Dados e intuição: entendendo as tendências de comércio eletrônico de 2016

Você está familiarizado com essas listas. Durante todas as festas de fim de ano, os profissionais de marketing lutam para fazer suas previsões para o próximo ano.

Mas de onde vêm essas previsões?

De algumas buscas no Google por dados e conclusões rápidas? De um punhado de palpites ainda a serem comprovados? Alguma fábrica de marketing do Willy Wonka onde são criadas ideias fantásticas?

Ou, talvez até do nada?

Eu queria encontrar uma maneira melhor de aconselhar as lojas de comércio eletrônico como se preparar para o ano seguinte. Saí determinado a criar uma lista com integridade. Uma lista que eu poderia defender.

Então, por onde eu deveria começar? Fui pego em um enigma da galinha e do ovo: primeiro tive ideias e depois encontrei dados para apoiá-las ou olhei para os dados e fiz suposições?

Descobrindo as tendências de comércio eletrônico de 2016 (ou transformando instintos em ciência de dados)

Nossa equipe de marketing frequentemente discute sobre dados versus intuição. Os pensadores lógicos e racionais compõem em grande parte o campo de dados que defende os dados por sua previsibilidade, sua confiabilidade, sua força em números.

Na outra ponta do espectro, nossos pensadores emocionais argumentam pela intuição – explicando que eles querem se sentir bem com as decisões, querem ser capazes de ver as decisões que nossa equipe de marketing toma em termos de uma história estrutural maior da empresa.

Mas talvez a resposta para nós esteja no artigo Tech Crunch de Steven Hillion, que argumentou que a intuição guia a análise e a análise informa a intuição .

Decidi começar perguntando aos meus colegas de trabalho, que estavam igualmente informados sobre as tendências atuais e pensando criativamente no futuro.

Afinal, quem melhor do que fazer previsões de tendências de comércio eletrônico do que os próprios especialistas em marketing de eComm?

Justin, diretor de desempenho de negócios e colaborador da Kissmetrics, Shopify e muito mais, teve algumas ideias:

Doug, do Product Marketing, e Yoav, da Optimization, levantaram questões relacionadas à experiência do cliente. Especificamente, o surgimento de novas tendências na entrega.

Enquanto Pola, nossa diretora de conteúdo, especialista em vídeo e contadora de histórias, deu sua opinião:

Eu pensei muito sobre essas sugestões e criei estratégias para acessar nosso banco de dados de mais de 120.000 lojas de comércio eletrônico para ver se havia dados para apoiar essas hipóteses.

Para começar, dividi as tendências em algumas ideias gerais .

Então, eu coloco a lista de lado. Eu não queria procurar um fato que combinasse com suposições, queria encontrar interseções de previsões de especialistas e dados imparciais.

Nosso relatório de benchmark de 2015 analisou as principais tendências do comércio eletrônico ao longo do ano passado.

Eu vasculhei para ver se alguma das principais questões que abordamos poderia dar pistas sobre o que esperar em 2016.

E aqui está o que eu encontrei:

Canais de marketing direto vencerão as mídias sociais

A previsão de Justin era obviamente verdadeira logo de cara (não tão surpreendente, considerando que ele é um obstinado em dados).

Tudo o que eu precisava fazer era dar uma olhada rápida nas fontes gerais de tráfego para nossos usuários verem que as redes sociais não estão mais em seu auge.

Fiel à previsão de Justin, o tráfego direto e de referência foram predominantemente as fontes de tráfego mais dominantes em 2015, com 74% das visitas de comércio eletrônico provenientes dessas fontes.

No entanto, essa não é toda a história. Você pode não estar recebendo tráfego social suficiente porque não o está medindo corretamente: seu impacto geralmente é difícil de rastrear.

Além disso, embora as redes sociais representem uma porcentagem menor do tráfego geral, o tráfego que você obtém das redes sociais é altamente valioso, especialmente se combinado com prova social.

Mas a partir dos dados sobre o tráfego geral, podemos concluir que o marketing direto, como e-mail ou técnicas individuais, serão focos importantes no ano atual.

Mas, ao analisar esses dados, encontrei outra coisa relacionada que despertou meu interesse.

De acordo com um gráfico que resume a distribuição de visualizações de páginas móveis versus não móveis, a origem do tráfego desempenha um papel importante.

Como todos sabemos, em 2015, as estratégias de mCommerce e mobile marketing realmente se tornaram uma realidade, com grandes porções do tráfego de e-commerce vindo de dispositivos móveis .

Então, o que vem a seguir para 2016? No próximo ano, não é mais suficiente apenas ser otimizado para dispositivos móveis ou ter uma estratégia de marketing móvel.

Como você pode ver nos dados acima, não é tão preto e branco quanto dividir o tráfego em dispositivos móveis ou não móveis.

Algumas fontes – principalmente redes sociais – têm mais visitas móveis. No entanto, o Reddit e o LinkedIn, que também são lugares onde as pessoas se conectam socialmente, têm uma porcentagem enorme de visitas em desktops.

2016 trará mudanças como campanhas específicas para o LinkedIn voltadas para visitantes de desktop, estratégias do Instagram criadas para mobile e investimento em campanhas publicitárias específicas para o Facebook, dependendo se o visitante vem de mobile ou desktop. As lojas de comércio eletrônico estão pulando na tendência do comércio conversacional, usando bots de compras para interagir com os clientes e antecipar suas necessidades.

O que isso significa para você?

Em 2016, o marketing será mais específico e direto do que nunca, quer isso signifique criar conteúdo para os estágios do ciclo de vida do cliente ou definir metas com base na origem do tráfego e no dispositivo móvel.

As táticas de marketing e vendas passarão para entrega e portaria

Yoav e Doug trouxeram as ideias de como as mudanças no estilo de entrega afetarão o comércio eletrônico.

Prevê-se que carros autônomos e drones impactarão o comércio eletrônico desde o seu desenvolvimento, mas os impactos para a maioria da indústria foram mínimos até agora.

A inovação no setor de transporte aumentará a competitividade para entregar de forma rápida e barata, mas a pesquisa diz que as repercussões disso não serão sentidas até 2017 ou 2018.

O que é mais importante não são os novos métodos de entrega, mas como as táticas de marketing e vendas se manterão à medida que as lojas correm para oferecer o melhor serviço da loja à porta.

Para isso, não temos dados, mas temos exemplos reais.

Vamos dar uma olhada em dois, sendo o primeiro Amazon experimentando Amazon Prime Air. Este é um passo interessante, mas mais do que como a tecnologia está impactando os métodos de entrega, é importante ver por que essas mudanças estão ocorrendo.

O Amazon Prime é uma maneira de a Amazon aumentar a fidelidade do cliente. Oferecer aos seus clientes os métodos de entrega mais rápidos é simplesmente um subproduto dos profissionais de marketing que desejam estar à frente da multidão.

Para outro exemplo, veja como empresas como a Trunk Club trazem pacotes sem compromisso. Este é outro método de vendas e marketing. Seu objetivo é levá-lo a comprar e eliminar qualquer ansiedade de compra.

A necessidade de mais marketing e vendas diretos – e não inovação no transporte – determinará se novos métodos de entrega serão instituídos ou não.

Da mesma forma, em 2016, táticas como upselling e inscrição de clientes em programas de fidelidade não serão mais específicas online – elas também acontecerão na porta.

O marketing e as vendas precisam olhar além da experiência na loja e online e considerar também a experiência de entrega.

A análise será fundamental na crescente economia global

Nos últimos cinco anos, o mundo viu um enorme aumento nas vendas de comércio eletrônico.

Em todo o mundo, as vendas de comércio eletrônico continuam a aumentar e, à medida que as vendas de comércio eletrônico continuam a aumentar, mais empresas lutarão para obter um pedaço do bolo.

A concorrência está ficando maior e, como resultado, as marcas estão se tornando mais dependentes de análises e otimização para vencer batalhas críticas sobre seus concorrentes.

Dê uma olhada em como as pesquisas do Google para análises de comércio eletrônico aumentaram na última década.

E adivinha qual é o país que mais procura por isso? Índia.

Assim como Justin previu, a Índia e a China se tornaram jogadores fortes no mundo do comércio eletrônico (se você precisar de dados para comprovar isso, considere como o Alibaba vendeu US$ 1 bilhão em 8 minutos no Dia dos Solteiros este ano).

Em seguida, espere ver o surgimento do comércio eletrônico na África e em outros novos mercados.

Nova mídia e autenticidade substituirão os truques de marketing

Tanto Pola quanto Justin mencionaram marketing de conteúdo. Especificamente, como a narrativa e as formas de novas mídias estão mudando a face do que os consumidores esperam das marcas online.

As marcas que lideram o rebanho têm uma coisa em comum: não estão mais tentando construir conversas artificiais com os clientes.

Veja como grandes marcas como Lulelemon, Lay's e Lowe's começaram a criar uma conexão genuína com os clientes por meio do UGC.

Eles estão participando das conversas que os clientes já estão usando, e uma tendência crescente que vimos em 2015 e que não mostra sinais de desaceleração é o uso de UGC para compartilhar histórias autênticas em marketing.

Como Tomer Tagrin explicou em “Por que o UGC é o futuro do marketing de conteúdo de comércio eletrônico”, o UGC não será mais apenas uma tática de marketing de conteúdo – ele será central para a estratégia de marketing de todas as marcas.

Isso está diretamente relacionado a um aumento na importância da história por trás dos produtos.

As pessoas estão buscando autenticidade nas marcas, sejam marcas como a Everlane que divulgam exatamente como seus produtos são feitos. De mãos dadas com esse desejo de comércio justo, produtos ecologicamente corretos vem o desejo de marcas autênticas.

Os dados disseram isso várias vezes: a primeira coisa que os consumidores querem hoje é honestidade.

O UGC é uma maneira de se conectar com os clientes de maneira não artificial. Em 2016, as principais marcas de comércio eletrônico conectarão produtos a uma história emocional – por meio de conteúdo e informações autênticos.