Données et intuition : comprendre les tendances du commerce électronique en 2016

Vous connaissez ces listes. À chaque saison des fêtes, les spécialistes du marketing se bousculent pour faire leurs prévisions pour l'année à venir.

Mais d'où viennent ces prédictions ?

A partir de quelques recherches Google pour des données et des conclusions rapides ? D'une poignée d'intuitions encore à prouver? Une usine de marketing Willy Wonka où des idées fantastiques sont créées ?

Ou, peut-être même de nulle part ?

Je voulais trouver une meilleure façon de conseiller les magasins de commerce électronique sur la façon de se préparer pour l'année suivante. J'ai décidé de créer une liste avec intégrité. Une liste que je pourrais défendre.

Alors, par où étais-je censé commencer ? J'ai été pris dans une énigme de poule et d'œuf : ai-je d'abord proposé des idées, puis trouvé des données pour les étayer, ou examiné les données et fait des hypothèses ?

Découvrir les tendances du commerce électronique de 2016 (ou transformer l'instinct de l'intestin en science des données)

Notre équipe marketing se dispute fréquemment entre les données et l'intuition. Les penseurs logiques et rationnels constituent en grande partie le camp des données qui défendent les données pour leur prévisibilité, leur fiabilité, leur force dans le nombre.

À l'autre extrémité du spectre, nos penseurs émotionnels argumentent pour l'intuition - expliquant qu'ils veulent se sentir bien dans les décisions, veulent pouvoir voir les décisions prises par notre équipe marketing en termes d'histoire structurelle plus large de l'entreprise.

Mais peut-être que la réponse pour nous se trouve dans l'article Tech Crunch de Steven Hillion, qui a soutenu que l' intuition guide l'analyse et que l'analyse informe l'intuition .

J'ai décidé de commencer par demander à mes collègues, qui étaient à la fois informés des tendances actuelles et pensaient de manière créative à l'avenir.

Après tout, qui de mieux que les experts en marketing eComm eux-mêmes pour prédire les tendances du commerce électronique ?

Justin, directeur de la performance commerciale et contributeur à Kissmetrics, Shopify, et bien d'autres, avait pas mal d'idées :

Doug du marketing produit et Yoav de l'optimisation ont tous deux soulevé des problèmes liés à l'expérience client. Plus précisément, l'essor des nouvelles tendances en matière de livraison.

Tandis que Pola, notre directrice du contenu, experte en vidéo et conteuse, a donné son avis :

J'ai beaucoup réfléchi à ces suggestions et j'ai élaboré une stratégie pour puiser dans notre base de données de plus de 120 000 magasins de commerce électronique pour voir s'il y avait des données pour étayer ces hypothèses.

Pour commencer, j'ai décomposé les tendances en quelques idées générales .

Ensuite, j'ai mis la liste de côté. Je ne voulais pas chercher un fait pour faire correspondre les suppositions, je voulais trouver des intersections de prédictions d'experts et de données impartiales.

Notre rapport de référence 2015 a passé en revue les principales tendances du commerce électronique au cours de l'année dernière.

J'ai passé au peigne fin pour voir si l'un des principaux problèmes que nous avons abordés pouvait donner des indices sur ce à quoi s'attendre en 2016.

Et voici ce que j'ai trouvé :

Les canaux de marketing direct battront les réseaux sociaux

La prédiction de Justin était évidemment vraie dès le départ (pas si surprenant, étant donné qu'il est un inconditionnel des données).

Tout ce que j'avais à faire était d'examiner rapidement les sources de trafic globales pour nos utilisateurs pour voir que le social n'est plus à son apogée.

Fidèle à la prédiction de Justin, le trafic direct et référent étaient massivement les sources de trafic les plus dominantes en 2015, avec 74 % des visites de commerce électronique provenant de ces sources.

Cependant, ce n'est pas toute l'histoire. Vous n'obtenez peut-être pas assez de trafic social parce que vous ne le mesurez pas correctement : son impact est souvent difficile à suivre.

De plus, bien que les réseaux sociaux représentent un pourcentage plus faible du trafic global, le trafic que vous obtenez des réseaux sociaux est très précieux, surtout s'il est combiné à une preuve sociale.

Mais à partir des données sur le trafic global, nous pouvons déduire que le marketing direct tel que les e-mails ou les techniques individuelles seront des axes importants de l'année en cours.

Mais, en examinant ces données, j'ai trouvé quelque chose d'autre lié qui a piqué mon intérêt.

Selon un graphique résumant la répartition des pages vues mobiles vs non mobiles, la source de trafic joue un rôle majeur.

Comme nous le savons tous, en 2015, les stratégies de mCommerce et de marketing mobile sont vraiment devenues une chose, avec d'énormes portions de trafic de commerce électronique provenant d'appareils mobiles .

Alors quelle est la prochaine pour 2016? L'année prochaine, il ne suffit plus d'être optimisé pour le mobile ou d'avoir une stratégie de marketing mobile.

Comme vous pouvez le voir à partir des données ci-dessus, ce n'est pas aussi noir et blanc que de diviser le trafic en mobile ou non mobile.

Certaines sources – en particulier les réseaux sociaux – ont des visites mobiles plus élevées. Pourtant, Reddit et LinkedIn, qui sont également des lieux où les gens se connectent socialement, ont un pourcentage extrêmement élevé de visites sur ordinateur.

2016 apportera des changements tels que des campagnes spécifiques pour LinkedIn orientées vers les visiteurs de bureau, des stratégies Instagram conçues pour être mobiles et l'investissement dans des campagnes publicitaires spécifiques pour Facebook, selon que le visiteur vient d'un mobile ou d'un ordinateur de bureau. Les magasins de commerce électronique sautent sur la tendance du commerce conversationnel, utilisant des robots d'achat pour interagir avec les clients et anticiper leurs besoins.

Qu'est-ce que cela signifie pour toi?

En 2016, le marketing sera plus spécifique et direct que jamais, qu'il s'agisse de créer du contenu pour les étapes du cycle de vie du client ou de définir des objectifs en fonction de la source de trafic et de l'appareil mobile.

Les tactiques de marketing et de vente passeront à la livraison et aux portes

Yoav et Doug ont évoqué l'impact des changements de style de livraison sur le commerce électronique.

On prévoit que les voitures et les drones autonomes auront un impact sur le commerce électronique depuis leur développement, mais les impacts pour la majorité de l'industrie ont été minimes jusqu'à présent.

L'innovation dans l'industrie des transports augmentera la compétitivité pour livrer rapidement et à moindre coût, mais la recherche indique que les répercussions complètes de cela ne se feront sentir qu'en 2017 ou 2018.

Ce qui est plus important, ce ne sont pas les nouvelles méthodes de livraison, mais la façon dont les tactiques de marketing et de vente se maintiendront alors que les magasins se précipitent pour offrir le meilleur service de magasin à porte.

Pour cela, nous n'avons pas de données, mais nous avons des exemples concrets.

Jetons un coup d'œil à deux, le premier étant Amazon en train d'essayer Amazon PrimeAir. C'est un pas en avant intéressant, mais plus que l'impact de la technologie sur les méthodes de livraison, il est important d'examiner pourquoi ces changements ont lieu.

Amazon Prime est un moyen pour Amazon d'augmenter la fidélité de ses clients. Offrir à leurs clients les méthodes de livraison les plus rapides est simplement un sous-produit des spécialistes du marketing qui souhaitent devancer la foule.

Pour un autre exemple, regardez comment des entreprises comme Trunk Club apportent des colis sans aucune condition. C'est une autre méthode issue des ventes et du marketing. Leur objectif est de vous inciter à acheter et d'éliminer toute anxiété d'achat.

Un besoin de marketing et de ventes plus directs – et non d'innovation en matière de transport – déterminera si de nouvelles méthodes de livraison sont instituées ou non.

De même, en 2016, des tactiques telles que la vente incitative et l'inscription de clients à des programmes de fidélisation ne seront plus spécifiques en ligne - elles se produiront également à la porte.

Le marketing et les ventes doivent regarder au-delà de l'expérience en magasin et en ligne et tenir compte également de l'expérience de livraison.

L'analytique sera la clé de la croissance de l'économie mondiale

Au cours des cinq dernières années, le monde a connu une énorme augmentation des ventes de commerce électronique.

Partout dans le monde, les ventes de commerce électronique continuent d'augmenter, et comme les ventes de commerce électronique continuent d'augmenter, de plus en plus d'entreprises se battront pour obtenir une part du gâteau.

La concurrence s'intensifie et, par conséquent, les marques dépendent de plus en plus de l'analyse et de l'optimisation pour gagner des batailles critiques contre leurs concurrents.

Jetez un œil à l'augmentation des recherches Google pour l'analyse du commerce électronique au cours de la dernière décennie.

Et devinez quel est le pays qui le recherche le plus ? Inde.

Tout comme Justin l'avait prédit, l'Inde et la Chine sont devenues des acteurs importants dans le monde du commerce électronique (si vous avez besoin de données pour étayer cela, pensez à la façon dont Alibaba a vendu 1 milliard de dollars en 8 minutes le jour des célibataires cette année).

Ensuite, attendez-vous à voir l'émergence du commerce électronique en Afrique et sur d'autres nouveaux marchés.

Les nouveaux médias et l'authenticité remplaceront les gadgets marketing

Pola et Justin ont tous deux mentionné le marketing de contenu. Plus précisément, comment la narration et les formes de nouveaux médias changent le visage de ce que les consommateurs attendent des marques en ligne.

Les marques qui mènent le troupeau ont toutes une chose en commun : elles n'essaient plus de construire des conversations artificielles avec les clients.

Regardez comment de grandes marques comme Lulelemon, Lay's et Lowe's ont commencé à créer une véritable connexion avec les clients via UGC.

Ils se joignent aux conversations que les clients utilisent déjà, et une tendance à la hausse que nous avons constatée en 2015 et qui ne montre aucun signe de ralentissement est l'utilisation de l'UGC pour partager des histoires authentiques dans le marketing.

Comme Tomer Tagrin l'a expliqué dans "Pourquoi l'UGC est l'avenir du marketing de contenu du commerce électronique", l'UGC ne sera plus seulement une tactique de marketing de contenu - il sera au cœur de la stratégie marketing de chaque marque.

Ceci est directement lié à une augmentation de l'importance de l'histoire derrière les produits.

Les gens recherchent l'authenticité des marques, qu'il s'agisse de marques comme Everlane qui divulguent exactement comment leurs produits sont fabriqués. Parallèlement à cette volonté de commerce équitable, les produits écoresponsables s'accompagnent d'un besoin de marques authentiques.

Les données l'ont dit à maintes reprises : la première chose que les consommateurs veulent aujourd'hui, c'est l'honnêteté.

L'UGC est un moyen de se connecter avec les clients de manière non artificielle. En 2016, les meilleures marques de commerce électronique relieront les produits à une histoire émotionnelle - grâce à un contenu et des informations authentiques.