NDR Yönetiminin Hindistan E-Ticaret Sektörü İçin Nasıl Çalıştığını Öğrenin

1)Hindistan e-Ticaret Pazarındaki NDR'ler nelerdir?

NDR, e-Ticaret Pazarımızda sıkça görülen Teslim Edilmeyen Rapor anlamına gelir. NDR'ler esasen e-ticaret işletmeleri için başarısız teslimatları bildirir. Bir teslimat başarısız olduğunda, işinizin başarısız teslimatı başarılı bir teslimata dönüştürmek için yalnızca sınırlı bir süresi olacaktır. Bu çabanın başarısız olması durumunda, başarısız teslimat bir RTO veya Menşee Dönüş olarak işaretlenir.

Bu, temel olarak siparişin artık iptal edildiği ve menşe deposuna geri gönderilmesi gerektiği anlamına gelir. E-ticaret şirketleri için RTO ile ilişkili çok büyük miktarda kayıp var. NDR'ler, e-Ticaret pazarı için % RTO'nun büyük bir bölümünü oluşturur. Ancak bu sayı, NDR yönetimi süreci ile büyük ölçüde azaltılabilir. Bu makalede tartışacağımız şey bu.

2) NDR'ler (Teslim Edilmedi Raporu) Bir e-Ticaret İşletmesi İçin Ne Anlama Gelir?

NDR, ilk teslimat girişimi başarısız olduktan sonra siparişin durumunu ifade eder. Teslimat girişimi, daha sonra numaralandıracağımız nedenlerden herhangi biri nedeniyle başarısız olduğunda, taşıyıcı bu siparişi bir NDR olarak işaretler. E-ticaret işletmeleri daha sonra NDR'yi başarılı bir teslimata veya bir RTO'ya dönüştürme olasılığını göz önünde bulundurarak izleyebilir.

Bir NDR bildirildikten sonra, taşıyıcılar siparişi RTO olarak işaretlemeden önce genellikle en az 2 - 3 teslimat denemesi daha yapar. Başarısız bir teslimat girişimi bir hayal kırıklığı olabileceğinden, NDR'ler birçok müşteri için teslimat deneyimini azaltabilir. Ancak, NDR'nin RTO'ya dönüşmesi şirket için daha da büyük bir kayıptır. Bir satış kaybı, ileri nakliye ücretleri ve siparişi yeniden satılacak menşe deposuna iade etmedeki olası zorluklarla birlikte gelir.

3) e-Ticaret İşletmeleri için NDR Yönetiminin Faydaları Nelerdir?

NDR yönetimi, gelecekteki teslimatların başarılı olabilmesi için bilgilendirildiklerinde NDR'lerle başa çıkmak için izlenen bir süreçtir. Bununla birlikte, NDR'leri işlemek için net ve istikrarlı bir iş akışına sahip olmak, olası kaydedilmiş teslimat hatalarının ötesinde çok sayıda fayda sağlayabilir.

İyi bir NDR yönetim sistemi, e-ticaret işletmenizin genel nakliye operasyonlarını ve her teslimat deneyiminin karmaşık kısımlarını geliştirmesine yardımcı olabilir. Dikkatli NDR yönetim teknikleri kullanırsanız elde edeceğiniz faydalardan sadece birkaçı.

3.1) %RTO'yu Yarı Yarıya Azalt

Yüksek sayıda NDR, yüksek bir RTO %'sine önemli bir katkıda bulunur. Bunun nedeni, birçok NDR'nin başarılı teslimatlara dönüştürülmek yerine RTO olarak sona ermesidir. Bazı NDR'lerin, iletişim düzgün bir şekilde gerçekleştirilirse başarılı bir şekilde iletilme olasılığı daha yüksektir. NDR yönetimi aracılığıyla, RTO'ya dönüştürülen NDR sayısını önemli ölçüde azaltabilirsiniz.

3.2)Sahte Teslimat Girişimlerini Azaltın

NDR yönetimi, başarısız teslimatın nedeni hakkında çok sayıda bilgi toplanmasını gerektirdiğinden, sahte teslimatları izlemek daha kolay hale gelir. Sahte teslimatları tutarlı bir şekilde takip edebildikten sonra, sahte teslimatların sayısını azaltmaya başlayabilirsiniz.

3.3)Müşterileri Bilgilendirin

Müşteriler gecikmiş teslimatlardan veya teslimat süreçlerindeki herhangi bir komplikasyondan nefret edebilir, ancak en çok nefret ettikleri şey karanlıkta bırakılmaktır. İyi bir NDR yönetimi iş akışı, bilgi almak için müşterilere ulaşmanızı gerektirir.

Bu, yalnızca güncellenmelerini sağlamakla kalmaz, aynı zamanda siparişlerini teslim etmek için onlarla birlikte çalıştığınızı bilmelerini sağlar.

3.4) Son Mil Teslimat İşlemlerini İyileştirin

Son mil teslimatı, çok sayıda karışıklığın ve teslimat istisnasının meydana gelebileceği ve genellikle yüksek RTO yüzdesi ve kötü müşteri deneyimi gibi olumsuz etkilere katkıda bulunduğu yerdir. NDR'nin nasıl oluştuğunu ve bunlara yol açan olayların sırasını dikkatlice gözlemleyerek, son mil teslimat operasyonlarınızda sık karşılaşılan diğer sorunlar için çözümler belirleyebilirsiniz.

3.5)e-Ticaret Siparişi Gerçekleştirmesini Artırma

Bu belki de NDR yönetiminin herhangi bir e-ticaret girişimine sunduğu en büyük faydadır. Günün sonunda, büyümeye ve kârlılığa giden yol maksimum sipariş karşılamadır. NDR yönetimi sayesinde, daha fazla sayıda siparişin başarıyla teslim edilmesini ve dolayısıyla yerine getirilmesini sağlarsınız. Bu, sipariş karşılama oranlarınıza eklenir.

4) Hindistan e-Ticaret Pazarı için NDR Yönetimi Nasıl Çalışır?

Artık NDR yönetimine neden ihtiyaç duyacağınızı ve bundan potansiyel olarak yararlanabileceğiniz farklı yolları bildiğinize göre, ilgili gerçek eylemlere bir göz atalım. Bu gereksinimleri nasıl yerine getireceğinizi anlamanıza yardımcı olacak hazır bir iş akışına sahip olmak, NDR'lerle daha etkin bir şekilde başa çıkmanızı sağlayabilir. Burada, NDR yönetiminin Hindistan e-ticaret pazarının sınırları içinde iyi çalışmasını sağlamak için adım adım bir kılavuz bulunmaktadır.

4.1)NDR Bildirimi Alın

Taşıyıcılar genellikle belirli bir güne ait tüm NDR bildirimleri hakkında o günün sonunda bilgi gönderir. Bu, hangi teslimatların hangi alanlarda başarısız olduğunu size bildirir ve buna göre hareket edebilirsiniz.

4.2) Nedeni Belirleyin

Her sipariş için NDR bildirimi, ideal olarak, listelenen NDR'nin nedeni ile güncellenmelidir. Bu, NDR'nin çözülüp çözülemeyeceğini ve bir sonraki adımınızın ne olması gerektiğini belirlemenize yardımcı olabilir.

4.3)Müşteriye Ulaşın

NDR'ye neyin sebep olduğu bilgisi ile donanmış olarak, teslimatın başarılı olmasını sağlamak için gerekli bilgileri talep eden müşteriye bir iletişim gönderebilirsiniz. Bu bir iletişim numarası, adresle ilgili bilgiler, alternatif teslimat zamanlamaları vb. olabilir.

4.4) Yeni Bilgileri Taşıyıcılara Güncelleme

Müşterilerden gerekli bilgileri aldıktan sonra, bu bilgilerin ilgili taşıyıcıya iletilmesi gerekir. Teslimat temsilcisi daha sonra güncellenmiş ve ilgili bilgilerle bir sonraki teslimat yeniden denemesini gerçekleştirebilir.

4.5)Her Denemeden Sonra Takip

2. teslimat girişimi veya hatta 3. teslimat girişiminin başarısız olma ihtimalleri de olabilir. Her denemeden sonra müşterileri ve taşıyıcıları takip etmek önemlidir. Yeni denemenin başarısızlığının nedeninin hala not edildiğinden emin olun ve sorunun nasıl çözüleceğini öğrenmek için müşteriyle görüşün.

5) Nakliye Yazılımı NDR Yönetimini Nasıl İyileştirir?

NDR yönetimi, başlangıçtan itibaren nispeten kolay bir süreç gibi görünüyor, ancak sizin de keşfedeceğiniz gibi, karmaşıklıklar ve zorluklarla dolu. Hangi NDR'lerin harekete geçeceğini, her biri için hangi farklı eylemlerin gerekli olduğunu belirlemek ve iletişimi koordine etmek, herkül bir görev haline gelebilir.

Özellikle de düzenli olarak birden fazla NDR ile uğraşıyorsanız. Nakliye yazılımı bu süreci basitleştirmede büyük bir rol oynayabilir. E-ticaret gereksinimlerinize göre yapılandırılabilir ve daha önce manuel olarak yapılması gereken çeşitli görevleri otomatik hale getirebilir. NDR yönetimindeki bir nakliye yazılımının amacı, NDR'leri RTO olmaya yaklaşmadan önce hızınızı artırmanıza ve hızlı bir şekilde ele almanıza yardımcı olmaktır.

5.1)NDR'leri Gerçek Zamanlı Olarak Takip Edin

Gönderi yazılımı, izleme güncellemelerini alma sürecini hızlandırmak için API entegrasyonlarından yararlanır. İyi bir nakliye yazılımı, bildirimlerin iki kez alınmasını sağlamak için hem push hem de pull API'sini kullanır. Buna göre, NDR bildirimlerini her günün sonunda toplu olarak almak yerine, taşıyıcılarınız alır almaz alabilirsiniz.

5.2) NDR'leri Nedene Göre Tahsis Edin

NDR'yi yönetmek için nedenini belirlemenin önemine dikkat çektik. Bu aynı süreç, NDR'lerin ele alınması için farklı ekiplere tahsis edilmesine de yardımcı olur. Nedeni size NDR'nin çözülüp çözülemeyeceğini ve nasıl çözüleceğini söyler. Bir nakliye yazılımı, bu tahsis sürecini hızlı ve etkili hale getirmek için bir AI kullanır. İşletmenizin karşılaştığı en yaygın NDR nedenlerini belirlemek için yapılandırılabilir.

NDR'lerin Yaygın Nedenleri:

5.2.1)Yanlış Teslimat Adresi/Telefon Numarası : Müşteri, eksik veya yanlış bir telefon numarası veya adres verdiğinde teslimatı tamamlamak için adres bulunamaz.

5.2.2)Sahte Teslimat Girişimi : Teslimat temsilcisinin teslimat girişiminde bulunmadığı ancak devam etmeyi ve teslimatı başarısız olarak işaretlemeyi seçmesi.

5.2.3)Müşteri Yeniden Planlandı : Müşteri , teslimat acentesine siparişi ancak daha sonra belirtilen bir tarih ve saatte teslim alabileceğini bildirdiğinde.

5.2.4)Müşteri Ulaşılamıyor/Ulaşılamıyor : Müşterinin teslimat anında herhangi bir bildirimde bulunmaksızın veya alternatif bir teslimat tarihi ve saati vermeden siparişi bulunamaması veya teslim alamamasıdır.

5.2.5)Müşteri Teslimatı Reddetti : Müşterinin siparişi reddetmesi ve siparişi teslim almayı reddetmesi. Bunun nedeni, siparişin hasar görmesi, ödeme yapamama veya sadece fikirlerini değiştirmeleri olabilir.

5.3)NDR İş Akışlarını Basitleştirin

NDR yönetim sistemiyle donatılmış bir nakliye yazılımının en büyük bonuslarından biri, NDR yönetimi iş akışınızın oluşturulması ve uygulanmasında size rehberlik edebilmesidir. Bu, yapay zeka, otomasyon ve makine öğrenimi kullanılarak yapılır. Genel olarak, NDR'ye yanıt verme sürecini son derece basit hale getirir ve işletmenizden minimum çaba gerektirir.

5.4)Müşteri Yanıtını Hızlandırın

Müşterilerin siparişlerini önemsediğinizi bilmeleri önemlidir. Bu nedenle, bir NDR bildirimi alındığında, doğru bilgi için müşteriye ne kadar erken ulaşırsanız, sorununu çözme niyetiniz konusunda müşteriye o kadar erken bilgi verilir. İyi donanımlı bir sevkiyat yazılımıyla, müşterilere ulaşmak ve yanıtlarını almak, NDR nedeninin tanımlanmasıyla tetiklenen hızlı otomatik bir süreç haline gelir.

5.5)Otomatik Takipler

Müşterilerinizin siparişten vazgeçmesini engelleyen tek şey olabileceğinden, her başarısız teslimattan sonra takip önemlidir. Bununla birlikte, herhangi bir zamanda birden fazla NDR'nin ele alınmasıyla, birden fazla takibin yapılması da zor olabilir. Bir sevkiyat yazılımı yardımıyla müşteri takiplerini otomatik hale getirmek, diğer işlemlere müdahale etmeden size önemli miktarda zaman kazandırabilir.

6. Sonuç

Son mil teslimat istisnaları, Hindistan e-ticaret pazarında büyük bir sorundur, bu nedenle NDR yönetimi bu kadar hayati bir işlevdir. Hindistan'daki e-ticaret işletmeleri, daha yüksek bir sipariş hacmine ulaştıktan sonra büyüme oranlarının önemli ölçüde düştüğünü görebilir. Bunun nedeni, müşteri tabanınızı artırdıkça NDR'lerin sayısının artmasıdır.

Buna göre, NDR'lerle başa çıkmak için daha hızlı ve daha akıcı yöntemler bulmanız gerekecektir. Açıkça belirlenmiş bir NDR iş akışına sahip olmak yalnızca ilk adımdır. Bu iş akışını hava geçirmez ve etkin hale getirmek, NDR yönetim hizmetleri sağlayan nakliye yazılımı için bir iştir. Doğru sevkiyat yazılımı, müşterilerinizi mutlu etmek ve RTO sayılarınızı düşük tutmak için size mükemmel etkileşim ve otomasyon karışımını sağlayacaktır.