如何通過 NDR 跟進減少原產地發貨 (RTO%)

1) 什麼是 RTO，RTO 如何影響業務？

自從印度的電子商務行業首次起飛以來，它就一直受到 RTO 的困擾。 RTO，也稱為Return to Origin，是給予多次未能成功交付的訂單的狀態。 它本質上是指那些發生交付異常（如延遲或交付失敗）導致訂單被運回原始倉庫的不幸情況。

這些訂單被視為有效的取消訂單，即使它們與取消訂單並不完全相同。 這基本上意味著客戶已支付或將要支付的訂單價值無效。 同時，您仍然需要支付遠期運輸費用的賬單，並且可能還需要支付反向運輸費用。

考慮到所有因素，您最終會受到每個 RTO 的打擊。 更糟糕的是，整體的高 RTO% 看起來對您公司的品牌聲譽不利。 它向競爭對手和客戶表明，您的最大訂單履行率實際上非常低。

好消息是 RTO 並不一定意味著您的商業冒險的結束。 其實恰恰相反。 您可以通過戰略和活力接近 RTO，以降低這些數字，向競爭對手證明您是一家解決問題的公司，並在此過程中真正最大限度地實現訂單履行。

2) NDR 如何影響 RTO

RTO% 高的主要原因是交付失敗，快遞合作夥伴將其作為 NDR（未交付報告）通知。 NDR 是通知您的企業交付嘗試以失敗告終的通知。 在某些情況下，失敗的傳遞嘗試可能會直接轉換為 RTO。 大多數承運人會進行 2-3 次後續派送嘗試，以確保訂單成功送達。 如果多次交付嘗試失敗，則訂單將切換到 RTO 狀態。 在這兩種情況下，NDR 對 RTO% 的上升都有很大貢獻。

3) 如何使用 NDR 管理跟進減少電子商務中的 RTO (%)

到目前為止，您應該清楚地了解 NDR 和 RTO 可能對您的業務產生的負面影響。 確保 NDR 不會導致 RTO 的唯一方法是通過謹慎處理和我們前面提到的那種活力和戰略組合的堅實劑量。

處理 NDR 需要仔細考慮和定義的工作流程。 此工作流應允許您以這樣一種方式獨立處理 NDR，以便將 NDR 轉換為成功交付而不是 RTO。 理想情況下， NDR 管理後續行動的基本系統應按照下列指南進行。

3.1) 確定 NDR 的各種原因

可能發生 NDR 的原因有很多（我們在下面列出了最有可能的原因）。 這些導致交付失敗的原因可以告訴您下一個最佳行動方案是什麼。 它使您能夠了解哪些 NDR 有很高的成功機會，哪些有很高的重複失敗機會。 通過這種方式，您可以根據完成的可能性來處理 NDR。

3.2) 授權客戶參與

客戶最討厭的就是對他們的訂單一無所知。 或者以任何方式對他們一無所知。 誰能為此責備他們呢？ 他們想知道他們的錢花得值。

根據 NDR 的原因，您應該聯繫客戶確認 NDR 的原因，更重要的是收集信息以成功交付。 客戶不僅可以直接提供所需的信息，還可以感受到交付過程的一部分，這可以使體驗更加愉快。

3.3) 跟踪假貨

虛假交付是一種 NDR，當交付代理實際上並未嘗試交付訂單而只是通過將訂單標記為 NDR 來聲稱已經這樣做時，就會發生這種情況。 這些對盈利能力極為不利，因為它們很可能導致 RTO，而且對客戶體驗也有影響。

客戶最終會等待沒有收到的訂單，並且不得不處理多次交付嘗試，這並不是他們自己的過錯。 跟踪不同承運人的虛假交付可以幫助您確保將這個數字保持在最低限度。

3.4) 與運營商溝通

談到 NDR，需要合作努力以確保成功完成交付。 承運人必須首先向您提供 NDR 通知。 在您從客戶那裡收到正確的交付信息後，必須將該信息傳遞給承運人。 與運營商的任何類型的間接通信或使用的低效通信形式都可能導致下一次交付嘗試也失敗。

3.5) 使用 NDR 管理軟件

上述 4 個步驟對於 NDR 的基本管理以降低 RTO% 是絕對必要的。 但是，要真正降低您的 RTO% 和 NDR 數量，您必須利用更先進和技術支持的資源。 該列表的頂部是 NDR 管理軟件。 它們為您提供通過自動化簡化 NDR 管理流程并快速執行多項跟進所需的工具。

4) 未交付包裹或訂單的 5 大可能原因列表

NDR 背後的原因可以告訴您很多關於交付失敗的原因，更重要的是，它是否可以成功完成。 雖然有一些 NDR 變成 RTO 的無望案例，但還有更多的 NDR 可以實現。 但是，要真正減少與 NDR 相關的 RTO 數量，您需要了解可能發生 NDR 的所有不同原因。

這些原因會告訴您下一步將是什麼，並在規劃您需要如何與客戶溝通方面發揮重要作用。 這是因為解決 NDR 的最佳方法是與客戶聯繫以尋求解決方案，同時讓他們成為流程的一部分並讓他們隨時了解情況，因此客戶投訴很少。 因此，這些是 NDR 背後最常見的可識別原因。

4.1) 客戶拒絕

客戶享受網上購物帶來的便利所帶來的自由。 電子商務企業必鬚麵對的這種自由的不幸結果是客戶可以改變主意。 客戶可能會拒絕訂單並拒絕接收交貨。

4.2) 客戶不可用

可能會出現無法聯繫到客戶或無法從送貨代理​​處取貨的情況。 在這些情況下，交付代理將無法交付訂單，因此將其標記為 NDR。

4.3) 客戶改期

在客戶無法取貨的某些情況下，送貨代理可能仍然能夠聯繫到客戶。 然後，客戶可以提供另一個日期和時間以成功完成交付。

4.4) 錯誤的客戶地址

在提交送貨目的地時，客戶可能會在輸入的地址中出錯。 或者，他們最終可能會意外提交不完整的送貨地址。 結果是送貨代理將無法找到客戶的地址，因此無法在第一次嘗試時交付訂單。

4.5) 錯誤的客戶電話號碼

就像客戶在輸入地址時可能會出錯一樣，他們在輸入聯繫電話時也可能會出錯。 因此，如果送貨代理無法找到客戶的確切位置，他們也將無法聯繫到客戶以請求特定的地標來定位它。

4.6) 假貨

有時，送貨代理可能不想送貨。 因此，儘管沒有進行實際的交付嘗試，但他們只會將交付標記為失敗。 這些被指定為由虛假交付引起的 NDR，可能對客戶體驗極為不利。

4.7) 交貨區域外

大多數運營商都有他們服務的特定範圍的密碼。 而當派送代理執行最後一英里的派送時，他們會被指定一個可以派送的指定範圍。 地址或地址計算中的錯誤可能導致交付目的地包含在它不屬於的交付範圍內。 這可能導致 NDR。

5) NDR 管理系統如何通過電子商務中的 NDR 跟進來幫助減少 RTO

時間是確保 NDR 不會轉換為 RTO 的最重要因素之一。 我們的研究表明，在收到發貨失敗通知後，客戶等待訂單成功發貨的最長時間為 36 小時。 因此，從通知 NDR 開始，您有 36 小時的時間來確保下一次傳遞嘗試成功。

因此，您需要一種系統化的方法，以最大限度地減少人工工作量和所涉及的數據不准確性。 這就是 NDR 管理軟件系統通過大量資源突飛猛進的地方，這些資源可為您的基本 NDR 管理工作流程提供閃存級別的提升。 在專門設計的技術進步的幫助下，NDR 管理系統為您帶來以下好處。

5.1) 快速 NDR 響應時間

再次強調時間管理在轉換 NDR 中的重要性，一個好的軟件管理系統可以讓您實時接收 NDR 通知。 這意味著您的 NDR 工作流程會在遞送代理向承運人通知 NDR 後立即生效。

5.2) AI 支持的 NDR 分配

收到 NDR 通知後，AI 驅動的引擎會立即處理提交的有關 NDR 的信息。 因此，引擎會根據 NDR 的原因對 NDR 進行分類，這將通知流程中要執行的下一步。

5.3) 自動發送客戶查詢

一旦根據其原因對 NDR 進行分類和隔離，它也被確定為通過客戶干預極有可能轉化為成功交付的 NDR。 因此，基於原因，特定問題的查詢會自動發送給客戶。

5.4) 推動客戶響應的工作流程

這種基於原因的 NDR 區別只是使客戶能夠參與交付過程的更大工作流程的一部分。 將為每個 NDR 原因創建基於原因的查詢和選項，使客戶能夠輕鬆快速有效地做出響應。 例如，如果地址問題是原因，則會向客戶發送一條自動消息，使他們能夠輸入正確的地址或地標以定位地址。

5.5) 自動化運營商通信

既然已經從客戶那裡收到了讓您知道解決交付問題的最佳方法的信息，那麼該信息需要發送給您的承運人。 此過程還由 NDR 管理軟件自動執行，確保客戶對特定問題的查詢的響應立即推送給承運人及其交付代理。 這有助於避免不必要的延誤。

5.6) 用人工智能檢測假貨

人工智能不僅有助於識別 NDR，還有助於對其進行分類和解決特定問題。 由於虛假交付會對盈利能力和客戶體驗產生如此負面的影響，因此需要更加警惕地跟踪虛假交付。 在人工智能的幫助下，可以定期檢測假貨，然後通過有針對性的分析打擊來減少假貨。

5.7) 通過 NDR 分析改進

說到有針對性和分析性的打擊，虛假交付可能不是您在處理失敗交付時遇到的唯一奇怪或困難。 您的 NDR 流程中可能還有其他重要部分需要了解。 NDR 背後可能還有其他原因，這些原因是您所在行業獨有的，或者是無效的特定運營商績效。 由 NDR 管理軟件進行的數據分析可以幫助您確定這些異常情況等等。

六，結論

逐一處理 NDR 是一個耗時的過程。 事實上，關於傳統或基本 NDR 管理的一切都是緩慢的，並且效果有限。 當然，任何形式的 NDR 管理都比簡單地讓您的 RTO 數量增加要好。 但在某些時候，您需要更大規模地解決問題，並確保以快速有效的方式處理每個 NDR。

這就是您需要使用 NDR 管理軟件的時候。 它採用了與您之前所依賴的相同的不受支持的 NDR 尋址系統，並採用了 Red-Bulls（即，給了它翅膀）。 有了一個更有效的系統，可以實時自動化處理 NDR 的過程，您可以專注於更重要的事情。 就像在您的供應鏈中清除交付異常，並在各個層面發展業務一樣。