IntuitのJonFasoli：AIと自動化により、SMBは平凡なタスクではなく機会の創出に集中できます

先週、CreatioのKatherine Kosterevaとの会話で、ローコード/ノーコード開発プラットフォームが、プログラマー以外の人が自分のタスクとプロセスを自動化するのを支援する大きな要因になることは、私にとって目を見張るものでした。 そして私は、最新の自動化ツールの重要性と関連性のメッセージが、零細企業だけでなく自営業者、つまり浮かんでいるために物事を成し遂げるために最も助けを必要とする人々によってどのように受け取られているかを見たかったのです。 だからこそ、キャサリンとの会話を、Intuitのスモールビジネスおよび自営業のVP兼セグメントリーダーであるJonFasoliとフォローアップできたのは素晴らしいタイミングでした。

LinkedIn Liveの会話の中で、Jonは、人工知能と自動化が、1人のバンドでさえ、顧客や見込み客とつながる新しい方法の実験に貴重な時間を費やし、日常的な活動に費やす時間を減らすのにどのように役立っているかを教えてくれました。 彼はまた、QuickbooksなどのプラットフォームでAIにデジタルインタラクションがどのように供給されているかについても説明します。これにより、ビジネスへの洞察が自動的に提供され、困難な状況を最大限に活用するために、小規模ビジネスが自由に使える限られたリソースを最大限に活用するためのより良い意思決定につながります。私たち全員が過去15か月にわたって直面したように。

以下は、会話の一部を編集したトランスクリプトです。 会話全体を聞くには、SoundCloudプレーヤーをクリックしてください。

零細企業と自営業者の現状

中小企業の動向： QuickBooksを使用している何百万ものビジネス顧客がいます。 たぶん私はあなたからあなたの中小企業の顧客がパンデミックに対処することに関してどこにいるのかについてハイレベルな考えを得ることができますか？ そして、それを自営業者がどのように扱っているかに分解しますか？ たぶん、彼らがそれを一般的な中小企業とは異なって扱っているのなら。

Jon Fasoli ：正直なところ、私たち全員が前もって封鎖されたときのパンデミックの最も暗い時代に私が思っていたよりもはるかに多くの回復力があります。 私たちは、PPPローンを顧客に提供することに焦点を当て、GoFundMeであろうと政府のプログラムであろうと、基本的に存在するすべてのプログラムに焦点を当て、この状況である程度の回復力を生み出すために顧客にお金を提供しました。 そして、驚くべきことではありませんが、私たちが直面しているこの恐ろしいパンデミックのハローは、中小企業や自営業者がどのように革新し、ピボットし、新しいビジネスを獲得し、既存のビジネスを変革したかということです。彼らの従業員の世話をします。 それは彼らの顧客、従業員、そして彼らの家族の世話をするための犠牲の物語に過ぎません。

そして、自営業に関するあなたの質問に対して、それが異なる場合、生き残るモードから繁栄するモードまで、明らかに自営業の個人のスペクトルがあります。 私たちはサバイバルモードで、明らかに、ギグの機会の観点からの取り込みを見てきました。 最近、私たちは皆、玄関に荷物を運んでいます。自営業の勇敢なエッセンシャルワーカーが、私たちに代わってその仕事をしています。 そして、あなたにはもっとサービス志向の自営業者がたくさんいるので、あなたの写真家やあなたのコーチについて考えてください。 そして確かにありました、そしてこれは逸話的に顧客と協力していて、前もって大ヒットしました。 しかし、私は中小企業と同様に、彼らはこの環境で仕事をする方法を考え出したと思います。 彼らはオンラインでピボットしたか、外で何度もピボットしたかのどちらかですが、変革を見るのは本当に刺激的です。 そして、経済としての開放を開始するにつれ、デジタルトランスフォーメーションの多くがどのように定着するかを見るのは非常に興味深いことです。

マイクロビジネスのデジタルトランスフォーメーション：パンデミック前とパンデミック後

中小企業の動向：特に中小企業や自営業の場合にそう思うので、あなたがそれを提起してくれてとてもうれしいです…ねえ、私は自営業の一人なので、その経験から話すことができます。 デジタルトランスフォーメーションは、パンデミック前に意味があったのかもしれませんが、パンデミック後に変わったと思います。 私は、デジタルトランスフォーメーションを言っていたパンデミック前の人々が本当にデジタル移行を言っていると思いました。 これらの手動プロセスのいくつかをどのように実行して自動化し、より効率的かつ安価に実行できるようにするのでしょうか。 私にとって、これはデジタル移行ほどのデジタルトランスフォーメーションではありません。 同じことをしたいだけですが、それを自動化して、それを行う必要がないようにしたいのですが、それでも同じことを[クロストーク00:03:51]対変換で実行したいのです。 、これまでできなかったことや、可能だとは思ってもみなかったこともできます。 しかし今では、自由に使えるテクノロジーのおかげで、これまで夢にも思わなかったことができるようになりました。」 これで終わりに近づき、この時点でデジタル移行がデジタルトランスフォーメーションに移行する必要性を感じていますか？

ジョン・ファソリ：うん。 両者の間には本当に興味深い相互作用があると思います。 私はあなたに100％同意します。 そこへの移行の変革の部分は、自分たちの業界や業種に懐疑的だったかもしれない多くの人々、あるいは単に人としての彼らがデジタルでスケーリングできるようになったので、本当に生き返ったと思います。 私たちは皆、それに強制されており、QuickBooksの顧客である多くの中小企業でそれが機能したことをデータが示していると思います。 しかし、相互作用は、テクノロジーがビジネスにどのように役立つかを理解することにつながると思います。 そして、たとえば、ビジネスの成長、新しい顧客の発見、オンラインでの新しい製品ラインの発見など、これらの成果を解き放つと、「これは私にとって他に何ができるのか」という疑問を投げかけます。

そして、移行アイテムのポイントには膨大な数があり、それは何時間もかかると思います。 QuickBooksの中には、QuickBooksがあなたのビジネスから削除できる30時間以上の統計があります。 それは、実際に行う必要のない24時間の仕事のように、1日以上の仕事、つまり物理的な1日ではありません。 しかし、多くの場合、ビジネスが拡大し成長するのを見てきたので、それらのタスクを手放すことは困難であり、それはコントロールの感覚を与えます。 そして時々あなたの時間が中小企業の所有者としてどれほど貴重であるかを忘れがちです。 そして、銀色の裏地があれば、人々がテクノロジーが彼らのためにその価値の低い仕事のいくつかをどのように行うことができるかを発見し、彼らが価値の高いビジネスの成長項目に集中できるようになることを願っています。

パンデミックにおける零細企業向けAI

中小企業の動向： AIは流行語になり、10人にAIとは何かを尋ねると、20の異なる答えが得られます。 私に聞かないでください、しかし私はそこで数学をしました。 しかし、このパンデミックにおいてAIは、中小企業が反対側を見るのを潜在的に支援する上でどのような役割を果たしてきたのでしょうか。

ジョン・ファソリ：あなたは本当に反対側に見るという最後の声明でそれを打ったと思います。 はじめに、QuickBooksに最も近いので、QuickBooksでできることをたくさん話しますが、QuickBooks以外にも例を挙げて外挿するのは公平だと思います。 AIが個人としてできるよりもはるかに優れているのは、過去と現在の膨大な量のデータを調べて、データだけでなく集約されたデータを推奨することです。 したがって、参加するコミュニティが大きいほど、AIはこれらの決定を支援する上でより強力になります。 パンデミックの非常に現実的な例は、キャッシュフローに関するものです。 最近の歴史の中でキャッシュフローが王様だった時期が他にあったとしたら、それはこの1年であり、今でもその瞬間でした。 たとえば、AIがQuickBooksでできることは、キャッシュフロープランナーと呼ばれる非常にシンプルで直感的なエクスペリエンスを作成することです。これにより、基本的に、過去のキャッシュフローだけでなく、将来発生するイベントも確認できます。

そして、その非常に単純な経験の下に、非常に洗練されたAIがたくさん起こっています。 最初のものは、すべてのイベントとは何ですか、そしてそれらはどのくらいの頻度で発生しますか？ それで、あなたの給与はいつ着陸するのかについての予測可能性はありますか？ あなたの費用はいくらですか？ それらはどのくらい再発しますか？ あなたの業界の他の人々にとって、それはどのように見えますか？ したがって、その表面レベルで外挿を開始します。 しかし、その下には、中小企業のキャッシュフローイベントを引き起こす多くのことがあります。それは大きなものである税金を徴収することです。 それは、四半期の終わりまたは年の終わりにひどい驚きです。 AIを機能させると、AIはそれらのトランザクションを確認し、そのように見えるすべてのトランザクションに関する豊富な知識に基づいて、適切な税カテゴリに分類し、その決定によって税の節約を最大化できます。

そして、表面下のすべてのAIは、キャッシュフローがどのようになるかを示す単純な視覚化に泡立っています。これは、おそらく赤字または赤字に近いセクションです。それについて話します。 私たちにできることは何ですか？ 給与を調整できますか？ お支払い条件を調整できますか？ 請求書を調整したり、お金を借りている請求書と会話したりできますか？ つまり、パンデミックの間、AIが中小企業のために大量の仕事をしてきたのはそのレベルの洞察です。 それが生きる方法は、実際には美しくシンプルです。

本当に面白い質問です。 顧客との会話の文脈でAI/MLの言語について話したり使用したりするチームの誰かと仕事をするときはいつでも、AIとMLの力を理解し、テクノロジーですが、本当に私たちが焦点を当てるべきなのは、このテクノロジーがあなたのために何ができるかということです。 私たちが一緒に解決しようとしている問題は何ですか？ そして明らかに中小企業は非常に多くの問題に直面しています、そしてそれは私を助けることができるそこにある製品や技術が何であるかについての大きな挑発だと思います。 しかし、朝起きてワクワクするのは、これをインターネットのどこかに投げかけることさえあると思います。私のタグラインは、テクノロジーを有効に活用し、弱者にAIとMLを提供することです。

そして、あなたが中小企業であるとき、あなたはデータサイエンティストの大規模なチームを採用するこれらの巨大なプラットフォームと競争しています。 したがって、QuickBooksでやろうとしていること、そして他の多くの優れた組織が参加していることは、すべての中小企業にデータサイエンス部門の力を与え、理想的には彼らのポケットに入れることです。 だからそれはあなたの電話にあり、あなたが角を曲がったところに悪い驚きを持っているとき、またはあなたがそれに飛び込みたいならあなたが考えるべき領域の周りでその会話をするのを助けるでしょう。 そして、最終的には、うまくいけば、以前の技術移行ポイントであるブレントに、本当に管理的な作業をたくさん行ってください。 ですから、あなたは四半期の月末ではなく、領収書の箱を通り抜けたり、他の誰かに領収書の箱を通り抜けるためにお金を払ったりしていません。お金。

個人的なタッチを保ちながらデジタル化

中小企業の動向：パンデミックのせいで、それはほぼ一晩で起こりました。食料品店で外出して買い物をすることに慣れている人々、そしてあなたが言ったように、他の店はそれをすることができませんでした。 したがって、オンライン食料品を購入するこの他のすべての方法、またはほとんどすべてが行われなければなりませんでした。 ですから、これは…人々が店で購入していなかったために直接消費者チャネルを構築できた企業にとって、顧客との直接的な関係を構築する方法を模索するための一種の機会でした。

事後もまだ続いていると思いますか…市場は…で開かれますが…小売店は開かれ、ママとポップはうまくいけば開かれるでしょうが、彼らはまだ滞在する方法を持っている必要がありますか？デジタル接続されていても、通常の状態に戻ったり、店舗に戻っている新しい通常の状態があったりしますか？

Jon Fasoli ：ええ、もちろんです。 私は決してマーケティングの専門家ではありませんが、この時代において、顧客との会話は決して終わらないということはかなり明白な声明だと思います。 それはあなたの店で始まるかもしれませんが、あなたがそれの一部になるかどうかにかかわらず、それはオンラインで起こっているとあなたはよりよく信じます。 そして、私が最も成功しているビジネスのいくつかは、会話に参加するだけでなく、会話を作成しているビジネスであり、複数のプラットフォームでそれを行っていますが、最近は主にソーシャルメディアで行っています。 [クロストーク。 00:14:21]。

しかし、私が真実だと知っていることの1つは、その実験を行うには時間が必要だということです。 そして、それは私が自分自身に言うことです、少なくとも、地球上の私の目的は、中小企業の所有者が心配するべきではないものを取り除くことによって、中小企業の所有者にその時間を与えることです。 QuickBooksが解決し、提供できるはずの税金や会計、財務上の洞察について心配する必要はありません。 しかし、そのデジタルパーソナルタッチとは何かに関する実験は非常にエキサイティングであり、誰もが特定の…別の場所を持っていると思います。 私のお気に入りの中小企業の1つは、ビンテージキャンピングカー、これらのグラスファイバーキャンピングカーを復元し、彼女はInstagramでそれを粉砕します。 彼女は大勢のフォロワーを持っており、口コミやメールマーケティングの実験から始めたばかりで、最終的にInstagramにアクセスして、非常に強力なフィードバックループを取得し始め、それを追いかけました。これが現在、彼女のビジネスの主要なチャネルです。 。