Jon Fasoli, da Intuit: IA e automação permitem que as PMEs se concentrem na criação de oportunidades, não em tarefas mundanas

A conversa da semana passada com Katherine Kostereva, da Creatio, sobre como as plataformas de desenvolvimento low-code/no-code serão um grande fator para ajudar os não-programadores a automatizar suas próprias tarefas e processos foi uma abertura para mim. E eu queria ver como a mensagem da importância e relevância das ferramentas de automação mais recentes está sendo recebida pelas microempresas, bem como pelos trabalhadores autônomos – pessoas que precisam de mais ajuda para fazer as coisas para se manterem à tona. É por isso que foi ótimo poder acompanhar minha conversa com Katherine com Jon Fasoli, vice-presidente e líder de segmento, pequenas empresas e autônomos, da Intuit.

Durante nossa conversa ao vivo no LinkedIn, Jon compartilhou comigo como a inteligência artificial e a automação estão ajudando até mesmo as bandas de uma pessoa a gastar mais de seu precioso tempo experimentando novas maneiras de se conectar com clientes e prospects e menos tempo fazendo atividades mundanas. Ele também discute como mais interações digitais estão alimentando a IA em plataformas como Quickbooks, que fornecem automaticamente insights sobre seus negócios que levam a uma melhor tomada de decisão sobre como usar melhor os recursos limitados que as empresas menores têm à sua disposição para aproveitar ao máximo as situações difíceis. como todos nós enfrentamos nos últimos 15 meses.

Abaixo está uma transcrição editada de uma parte da nossa conversa. Clique no player do SoundCloud para ouvir toda a conversa.

Situação atual das microempresas e dos trabalhadores independentes

Tendências para pequenas empresas: você tem milhões e milhões de clientes empresariais usando o QuickBooks. Talvez eu possa obter pensamentos de alto nível sobre onde estão seus clientes de pequenas empresas em termos de lidar com a pandemia? E descreva como os autônomos estão lidando com isso? Talvez se eles estão lidando com isso de forma diferente das pequenas empresas em geral.

Jon Fasoli : Serei honesto, há muito mais resiliência do que eu pensava nos dias mais sombrios da pandemia, quando todos entramos em confinamento inicial. Passamos a trabalhar focados em obter empréstimos PPP nas mãos de nossos clientes e essencialmente qualquer programa que existisse, fosse GoFundMe ou programas governamentais, apenas levando dinheiro aos clientes para criar alguma resiliência nessa situação. E uma das coisas que tem sido, não devo dizer surpreendente, a auréola nesta terrível pandemia em que estamos é como as pequenas empresas e os autônomos inovaram, giraram e pegaram novos negócios, transformaram negócios existentes, cuidando de seus funcionários. São apenas as histórias de sacrifício para cuidar de seus clientes, funcionários e suas famílias que foram tão edificantes.

E para sua pergunta sobre o auto-emprego e se isso for diferente, obviamente há um espectro de indivíduos autônomos do modo de sobrevivência ao modo de prosperidade. Vimos no modo de sobrevivência, obviamente, uma aceitação em termos de oportunidades de shows. Todos nós estamos recebendo coisas em nossas portas hoje em dia e há alguns bravos trabalhadores essenciais que são autônomos, que estão fazendo esse trabalho em nosso nome. E então você tem muito mais trabalhadores autônomos orientados a serviços, então pense em seus fotógrafos ou seus treinadores. E definitivamente houve, e isso é um trabalho anedótico com os clientes, um grande sucesso inicial. Mas acho que de forma semelhante às pequenas empresas, eles descobriram como trabalhar nesse ambiente. Eles mudaram para online ou para fora muitas vezes, mas foi realmente inspirador ver a transformação. E será muito interessante ver como grande parte da transformação digital se mantém à medida que começamos a nos abrir novamente como economia.

Transformação Digital de Micronegócios: Pré-pandemia vs Pós-pandemia

Tendências para pequenas empresas: Estou muito feliz por você ter mencionado isso, porque acho que particularmente quando se trata de pequenas empresas e trabalhadores autônomos… Ei, sou um dos autônomos, então posso falar dessa experiência. A transformação digital talvez tivesse um significado pré-pandemia que acho que mudou pós-pandemia. Eu pensei que as pessoas pré-pandemia que estavam dizendo transformação digital estavam realmente dizendo transição digital. Como eles pegam alguns desses processos manuais e os automatizam para que sejam mais eficientes e baratos? O que para mim não é transformação digital tanto quanto transição digital. Você só quer fazer a mesma coisa, mas quer automatizar para não precisar fazer, mas ainda quer fazer a mesma coisa [crosstalk 00:03:51] versus transformação, que é como, “Oh , eu posso fazer coisas que eu nunca poderia fazer antes, ou talvez nem sequer pensei que fossem possíveis. Mas agora, por causa da tecnologia à nossa disposição, posso fazer algumas coisas com as quais nunca sonhei antes.” Você está vendo a necessidade da transição digital para a transformação digital neste momento, à medida que nos aproximamos do fim?

Jon Fasoli : Sim. Eu acho que há uma interação muito interessante entre os dois. Concordo 100% com você. Eu acho que a parte da transformação da transição realmente ganhou vida com muitas pessoas que podem ter sido céticas sobre sua indústria ou seu tipo de negócio, ou apenas eles como pessoas, serem capazes de escalar digitalmente. Somos todos forçados a isso e acho que os dados mostraram que funcionou para muitas pequenas empresas que são clientes do QuickBooks. E acho que a interação, no entanto, leva à percepção de como a tecnologia pode funcionar para o seu negócio. E quando você desbloqueia essas conquistas de, digamos, expandir negócios, encontrar novos clientes ou encontrar novas linhas de produtos on-line, surge a pergunta: “O que mais essa coisa pode fazer por mim?”

E acho que há um grande número de itens de ponto de transição, que estão consumindo horas de tempo. Apenas no QuickBooks temos uma estatística de mais de 30 horas que o QuickBooks pode remover do seu negócio. Isso é mais do que um dia de trabalho, um dia físico, como um dia de 24 horas de apenas coisas que você realmente não precisa fazer. Mas muitas vezes, como tenho visto as empresas escalarem e crescerem, é difícil abrir mão dessas tarefas e isso dá uma sensação de controle. E às vezes é fácil esquecer o quão valioso é o seu tempo como proprietário de uma pequena empresa. E se houver um lado positivo, espero que as pessoas tenham descoberto como a tecnologia pode fazer parte desse trabalho de baixo valor para eles, para que possam se concentrar nos itens de crescimento de negócios de alto valor.

IA para microempresas em uma pandemia

Tendências para pequenas empresas: IA se tornou uma palavra da moda e você pode perguntar a 10 pessoas o que é IA e obterá 20 respostas diferentes. Não me pergunte, mas eu fiz as contas lá. Mas que papel a IA desempenhou nessa pandemia em potencialmente ajudar as empresas menores a enxergar o outro lado?

Jon Fasoli : Eu acho que você realmente acertou com essa última declaração de ver o outro lado. E no prefácio, vou falar sobre um monte de coisas que o QuickBooks pode fazer porque estou mais próximo disso, mas acho justo extrapolar além do QuickBooks também com os exemplos. O que a IA pode fazer melhor do que podemos fazer como indivíduos é analisar uma enorme quantidade de dados, passados ​​e presentes, e fazer recomendações, e não apenas nossos dados, mas dados agregados. Portanto, quanto maior a comunidade da qual você participa, mais poderosa a IA pode ser para ajudá-lo a tomar essas decisões. Um exemplo muito real na pandemia é em torno do fluxo de caixa. Se houve algum outro momento na história recente em que o fluxo de caixa foi rei, foi no ano passado e até no momento agora. E o que a IA pode fazer no QuickBooks, por exemplo, é criar uma experiência muito simples e intuitiva que chamamos de planejador de fluxo de caixa, que essencialmente pode analisar não apenas seu fluxo de caixa histórico, mas quais são os eventos que estão surgindo em seu futuro.

E abaixo dessa experiência muito simples, há um monte de IA realmente sofisticada acontecendo. A primeira delas é quais são todos os eventos e com que frequência eles acontecem? Então, apenas alguma previsibilidade em torno de quando sua folha de pagamento chega? Quais são suas despesas? Quanto eles se repetem? O que isso parece para outras pessoas em sua indústria? Então, começando a extrapolar nesse nível de superfície. Mas abaixo disso, há muitas coisas que desencadeiam eventos de fluxo de caixa para pequenas empresas: pegar impostos, que é um grande problema. Isso é uma surpresa terrível no final de um trimestre ou no final do ano. E quando você coloca a IA para funcionar, ela pode analisar essas transações e, com base em seu vasto conhecimento de todas as transações que são vistas dessa forma, colocá-la na categoria fiscal correta, pode maximizar sua economia de impostos com essa decisão.

E toda essa IA abaixo da superfície está borbulhando em uma visualização simples que mostra como será seu fluxo de caixa, aqui está a seção em que você estará talvez no vermelho ou perto do vermelho, então vamos falar sobre isso. Quais são as coisas que podemos fazer? Você pode ajustar a folha de pagamento? Você pode ajustar suas condições de pagamento? Você pode ajustar suas contas ou conversar com contas que você deve dinheiro? Portanto, é esse nível de percepção em que, durante a pandemia, a IA tem feito muito trabalho para pequenas empresas. A maneira como ela ganha vida é realmente muito simples.

É uma pergunta realmente interessante. Sempre que trabalho com alguém da minha equipe que começa a falar ou usar a linguagem de IA/ML no contexto de conversar com clientes, sempre os interrompo porque acho importante entender o poder da IA ​​e do ML, entender o poder do tecnologia, mas realmente o que devemos focar é o que essa tecnologia pode fazer por você? Qual é o problema que estamos tentando resolver juntos? E, obviamente, as pequenas empresas enfrentam um tremendo número de problemas, e acho que é uma grande provocação sobre quais são os produtos ou a tecnologia que podem me ajudar. Mas a coisa excitante que me faz acordar de manhã é, e acho que até joguei isso em algum lugar na internet, pois meu slogan é, usando a tecnologia para o bem, dando IA e ML aos azarões.

E quando você é uma pequena empresa, está competindo com essas plataformas enormes que empregam equipes enormes de cientistas de dados. Então, o que estamos tentando fazer no QuickBooks, e sei que temos a companhia de várias outras grandes organizações, é dar o poder de um departamento de ciência de dados a todas as pequenas empresas e, idealmente, colocá-lo no bolso. Então está lá no seu telefone e ele vai te dizer quando você tem uma surpresa ruim ao virar da esquina, ou se você quiser mergulhar, ajudará a ter aquela conversa sobre as áreas em que você deveria estar pensando. E, finalmente, espero que, para o seu ponto de transição tecnológica anterior, Brent, faça muito desse trabalho realmente administrativo para você. Então você não está no final do mês do trimestre, passando por caixas de recibos ou pagando alguém para passar por caixas de recibos para você, porque, hoje em dia, isso é um mau uso do tempo e dinheiro.

Tornar-se digital mantendo o toque pessoal

Tendências para pequenas empresas: por causa da pandemia, e aconteceu praticamente da noite para o dia, as pessoas que estão acostumadas a sair e fazer compras nos supermercados e, como você disse, nas outras lojas, não podiam fazê-lo. Então, todo esse outro caminho de comprar mantimentos on-line ou, praticamente tudo, tinha que acontecer. Então você teve essa... uma espécie de oportunidade para as empresas que foram capazes de construir esses canais diretos ao consumidor porque as pessoas não estavam comprando na loja para tentar descobrir uma maneira de construir um relacionamento direto com os clientes.

Você vê que isso ainda está acontecendo depois do fato... então, embora os mercados se abram no... as lojas de varejo se abrirão, e espera-se que as mamães e papais se abram, eles ainda precisam ter uma maneira de ficar? conectados digitalmente, mesmo que as coisas voltem ao normal ou haja um novo normal em que ainda voltamos às lojas?

Jon Fasoli : Sim, absolutamente. Definitivamente, não sou especialista em marketing de forma alguma, mas acho que, nos dias de hoje, é uma afirmação bastante óbvia de que a conversa com seu cliente nunca termina. Pode começar em sua loja, mas é melhor você acreditar que está acontecendo online, quer você faça parte disso ou não, está acontecendo online. E acho que algumas das empresas com as quais trabalho e que são mais bem-sucedidas são aquelas que não estão apenas participando de conversas, mas criando conversas, e estão fazendo isso em várias plataformas, mas predominantemente nas mídias sociais hoje em dia. [fala cruzada. 00:14:21].

A única coisa, porém, que eu sei que é verdade é que você precisa de tempo para fazer essa experimentação. E é isso que eu digo a mim mesmo, pelo menos, meu propósito na terra é dar esse tempo aos proprietários de pequenas empresas, tirando as coisas com as quais os proprietários de pequenas empresas não devem se preocupar. Você não deve se preocupar com impostos e contabilidade e os insights financeiros que o QuickBooks deve ser capaz de resolver para você, entregar para você. Mas a experimentação em torno do que é aquele toque pessoal digital é super empolgante e acho que todo mundo tem um certo… um lugar diferente. Uma das minhas pequenas empresas favoritas restaura campistas vintage, esses campistas de fibra de vidro, e ela arrasa no Instagram. Ela tem muitos seguidores e começou experimentando o boca a boca, experimentando o marketing por e-mail e, eventualmente, ela chegou ao Instagram e começou a obter alguns loops de feedback realmente poderosos e ela perseguiu isso, e agora é o principal canal para seus negócios. .