Jon Fasoli จาก Intuit: AI และระบบอัตโนมัติช่วยให้ SMB มุ่งเน้นไปที่การสร้างโอกาส ไม่ใช่งานทางโลก

การสนทนาเมื่อสัปดาห์ที่แล้วกับ Katherine Kostereva แห่ง Creatio เกี่ยวกับวิธีที่แพลตฟอร์มการพัฒนาแบบ low-code/no-code จะเป็นปัจจัยสำคัญในการช่วยให้ผู้ที่ไม่ใช่โปรแกรมเมอร์ทำงานและกระบวนการของตนเองได้โดยอัตโนมัติเป็นเรื่องที่เปิดกว้างสำหรับฉัน และฉันต้องการเห็นว่าข้อความที่มีความสำคัญและความเกี่ยวข้องของเครื่องมือระบบอัตโนมัติล่าสุดได้รับการตอบรับจากธุรกิจขนาดเล็กและผู้ที่ประกอบอาชีพอิสระ ผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือมากที่สุดในการทำสิ่งต่างๆ ให้ประสบความสำเร็จ ด้วยเหตุนี้จึงเป็นเวลาที่ดีที่จะสามารถติดตามการสนทนาของฉันกับ Katherine กับ Jon Fasoli รองประธานและหัวหน้ากลุ่มธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบอาชีพอิสระสำหรับ Intuit

ระหว่างการสนทนา LinkedIn สด Jon บอกฉันว่าปัญญาประดิษฐ์และระบบอัตโนมัติช่วยให้วงดนตรีคนเดียวใช้เวลาอันมีค่ามากขึ้นในการทดลองด้วยวิธีใหม่ๆ ในการเชื่อมต่อกับลูกค้าและผู้มีแนวโน้มเป็นลูกค้า และใช้เวลาน้อยลงในการทำกิจกรรมทางโลก นอกจากนี้ เขายังกล่าวถึงการโต้ตอบทางดิจิทัลมากขึ้นในการป้อน AI ในแพลตฟอร์มเช่น Quickbooks ที่ให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับธุรกิจของคุณโดยอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับวิธีการใช้ทรัพยากรที่มีจำกัดที่ธุรกิจขนาดเล็กมีให้มากที่สุด เพื่อใช้ประโยชน์สูงสุดจากสถานการณ์ที่ยากลำบาก อย่างที่เราเผชิญมาตลอด 15 เดือนที่ผ่านมา

ด้านล่างนี้คือข้อความถอดเสียงที่แก้ไขแล้วของส่วนหนึ่งของการสนทนาของเรา คลิกที่เครื่องเล่น SoundCloud เพื่อฟังการสนทนาทั้งหมด

สถานะปัจจุบันของธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบอาชีพอิสระ

แนวโน้มธุรกิจขนาดเล็ก: คุณมีลูกค้าธุรกิจหลายล้านรายที่ใช้ QuickBooks บางทีฉันอาจได้รับความคิดในระดับสูงจากคุณว่าลูกค้าธุรกิจขนาดเล็กของคุณมีที่ใดบ้างในแง่ของการจัดการกับการระบาดใหญ่ และแยกย่อยเป็นว่าผู้ประกอบอาชีพอิสระจัดการกับมันอย่างไร? บางทีหากพวกเขาจัดการกับมันแตกต่างจากธุรกิจขนาดเล็กโดยทั่วไป

จอน ฟาโซลี : พูดตามตรง มีความยืดหยุ่นมากกว่าที่เคยคิดไว้มากในช่วงที่โรคระบาดใหญ่ในยุคที่เราทุกคนต้องล็อกดาวน์ เราไปทำงานโดยมุ่งเน้นที่การรับเงินกู้ PPP ในมือลูกค้าของเราและโดยพื้นฐานแล้วโปรแกรมใด ๆ ที่มีอยู่ ไม่ว่าจะเป็น GoFundMe หรือโครงการของรัฐบาล เพียงแค่รับเงินให้กับลูกค้าเพื่อสร้างความยืดหยุ่นในสถานการณ์นี้ และสิ่งหนึ่งที่เป็นมา ฉันไม่ควรจะพูดอย่างน่าประหลาดใจ รัศมีของการระบาดใหญ่ที่เราเคยประสบมา คือการที่ธุรกิจขนาดเล็กและผู้ประกอบอาชีพอิสระได้คิดค้น พลิกโฉม และเลือกธุรกิจใหม่ เปลี่ยนแปลงธุรกิจที่มีอยู่ ดูแลพนักงานของตน เป็นเพียงเรื่องราวของความเสียสละในการดูแลลูกค้า พนักงาน และครอบครัวของพวกเขาได้รับการยกระดับขึ้นอย่างมาก

และสำหรับคำถามของคุณเกี่ยวกับการประกอบอาชีพอิสระ และหากนั่นแตกต่างออกไป เห็นได้ชัดว่ามีกลุ่มบุคคลที่ประกอบอาชีพอิสระตั้งแต่โหมดเอาตัวรอดไปจนถึงโหมดเจริญเติบโต เราได้เห็นในโหมดเอาตัวรอดแล้ว เห็นได้ชัดว่าเป็นโอกาสที่ดี เราทุกคนได้รับของที่จัดส่งไปที่ประตูหน้าของเราในทุกวันนี้ และมีพนักงานจำเป็นที่กล้าหาญบางคนที่ทำงานอิสระ ซึ่งทำงานนั้นในนามของเรา แล้วคุณมีกลุ่มคนที่ประกอบอาชีพอิสระที่มุ่งเน้นการบริการมากขึ้น ดังนั้นให้นึกถึงช่างภาพหรือโค้ชของคุณ และมีแน่นอน และนี่คือการทำงานกับลูกค้าโดยคาดไม่ถึง ซึ่งได้รับความนิยมอย่างมากล่วงหน้า แต่ฉันคิดว่าคล้ายกับธุรกิจขนาดเล็ก พวกเขาค้นพบวิธีการทำงานในสภาพแวดล้อมนี้ พวกเขาเคยหมุนทางออนไลน์หรือพวกเขาเคยหมุนไปข้างนอกหลายครั้ง แต่ก็เป็นแรงบันดาลใจอย่างมากที่ได้เห็นการเปลี่ยนแปลง และจะเป็นเรื่องที่น่าสนใจมากในอนาคตที่จะเห็นว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลยังคงมีอยู่มากเพียงใด ในขณะที่เราเริ่มเปิดกว้างในฐานะเศรษฐกิจ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: ก่อนเกิดโรคระบาดกับหลังเกิดโรคระบาด

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: ฉันดีใจมากที่คุณพูดถึงเรื่องนี้ เพราะฉันคิดว่าโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพูดถึงธุรกิจขนาดเล็กและการประกอบอาชีพอิสระ... สวัสดี ฉันเป็นหนึ่งในผู้ประกอบอาชีพอิสระ ฉันจึงสามารถพูดจากประสบการณ์นั้นได้ การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลอาจมีความหมายก่อนเกิดโรคระบาด ซึ่งผมคิดว่ามีการเปลี่ยนแปลงหลังเกิดโรคระบาด ฉันคิดว่ากลุ่มคนก่อนเกิดโรคระบาดที่บอกว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลกำลังพูดถึงการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลจริงๆ พวกเขาใช้กระบวนการแบบแมนนวลเหล่านี้และทำให้เป็นอัตโนมัติอย่างไรเพื่อให้มีประสิทธิภาพและราคาถูกกว่า ซึ่งสำหรับฉันแล้วไม่ใช่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลมากเท่ากับการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล คุณแค่ต้องการทำสิ่งเดียวกัน แต่คุณต้องการทำให้มันเป็นอัตโนมัติโดยที่คุณไม่ต้องทำ แต่คุณยังต้องการทำแบบเดิมให้เสร็จ [ครอสทอล์ค 00:03:51] กับการแปลงรูปแบบ ซึ่งก็คือ “โอ้ , ฉันสามารถทำสิ่งที่ฉันไม่เคยทำมาก่อน หรือแม้แต่ไม่คิดว่าจะเป็นไปได้ด้วยซ้ำ แต่ตอนนี้ ด้วยเทคโนโลยีที่เรามีอยู่ ฉันสามารถทำบางสิ่งที่ฉันไม่เคยฝันถึงมาก่อน” คุณเห็นความจำเป็นสำหรับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่มุ่งไปสู่การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล ณ จุดนี้เมื่อเราเข้าใกล้จุดจบด้วยสิ่งนี้หรือไม่?

จอน ฟาโซลี : ครับ ฉันคิดว่ามีปฏิสัมพันธ์ที่น่าสนใจจริงๆ ระหว่างคนทั้งสอง ฉันเห็นด้วยกับคุณ 100% ฉันคิดว่าส่วนการเปลี่ยนแปลงของการเปลี่ยนแปลงได้เกิดขึ้นจริงแล้ว เนื่องจากผู้คนจำนวนมากที่อาจสงสัยเกี่ยวกับอุตสาหกรรมของตน หรือประเภทธุรกิจของพวกเขา หรือเพียงแค่พวกเขาในฐานะบุคคล ที่สามารถปรับขนาดทางดิจิทัลได้ เราทุกคนต่างก็ถูกบังคับ และฉันคิดว่าข้อมูลได้แสดงให้เห็นว่าวิธีนี้ใช้ได้กับธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากที่เป็นลูกค้าของ QuickBooks และฉันคิดว่าการมีปฏิสัมพันธ์ร่วมกันทำให้ตระหนักว่าเทคโนโลยีสามารถทำงานให้กับธุรกิจของคุณได้อย่างไร และเมื่อคุณปลดล็อกความสำเร็จเหล่านี้ได้ เช่น การขยายธุรกิจ การหาลูกค้าใหม่ หรือค้นหาสายผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ ทางออนไลน์ สิ่งเหล่านี้จะทำให้เกิดคำถามขึ้นว่า "สิ่งนี้จะช่วยอะไรฉันได้อีก"

และฉันคิดว่ามีจำนวนมากสำหรับรายการการเปลี่ยนแปลงของคุณ ซึ่งกินเวลาหลายชั่วโมง ภายใน QuickBooks เรามีสถิติเวลากว่า 30 ชั่วโมงที่ QuickBooks สามารถลบออกจากธุรกิจของคุณได้ นั่นเป็นมากกว่าวันทำงาน วันทางกายภาพ เช่น 24 ชั่วโมงของสิ่งที่คุณไม่จำเป็นต้องทำจริงๆ แต่บ่อยครั้งที่ฉันเห็นธุรกิจขยายขนาดและเติบโต มันยากที่จะละทิ้งงานเหล่านั้นและให้ความรู้สึกควบคุมได้ และบางครั้งก็ง่ายที่จะลืมว่าเวลาของคุณมีค่าเพียงใดในฐานะเจ้าของธุรกิจขนาดเล็ก และถ้ามีซับในสีเงิน ฉันหวังว่าผู้คนจะค้นพบว่าเทคโนโลยีสามารถทำงานที่มีมูลค่าต่ำบางอย่างให้พวกเขาได้อย่างไร เพื่อที่พวกเขาจะได้มุ่งความสนใจไปที่สินค้าเพื่อการเติบโตทางธุรกิจที่มีมูลค่าสูง

AI สำหรับธุรกิจขนาดเล็กในช่วงการแพร่ระบาด

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: AI กลายเป็นคำที่โด่งดังและคุณสามารถถามคน 10 คนว่า AI คืออะไรและคุณจะได้คำตอบ 20 แบบ อย่าถามฉัน แต่ฉันทำคณิตศาสตร์ที่นั่น แต่ AI มีบทบาทอย่างไรในการระบาดใหญ่นี้ในการช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กมองเห็นอีกด้านหนึ่ง

จอน ฟาโซลี : ฉันคิดว่าคุณทำได้จริงๆ ด้วยคำพูดสุดท้ายที่มองไปอีกด้านหนึ่ง และคำนำ ฉันจะพูดถึงหลายสิ่งหลายอย่างที่ QuickBooks สามารถทำได้ เพราะฉันอยู่ใกล้มันที่สุด แต่ฉันคิดว่ามันยุติธรรมที่จะคาดการณ์นอกเหนือจาก QuickBooks ด้วยกับตัวอย่าง สิ่งที่ AI สามารถทำได้ดีกว่าที่เราสามารถทำได้ในฐานะปัจเจกบุคคลคือการดูข้อมูลจำนวนมหาศาล ทั้งในอดีตและปัจจุบัน และให้คำแนะนำ ไม่ใช่แค่ข้อมูลของเราเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลที่รวบรวมไว้ด้วย ดังนั้น ยิ่งคุณเข้าร่วมในชุมชนขนาดใหญ่เท่าใด AI ก็ยิ่งมีประสิทธิภาพมากขึ้นเท่านั้นในการช่วยให้คุณตัดสินใจได้ ตัวอย่างที่แท้จริงในการระบาดใหญ่คือกระแสเงินสด หากมีช่วงเวลาอื่นในประวัติศาสตร์เมื่อเร็วๆ นี้ที่กระแสเงินสดเป็นราชา นั่นคือปีที่ผ่านมาและแม้กระทั่งขณะนี้ และสิ่งที่ AI สามารถทำได้ใน QuickBooks เช่น สร้างประสบการณ์ที่เรียบง่ายและเป็นธรรมชาติ ซึ่งเราเรียกว่าผู้วางแผนกระแสเงินสด ซึ่งโดยพื้นฐานแล้วสามารถพิจารณาไม่เพียงแต่กระแสเงินสดในอดีตของคุณเท่านั้น แต่ยังรวมถึงเหตุการณ์ที่กำลังจะเกิดขึ้นในอนาคตของคุณอีกด้วย

และด้านล่างของประสบการณ์ที่เรียบง่าย มี AI ที่ซับซ้อนมากมายเกิดขึ้น อย่างแรกคือเหตุการณ์ทั้งหมดคืออะไรและเกิดขึ้นบ่อยแค่ไหน? ดังนั้นเพียงแค่การคาดการณ์ว่าเงินเดือนของคุณจะไปถึงเมื่อไหร่? ค่าใช้จ่ายของคุณคืออะไร? พวกเขาเกิดขึ้นอีกมากแค่ไหน? คนอื่นๆ ในอุตสาหกรรมของคุณมีหน้าตาเป็นอย่างไร? จึงเริ่มคาดการณ์ที่ระดับพื้นผิวนั้น แต่ด้านล่างนั้น มีหลายสิ่งที่ทำให้เกิดเหตุการณ์กระแสเงินสดสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก: การเสียภาษี ซึ่งเป็นเรื่องใหญ่ นั่นเป็นความประหลาดใจอย่างยิ่งเมื่อสิ้นไตรมาสหรือสิ้นปี และเมื่อคุณนำ AI มาใช้งาน มันสามารถดูธุรกรรมเหล่านั้นได้ และจากความรู้มากมายของมันเกี่ยวกับธุรกรรมทั้งหมดที่เห็นในลักษณะนั้น นำ AI มาใส่ในหมวดหมู่ภาษีที่เหมาะสม มันสามารถช่วยให้คุณประหยัดภาษีได้สูงสุดด้วยการตัดสินใจนั้น

และ AI ทั้งหมดที่อยู่ใต้พื้นผิวนั้นก็ผุดขึ้นเป็นภาพธรรมดาๆ ที่แสดงให้คุณเห็นว่ากระแสเงินสดของคุณจะเป็นอย่างไร ต่อไปนี้คือส่วนที่คุณอาจจะอยู่ในสีแดงหรือใกล้เคียงกับสีแดง งั้นมา พูดถึงมัน. อะไรคือสิ่งที่เราสามารถทำได้? ปรับเงินเดือนได้ไหม คุณปรับเปลี่ยนเงื่อนไขการชำระเงินได้หรือไม่? คุณสามารถปรับใบเรียกเก็บเงินของคุณหรือพูดคุยกับใบเรียกเก็บเงินที่คุณค้างชำระได้หรือไม่? ดังนั้น ระดับของความเข้าใจที่ลึกซึ้งนั้น ในระหว่างการระบาดใหญ่ AI ได้ทำงานมากมายให้กับธุรกิจขนาดเล็ก หนทางสู่ชีวิตนั้นเรียบง่ายอย่างแท้จริง

เป็นคำถามที่น่าสนใจจริงๆ เมื่อใดก็ตามที่ฉันทำงานกับใครสักคนในทีมที่เริ่มพูดหรือใช้ภาษาของ AI/ML ในบริบทของการพูดคุยกับลูกค้า ฉันจะหยุดพวกเขาเสมอเพราะฉันคิดว่าการเข้าใจพลังของ AI และ ML เป็นสิ่งสำคัญ เทคโนโลยี แต่จริงๆ แล้วสิ่งที่เราควรให้ความสำคัญคือเทคโนโลยีนี้ทำอะไรให้คุณได้บ้าง? ปัญหาที่เราพยายามแก้ไขร่วมกันคืออะไร? และแน่นอนว่าธุรกิจขนาดเล็กกำลังเผชิญกับปัญหามากมาย และฉันคิดว่ามันเป็นการยั่วยุที่ดีว่าผลิตภัณฑ์หรือเทคโนโลยีที่ออกมามีอะไรบ้างที่สามารถช่วยฉันได้ แต่สิ่งที่น่าตื่นเต้นที่ทำให้ฉันตื่นแต่เช้าคือ และฉันคิดว่าฉันยังโยนสิ่งนี้ทิ้งที่ไหนสักแห่งบนอินเทอร์เน็ตเหมือนที่สโลแกนของฉันคือการใช้เทคโนโลยีเพื่อประโยชน์ที่ดี โดยมอบ AI และ ML ให้กับผู้ที่ตกอับ

และเมื่อคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็ก คุณกำลังแข่งขันกับแพลตฟอร์มขนาดใหญ่เหล่านี้ซึ่งใช้ทีมนักวิทยาศาสตร์ข้อมูลจำนวนมาก สิ่งที่เราพยายามทำที่ QuickBooks และฉันรู้ว่าเรากำลังเข้าร่วมโดยองค์กรที่ยอดเยี่ยมอื่นๆ อีกหลายแห่ง คือการมอบพลังของแผนกวิทยาศาสตร์ข้อมูลให้กับธุรกิจขนาดเล็กทุกแห่ง และควรพกติดกระเป๋าไปด้วย ดังนั้นมันจึงอยู่ที่นั่นในโทรศัพท์ของคุณและจะบอกคุณเมื่อคุณมีเรื่องเซอร์ไพรส์แย่ๆ อยู่ตรงหัวมุม หรือถ้าคุณต้องการดำดิ่งลงไป จะช่วยให้มีการสนทนาเกี่ยวกับพื้นที่ที่คุณควรนึกถึง และในท้ายที่สุด หวังว่า Brent จะทำงานด้านการบริหารให้กับคุณในจุดเปลี่ยนทางเทคโนโลยีของคุณก่อนหน้านี้ ดังนั้น คุณไม่ได้อยู่สิ้นเดือนของไตรมาส กำลังผ่านกล่องใบเสร็จหรือจ่ายเงินให้คนอื่นผ่านกล่องใบเสร็จให้กับคุณ เพราะในยุคนี้ การใช้เวลาที่เลวร้ายจริงๆ และ เงิน.

ก้าวสู่ยุคดิจิทัลโดยรักษาความเป็นส่วนตัว

แนวโน้มของธุรกิจขนาดเล็ก: เนื่องจากการระบาดใหญ่ในชั่วข้ามคืน และเกือบจะเกิดขึ้นในชั่วข้ามคืน คนที่เคยออกไปซื้อของที่ร้านขายของชำ และอย่างที่คุณพูด ร้านอื่นๆ พวกเขาทำไม่ได้ ดังนั้นหนทางอื่นในการซื้อของออนไลน์หรือเกือบทุกอย่างต้องเกิดขึ้น คุณมีสิ่งนี้… โอกาสสำหรับบริษัทที่สามารถสร้างช่องทางผู้บริโภคโดยตรงเหล่านั้นได้ เนื่องจากผู้คนไม่ได้ซื้อในร้านค้าเพื่อพยายามหาวิธีสร้างความสัมพันธ์โดยตรงกับลูกค้า

เห็นว่ายังเกิดขึ้นหลังจากความจริง...ดังนั้นแม้ว่าตลาดจะเปิดใน เชื่อมต่อแบบดิจิทัลแม้ว่าสิ่งต่าง ๆ จะกลับมาเป็นปกติหรือมีปกติใหม่ที่เรายังคงกลับเข้าไปในร้านค้า?

จอน ฟาโซลี : ใช่เลย ฉันไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดไม่ว่าด้วยวิธีใด แต่ฉันคิดว่าในยุคนี้ เป็นคำกล่าวที่ค่อนข้างชัดเจนว่าการสนทนากับลูกค้าของคุณไม่มีวันสิ้นสุด อาจเริ่มต้นในร้านค้าของคุณ แต่คุณควรเชื่อว่าสิ่งนี้กำลังเกิดขึ้นทางออนไลน์ ไม่ว่าคุณจะเป็นส่วนหนึ่งของมันหรือไม่ก็ตาม มันกำลังเกิดขึ้นทางออนไลน์ และฉันคิดว่าบางธุรกิจที่ฉันทำงานด้วยที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดคือธุรกิจที่ไม่ใช่แค่มีส่วนร่วมในการสนทนาแต่สร้างการสนทนา และพวกเขากำลังทำอย่างนั้นในหลากหลายแพลตฟอร์ม แต่ส่วนใหญ่บนโซเชียลมีเดียในปัจจุบัน [ครอสทอล์ค 00:14:21].

สิ่งหนึ่งที่ฉันรู้ว่าเป็นความจริงคือคุณต้องใช้เวลาในการทดลองนั้น และนั่นคือสิ่งที่ฉันบอกตัวเอง อย่างน้อย จุดประสงค์ของฉันบนโลกคือการให้เวลานั้นแก่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กด้วยการเอาของที่เจ้าของธุรกิจขนาดเล็กไม่ควรกังวลไป คุณไม่ควรกังวลเกี่ยวกับภาษีและการบัญชีและข้อมูลเชิงลึกทางการเงินที่ QuickBooks ควรจะสามารถแก้ปัญหาให้คุณได้ ส่งมอบให้กับคุณ แต่การทดลองเกี่ยวกับการสัมผัสส่วนตัวแบบดิจิทัลนั้นน่าตื่นเต้นมาก และฉันคิดว่าทุกคนมีบางอย่าง… ที่ต่างออกไป หนึ่งในธุรกิจขนาดเล็กที่ฉันชื่นชอบได้ฟื้นฟูค่ายพักแรมแบบวินเทจ ค่ายไฟเบอร์กลาสเหล่านี้ และเธอก็ทำลายมันลงบน Instagram เธอมีผู้ติดตามจำนวนมาก และเธอเพิ่งเริ่มต้นด้วยการทดลองบอกปากต่อปาก ทดลองกับการตลาดผ่านอีเมล และในที่สุดเธอก็เข้าสู่ Instagram และเริ่มได้รับฟีดแบ็คที่ทรงพลังจริงๆ และเธอก็ไล่ตามมันไป และนั่นคือช่องทางหลักสำหรับธุรกิจของเธอ .