NDR Takipleri ile Menşe Gönderilerine İade (%RTO) Nasıl Azaltılabilir

1) RTO Nedir ve RTO İşi Nasıl Etkiler?

Hindistan'daki e-ticaret endüstrisi ilk başladığından beri RTO'larla uğraşıyor. Menşee Dönüş olarak da bilinen RTO, birden çok durumda başarıyla teslim edilemeyen siparişlere verilen durumdur. Esasen, siparişin menşe deposuna geri gönderilmesiyle sonuçlanan bir teslimat istisnasının (gecikme veya teslimat hatası gibi) meydana geldiği talihsiz durumları ifade eder.

Bu siparişler, iptallerle tamamen aynı olmasa da, yürürlükteki iptal edilmiş siparişler olarak kabul edilir. Bu temelde müşterinin ödediği veya ödeyeceği siparişin değerinin geçersiz olduğu anlamına gelir. Aynı zamanda, ileriye dönük nakliye maliyetleri ve potansiyel olarak ters nakliye ücretleri için faturayı hala elinizde tutuyorsunuz.

Her şey düşünüldüğünde, her bir RTO ile bir isabet alırsınız. Daha da kötüsü, genel olarak yüksek bir RTO%, şirketinizin marka itibarı için kesinlikle kötü görünüyor. Rakipler ve müşteriler için maksimum sipariş karşılama oranınızın aslında oldukça düşük olduğunu gösterir.

İyi haber şu ki, RTO'lar iş girişiminizin sonu anlamına gelmek zorunda değil. Aslında tam tersi. RTO'lara, bu sayıları aşağı çekmek için strateji ve enerjiyle yaklaşabilir, rekabete sorun çözen bir şirket olduğunuzu kanıtlayabilir ve yol boyunca sipariş karşılamayı gerçekten en üst düzeye çıkarabilirsiniz.

2) NDR'ler RTO'ları Nasıl Etkiler?

Yüksek bir RTO%'sinin önde gelen nedeni, kurye ortakları tarafından NDR (Teslim Edilmedi Raporu) olarak bildirilen başarısız teslimatlardır. NDR, işletmenize bir teslimat girişiminin başarısızlıkla sonuçlandığını bildiren bir bildirimdir. Bazı durumlarda, başarısız bir teslim girişimi doğrudan RTO'ya dönüştürülebilir. Çoğu taşıyıcı, siparişin başarılı bir şekilde ulaştığından emin olmak için 2-3 takip teslimat denemesi gerçekleştirir. Birden fazla teslimat denemesinin başarısız olması durumunda sipariş RTO durumuna geçirilir. Her iki durumda da, NDR'ler artan bir RTO %'sine büyük ölçüde katkıda bulunur.

3) NDR Yönetimi Takiplerini Kullanarak e-Ticaret'te RTO'ları (%) Nasıl Azaltabilirsiniz?

Şimdiye kadar NDR ve RTO'nun işletmeniz üzerindeki olumsuz etkisini net bir şekilde anlamış olmalısınız. NDR'lerin RTO'larla sonuçlanmamasını sağlamanın tek yolu, dikkatli kullanım ve daha önce bahsettiğimiz enerji ve strateji kombinasyonunun sağlam bir dozudur.

NDR'lerle uğraşmak, dikkatli bir değerlendirme ve tanımlanmış bir iş akışı gerektirir. Bu iş akışı, NDR'leri bir RTO'ya değil, başarılı bir teslimata dönüştürme kapsamı olacak şekilde bağımsız olarak NDR'leri ele almanıza izin vermelidir. NDR yönetimi takipleri için temel bir sistem ideal olarak aşağıda listelenen kılavuzlara uygun olarak gerçekleştirilmelidir.

3.1) NDR'lerin Çeşitli Nedenlerini Belirleyin

Bir NDR'nin meydana gelmesinin sayısız nedeni vardır (bunlardan en olası olanı aşağıda listeledik). Teslimat başarısızlığının bu nedenleri size bir sonraki en iyi eylem planının ne olacağını söyleyebilir. Hangi NDR'lerin yüksek başarı şansına sahip olduğunu ve hangilerinin tekrarlanan başarısızlık şansının yüksek olduğunu anlamanızı sağlar. Bu şekilde, NDR'leri tamamlanma olasılıklarına göre ele alabilirsiniz.

3.2) Müşterileri Katılım İçin Güçlendirin

Müşterilerin siparişleri hakkında karanlıkta kalmaktan daha fazla nefret ettiği bir şey yoktur. Ya da onlar hakkında hiçbir şekilde bilgi sahibi olmamak. Ve bunun için onları kim suçlayabilir? Paralarının iyi harcandığını bilmek istiyorlar.

NDR'nin nedenine bağlı olarak, NDR'nin nedenini doğrulamak ve daha da önemlisi başarılı teslimat için bilgi toplamak için müşterilere ulaşmalısınız. Müşteriler yalnızca ihtiyaç duydukları bilgileri doğrudan sağlamakla kalmaz, aynı zamanda deneyimi daha keyifli hale getirebilecek teslimat sürecinin bir parçası gibi hissederler.

3.3) Sahte Teslimatları Takip Edin

Sahte teslimatlar, teslimat acentelerinin siparişi gerçekten teslim etmeye çalışmadığı, ancak siparişi bir NDR olarak işaretleyerek bunu yaptığını iddia ettiği zaman ortaya çıkan bir NDR türüdür. Bunlar, RTO'larla sonuçlanma olasılıkları yüksek olduğu için, aynı zamanda müşteri deneyimi için de kârlılığa son derece zararlıdır.

Müşteriler, gelmeyen bir siparişi beklemek zorunda kalıyor ve kendi kusurları olmaksızın birden fazla teslimat denemesiyle uğraşmak zorunda kalıyorlar. Sahte teslimatları farklı taşıyıcılarla takip etmek, bu numaranın minimumda tutulmasını sağlamanıza yardımcı olabilir.

3.4) Taşıyıcılarla İletişim Kurun

NDR'ler söz konusu olduğunda, teslimatın başarıyla tamamlanmasını sağlamak için ortak bir çaba gerekir. Taşıyıcıların önce size NDR'lerin bildirimini sağlaması gerekir. Müşteriden teslimat için doğru bilgileri aldıktan sonra, bu bilgilerin taşıyıcıya iletilmesi gerekir. Taşıyıcılarla her türlü dolaylı iletişim veya kullanılan verimsiz iletişim biçimleri, bir sonraki teslimat girişiminin de başarısız olmasına neden olabilir.

3.5) Bir NDR Yönetim Yazılımı Kullanın

Yukarıdaki 4 adım, NDR'lerin % RTO'yu azaltmak için temel yönetimi için kesinlikle gereklidir. Bununla birlikte, NDR numaralarınızın yanı sıra RTO%'nizde gerçekten bir göçük yapmak için daha gelişmiş ve teknolojik olarak desteklenen kaynakları kullanmanız gerekir. Bu listenin başında NDR yönetim yazılımı var. Otomasyon yoluyla NDR yönetimi sürecini düzene sokmak için ihtiyaç duyduğunuz araçları sağlarlar ve hızlı bir şekilde çoklu takipleri gerçekleştirirler.

4) Paketin veya Siparişin Teslim Edilmemesinin Arkasındaki 5+ Olası Nedenin Listesi

NDR'nin arkasındaki neden, teslimatın neden başarısız olduğu ve daha da önemlisi başarıyla tamamlanıp tamamlanmayacağı hakkında size çok şey söyleyebilir. NDR'lerin RTO'lara dönüşmesiyle ilgili birkaç umutsuz vaka olsa da, yerine getirilebilecek çok daha fazla NDR var. Bununla birlikte, NDR'lerle ilişkili olarak RTO numaralarınızda gerçekten bir göçük yapmak için, bir NDR'nin ortaya çıkmasının tüm farklı nedenlerinin farkında olmanız gerekir.

Bu nedenler, bir sonraki adımınızın ne olacağını size bildirir ve müşterilerle nasıl iletişim kurmanız gerektiğini belirlemede büyük rol oynar. Bunun nedeni, bir NDR'yi çözmenin en iyi yolunun, bir çözüm için müşteriye yaklaşmak, aynı anda onları sürecin bir parçası haline getirmek ve onları bilgilendirerek müşteri şikayetlerinin az olmasını sağlamaktır. Buna göre, bunlar NDR'lerin arkasındaki en yaygın tanımlanabilir nedenlerdir.

4.1) Müşteri Reddi

Müşteriler, çevrimiçi alışverişin rahatlığıyla gelen özgürlüğün tadını çıkarıyor. E-ticaret işletmelerinin yüzleşmek zorunda olduğu bu özgürlüğün talihsiz bir sonucu, bir müşterinin fikrini değiştirebilmesidir. Müşteriler siparişi reddedebilir ve teslimatı almayı reddedebilir.

4.2) Müşteri Bulunamıyor

Müşteriye ulaşılamadığı veya siparişi teslimat acentesinden teslim alamadığı durumlar ortaya çıkabilir. Bu durumlarda, teslimat temsilcisi siparişi teslim edemez ve bu nedenle aynı şeyi bir NDR olarak işaretler.

4.3) Müşteri Yeniden Planlandı

Müşterinin teslimatı teslim alamadığı belirli durumlarda, teslimat acentesi yine de müşteriye ulaşabilir. Müşteri daha sonra teslimatın başarıyla tamamlanması için alternatif bir tarih ve saat sunabilir.

4.4) Yanlış Müşteri Adresi

Teslimat varış yerinin ibraz edilmesi sırasında müşteri, girdiği adreste bir hata yapabilir. Alternatif olarak, yanlışlıkla eksik bir teslimat adresi gönderebilirler. Sonuç olarak, teslimat temsilcisi müşterinin adresini bulamayacak ve bu nedenle siparişi ilk denemede teslim edemeyecektir.

4.5) Yanlış Müşteri Telefon Numarası

Tıpkı bir müşterinin adresini girerken hata yapması gibi, iletişim numarasını girerken de hata yapabilir. Bu nedenle, bir teslimat acentesi bir müşterinin tam yerini bulamıyorsa, müşteriye ulaşmak için belirli yer işaretlerini talep etmek için de ulaşamayacaklardır.

4.6) Sahte Teslimat

Arada bir, bir teslimat acentesi teslimat yapmak istemeyebilir. Bu nedenle, gerçek bir teslimat girişiminde bulunmamalarına rağmen bir teslimatı başarısız olarak işaretleyecekler. Bunlar, sahte teslimatların neden olduğu NDR'ler olarak tanımlanır ve müşteri deneyimine son derece zarar verebilir.

4.7) Teslimat Alanı Dışı

Çoğu operatörün hizmet verdiği belirli bir pin kodu aralığı vardır. Ve son mil teslimatını gerçekleştirmek için bir teslimat acentesi atandığında, teslimat yapabilecekleri belirlenmiş bir aralık verilir. Adresteki veya adresin hesaplanmasındaki bir hata, teslimat varış yerinin parçası olmadığı bir teslimat aralığına dahil edilmesine neden olmuş olabilir. Bu bir NDR'ye yol açabilir.

5) NDR Yönetim Sistemi, e-Ticaret'te NDR Takipleri Yoluyla RTO'ları Azaltmaya Nasıl Yardımcı Olur?

NDR'lerin RTO'lara dönüşmemesini sağlamada zaman en önemli unsurlardan biridir. Araştırmamız, başarısız bir teslimatın bildirilmesinden sonra bir müşterinin siparişinin başarıyla teslim edilmesini bekleyeceği maksimum sürenin 36 saat olduğunu göstermiştir. Bu nedenle, bir NDR'ye bildirildiği andan itibaren, sonraki teslimat denemelerinden birinin başarılı olmasını sağlamak için 36 saatiniz vardır.

Buna göre, manuel çaba miktarını ve ilgili veri yanlışlıklarını en aza indiren sistematik bir yaklaşıma ihtiyacınız olacaktır. NDR yönetim yazılım sistemlerinin, temel NDR yönetimi iş akışınıza Flash düzeyinde bir destek sağlayan bir dizi kaynakla resme girdiği yer burasıdır. Özel ve amaca yönelik olarak tasarlanmış teknolojik gelişmelerin yardımıyla, NDR yönetim sistemleri size aşağıdaki faydaları sağlar.

5.1) Hızlı NDR Yanıt Süresi

NDR'lerin dönüştürülmesinde zaman yönetiminin önemini bir kez daha vurgulayan iyi bir yazılım yönetim sistemi, NDR bildirimlerini gerçek zamanlı olarak almanızı sağlar. Bu, NDR iş akışınızın, teslimat acentesi tarafından taşıyıcıya bir NDR bildirildiği anda harekete geçtiği anlamına gelir.

5.2) NDR'lerin Yapay Zeka Destekli Tahsisi

NDR bildirimi size ulaşır ulaşmaz, yapay zeka destekli bir motor NDR hakkında gönderilen bilgileri hemen işler. Buna göre, motor daha sonra NDR'yi, gerçekleştirilecek süreçteki bir sonraki adımı bildirecek olan nedenine göre sınıflandırır.

5.3) Müşteri Sorgularının Gönderilmesini Otomatikleştirin

Bir NDR, nedenine göre kategorize edilip ayrıldıktan sonra, müşteri müdahalesi yoluyla başarılı bir teslimata dönüştürülme olasılığı yüksek olan bir NDR olarak da tanımlanır. Buna göre, nedene bağlı olarak müşterilere otomatik olarak soruna özel bir sorgu gönderilir.

5.4) Müşteri Yanıtlarını Yönlendirmek için İş Akışı

NDR'lerin nedene dayalı bu ayrımı, müşterilerin teslimat sürecine katılmasını sağlayan çok daha büyük bir iş akışının yalnızca bir parçasıdır. Her bir NDR nedeni için nedene dayalı sorgular ve seçenekler oluşturulacak ve müşterilerin hızlı ve etkili bir şekilde yanıt vermesini kolaylaştıracak. Örneğin, nedenin bir adres sorunu olması durumunda, müşteriye, adresi bulmak için doğru adresi veya bir yer işareti girmesini sağlayan otomatik bir mesaj gönderilir.

5.5) Taşıyıcı İletişimini Otomatikleştirin

Artık müşteriden teslimat sorununu çözmenin en iyi yolunu bilmenizi sağlayan bilgiler alındığına göre, bu bilgilerin taşıyıcılarınıza gitmesi gerekiyor. Bu süreç aynı zamanda bir NDR yönetim yazılımı tarafından otomatik hale getirilerek, soruna özel sorgulara verilen müşteri yanıtlarının anında taşıyıcılara ve onların teslimat temsilcilerine iletilmesi sağlanır. Bu, gereksiz gecikmelerin önlenmesine yardımcı olur.

5.6) Yapay Zeka ile Sahte Teslimatların Tespiti

AI yalnızca NDR'leri tanımlamaya değil, aynı zamanda bunları sınıflandırmaya ve belirli sorunları ele almaya da yardımcı olur. Sahte teslimatlar, karlılık ve müşteri deneyimi üzerinde bu kadar olumsuz bir etkiye sahip olabileceğinden, sahte teslimatların daha da dikkatli bir şekilde takip edilmesi gerekir. Yapay zekanın yardımıyla, sahte teslimatlar düzenli olarak tespit edilebilir ve ardından hedefli ve analitik saldırılarla azaltılabilir.

5.7) NDR Analytics Aracılığıyla İyileştirin

Hedefli ve analitik saldırılardan bahsetmişken, başarısız teslimatlarla uğraşırken karşılaştığınız tek tuhaflık veya zorluk sahte teslimatlar olmayabilir. NDR sürecinizin anlaşılması gereken başka önemli kısımları olabilir. NDR'lerin arkasında, sektörünüze özgü veya etkisiz olan belirli bir taşıyıcı performansı olan ek nedenler olabilir. Bir NDR yönetim yazılımı tarafından yürütülen Veri Analizi, bu tuhaflıkları ve daha fazlasını belirlemenize yardımcı olabilir.

6. Sonuç

NDR'leri tek tek ele almak zaman alan bir süreçtir. Aslında, geleneksel veya temel NDR yönetimi ile ilgili her şey yavaştır ve etkinliği sınırlıdır. Elbette, herhangi bir NDR yönetimi biçimi, RTO numaralarınızın yükselmesine izin vermekten daha iyidir. Ancak bir noktada, sorunu daha büyük ölçekte ele almanız ve her NDR'nin hızlı ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlamanız gerekir.

İşte o zaman bir NDR yönetim yazılımı kullanmanız gerekir. Daha önce güvendiğiniz aynı desteklenmeyen NDR adresleme sistemini alır ve Red-Bulls yapar (yani kanatlar verir). NDR'lerle gerçek zamanlı olarak ilgilenme sürecini otomatikleştiren daha etkili bir sistemle, daha önemli şeylere odaklanabilirsiniz. Tedarik zincirinizdeki teslimat istisnalarını ortadan kaldırmak ve işi her düzeyde büyütmek gibi.