eCommerce Malaysia: nosso guia para este mercado dinâmico

A Malásia é um caldeirão de ideais, onde a diversidade cultural se traduz diretamente no ecossistema online.

Ao longo dos anos, a Malásia vem ganhando a atenção de marcas internacionais de destaque.

Por causa de seu alto número de usuários digitais, ecossistema robusto de comércio eletrônico e períodos de vendas frequentes, as marcas estão aproveitando a oportunidade para aumentar sua receita se aventurando no mercado da Malásia.

Mas o sucesso de entrar no país depende tanto do conhecimento de uma marca sobre o mercado da Malásia quanto de suas habilidades de marketing digital.

Continue lendo para saber mais sobre as nuances do comportamento de compra do consumidor e descobrir como ter sucesso em uma das economias que mais crescem no mundo.

Índice:

• Valores da Malásia
• Hábitos de compras
• O tamanho da oportunidade
• Teste SWOT
• Uma compreensão mais profunda
  
  

Valores da Malásia

A Malásia é um país de grande diversidade e paradoxos. É composto por um grande número de nativos digitais urbanos, mas um número ainda maior de consumidores rurais.

Embora os malaios tenham adotado muitas influências globais ao longo dos anos, os valores e normas locais permanecem altamente proeminentes no modo de vida malaio.

Apesar do fato de a Malásia ser tão diversa, há um conjunto de valores compartilhados que divide culturas e etnias. Esses valores fornecem informações valiosas em nível macro sobre a mentalidade do consumidor do país.

• Os compradores malaios compartilham o amor pela caça às pechinchas, uma característica que compartilham com seus vizinhos no resto do Sudeste Asiático. Ao mesmo tempo, porém, eles valorizam as necessidades de muitos sobre as do indivíduo.
• Eles valorizam o respeito, as maneiras e a gentileza, mas ao mesmo tempo valorizam muito a adequação e a reputação.
• Enquanto a sociedade malaia dá grande estima à hierarquia, o que pode criar a aparência de uma preocupação com o materialismo à primeira vista, também é aquela que teceu o conceito de “Lah” em toda a linguagem cotidiana.
• Lah, que é anexado no final de muitas frases de conversação, atravessa divisões culturais e é uma representação verbal da natureza harmoniosa da nação da Malásia.
  
  

Hábitos de compras

On-line x Off-line

Os malaios urbanos tradicionalmente abraçaram a “cultura do shopping”. No entanto, o comportamento de compra mudou cada vez mais das lojas tradicionais para o online, seguindo uma tendência observada em todo o Sudeste Asiático .

A pandemia ajudou a acelerar a mudança para o consumo digital, pois o governo impôs restrições de quarentena social que limitavam a capacidade das pessoas de viajar e se reunir e forçaram muitos a se tornarem usuários mais ativos da Internet.

“A Ordem de Controle de Movimento (MCO) da Malásia, com duração de março de 2020 a outubro de 2021, afetou tanto a saúde mental dos malaios quanto a economia”, disse Sim Zing Zee, editor executivo SEA, Commission Factory.

A pandemia viu o número de consumidores de serviços digitais na Malásia subir mais de um terço em 2020.

Atravessar Fronteira

O comércio eletrônico transfronteiriço já é uma parte importante e estabelecida da experiência de compra online da Malásia.

Os consumidores malaios tendem a preferir marcas globais ao comprar produtos de cuidados pessoais, em particular cuidados com o corpo, com a maioria optando por marcas internacionais, de acordo com a Nielsen.

A Digital Free Trade Zone (DFTZ), criada em 2017, facilita o comércio transfronteiriço para as PME locais e permite-lhes exportar os seus produtos através de mercados online. Isso torna mais fácil para os moradores participarem de compras on-line no exterior.

Sazonalidade

A Malásia tem períodos de vendas frequentes e condensados ​​ao longo do ano, de acordo com sua infinidade de feriados, festivais religiosos e eventos de vendas locais.

Os três principais eventos de compras são:

• Super venda da Malásia (1 a 31 de março)
• Carnaval Mega Sale da Malásia (15 de junho a 31 de agosto)
• Venda de fim de ano na Malásia (1 de novembro a 31 de dezembro).

No entanto, as compras também são reforçadas por grandes festivais religiosos ligados às principais religiões do país, sendo o islamismo, budismo e cristianismo, bem como por grandes feriados como o Ano Novo Chinês, Dia do Solteiro e 12 de dezembro.

A frequência das vendas treinou os compradores para esperar quedas de preços.

“A Malásia, como muitos países asiáticos, adora uma pechincha. Vemos vendas e descontos durante todo o ano em shoppings e mercados que são refletidos on-line por meio de sites de cupons como o Cuponation.” disse Uriel Augustin, Diretor de Contas SEA & IN, Global Savings Group

O que as pessoas estão comprando

Com relação aos gastos, as principais categorias de produtos de comércio eletrônico preferidas pelos malaios são:

1. Viagens (pré-COVID)
2. Eletrônicos de consumo
3. Moda e beleza
4. Alimentos e cuidados pessoais
5. Eletrodomésticos e produtos para bebês

Os malaios adoravam viajar antes da pandemia, acumulando 11,9 milhões de viagens de ida em 2019 , um número que havia sido projetado para aumentar significativamente antes da interrupção global das viagens.

Enquanto isso, a categoria de eletrônicos passou a ser dominada por grandes varejistas, como Lazada e Shopee, que se dispuseram a fazer grandes ofertas. Isso atraiu consumidores on-line, em detrimento da experiência usual na loja.

Os gastos com moda e beleza na Malásia são impulsionados por uma jovem consumidora online dominante.

Embora os gastos com viagens obviamente tenham sofrido com a pandemia, abrindo as portas para maiores compras em outras categorias , espera-se que as viagens se recuperem à medida que os países aliviam suas restrições nas fronteiras.

Tal como acontece com as viagens, a indústria da moda da Malásia é outra que mudou drasticamente nos últimos dois anos. No entanto, é provável que a mudança para o comércio eletrônico desacelere um pouco à medida que as compras pessoalmente ganham impulso renovado, criando oportunidades para o varejo omnicanal unir as duas experiências.

À medida que os compradores da Malásia demonstram entusiasmo renovado pelos canais tradicionais de compras na indústria da moda, também criará novas oportunidades no segmento de beleza. A indústria da beleza viu um aumento no interesse do consumidor pelas opções coreanas de cuidados com a pele nos últimos anos e é provável que isso continue.

O que influencia as decisões

Conforme destacado anteriormente, os malaios são, por natureza, sensíveis aos preços. Portanto, o preço desempenha o papel mais significativo, com orgulho real em obter um desconto.

Outra grande influência é ter uma variedade de opções para pagar, auxiliando um checkout rápido e sem complicações. Essas opções de pagamento incluem cartões de crédito, transferências bancárias online, carteiras digitais, bem como opções mais recentes, como comprar agora e pagar depois (BNPL).

O BNPL permite que o custo total da compra seja dividido em várias parcelas sem juros e é oferecido por Atome, Hoolah e Grabpay. Grabpay também oferece um valor agregado ao recompensar Grabpoints juntamente com compras que podem ser posteriormente resgatadas em outros produtos Grab.

“O COVID-19 desencadeou a adoção de pagamentos digitais no SEA, normalizando o comércio digital e uma experiência sem contato. A Malásia é semelhante aos mercados da região em relação à transformação digital e de comércio eletrônico”, disse Nagesh Devata, vice-presidente regional de empresas da Payoneer.

Os custos de envio também são uma grande consideração entre os compradores on-line, que acham que os custos de envio devem ser cobertos pelo vendedor. Como tal, preços suplementados ou promoções de frete grátis geralmente ressoam bem.

O tamanho da oportunidade

Tamanho e divisão

O mercado de comércio eletrônico da Malásia pode atingir US$ 30 bilhões até 2025 , de acordo com um relatório produzido pelo Google, Temasek e Bain & Company. Isso é agravado depois que o COVID-19 acelerou a digitalização no equivalente a dois anos.

Ainda não há dados formativos para indicar qual parte do gasto pode ser atribuída ao canal afiliado. No entanto, podemos supor, dada a sua natureza emergente, que isso provavelmente será menos de 5% dos gastos digitais em geral e mais para os mercados de puro jogo dominantes.

Motoristas

Além do COVID-19, um segmento da população da geração do milênio, tecnicamente mais experiente, ajudou a acelerar não apenas as vendas, mas também as tecnologias digitais para alimentar o crescimento contínuo do mercado de comércio eletrônico da Malásia.

O Sudeste Asiático tem mais de 200 milhões de Millennials e Geração Z, que deverão constituir a maior base de compras à medida que atingirem seus 20 e 30 anos nos próximos anos.

Esse grupo demográfico também está se voltando cada vez mais para os influenciadores de mídia social do país em busca de recomendações.

Além disso, para demonstrar o compromisso com a escala adequada de adoção e crescimento do comércio eletrônico descrito no Roteiro Estratégico Nacional de Comércio Eletrônico (NeSR), o governo da Malásia introduziu iniciativas voltadas para o consumidor para impulsionar proativamente a economia digital.

As campanhas Go-eCommerce Onboarding e Shop Malaysia Online (SMO) de seis meses foram lançadas em 1º de julho de 2021 por meio da Malaysia Digital Economy Corporation (MDEC).

Especificamente, o SMO visava estimular a recuperação econômica estimulando o consumo online por meio de promoções de comércio eletrônico de alto impacto. A campanha Go-eCommerce Onboarding forneceu oportunidades de longo prazo entre as PMEs locais e delineou planos para garantir que as empresas estivessem cientes dos benefícios do comércio eletrônico.

Provedores BNPL

O fenômeno global do BNPL, embora se expanda rapidamente em muitos países ao redor do mundo, continua sendo uma tendência emergente de fintech na Malásia. O setor tem muito espaço para crescer nos próximos meses e anos, já que as opções de pagamento podem ter uma influência considerável na tomada de decisão do consumidor.

“Nosso volume de pedidos na Malásia cresceu 100 vezes no primeiro semestre de 2021, o que demonstra o quanto o Compre agora e pague depois (BNPL) ressoa com os consumidores da Malásia, que gostam de sua conveniência, flexibilidade e simplicidade”, disse Trasy Lou-Walsh, Gerente Geral, Atome Cingapura e Malásia.

Carteiras Digitais

As carteiras digitais, conhecidas como Dompet Digital na Malásia, são o quarto método de pagamento mais usado para compras de comércio eletrônico e representam apenas cerca de 7% das transações. Isso, no entanto, dá ao segmento um espaço significativo para crescimento.

A adoção desta opção de pagamento acompanha a penetração do smartphone e a adoção do comércio móvel.

Os principais provedores de rede móvel do país supervisionaram um aumento no número de conexões móveis para equivaler a 123% da população total .

Essa evolução abre caminho para os jogadores de carteira digital capitalizarem em um mercado da Malásia relativamente subdesenvolvido.

Existem de 40 a 50 empresas com licença de dinheiro eletrônico no país, incluindo players internacionais como PayPal, Alipay, WeChat e Google Pay.

Serviços de entrega de correio

Os principais serviços de entrega na Malásia são geralmente considerados decepcionantes, com visibilidade e qualidade de rastreamento inconsistentes e não confiáveis. Portanto, sua melhoria pode afetar significativamente a confiança do consumidor de comércio eletrônico novo e existente.

Rastrear e rastrear não será mais suficiente, pois os consumidores procuram total transparência na jornada do pacote, até a logística da “'última milha” e a localização do motorista/correio em tempo real.

Isso resultou no aumento de mais serviços de correio B2B no mesmo dia, oferecendo seus serviços para PMEs e empresas corporativas.

Centros de atendimento locais

Da mesma forma, muitos comerciantes internacionais estão cada vez mais estabelecendo centros de distribuição na Malásia para agilizar a entrega e melhorar o atendimento ao cliente e a disponibilidade do produto.

Marcas globais, incluindo IKEA, Nestlé, Tesco, Zalora e Lazada, investiram em centros de distribuição da Malásia para expandir sua presença de comércio eletrônico no país.

Teste SWOT

Forças

• Mais malaios estão comprando online
• A infraestrutura local está crescendo para acomodar o comércio eletrônico

Fraquezas

• Conformidade e falta de regulamentação no espaço de comércio eletrônico
• As taxas de envio tendem a ser altas para a Malásia, especialmente de varejistas internacionais

Oportunidades

• População economicamente forte com renda disponível considerável
• Cultura de compras predisposta

Ameaças

• Falta de informações do canal
• Reputação. Experiências ruins com soluções ou programas inadequados
  
  

Uma compreensão mais profunda

O último whitepaper da Commission Factory - o relatório Malaysian Market Insight - aprofunda o mercado de comércio eletrônico em rápido crescimento da Malásia, juntamente com o cenário de afiliados e parcerias na Malásia.

Este relatório foi desenvolvido especialmente para varejistas de comércio eletrônico que desejam uma visão geral do mercado da Malásia. Também é adequado para marcas que desejam se aventurar no mercado da Malásia e para aquelas que atualmente operam no próprio mercado.

O relatório Malaysia Market Insight já está disponível para download no site da Commission Factory.

A Commission Factory estará expondo na eTail Asia de 8 a 9 de junho , que está sendo realizada no Resorts World Convention Center em Cingapura. Você vai estar no evento? Sinta-se à vontade para falar com um membro da equipe e marcar uma reunião conosco .

Baixe o Relatório de Insights de Mercado da Malásia