます。

しかし、入国の成功は、デジタルマーケティングのスキルと同様に、マレーシア市場に関するブランドの知識に大きく依存しています。

消費者の購入行動のニュアンスについて詳しく知り、世界で最も急速に成長している経済の1つで成功する方法を見つけるために読んでください。

マレーシアの価値観

マレーシアは多様性とパラドックスの強い国です。それは、多数の都市のデジタルネイティブで構成されていますが、さらに多くの地方の消費者で構成されています。

マレーシア人は何年にもわたって多くの世界的な影響力を取り入れてきましたが、マレーシアの生活様式では、地域の価値観と規範が依然として非常に際立っています。

マレーシアは非常に多様であるという事実にもかかわらず、異文化間および民族間で分かれる一連の共通の価値観があります。これらの値は、国の消費者の考え方に対する貴重なマクロレベルの洞察を提供します。

マレーシアの買い物客は、東南アジアの他の地域の隣人と共有する特徴であるバーゲンハンティングへの愛情を共有しています。しかし同時に、彼らは個人のニーズよりも多くの人々のニーズを大切にしています。
彼らは尊敬、マナー、優しさを大切にしますが、同時に適切性と評判に大きなストックを置きます。
マレーシア社会は、一見唯物論へのこだわりのように見えるヒエラルキーを高く評価している一方で、日常の言葉に「ラー」の概念を織り込んでいる社会でもあります。
多くの会話文の最後に追加されているLahは、文化の違いを超えており、マレーシアの国の調和のとれた性質を言葉で表現しています。

買い物の習慣

オンラインvsオフライン

都市部のマレーシア人は伝統的に「モールカルチャー」を受け入れてきました。ただし、東南アジア全体で見られる傾向に従って、購買行動は従来の実店舗からオンラインにますますシフトしています。

政府が社会検疫の制限を施行し、人々の旅行や集会の能力を制限し、多くの人々がよりアクティブなインターネットユーザーになることを余儀なくされたため、パンデミックはデジタル消費への切り替えを加速するのに役立ちました。

「2020年3月から2021年10月まで続くマレーシアの運動管理命令（MCO）は、マレーシア人の精神的健康と経済の両方に打撃を与えました」と、委員会工場の出版社エグゼクティブSEAであるSimZingZeeは述べています。

パンデミックにより、マレーシアのデジタルサービス消費者の数は2020年に3分の1以上増加しました。

国境を越えて

国境を越えたeコマースはすでにマレーシアのオンラインショッピング体験の重要で確立された部分です。

ニールセン氏によると、マレーシアの消費者はパーソナルケア製品、特にボディケアを購入する際にグローバルブランドを好む傾向があり、その大多数は国際的なブランドを選択しています。

2017年に設立されたデジタル自由貿易地域（DFTZ）は、地元の中小企業の国境を越えた貿易を促進し、オンライン市場を使用して商品を輸出できるようにします。これにより、地元の人々が海外のオンラインショッピングに参加しやすくなります。

季節性

マレーシアは、祝日、宗教祭、地元の販売イベントが多すぎるため、年間を通じて頻繁に凝縮された販売期間があります。

3つの主要なショッピングイベントは次のとおりです。

マレーシアスーパーセール（3月1日〜31日）
マレーシアメガセールカーニバル（6月15日〜8月31日）
マレーシアの年末セール（11月1日〜12月31日）。

しかし、ショッピングは、イスラム教、仏教、キリスト教などの主要な宗教に関連する主要な宗教祭や、中国の正月、独身の日、12月12日などの主要な祝日によっても強化されています。

販売の頻度は、値下げを待つように買い物客を訓練しました。

「マレーシアは、多くのアジア諸国と同様に、掘り出し物が大好きです。モールや市場では、クーポンなどのクーポンサイトを介してオンラインで反映される年間の販売と割引が見られます。」グローバルセービンググループのSEA＆INアカウントディレクター、ウリエルオーガスティンは次のように述べています。

人々が購入しているもの

支出に関して、マレーシア人が好む上位のeコマース製品カテゴリは次のとおりです。

旅行（COVID以前）
家電
ファッション＆ビューティー
フード＆パーソナルケア
家電・ベビー用品

マレーシア人はパンデミック前の旅行が大好きで、2019年には1190万回の往路旅行を記録しました。この数字は、世界的な旅行の混乱の前に大幅に増加すると予測されていました。

一方、電子機器のカテゴリーは、LazadaやShopeeなどの大規模なオファーを喜んで提供している大手小売業者によって支配されるようになりました。これにより、通常の店内体験を犠牲にして、消費者をオンラインに引き寄せました。

マレーシアのファッションと美容への支出は、支配的な若い女性のオンライン消費者によって推進されています。

パンデミックの影響で旅行支出は明らかに苦しんでおり、他のカテゴリーでの購入拡大への扉が開かれていますが、各国が国境の制限を緩和するにつれて、旅行は回復すると予想されます。

旅行と同様に、マレーシアのファッション業界も過去2年間で劇的に変化しました。ただし、eコマースへの移行は、直接の買い物が新たな勢いを増し、オムニチャネル小売が2つの経験を橋渡しする機会を生み出すにつれて、いくらか解消される可能性があります。

マレーシアの買い物客は、ファッション業界の伝統的なショッピングチャネルに対する新たな熱意を示しているため、美容分野にも新たな機会が生まれます。美容業界では、近年、韓国のスキンケアオプションに対する消費者の関心が急上昇しており、これは今後も続く可能性があります。

決定に影響を与えるもの

前に強調したように、マレーシア人は本質的に価格に敏感です。したがって、価格設定が最も重要な役割を果たし、割引を獲得することに真の誇りがあります。

もう1つの大きな影響は、支払いにさまざまなオプションがあり、迅速で手間のかからないチェックアウトを支援することです。このような支払いオプションには、クレジットカード、オンライン銀行振込、デジタルウォレットのほか、後払い（BNPL）などの新しいオプションが含まれます。

BNPLを使用すると、購入コストの合計を複数の無利子の分割払いに分割でき、Atome、Hoolah、およびGrabpayによって提供されます。 Grabpayは、後で他のGrab製品と引き換えることができる購入と一緒に、Grabpointsに報酬を与えることにより、付加価値も提供します。

「COVID-19は、デジタルコマースと非接触型決済を正常化することにより、SEAでのデジタル決済の採用に火をつけました。マレーシアは、デジタルおよびeコマースの変革に関してこの地域の市場に似ています」とPayoneerのエンタープライズリージョナルVPであるNageshDevataは述べています。

送料も売り手が負担すべきだと感じているオンライン買い物客の間で大きな考慮事項です。そのため、補足価格や送料無料のプロモーションはよく共鳴します。

機会の大きさ

サイズと分割

Google、Temasek、およびBain＆Companyが作成したレポートによると、マレーシアのeコマース市場は2025年までに300億米ドルに達する可能性があります。これは、COVID-19がデジタル化を2年に相当する速度で加速した後に悪化します。

支出のどの部分がアフィリエイトチャネルに起因する可能性があるかを示す形成的データはまだありません。ただし、その新たな性質を考えると、これは一般にデジタル支出の5％未満であり、主要な純粋な市場ではそれ以上になる可能性が高いと推測できます。

運転手

COVID-19はさておき、人口の技術に精通したミレニアルセグメントの成長は、販売だけでなく、マレーシアのeコマース市場の継続的な成長を促進するデジタルテクノロジーの加速にも役立っています。

東南アジアには2億人以上のミレニアル世代とZ世代がおり、今後数年間で20代半ばから30代に達すると、最大のショッピングベースになると予想されています。

この人口統計はまた、推奨を求めて国のソーシャルメディアインフルエンサーにますます目を向けています。

さらに、National eCommerce Strategic Roadmap（NeSR）で概説されているeコマースの採用と成長の適切な規模への取り組みを示すために、マレーシア政府はデジタル経済を積極的に推進するための消費者向けイニシアチブを導入しました。

6か月間のGo-eCommerceOnboardingand Shop Malaysia Online（SMO）キャンペーンは、マレーシアデジタルエコノミーコーポレーション（MDEC）を介して2021年7月1日に開始されました。

具体的には、SMOは、影響力の大きいeコマースプロモーションを通じてオンライン消費を刺激することにより、景気回復を促進することを目的としていました。 Go-eCommerceオンボーディングキャンペーンは、地元の中小企業に長期的な機会を提供し、企業がeコマースのメリットを確実に認識できるようにするための計画の概要を示しました。

BNPLプロバイダー

BNPLの世界的な現象は、世界中の多くの国で急速に拡大していますが、マレーシアでは依然としてフィンテックの新たなトレンドです。支払いオプションが消費者の意思決定に大きな影響を与える可能性があることを考えると、このセクターには今後数か月および数年で成長する余地が十分にあります。

「マレーシアでの注文量は2021年前半に100倍に増加しました。これは、便利さ、柔軟性、シンプルさを好むマレーシアの消費者に、後払い（BNPL）がどれだけ共鳴するかを示しています」とTrasyLou-Walsh氏は述べています。アトメシンガポールおよびマレーシアのゼネラルマネージャー。

デジタルウォレット

マレーシアではDompetDigitalとして知られるデジタルウォレットは、eコマースの購入で4番目に使用されている支払い方法であり、トランザクションの約7％しか占めていません。ただし、これにより、セグメントに大きな成長の余地が生まれます。

この支払いオプションの採用は、スマートフォンの普及とモバイルコマースの採用と密接に関連しています。

国の主要なモバイルネットワークプロバイダーは、総人口の123％に相当するモバイル接続の数の増加を監視しています。

この進化は、デジタルウォレットプレーヤーが比較的発展途上のマレーシア市場を利用するための道を開きます。

PayPal、Alipay、WeChat、Google Payなどの国際的なプレーヤーを含め、国内には電子マネーライセンスを持つ40〜50の企業があります。

宅配便配達サービス

マレーシアの主流の配達サービスは、一貫性がなく信頼性の低い追跡の可視性と品質で、一般的に期待外れと見なされています。したがって、その改善は、新規および既存のeコマース消費者の信頼に大きな影響を与える可能性があります。

消費者がパッケージの旅の完全な透明性を求めているため、追跡と追跡はもはや十分ではありません。「ファイナルマイル」のロジスティクスとドライバー/宅配便のリアルタイムの場所に至るまでです。

これにより、中小企業と企業の両方にサービスを提供する同日B2B宅配便サービスが増えています。

ローカルフルフィルメントセンター

同様に、多くの国際的な商人は、配達を促進し、顧客サービスと製品の可用性を向上させるために、マレーシアに流通ハブをますます確立しています。

IKEA、Nestle、Tesco、Zalora、Lazadaなどのグローバルブランドは、マレーシアのeコマースフットプリントを拡大するためにマレーシアの流通ハブに投資しています。

SWOTテスト

強み

より多くのマレーシア人がオンラインで買い物をしている
eコマースに対応するためにローカルインフラストラクチャが成長しています

弱点

eコマース分野におけるコンプライアンスと規制の欠如
マレーシアでは、特に国際的な小売業者からの配送料が高くなる傾向があります

機会

かなりの可処分所得を持つ経済的に強い人口
素因のあるショッピング文化

脅威

チャネル情報の欠如
評判。不適切なソリューションまたはプログラムでの悪い経験

より深い理解

コミッションファクトリーの最新のホワイトペーパーであるマレーシアマーケットインサイトレポートは、マレーシアのアフィリエイトとパートナーシップの状況とともに、急速に成長しているマレーシアのeコマース市場をより深く掘り下げています。

このレポートは、マレーシア市場のスナップショットが必要なeコマース小売業者向けに特別に作成されています。また、マレーシア市場に参入したいブランドや、現在市場で活動しているブランドにも適しています。

マレーシアマーケットインサイトレポートは、コミッションファクトリーのウェブサイトからダウンロードできるようになりました。

コミッションファクトリーは、6月8〜9日にシンガポールのリゾーツワールドコンベンションセンターで開催されるeTailAsiaに出展します。イベントに参加しますか？チームの1つと話して、私たちとの会議を予約してください。

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