Veri ve Sezgi: 2016 e-Ticaret Trendlerini Anlama

Bu listelere aşinasınız. Her tatil sezonunda, pazarlamacılar gelecek yıl için tahminlerini yapmak için uğraşırlar.

Ama bu tahminler nereden geliyor?

Veriler ve hızlı sonuçlar için birkaç Google aramasından mı? Henüz kanıtlanmamış bir avuç önseziden mi? Harika fikirlerin yaratıldığı bir pazarlama Willy Wonka fabrikası mı?

Veya, belki de hiç yoktan var mı?

E-Ticaret mağazalarına gelecek yıla nasıl hazırlanmaları konusunda tavsiye vermenin daha iyi bir yolunu bulmak istedim. Bütünlüklü bir liste oluşturmaya kararlıydım. Savunabileceğim bir liste.

Peki nereden başlamalıydım? Bir tavuk ve yumurta bilmecesine yakalandım: Önce fikirler mi ürettim, sonra onları destekleyecek verileri mi buldum, yoksa verilere bakıp varsayımlarda mı bulundum?

2016 e-Ticaret Trendlerini Keşfetmek (Veya Bağırsak İçgüdülerini Veri Bilimine Dönüştürmek)

Pazarlama ekibimiz sıklıkla verilerle sezgiler arasında tartışır. Mantıksal ve rasyonel düşünürler, verileri tahmin edilebilirliği, güvenilirliği ve sayılardaki gücü nedeniyle savunan veri kampını büyük ölçüde oluşturur.

Yelpazenin diğer ucunda, duygusal düşünürlerimiz sezginin iyiliği için tartışırlar - kararlar hakkında iyi hissetmek istediklerini, pazarlama ekibimizin aldığı kararları daha büyük bir yapısal şirket hikayesi açısından görebilmek istediklerini açıklar.

Ama belki de bizim için cevap, sezginin analitiği yönlendirdiğini ve analitiklerin sezgiyi bilgilendirdiğini savunan Steven Hillion'un Tech Crunch makalesinde yatıyor.

Mevcut trendlerden eşit derecede haberdar olan ve geleceğe yönelik yaratıcı düşünen iş arkadaşlarıma sorarak başlamaya karar verdim.

Ne de olsa, e-Ticaret trend tahminlerini eComm pazarlama uzmanlarının kendisinden daha iyi kim yapabilir?

İş Performansı Direktörü ve Kissmetrics, Shopify ve daha fazlasına katkıda bulunan Justin'in birkaç fikri vardı:

Ürün Pazarlamadan Doug ve Optimizasyondan Yoav, müşteri deneyimiyle ilgili sorunları gündeme getirdi. Özellikle, teslimatta yeni trendlerin yükselişi.

İçerik Direktörümüz, video ustası ve hikaye anlatıcısı Pola, girdilerini verirken:

Bu öneriler üzerinde çok düşündüm ve bu hipotezleri destekleyecek veri olup olmadığını görmek için 120.000'den fazla e-Ticaret mağazasından oluşan veri tabanımızdan nasıl faydalanabileceğime dair stratejiler belirledim.

Başlangıç ​​olarak, trendleri birkaç genel fikre böldüm .

Sonra listeyi bir kenara koydum. Tahminleri eşleştirmek için bir gerçek aramaya gitmek istemedim, uzman tahminleri ile tarafsız verilerin kesişimlerini bulmak istedim.

2015 kıyaslama raporumuz, geçen yıl boyunca e-ticaretteki en önemli trendlere bir göz attı.

Üzerinde durduğumuz ana sorunlardan herhangi birinin 2016'da neler bekleyeceğine dair ipuçları verip vermeyeceğini görmek için taradım.

Ve işte bulduklarım:

Doğrudan Pazarlama Kanalları Sosyal Medyayı Yenecek

Justin'in tahmini, yarasadan hemen sonra açıkça doğruydu (veri konusunda katı bir kişi olduğu düşünülürse, o kadar da şaşırtıcı değil).

Tek yapmam gereken, kullanıcılarımızın sosyal medyanın artık en parlak döneminde olmadığını görmeleri için genel trafik kaynaklarına hızlıca bakmaktı.

Justin'in tahminine göre, doğrudan ve yönlendirme trafiği, 2015 yılında ezici bir çoğunlukla en baskın trafik kaynaklarıydı ve e-ticaret ziyaretlerinin %74'ü bu kaynaklardan geliyordu.

Ancak, tüm hikaye bu değil. Doğru şekilde ölçmediğiniz için yeterince sosyal trafik almıyor olabilirsiniz: Etkisini takip etmek genellikle zordur.

Ayrıca, sosyal medya toplam trafiğin daha küçük bir yüzdesini oluştursa da sosyal medyadan aldığınız trafik, özellikle sosyal kanıtlarla birleştirildiğinde oldukça değerlidir.

Ancak genel trafikle ilgili verilerden, e-posta veya bire bir teknikler gibi doğrudan pazarlamanın mevcut yılda önemli odak noktaları olacağını söyleyebiliriz.

Ancak bu verilere bakarken ilgimi çeken başka bir şey buldum.

Mobil ve mobil olmayan sayfa görüntülemelerinin dağılımını özetleyen bir grafiğe göre, trafik kaynağı önemli bir rol oynamaktadır.

Hepimizin bildiği gibi, 2015 yılında, mobil cihazlardan gelen büyük miktarda e-ticaret trafiği ile mTicaret ve mobil pazarlama stratejileri gerçekten önemli hale geldi .

Peki 2016 için sırada ne var? Gelecek yıl, yalnızca mobil cihazlar için optimize edilmiş olmak veya bir mobil pazarlama stratejisine sahip olmak artık yeterli değil.

Yukarıdaki verilerden de görebileceğiniz gibi, trafiği mobil veya mobil olmayanlara bölmek kadar siyah beyaz değil.

Bazı kaynaklar – özellikle sosyal ağlar – daha yüksek mobil ziyaretlere sahiptir. Yine de, her ikisi de insanların sosyal olarak bağlantı kurduğu yerler olan Reddit ve LinkedIn, masaüstü ziyaretlerinin çok yüksek bir yüzdesine sahip.

2016, masaüstü ziyaretçilerine yönelik özel LinkedIn kampanyaları, mobil olacak şekilde oluşturulmuş Instagram stratejileri ve ziyaretçinin mobil veya masaüstünden gelmesine bağlı olarak Facebook için belirli reklam kampanyalarına yatırım gibi değişiklikler getirecek. e-Ticaret mağazaları, müşterilerle etkileşim kurmak ve ihtiyaçlarını tahmin etmek için alışveriş botlarını kullanarak karşılıklı ticaret eğilimine atlıyor.

Bu sizin için ne anlama geliyor?

2016'da, ister müşteri yaşam döngüsü aşamaları için içerik oluşturmak, isterse trafik kaynağına ve mobil cihaza dayalı hedefler belirlemek olsun, pazarlama her zamankinden daha spesifik ve doğrudan olacak.

Pazarlama ve Satış Taktikleri Teslimata ve Kapı Önüne Taşınacak

Yoav ve Doug, teslimat tarzındaki değişikliklerin e-ticareti nasıl etkileyeceği konusundaki fikirleri gündeme getirdi.

Kendi kendini süren arabaların ve insansız hava araçlarının, geliştirilmelerinden bu yana e-ticareti etkileyeceği tahmin ediliyor, ancak endüstrinin çoğunluğu için etkileri şimdiye kadar çok az oldu.

Taşımacılık endüstrisindeki yenilik, hızlı ve ucuz teslimat için rekabet gücünü artıracak, ancak araştırmalar bunun tam yansımalarının 2017 veya 2018'e kadar hissedilmeyeceğini söylüyor.

Daha da önemlisi, yeni teslimat yöntemleri değil, mağazalar en iyi mağazadan kapıya hizmeti getirmek için acele ederken pazarlama ve satış taktiklerinin nasıl devam edeceği.

Bunun için elimizde veri yok ama gerçek örneklerimiz var.

İki tanesine bir göz atalım, ilki Amazon'un denemesi Amazon Prime Hava. Bu ileriye doğru atılmış güzel bir adım, ancak teknolojinin dağıtım yöntemlerini nasıl etkilediğinden çok, bu değişikliklerin neden meydana geldiğine bakmak önemlidir.

Amazon Prime, Amazon'un müşteri sadakatini artırmasının bir yoludur. Müşterilerine en hızlı teslimat yöntemlerini sunmak, kalabalığın önüne geçmek isteyen pazarlamacıların bir yan ürünüdür.

Başka bir örnek için, Trunk Club gibi şirketlerin paketlerini hiçbir koşula bağlı olmadan nasıl getirdiğine bakın. Bu, satış ve pazarlamadan kaynaklanan başka bir yöntemdir. Amaçları sizi satın almaya ikna etmek ve satın alma kaygısını ortadan kaldırmaktır.

Yeni teslimat yöntemlerinin oluşturulup oluşturulmayacağını, ulaşım inovasyonu değil, daha kapsamlı pazarlama ve satış ihtiyacı belirleyecektir.

Benzer şekilde, 2016'da ek satış yapmak ve müşterileri sadakat programlarına kaydettirmek gibi taktikler artık internete özgü olmayacak - aynı zamanda kapıda da olacak.

Pazarlama ve satış, mağaza içi ve çevrimiçi deneyimin ötesine bakmalı ve teslimat deneyimini de dikkate almalıdır.

Analitik Büyüyen Küresel Ekonomide Anahtar Olacak

Son beş yılda, dünya e-ticaret satışlarında muazzam bir artış gördü.

Dünyanın her yerinde, e-ticaret satışları artmaya devam ediyor ve bir e-ticaret satışları artmaya devam ediyor, daha fazla işletme pastadan pay almak için savaşacak.

Rekabet büyüyor ve sonuç olarak markalar, rakiplerine karşı kritik savaşlar kazanmak için analitik ve optimizasyona daha fazla bağımlı hale geliyor.

Google'ın e-Ticaret analizleri için yaptığı aramaların son on yılda nasıl arttığına bir göz atın.

Ve tahmin edin ülke onu en çok ne arıyor? Hindistan.

Justin'in tahmin ettiği gibi, Hindistan ve Çin e-ticaret dünyasında güçlü oyuncular haline geldi (bunu desteklemek için herhangi bir veriye ihtiyacınız varsa, Alibaba'nın bu yıl Bekarlar Günü'nde 8 dakikada nasıl 1 milyar dolar sattığını düşünün).

Ardından, Afrika'da ve diğer yeni pazarlarda e-ticaretin ortaya çıkışını görmeyi bekleyin.

Yeni Medya ve Özgünlük Pazarlama Hilelerinin Yerini Alacak

Hem Pola hem de Justin içerik pazarlamasından bahsetti. Spesifik olarak, hikaye anlatımının ve yeni medya biçimlerinin tüketicilerin çevrimiçi markalardan beklentilerinin çehresini nasıl değiştirdiği.

Sürüye liderlik eden markaların hepsinin ortak bir noktası var: artık müşterilerle yapay konuşmalar kurmaya çalışmıyorlar.

Lulelemon, Lay's ve Lowe's gibi büyük markaların UGC aracılığıyla müşterilerle nasıl gerçek bir bağlantı kurmaya başladığına bakın.

Müşterilerin halihazırda kullanmakta olduğu sohbetlere katılıyorlar ve 2015'te gördüğümüz ve hiçbir yavaşlama belirtisi göstermeyen yükselen bir trend, pazarlamada özgün hikayeleri paylaşmak için UGC'nin kullanılmasıdır.

Tomer Tagrin'in “Neden UGC, e-Ticaret İçerik Pazarlamasının geleceğidir” bölümünde açıkladığı gibi, UGC artık sadece bir içerik pazarlama taktiği olmayacak – her markanın pazarlama stratejisinin merkezinde olacak.

Bu, ürünlerin arkasındaki hikayenin öneminin artmasıyla doğrudan ilişkilidir.

İster Everlane gibi ürünlerinin tam olarak nasıl yapıldığını açıklayan markalar olsun, insanlar markalarda özgünlük arıyorlar. Bu adil ticaret arzusuyla el ele, çevre dostu ürünler, otantik markalar için bir istek doğuruyor.

Veriler bunu tekrar tekrar söylüyor: Günümüzde tüketicilerin en çok istediği şey dürüstlük.

UGC, müşterilerle yapay olmayan bir şekilde bağlantı kurmanın bir yoludur. 2016'da en iyi e-ticaret markaları, özgün içerik ve bilgiler aracılığıyla ürünleri duygusal bir hikayeye bağlayacak.