Data & Intuisi: Memahami Tren eCommerce 2016

Anda sudah familiar dengan daftar ini. Selama setiap musim liburan, pemasar berebut untuk membuat prediksi mereka untuk tahun mendatang.

Tapi dari mana prediksi ini berasal?

Dari beberapa pencarian Google untuk data dan kesimpulan cepat? Dari beberapa firasat belum terbukti? Beberapa pemasaran pabrik Willy Wonka di mana ide-ide fantastis diciptakan?

Atau, bahkan mungkin kehabisan akal?

Saya ingin menemukan cara yang lebih baik untuk menyarankan toko eCommerce bagaimana mempersiapkan untuk tahun berikutnya. Saya bertekad untuk membuat daftar dengan integritas. Daftar yang bisa saya pertahankan.

Jadi di mana saya harus memulai? Saya terjebak dalam teka-teki ayam dan telur: apakah saya pertama kali menemukan ide, dan kemudian menemukan data untuk mendukungnya, atau melihat data dan membuat asumsi?

Menemukan Tren eCommerce 2016 (Atau, Mengubah Insting Menjadi Ilmu Data)

Tim pemasaran kami sering berdebat tentang data vs. intuisi. Para pemikir logis dan rasional sebagian besar membentuk kamp data yang mempertahankan data karena prediktabilitasnya, keandalannya, kekuatannya dalam jumlah.

Di ujung lain spektrum, para pemikir emosional kami berdebat demi intuisi – menjelaskan bahwa mereka ingin merasa nyaman dengan keputusan, ingin dapat melihat keputusan yang dibuat tim pemasaran kami dalam kerangka cerita struktural perusahaan yang lebih besar.

Tapi mungkin jawabannya bagi kita terletak pada artikel Tech Crunch oleh Steven Hillion, yang berpendapat bahwa intuition guides analytics dan analytics inform intuition .

Saya memutuskan untuk memulai dengan bertanya kepada rekan kerja saya, yang merupakan bagian yang sama yang mengetahui tren saat ini serta berpikir kreatif menuju masa depan.

Lagi pula, siapa yang lebih baik daripada membuat prediksi tren eCommerce selain pakar pemasaran eComm sendiri?

Justin, Direktur Kinerja Bisnis dan kontributor Kissmetrics, Shopify, dan banyak lagi, memiliki beberapa ide:

Doug dalam Pemasaran Produk dan Yoav dari Pengoptimalan keduanya mengangkat masalah yang berkaitan dengan pengalaman pelanggan. Secara khusus, munculnya tren baru dalam pengiriman.

Sementara Pola, Director of Content, video whiz, dan storyteller kami, memberikan masukannya:

Saya banyak memikirkan saran-saran ini dan menyusun strategi bagaimana saya dapat memanfaatkan basis data kami yang terdiri dari lebih dari 120.000 toko eCommerce untuk melihat apakah ada data yang mendukung hipotesis ini.

Untuk memulai, saya memecah tren menjadi beberapa ide keseluruhan .

Kemudian, saya mengesampingkan daftar itu. Saya tidak ingin mencari fakta untuk mencocokkan tebakan, saya ingin menemukan persimpangan antara prediksi ahli dan data yang tidak bias.

Laporan benchmark 2015 kami melihat kembali tren teratas dalam eCommerce selama setahun terakhir.

Saya menyisir untuk melihat apakah salah satu masalah utama yang kami sentuh dapat memberikan petunjuk tentang apa yang diharapkan pada tahun 2016.

Dan inilah yang saya temukan:

Saluran Pemasaran Langsung Akan Mengalahkan Media Sosial

Prediksi Justin jelas benar adanya (tidak terlalu mengejutkan, mengingat dia adalah seorang data diehard).

Yang harus saya lakukan hanyalah melihat sekilas sumber lalu lintas secara keseluruhan bagi pengguna kami untuk melihat bahwa sosial tidak lagi dalam masa kejayaannya.

Sesuai dengan prediksi Justin, lalu lintas langsung dan rujukan merupakan sumber lalu lintas paling dominan di tahun 2015, dengan 74% kunjungan eCommerce berasal dari sumber ini.

Namun, itu bukan keseluruhan cerita. Anda mungkin tidak mendapatkan lalu lintas sosial yang cukup karena Anda tidak mengukurnya dengan benar: dampaknya seringkali sulit dilacak.

Plus, meskipun sosial membuat persentase yang lebih kecil dari keseluruhan lalu lintas, lalu lintas yang Anda dapatkan dari sosial sangat berharga, terutama jika dikombinasikan dengan bukti sosial.

Namun dari data traffic secara keseluruhan, kami dapat menyimpulkan bahwa pemasaran langsung seperti email atau teknik one-on-one akan menjadi fokus penting di tahun ini.

Namun, ketika melihat data ini, saya menemukan hal lain terkait yang menggelitik minat saya.

Menurut grafik yang merangkum distribusi tampilan halaman seluler vs. non-seluler, sumber lalu lintas memainkan peran utama.

Seperti yang kita semua tahu, pada tahun 2015, mCommerce dan strategi pemasaran seluler benar- benar menjadi sesuatu yang penting, dengan sebagian besar lalu lintas eCommerce berasal dari perangkat seluler .

Jadi apa selanjutnya untuk 2016? Tahun depan, tidak cukup hanya dioptimalkan untuk seluler atau memiliki strategi pemasaran seluler.

Seperti yang Anda lihat dari data di atas, ini tidak hitam dan putih seperti memecah lalu lintas menjadi seluler atau non-seluler.

Beberapa sumber – terutama jejaring sosial – memiliki kunjungan seluler yang lebih tinggi. Namun Reddit dan LinkedIn, yang keduanya juga merupakan tempat orang terhubung secara sosial, memiliki persentase kunjungan desktop yang sangat tinggi.

2016 akan membawa perubahan seperti kampanye khusus untuk LinkedIn yang ditujukan untuk pengunjung desktop, strategi Instagram yang dibuat untuk seluler, dan berinvestasi dalam kampanye iklan khusus untuk Facebook, tergantung apakah pengunjung berasal dari seluler atau desktop. Toko eCommerce melompat pada tren perdagangan percakapan, menggunakan bot belanja untuk terlibat dengan pelanggan dan mengantisipasi kebutuhan mereka.

Apa artinya ini bagi Anda?

Pada tahun 2016, pemasaran akan menjadi lebih spesifik dan langsung dari sebelumnya, baik itu berarti membuat konten untuk tahap siklus hidup pelanggan atau menentukan sasaran berdasarkan sumber lalu lintas dan perangkat seluler.

Taktik Pemasaran & Penjualan Akan Pindah ke Pengiriman & Depan Pintu

Yoav dan Doug mengemukakan gagasan tentang bagaimana perubahan gaya pengiriman akan berdampak pada eCommerce.

Mobil self-driving dan drone telah diprediksi akan berdampak pada eCommerce sejak perkembangannya, tetapi dampaknya bagi sebagian besar industri sejauh ini minimal.

Inovasi dalam industri transportasi akan meningkatkan daya saing untuk mengirimkan barang dengan cepat dan murah, tetapi penelitian mengatakan dampak penuh dari hal ini tidak akan terasa hingga 2017 atau 2018.

Yang lebih penting bukanlah metode pengiriman yang baru, tetapi bagaimana taktik pemasaran dan penjualan akan tetap bertahan saat toko-toko bergegas menghadirkan layanan terbaik dari toko ke pintu.

Untuk ini, kami tidak memiliki data, tetapi kami memiliki contoh nyata.

Mari kita lihat dua, yang pertama mencoba Amazon Amazon Prime Air. Ini adalah langkah maju yang keren, tetapi lebih dari bagaimana teknologi memengaruhi metode pengiriman, penting untuk melihat mengapa perubahan ini terjadi.

Amazon Prime adalah cara Amazon untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Menawarkan pelanggan mereka metode pengiriman tercepat hanyalah produk sampingan dari pemasar yang ingin menjadi yang terdepan.

Untuk contoh lain, lihat bagaimana perusahaan seperti Trunk Club membawa paket tanpa pamrih. Ini adalah metode lain yang muncul dari penjualan dan pemasaran. Tujuan mereka adalah membuat Anda membeli dan menghilangkan kecemasan pembelian.

Kebutuhan akan pemasaran dan penjualan yang lebih tepat – bukan inovasi transportasi – akan menentukan apakah metode penyampaian baru akan diterapkan atau tidak.

Demikian pula, pada tahun 2016, taktik seperti upselling dan mendaftarkan pelanggan ke program loyalitas tidak lagi spesifik secara online – mereka juga akan terjadi di depan pintu.

Pemasaran dan penjualan perlu melihat melampaui pengalaman di dalam toko dan online dan juga mempertimbangkan pengalaman pengiriman.

Analytics Akan Menjadi Kunci dalam Pertumbuhan Ekonomi Global

Selama lima tahun terakhir, dunia telah melihat peningkatan besar dalam penjualan eCommerce.

Di seluruh dunia, penjualan eCommerce terus meningkat, dan penjualan eCommerce terus meningkat, lebih banyak bisnis akan berjuang untuk mendapatkan bagiannya.

Persaingan semakin besar, dan akibatnya, merek menjadi lebih bergantung pada analitik dan pengoptimalan untuk memenangkan pertempuran kritis atas pesaing mereka.

Lihatlah bagaimana pencarian Google untuk analitik eCommerce telah meningkat selama dekade terakhir.

Dan coba tebak negara mana yang paling banyak mencarinya? India.

Seperti yang diprediksi Justin, India dan China telah menjadi pemain kuat di dunia eCommerce (jika Anda memerlukan data untuk mendukungnya, pertimbangkan bagaimana Alibaba menjual $1 miliar dalam 8 menit pada Singles' Day tahun ini).

Selanjutnya, nantikan kemunculan eCommerce di Afrika dan pasar baru lainnya.

Media Baru & Keaslian Akan Menggantikan Gimmick Pemasaran

Baik Pola maupun Justin menyebutkan pemasaran konten. Secara khusus, bagaimana storytelling dan bentuk media baru mengubah wajah dari apa yang diharapkan konsumen dari merek online.

Merek yang memimpin kawanan semuanya memiliki satu kesamaan: mereka tidak lagi mencoba membangun percakapan palsu dengan pelanggan.

Lihat bagaimana merek besar seperti Lulelemon, Lay's, dan Lowe's mulai menciptakan hubungan yang tulus dengan pelanggan melalui UGC.

Mereka bergabung dalam percakapan yang sudah digunakan pelanggan, dan tren yang meningkat yang kami lihat pada tahun 2015 yang tidak menunjukkan tanda-tanda melambat adalah penggunaan UGC untuk berbagi cerita otentik dalam pemasaran.

Seperti yang dijelaskan Tomer Tagrin dalam “Mengapa UGC adalah masa depan Pemasaran Konten eCommerce,” UGC tidak lagi hanya menjadi taktik pemasaran konten – ini akan menjadi pusat strategi pemasaran setiap merek.

Hal ini terkait langsung dengan meningkatnya pentingnya cerita di balik produk.

Orang mencari keaslian dari merek, baik merek seperti Everlane yang mengungkapkan dengan tepat bagaimana produk mereka dibuat. Bersamaan dengan keinginan untuk perdagangan yang adil ini, produk ramah lingkungan datang dengan keinginan untuk merek asli.

Data telah mengatakannya berkali-kali: Hal nomor satu yang diinginkan konsumen saat ini adalah kejujuran.

UGC adalah cara untuk terhubung dengan pelanggan tidak dengan cara yang dibuat-buat. Pada tahun 2016, merek eCommerce teratas akan menghubungkan produk ke kisah emosional – melalui konten dan informasi otentik.