數據與直覺：了解 2016 年電子商務趨勢

您熟悉這些列表。 在每個假日季節，營銷人員都爭先恐後地預測來年。

但是這些預測是從哪裡來的呢？

從幾個谷歌搜索數據和快速結論？ 來自少數尚待證實的預感？ 一些營銷威利旺卡工廠創造了奇妙的想法？

或者，甚至可能是憑空而來的？

我想找到一種更好的方法來建議電子商務商店如何為下一年做準備。 我開始決心創建一個完整的列表。 我可以捍衛的清單。

那麼我應該從哪裡開始呢？ 我陷入了一個先有雞還是先有蛋的難題：我是先提出想法，然後找到數據來支持它們，還是查看數據並做出假設？

發現 2016 年電子商務趨勢（或者，將直覺轉化為數據科學）

我們的營銷團隊經常爭論數據與直覺。 邏輯和理性的思想家在很大程度上構成了數據陣營，他們為數據的可預測性、可靠性和數量上的力量辯護。

另一方面，我們的情感思考者為直覺而爭論——解釋說他們希望對決策感覺良好，希望能夠看到我們的營銷團隊根據更大的結構性公司故事做出的決策。

但也許對我們來說答案在於 Steven Hillion 的 Tech Crunch 文章，他認為直覺指導分析，分析通知直覺。

我決定首先詢問我的同事，他們同樣了解當前的趨勢以及對未來的創造性思考。

畢竟，誰比電子商務營銷專家自己更能做出電子商務趨勢預測呢？

Justin 是業務績效總監，也是 Kissmetrics、Shopify 等公司的貢獻者，他有很多想法：

產品營銷部門的 Doug 和優化部門的 Yoav 都提出了與客戶體驗相關的問題。 具體來說，交付新趨勢的興起。

我們的內容總監、視頻專家和故事講述者 Pola 提供了她的意見：

我對這些建議做了很多思考，並製定瞭如何利用我們超過 120,000 家電子商務商店的數據庫來查看是否有數據支持這些假設的策略。

首先，我將這些趨勢分解為幾個總體思路。

然後，我把清單放在一邊。 我不想去尋找與猜測相匹配的事實，我想找到專家預測和無偏數據的交集。

我們的 2015 年基準報告回顧了去年電子商務的主要趨勢。

我梳理了一下，看看我們談到的任何主要問題是否可以為 2016 年的預期提供線索。

這就是我發現的：

直銷渠道將擊敗社交媒體

賈斯汀的預測顯然是正確的（考慮到他是一個數據頑固分子，這並不奇怪）。

我所要做的就是快速查看我們的用戶的總體流量來源，以了解社交不再處於鼎盛時期。

正如賈斯汀的預測，直接和推薦流量是 2015 年最主要的流量來源，74% 的電子商務訪問來自這些來源。

然而，這還不是全部。 您可能沒有獲得足夠的社交流量，因為您沒有正確衡量它：它的影響通常難以追踪。

此外，雖然社交在總流量中所佔的比例較小，但您從社交中獲得的流量非常有價值，尤其是與社交證明相結合時。

但從整體流量數據中，我們可以看出，電子郵件或一對一技術等直接營銷將成為今年的重點。

但是，在查看這些數據時，我發現了一些其他相關的東西，這引起了我的興趣。

根據總結移動與非移動頁面瀏覽量分佈的圖表，流量來源起著主要作用。

眾所周知，在 2015 年，移動商務和移動營銷策略真正成為一件事，很大一部分電子商務流量來自移動設備。

那麼 2016 年的下一步是什麼？ 明年，僅僅進行移動優化或製定移動營銷策略已經不夠了。

正如您從上面的數據中看到的那樣，它不像將流量分解為移動或非移動那樣黑白分明。

一些來源——尤其是社交網絡——具有更高的移動訪問量。 然而，Reddit 和 LinkedIn 都是人們進行社交聯繫的地方，它們的桌面訪問比例非常高。

2016 年將帶來變化，例如針對桌面訪問者的 LinkedIn 特定活動、針對移動設備構建的 Instagram 策略以及投資於 Facebook 的特定廣告活動，具體取決於訪問者來自移動設備還是桌面設備。 電子商務商店正在順應對話式商務的趨勢，使用購物機器人與客戶互動並預測他們的需求。

這對你意味著什麼？

2016 年，營銷將比以往任何時候都更加具體和直接，無論是為客戶生命週期階段創建內容還是根據流量來源和移動設備定義目標。

營銷和銷售策略將轉向送貨和上門服務

Yoav 和 Doug 提出了交付方式的變化將如何影響電子商務的想法。

自動駕駛汽車和無人機自發展以來一直預計會對電子商務產生影響，但到目前為止，對大多數行業的影響微乎其微。

運輸業的創新將提高競爭力，以快速、廉價地交付，但研究表明，要到 2017 年或 2018 年才能感受到這種全面的影響。

更重要的不是新的送貨方式，而是營銷和銷售策略如何跟上商店爭相提供最好的店到門服務。

為此，我們沒有數據，但我們有真實的例子。

我們來看看兩個，第一個是亞馬遜在嘗試 亞馬遜Prime Air。 這是向前邁出的很酷的一步，但不僅僅是技術如何影響交付方式，重要的是要了解為什麼會發生這些變化。

Amazon Prime 是亞馬遜提高客戶忠誠度的一種方式。 為他們的客戶提供最快的交付方式只是營銷人員想要領先於人群的副產品。

再舉一個例子，看看像Trunk Club 這樣的公司是如何提供不附帶任何條件的包裹的。 這是另一種來自銷售和營銷的方法。 他們的目標是讓您購買並消除任何購買焦慮。

是否需要更直接的營銷和銷售——而不是運輸創新——將決定是否採用新的交付方式。

同樣，在 2016 年，向上銷售和為客戶註冊忠誠度計劃等策略將不再是特定於在線的——它們也將發生在門口。

營銷和銷售需要超越店內和在線體驗，還要考慮交付體驗。

分析將成為全球經濟增長的關鍵

在過去五年中，全球電子商務銷售額大幅增長。

在全球範圍內，電子商務銷售額持續增長，隨著電子商務銷售額的不斷增長，更多的企業將爭相分一杯羹。

競爭越來越大，因此，品牌越來越依賴分析和優化來贏得與競爭對手的關鍵戰鬥。

看看過去十年谷歌搜索電子商務分析的增長情況。

猜猜哪個國家對它的搜索最多？ 印度。

正如賈斯汀預測的那樣，印度和中國已成為電子商務世界的強大參與者（如果您需要任何數據來支持這一點，請考慮阿里巴巴今年光棍節如何在 8 分鐘內賣出 10 億美元）。

接下來，期待看到電子商務在非洲和其他新市場的出現。

新媒體和真實性將取代營銷噱頭

Pola 和 Justin 都提到了內容營銷。 具體來說，講故事和新媒體形式如何改變消費者對在線品牌的期望。

領先的品牌都有一個共同點：他們不再試圖與客戶建立人為的對話。

看看 Lulelemon、Lay's 和 Lowe's 等大品牌如何開始通過 UGC 與客戶建立真正的聯繫。

他們加入了客戶已經在使用的對話中，我們在 2015 年看到的一個上升趨勢沒有放緩的跡象，那就是使用 UGC 在營銷中分享真實故事。

正如 Tomer Tagrin 在“為什麼 UGC 是電子商務內容營銷的未來”中所解釋的那樣， UGC 將不再僅僅是一種內容營銷策略——它將成為每個品牌營銷策略的核心。

這與產品背後故事的重要性的上升直接相關。

人們正在尋求品牌的真實性，無論是像 Everlane 這樣的品牌，他們都確切地披露了他們的產品是如何製造的。 伴隨著對公平貿易的渴望，對環保產品的渴望也伴隨著對正宗品牌的渴望。

數據一次又一次地表明：今天消費者最想要的第一件事就是誠實。

UGC 是一種與客戶建立聯繫的方式，而不是人為的方式。 2016 年，頂級電子商務品牌將通過真實的內容和信息將產品與情感故事聯繫起來。