Bot de voz da AI conversacional: o futuro do atendimento ao cliente e vendas

As empresas sempre procuraram maneiras de automatizar e otimizar suas operações de atendimento ao cliente e vendas. Felizmente, os últimos avanços na IA tornaram muito mais fácil. Os bots de voz e chatbots da AI conversacional já estão se tornando um divisor de águas para muitas empresas, ajudando-os a automatizar e aprimorar seus processos de atendimento ao cliente e impulsionar melhores conversões de vendas. Vamos dar uma olhada mais de perto os bots de voz da AI conversacional, em particular, e explorar como exatamente essas soluções estão transformando o atendimento e as vendas do cliente.

O que são os bots de voz da AI conversacional?

Então, o que exatamente são os bots de voz da AI conversacional? Os bots de voz da AI conversacional (também conhecidos como agentes de voz de IA ou assistentes virtuais de IA) são sistemas de software movidos a IA que podem se envolver em conversas de voz em tempo real com os clientes. Eles usam processamento de linguagem natural (PNL), IA generativa e aprendizado de máquina (ML) para entender, interpretar e responder com precisão e responder à fala humana de uma maneira natural e humana.

E essas soluções estão se tornando incrivelmente populares, com mais empresas que desejam implementar os bots de voz da AI conversacional nos anos seguintes. Não é de admirar que o mercado esteja crescendo. De fato, com base no relatório do mercado do Voz VoiceBots da IndustryArc, o tamanho do mercado de VozyBots é estimado em US $ 98,2 bilhões até 2027 , crescendo a um CAGR de 18,6% durante o período de previsão 2022-2027.

Mas nem todos os bots de voz da AI conversacional oferecem os mesmos recursos. Enquanto alguns são capazes apenas de lidar com chamadas de entrada, outras soluções também podem iniciar chamadas de saída. Além disso, muitos bots de voz de AI conversacionais são multilíngues e podem interagir com os clientes em diferentes idiomas.

Como os bots de voz da AI conversacional estão transformando o atendimento ao cliente

Apoie os clientes 24/7

Da mesma forma que a AI Chatbots, os bots de voz da AI podem apoiar seus clientes o tempo todo quando seus representantes humanos não estiverem disponíveis, inclusive fora do seu horário comercial e nos fins de semana. Um bot de voz de conversação da Voicespin é um excelente exemplo. Ele pode atender suas chamadas de entrada, responder a perguntas comuns de seus clientes ou clientes em potencial e fornecer informações relevantes sobre seus produtos ou serviços - enquanto interage com os chamadores de maneira natural, assim como seu agente humano.

Ilumine a carga em sua equipe de suporte

O relatório da Calabrio revelou recentemente que 1 em cada 3 agentes de atendimento ao cliente diz que ter que atender muitas chamadas de clientes é o maior desafio que eles estão enfrentando no local de trabalho. Os bots de voz da AI conversacional podem lidar com suas chamadas de clientes de forma independente. Mas vamos ser realistas aqui. Obviamente, um bot de voz da AI não será capaz de resolver com êxito todas as suas solicitações de atendimento ao cliente com sucesso. Para interações complexas, queixas e questões técnicas - os representantes humanos ainda são insubstituíveis.

No entanto, quando se trata de responder a perguntas comuns, fornecer informações básicas ou ajudar os clientes a resolver problemas simples - a implementação de um bot de voz de AI conversacional é uma ótima maneira de reduzir o número de chamadas de entrada que precisam ser tratadas por seus representantes humanos. E isso reduz a carga em sua equipe de suporte.

Entregar atendimento ao cliente proativo

Além de responder às chamadas de clientes de entrada, você pode usar os bots de voz da AI conversacional para alcançar proativamente seus clientes. E, de acordo com a pesquisa do Gartner, o atendimento ao cliente proativo leva a melhorias em algumas métricas importantes de atendimento ao cliente, como a pontuação da satisfação do cliente (CSAT), a pontuação do promotor líquido (NPS) e a pontuação do esforço do cliente (CES).

Por exemplo, os agentes de voz da IA ​​podem ligar para os clientes para lembrá -los proativamente dos próximos compromissos, pagamentos ou renovações de assinatura. Ou você pode usar um bot de voz da AI para informar os clientes sobre interrupções no serviço ou atualizações de emergência, garantindo que elas permaneçam atualizadas em tempo real.

Reduzir custos relacionados ao suporte

Por fim, a implementação de um bot de voz de AI conversacional pode ajudá-lo a reduzir os custos relacionados ao suporte. Com base no relatório da IBM, as empresas que usam agentes virtuais baseados em IA podem reduzir os custos de atendimento ao cliente em até 30% . Pense nisso: um bot de voz da IA ​​pode lidar com dezenas ou até centenas de chamadas de clientes simultaneamente, enquanto um agente humano só pode lidar com uma chamada de cada vez. Se sua empresa normalmente lida com volumes de chamadas de entrada altas, isso significa que você não precisa contratar e alocar mais representantes humanos, reduzindo os custos de contratação e treinamento de novos agentes.

Como os robôs de voz da AI conversacional podem ajudá -lo a impulsionar o crescimento das vendas

Automatizar a qualificação do lead

Cenários de atendimento ao cliente à parte, os bots de voz da AI conversacional também podem ser efetivamente usados ​​em ambientes de vendas. Os bots de voz da AI podem realmente ajudá -lo a automatizar todo o processo de qualificação do principal. Eles podem fornecer informações relevantes sobre seus produtos ou serviços, fazer aos seus clientes em potencial uma série de perguntas de pré-qualificação, ajudá-lo a filtrar leads não qualificados e capturar detalhes dos clientes em potencial. Isso significa que seus representantes de vendas não precisarão perder tempo qualificando os leads de entrada e saída manualmente e podem gastar mais tempo interagindo com as perspectivas mais promissoras.

Forneça recomendações personalizadas de produtos

Os bots de voz da AI conversacional não apenas respondem a perguntas comuns e se qualificam leads. Quando integrados ao seu sistema de CRM, os bots de voz da AI podem puxar e analisar instantaneamente os dados disponíveis do cliente e oferecer aos clientes recomendações de produtos altamente personalizadas com base em suas preferências e compras anteriores. Isso pode ajudá -lo a melhorar o engajamento, aumentar as conversões de vendas e aumentar o valor médio da ordem.

Agenda de agendamento de agendamento

As integrações de bots de voz de AI conversacionais com sistemas de back-end, como CRMs, software de calendário e plataformas de comércio eletrônico, permitem que essas soluções executem ações específicas nesses sistemas. E a programação de compromissos é um dos casos de uso mais comuns para os bots de voz da IA, principalmente em indústrias como imóveis, serviços de saúde e serviços financeiros, para citar apenas alguns. Quando integrado ao seu software de calendário, um bot de voz da AI pode verificar a disponibilidade da sua equipe em tempo real, sugerir slots de tempo aberto e fazer consultas/ reuniões/ ligações/ demonstrações com seus agentes de vendas automaticamente, economizando um monte de tempo para sua equipe.

Comece com um bot de voz da AI conversacional

Embora os bots de voz da AI conversacional ainda sejam uma tecnologia emergente, ela está se desenvolvendo e melhorando em ritmo acelerado graças aos avanços na IA e na PNL. Se você está procurando maneiras de automatizar seu atendimento ao cliente e operações de vendas - a implementação de um bot de voz de AI conversacional pode ser a melhor solução. Com a plataforma certa que aproveita os LLMs mais recentes (modelos de idiomas grandes) e se integra aos seus sistemas de back-end-e com a estratégia certa que coloca um bot de voz da IA ​​para trabalhar ao lado de seus agentes humanos-você pode realmente aprimorar seu atendimento ao cliente e estratégias de vendas.