Intuit'ten Jon Fasoli: Yapay Zeka ve Otomasyon, KOBİ'lerin Sıradan Görevlere Değil Fırsat Yaratmaya Odaklanmalarına İzin Veriyor

Geçen hafta Creatio'dan Katherine Kostereva ile düşük kodlu/kodsuz geliştirme platformlarının programcı olmayanların kendi görevlerini ve süreçlerini otomatikleştirmelerine yardımcı olmada ne kadar büyük bir faktör olacağına dair konuşma benim için ufuk açıcıydı. Ve en son otomasyon araçlarının önemi ve uygunluğu mesajının mikro işletmelerin yanı sıra serbest meslek sahipleri tarafından nasıl alındığını görmek istedim - ayakta kalmak için işlerin yapılmasında en çok yardıma ihtiyaç duyan insanlar. Bu nedenle, Intuit için Küçük İşletmeler ve Serbest Meslek Sahibi Başkan Yardımcısı ve Segment Lideri Jon Fasoli ile Katherine ile yaptığım görüşmeyi takip edebilmek harika bir zamanlamaydı.

LinkedIn Canlı sohbetimiz sırasında Jon, yapay zeka ve otomasyonun tek kişilik grupların bile değerli zamanlarını müşteriler ve potansiyel müşterilerle bağlantı kurmanın yeni yollarını denemeye ve sıradan faaliyetlere daha az zaman ayırmaya nasıl yardımcı olduğunu paylaştı. Ayrıca, daha fazla dijital etkileşimin, işinizle ilgili otomatik olarak içgörüler sağlayan ve daha küçük işletmelerin zorlu durumlardan en iyi şekilde yararlanmak için sahip oldukları sınırlı kaynakları en iyi şekilde nasıl kullanacağınız konusunda daha iyi karar vermeye yol açan Quickbook'lar gibi platformlarda AI'yı nasıl beslediğini tartışıyor. Tıpkı son 15 ayda karşılaştığımız gibi.

Aşağıda, konuşmamızın bir bölümünün düzenlenmiş bir dökümü bulunmaktadır. Tüm konuşmayı dinlemek için SoundCloud oynatıcısına tıklayın.

Mikro işletmelerin mevcut durumu ve serbest meslek sahipleri

Küçük İşletme Eğilimleri: QuickBooks kullanan milyonlarca ve milyonlarca işletme müşteriniz var. Belki sizden küçük işletme müşterilerinizin pandemi ile başa çıkma konusunda nerede olduğu konusunda üst düzey düşünceler alabilirim? Ve kendi hesabına çalışanlar bununla nasıl başa çıkıyor? Belki genel olarak küçük işletmelerden farklı bir şekilde ele alıyorlarsa.

Jon Fasoli : Dürüst olacağım, pandeminin en karanlık günlerinde hepimizin önceden karantinaya girdiğinde düşündüğümden çok daha fazla esneklik var. Müşterilerimizin elinde PPP kredileri ve esasen var olan herhangi bir program, GoFundMe veya hükümet programları olsun, sadece bu durumda bir miktar esneklik yaratmak için müşterilere para sağlamaya odaklanarak çalışmaya başladık. Şaşırtıcı dememeliyim ki, içinde bulunduğumuz bu korkunç salgında hale gelen şeylerden biri, küçük işletmelerin ve serbest meslek sahiplerinin nasıl yenilik yaptığı, yeni işler edindiği ve mevcut işletmeleri nasıl dönüştürdüğüdür. çalışanlarıyla ilgileniyor. Müşterilerine, çalışanlarına ve ailelerine bakmak için verilen fedakarlık hikayeleri çok canlandırıcı.

Serbest meslekle ilgili sorunuza ve eğer bu farklıysa, hayatta kalma modundan gelişme moduna kadar bir dizi serbest meslek sahibi birey var. Hayatta kalma modunda, açıkçası, konser fırsatları açısından bir artış gördük. Bu günlerde hepimiz ön kapımıza bir şeyler gönderiyoruz ve kendi hesabına çalışan, bu işi bizim adımıza yapan bazı cesur temel işçiler var. Ve sonra hizmet odaklı, serbest meslek sahibi çok sayıda insan var, bu yüzden fotoğrafçılarınızı veya koçlarınızı düşünün. Ve kesinlikle vardı ve bu, müşterilerle anekdot olarak çalışmak, önceden büyük bir başarı. Ama bence küçük işletmelere benzer şekilde, bu ortamda nasıl çalışacaklarını bulmuşlar. Ya çevrimiçi olarak döndüler ya da birçok kez dışarı çıktılar, ancak dönüşümü görmek gerçekten ilham vericiydi. Ve bir ekonomi olarak yeniden açılmaya başladığımızda, dijital dönüşümün çoğunun nasıl devam ettiğini görmek çok ilginç olacak.

Mikro İşletme Dijital Dönüşümü: Pandemi Öncesi ve Pandemi Sonrası

Küçük İşletme Eğilimleri: Bunu gündeme getirmenize çok sevindim çünkü özellikle konu küçük işletmelere ve serbest meslek sahibi olanlara gelince... Hey, ben serbest meslek sahibi biriyim, bu yüzden bu deneyimden konuşabilirim. Dijital dönüşümün pandemi öncesi, pandemi sonrası değiştiğini düşündüğüm bir anlamı olabilir. Dijital dönüşüm diyen pandemi öncesi insanların gerçekten dijital geçiş dediğini sanıyordum. Bu manuel süreçlerin bazılarını nasıl alıyorlar ve daha verimli ve daha ucuz olmaları için otomatikleştiriyorlar? Bu benim için dijital dönüşüm kadar dijital dönüşüm değil. Sadece aynı şeyi yapmak istiyorsunuz, ancak otomatikleştirmek istiyorsunuz, böylece yapmak zorunda kalmıyorsunuz, ancak yine de dönüşüme karşı aynı şeyin [karışma 00:03:51] yapılmasını istiyorsunuz, bu da "Oh , Daha önce hiç yapamadığım, hatta mümkün olduğunu bile düşünmediğim şeyleri yapabilirim. Ama şimdi, elimizdeki teknoloji sayesinde daha önce hayal bile edemeyeceğim bazı şeyleri yapabiliyorum.” Bu noktada sona yaklaştığımıza göre, dijital dönüşümün dijital dönüşüme doğru gitmesi gerekliliğini görüyor musunuz?

Jon Fasoli : Evet. Bence ikisi arasında gerçekten ilginç bir etkileşim var. Sana %100 katılıyorum. Bence oradaki geçişin dönüşüm kısmı, sektörlerine veya iş türlerine ya da sadece bir kişi olarak dijital olarak ölçeklenebilmelerine şüpheyle yaklaşan birçok insan olarak gerçekten hayata geçti. Hepimiz buna zorlandık ve bence veriler, QuickBooks'ın müşterisi olan birçok küçük işletme için işe yaradığını gösterdi. Yine de etkileşimin, teknolojinin işiniz için nasıl çalışabileceğini anlamaya başladığını düşünüyorum. Diyelim ki, işi büyütmek, yeni müşteriler bulmak ya da çevrimiçi olarak yeni ürün grupları bulmak gibi bu başarıların kilidini açtığınızda, "Bu şey benim için başka ne yapabilir?" sorusunu akla getiriyor.

Ve bence, saatlerce zaman alan geçiş öğelerinizin çok büyük bir sayısı var. Sadece QuickBooks içinde, QuickBooks'un işinizden kaldırabileceği 30 saatten fazla bir zaman istatistiğine sahibiz. Bu, bir günlük çalışmadan daha fazlası, fiziksel bir gün, aslında yapmanız gerekmeyen şeylerden oluşan 24 saatlik bir gün gibi. Ancak çoğu zaman, işletmelerin ölçeklendiğini ve büyüdüğünü gördüm, bu görevlerden vazgeçmek zor ve bu bir kontrol hissi veriyor. Ve bazen küçük bir işletme sahibi olarak zamanınızın ne kadar değerli olduğunu unutmak kolaydır. Ve gümüş bir astar varsa, insanların teknolojinin bu düşük değerli işlerin bir kısmını kendileri için nasıl yapabildiğini keşfettiklerini umuyorum, böylece yüksek değerli ticari büyüme öğelerine odaklanabilirler.

Bir salgında Mikro İşletmeler için AI

Küçük İşletme Eğilimleri: AI çok popüler bir kelime haline geldi ve 10 kişiye AI'nın ne olduğunu sorabilirsiniz ve 20 farklı cevap alırsınız. Bana sormayın ama hesabı orada yaptım. Ancak, küçük işletmelerin diğer tarafı görmelerine yardımcı olma potansiyeline sahip bu salgında AI nasıl bir rol oynadı?

Jon Fasoli : Diğer tarafı görmekle ilgili son ifadenizle gerçekten başarılı olduğunuzu düşünüyorum. Ve önsöz, QuickBooks'un yapabileceği bir sürü şeyden bahsedeceğim çünkü ona en yakınım, ama bence örneklerle QuickBooks'un ötesine geçmek adil olur. Yapay zekanın bizim bireyler olarak yapabileceğimizden çok daha iyi yapabileceği şey, geçmiş ve şimdiki büyük miktarda veriye bakmak ve sadece bizim verilerimizi değil, toplu verilerimizi de tavsiye etmek. Bu nedenle, katıldığınız daha büyük topluluk, bu kararları vermenize yardımcı olmada daha güçlü AI olabilir. Pandemide çok gerçek bir örnek nakit akışıdır. Yakın tarihte nakit akışının kral olduğu başka bir zaman varsa, bu geçen yıl ve hatta şimdiki andı. Ve örneğin QuickBooks'ta AI'nın yapabileceği şey, nakit akışı planlayıcımız olarak adlandırdığımız çok basit, sezgisel bir deneyim yaratmaktır; bu, esasen yalnızca geçmiş nakit akışınıza değil, aynı zamanda gelecekte meydana gelen olaylara da bakabilir.

Ve bu çok basit deneyimin altında, bir sürü gerçekten karmaşık yapay zeka oluyor. Bunlardan ilki, tüm olayların neler olduğu ve ne sıklıkta gerçekleştiğidir? Yani maaş bordronuz ne zaman gelir? Masraflarınız nelerdir? Ne kadar tekrarlar? Sektörünüzdeki diğer insanlar için bu nasıl görünüyor? Yani bu yüzey seviyesinde tahmin etmeye başlıyoruz. Ancak bunun altında, küçük işletmeler için nakit akışı olaylarını tetikleyen birçok şey var: büyük bir vergi olan vergileri alın. Çeyrek veya yılın sonunda bu korkunç bir sürpriz. Ve yapay zekayı çalıştırdığınızda, bu işlemlere bakabilir ve bu şekilde gördüğü tüm işlemler hakkındaki engin bilgisine dayanarak doğru vergi kategorisine yerleştirebilir, bu kararla vergi tasarruflarınızı en üst düzeye çıkarabilir.

Ve yüzeyin altındaki tüm bu yapay zeka, size nakit akışınızın nasıl görüneceğini gösteren basit bir görselleştirmeye dönüşüyor, işte burada kırmızıda veya kırmızıya yakın olacağınız bölüm, hadi bakalım Bunun hakkında konuşmak. Yapabileceğimiz şeyler nelerdir? Maaş bordrosunu ayarlayabilir misin? Ödeme koşullarınızı ayarlayabilir misiniz? Faturalarınızı ayarlayabilir veya borçlu olduğunuz faturalarla sohbet edebilir misiniz? Bu, pandemi sırasında AI'nın küçük işletmeler için tonlarca iş yaptığı içgörü düzeyidir. Hayata geçme şekli aslında güzel bir şekilde basittir.

Bu gerçekten ilginç bir soru. Ekibimde, müşterilerle konuşma bağlamında AI/ML hakkında konuşmaya veya kullanmaya başlayan biriyle çalıştığımda, onları her zaman durdururum çünkü AI ve ML'nin gücünü anlamanın önemli olduğunu düşünüyorum. teknoloji, ama gerçekten odaklanmamız gereken şey, bu teknolojinin sizin için ne yapabileceğidir? Birlikte çözmeye çalıştığımız sorun nedir? Ve açıkçası küçük işletmeler çok sayıda sorunla karşı karşıya ve bence bu, bana yardımcı olabilecek ürünlerin veya teknolojinin ne olduğu konusunda büyük bir provokasyon. Ama beni sabahları uyandıran heyecan verici şey, ve sanırım bunu sloganım olarak internette bir yere atıyorum, teknolojiyi iyilik için kullanmak, zayıflara AI ve ML vermek.

Ve küçük bir işletme olduğunuzda, büyük veri bilimci ekiplerini çalıştıran bu devasa platformlarla rekabet ediyorsunuz. Ve QuickBooks'ta yapmaya çalıştığımız şey ve bir dizi başka harika organizasyonun bize katıldığını biliyorum, her küçük işletmeye bir veri bilimi departmanının gücünü vermek ve ideal olarak cebine koymak. Yani telefonunuzda var ve köşede kötü bir sürprizle karşılaştığınızda size haber verecek ya da dalmak istiyorsanız, düşünmeniz gereken alanlarda bu konuşmayı yapmanıza yardımcı olacaktır. Ve nihayetinde, umarım, daha önceki teknik geçiş noktanıza, Brent, bu gerçekten idari işlerin çoğunu sizin için yapın. Yani, üç aylık dönemin sonunda, fatura kutularını gözden geçirmiyorsunuz ya da sizin için kutu kutularını göndermesi için başka birine ödeme yapmıyorsunuz, çünkü bu gün ve yaşta, bu gerçekten kötü bir zaman kullanımı ve para.

Kişisel dokunuşu korurken dijitalleşme

Küçük İşletme Trendleri: Pandemi nedeniyle ve hemen hemen bir gecede oldu, dışarı çıkıp bakkallardan alışveriş yapmaya alışmış insanlar ve sizin de söylediğiniz gibi diğer mağazalar bunu yapamadı. Bu nedenle, çevrimiçi yiyecek satın almanın diğer tüm yolu ya da hemen hemen her şey olmak zorundaydı. Yani bu… insanlar mağazada satın almadıkları için bu doğrudan tüketici kanallarını oluşturabilen şirketler için, müşterilerle doğrudan bir ilişki kurmanın bir yolunu bulmaya çalışmak için bir tür fırsat yakaladınız.

Gerçeklerden sonra bunun hala devam ettiğini görüyor musunuz… bu yüzden … perakende mağazaları açılacak ve anne-babalar umarım açılacak olsa da, hala kalmanın bir yolu var mı? dijital olarak bağlandık, işler normale dönse bile ya da mağazalara geri döndüğümüz yeni bir normal olsa bile?

Jon Fasoli : Evet, kesinlikle. Ben kesinlikle hiçbir şekilde pazarlama uzmanı değilim, ancak bu gün ve yaşta, müşterinizle konuşmanın asla bitmediği oldukça açık bir ifade olduğunu düşünüyorum. Mağazanızda başlayabilir, ancak bunun bir parçası olsanız da olmasanız da, çevrimiçi olduğuna inansanız iyi olur, çevrimiçi oluyor. Ve birlikte çalıştığım bazı işletmelerin en başarılı olduğunu düşünüyorum, sadece sohbetlere katılmakla kalmayıp sohbetler yaratan şirketler ve bunu birden fazla platformda, ancak bugünlerde ağırlıklı olarak sosyal medyada yapıyorlar. [karışma. 00:14:21].

Yine de doğru olduğunu bildiğim tek şey, bu deneyi yapmak için zamana ihtiyacın olduğu. En azından kendi kendime bunu söylüyorum, dünyadaki amacım, küçük işletme sahiplerinin endişelenmemesi gereken şeyleri alarak küçük işletme sahiplerine o zamanı vermek. Vergiler, muhasebe ve QuickBooks'un sizin için çözmesi, size ulaştırması gereken finansal bilgiler konusunda endişelenmemelisiniz. Ancak bu dijital kişisel dokunuşun ne olduğuyla ilgili deneyler çok heyecan verici ve bence herkesin kesin bir… farklı bir yeri var. En sevdiğim küçük işletmelerden biri eski tip kampçıları, bu fiberglas kampçıları restore ediyor ve Instagram'da ezip geçiyor. Çok büyük bir takipçi kitlesi var ve ağızdan ağza, e-posta ile pazarlama denemeleri yaparak başladı ve sonunda Instagram'a girdi ve gerçekten güçlü geri bildirim döngüleri almaya başladı ve bunun peşinden gitti ve şimdi işi için birincil kanal bu. .