Konuşma AI Voice Bot: Müşteri Hizmetleri ve Satışların Geleceği

İşletmeler her zaman müşteri hizmetlerini ve satış operasyonlarını otomatikleştirmenin ve kolaylaştırmanın yollarını arıyorlar. Neyse ki, AI'daki son gelişmeler bunu çok daha kolay hale getirdi. Konuşma AI ses botları ve sohbet botları zaten birçok işletme için bir oyun değiştirici haline geliyor, bu da müşteri hizmetleri süreçlerini otomatikleştirmelerine ve geliştirmelerine ve daha iyi satış dönüşümlerini artırmalarına yardımcı oluyor. Özellikle konuşma AI ses botlarına daha yakından bakalım ve bu çözümlerin müşteri hizmetlerini ve satışlarını tam olarak nasıl dönüştürdüğünü keşfedelim.

Konuşma AI ses botları nelerdir?

Peki, konuşkan AI ses botları tam olarak nedir? Konuşma AI ses botları (AI ses ajanları veya AI sanal asistanları olarak da adlandırılır), müşterilerle gerçek zamanlı sesli görüşmeler yapabilen AI destekli yazılım sistemleridir. İnsan konuşmasını doğru bir şekilde anlamak, yorumlamak ve doğal, insan benzeri bir şekilde yanıtlamak için doğal dil işleme (NLP), üretken AI ve makine öğrenimi (ML) kullanırlar.

Ve bu çözümler inanılmaz derecede popüler hale geliyor, daha fazla işletme, sonraki yıllarda konuşma AI ses botlarını uygulamak istiyor. Piyasanın patlamasına şaşmamalı. Aslında, IndustryArc'in VoiceBots pazar raporuna dayanarak, VoiceBots pazar büyüklüğünün 2027 yılına kadar 98.2 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor ve 2022-2027 tahmin dönemi boyunca% 18,6 CAGR'de büyüyor.

Ancak tüm Konuşma AI ses botları aynı özellikleri sunmaz. Bazıları yalnızca gelen çağrıları işleyebilse de, diğer çözümler de giden çağrıları başlatabilir. Ayrıca, birçok konuşma AI ses botu çok dillidir ve farklı dillerdeki müşterilerle etkileşime girebilir.

Konuşma AI ses botları müşteri hizmetlerini nasıl dönüştürüyor

Müşterileri 7/24 destekleyin

AI Chatbots'a benzer şekilde, AI ses botları, çalışma saatleriniz dışında ve hafta sonları da dahil olmak üzere, insan temsilcileriniz mevcut olmadığında müşterilerinizi gün boyunca destekleyebilir. VoicesPin'den bir konuşma AI ses botu mükemmel bir örnektir. Gelen çağrılarınıza cevap verebilir, müşterilerinizden veya potansiyel müşterilerinizden ortak soruları cevaplayabilir ve ürün veya hizmetleriniz hakkında ilgili bilgiler sağlayabilir - hepsi de arayanlarla doğal bir şekilde etkileşime girerken, tıpkı insan temsilciniz gibi.

Destek ekibinizdeki yükü hafifletin

Calabrio'nun raporu son zamanlarda 3 müşteri hizmetleri acentesinden 1'inin çok fazla müşteri çağrısını ele almak zorunda olduğunu söylediğini, işyerinde karşılaştıkları en büyük zorluk olduğunu söyledi. Konuşma AI ses botları müşteri aramalarınızı bağımsız olarak işleyebilir. Ama burada gerçekçi olalım. Tabii ki, bir AI ses botu tüm müşteri hizmetleri isteklerinizi başarılı bir şekilde başarıyla çözemez. Karmaşık etkileşimler, şikayetler ve teknik sorunlar için - insan temsilcileri hala yeri doldurulamaz.

Bununla birlikte, ortak soruları cevaplamak, temel bilgileri sağlamak veya müşterilerin basit sorunları çözmelerine yardımcı olmak söz konusu olduğunda - konuşma yapay zeka ses botu uygulamak, insan temsilcileriniz tarafından ele alınması gereken gelen çağrıların sayısını azaltmanın harika bir yoludur. Ve bu sonuçta destek ekibinizdeki yükü azaltır.

Proaktif Müşteri Hizmetleri Teslim Et

Gelen müşteri çağrılarına yanıt vermenin yanı sıra, müşterilerinize proaktif olarak ulaşmak için Konuşma AI ses botlarını kullanabilirsiniz. Gartner'ın araştırmasına göre, proaktif müşteri hizmetleri, müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), net destekleyici puanı (NPS) ve müşteri çaba puanı (CES) gibi bazı önemli müşteri hizmetleri metriklerinde iyileştirmelere yol açar.

Örneğin, AI ses aracıları müşterileri proaktif olarak yaklaşan randevuları, ödemeleri veya abonelik yenilemelerini hatırlatmaya çağırabilir. Veya, müşterilere hizmet kesintileri veya acil durum güncellemeleri hakkında bilgilendirmek için bir AI ses botu kullanabilirsiniz ve gerçek zamanlı olarak güncel kalmalarını sağlar.

Destek ile ilgili maliyetleri azaltın

Son olarak, bir konuşma yapay zeka sesli bot uygulamak, destekle ilgili maliyetleri azaltmanıza yardımcı olabilir. IBM'in raporuna dayanarak, AI tabanlı sanal aracılar kullanan işletmeler müşteri hizmetleri maliyetlerini% 30'a kadar azaltabilir . Sadece düşünün: Bir AI ses botu düzinelerce hatta yüzlerce müşteri çağrısını aynı anda işleyebilirken, bir insan ajanı her seferinde yalnızca bir çağrıyı halledebilir. İşletmeniz genellikle yüksek gelen çağrı hacimlerini işlerse, daha fazla insan temsilcisini işe almanız ve tahsis etmeniz gerekmediği ve yeni ajanları işe alma ve eğitme maliyetlerini azaltmanız gerektiği anlamına gelir.

Konuşma AI ses botları satış büyümesini artırmanıza nasıl yardımcı olabilir?

Kurşun kalifikasyonunu otomatikleştirin

Müşteri hizmetleri senaryoları bir yana, konuşma AI ses botları satış ortamlarında da etkili bir şekilde kullanılabilir. AI Voice Bots aslında tüm olası satış yeterlilik sürecini otomatikleştirmenize yardımcı olabilir. Ürünleriniz veya hizmetleriniz hakkında ilgili bilgiler sağlayabilir, potansiyel müşterilerinize bir dizi ön yeterlilik sorusu sorabilir, niteliksiz olası satışları filtrelemenize ve potansiyel müşterilerin ayrıntılarını yakalamanıza yardımcı olabilir. Bu, satış temsilcilerinizin, gelen ve giden potansiyel müşterileri el ile uygun hale getirmek zorunda kalmayacağı ve en umut verici beklentilerle etkileşim kurmak için daha fazla zaman harcayabileceği anlamına gelir.

Kişiselleştirilmiş ürün önerileri sağlayın

Konuşma AI ses botları sadece yaygın soruları cevaplamaz ve potansiyel müşterileri nitelendirmez. CRM sisteminizle entegre edildiğinde, AI ses botları mevcut müşteri verilerini anında çekip analiz edebilir ve tercihlerine ve geçmiş alımlarına göre müşterilere yüksek kişiselleştirilmiş ürün önerileri sunabilir. Bu, katılımı iyileştirmenize, satış dönüşümlerini artırmanıza ve ortalama sipariş değerini artırmanıza yardımcı olabilir.

Randevu Zamanlaması Ses Et

Konuşma AI ses botlarının CRMS, takvim yazılımı ve e-ticaret platformları gibi arka uç sistemlerle entegrasyonu, bu çözümlerin bu sistemlerde belirli eylemler gerçekleştirmesini sağlar. Ve randevu planlaması, özellikle gayrimenkul, sağlık ve finansal hizmetler gibi sektörlerde AI ses botları için en yaygın kullanım durumlarından biridir. Takvim yazılımınızla entegre edildiğinde, bir AI ses botu ekibinizin kullanılabilirliğini gerçek zamanlı olarak kontrol edebilir, açık zaman aralıkları ve satış aracılarınızla otomatik olarak randevular/ toplantılar/ demo çağrıları öne sürebilir ve ekibiniz için bir sürü zaman kazandırabilir.

Konuşma AI ses botuyla başlayın

Konuşma AI ses botları hala gelişmekte olan bir teknoloji olsa da, AI ve NLP'deki gelişmeler sayesinde hızlı bir şekilde gelişiyor ve gelişiyor. Müşteri hizmetlerinizi ve satış operasyonlarınızı otomatikleştirmenin yollarını arıyorsanız - bir konuşma AI ses botu uygulamak en iyi çözüm olabilir. En son LLM'lerden (büyük dil modelleri) yararlanan ve arka uç sistemlerinizle entegre olan doğru platformla-ve bir AI sesli botu insan ajanlarınızla birlikte çalışmasını sağlayan doğru strateji-müşteri hizmetlerinizi ve satış stratejilerinizi gerçekten geliştirebilirsiniz.