Conversation AI Voice Bot: L'avenir du service client et des ventes

Les entreprises ont toujours cherché des moyens d'automatiser et de rationaliser leurs opérations de service client et de vente. Heureusement, les dernières avancées de l'IA ont rendu les choses beaucoup plus faciles. Les robots et les chatbots de la voix de l'IA conversationnels deviennent déjà un changement de jeu pour de nombreuses entreprises, les aidant à automatiser et à améliorer leurs processus de service client et à générer de meilleures conversions de vente. Examinons de plus près les robots de la voix AI conversationnels, en particulier, et explorons comment exactement ces solutions transforment le service client et les ventes.

Que sont les robots de la voix de la conversation AI?

Alors, quels sont exactement les robots de la voix de la conversation? Les robots vocaux AI conversationnels (également appelés agents vocaux AI ou assistants virtuels IA) sont des systèmes logiciels alimentés par AI qui peuvent s'engager dans des conversations vocales en temps réel avec les clients. Ils utilisent le traitement du langage naturel (PNL), l'IA génératrice et l'apprentissage automatique (ML) pour comprendre avec précision, interpréter et répondre à la parole humaine d'une manière naturelle et humaine.

Et ces solutions deviennent incroyablement populaires, avec davantage d'entreprises qui cherchent à mettre en œuvre des robots de voix de l'IA conversationnels dans les années suivantes. Pas étonnant que le marché soit en plein essor. En fait, sur la base du rapport sur le marché de la voix des voix par IndustryArc, la taille du marché des voix de voix devrait atteindre 98,2 milliards de dollars d'ici 2027 , augmentant à un TCAC de 18,6% au cours de la période de prévision 2022-2027.

Mais tous les robots de voix de l'IA conversationnels n'offrent pas les mêmes capacités. Alors que certains sont seulement capables de gérer les appels entrants, d'autres solutions peuvent également lancer des appels sortants. De plus, de nombreux robots de voix AI conversationnels sont multilingues et peuvent interagir avec les clients dans différentes langues.

Comment les robots vocaux de l'IA conversationnelle transforment le service client

Soutenir les clients 24/7

De façon similaire aux chatbots IA, les robots vocaux AI peuvent soutenir vos clients 24 heures sur 24 lorsque vos représentants humains ne sont pas disponibles, y compris en dehors de vos heures de bureau et le week-end. Un bot de voix AI conversationnel de VoicesPin est un excellent exemple. Il peut répondre à vos appels entrants, répondre aux questions courantes de vos clients ou prospects, et fournir des informations pertinentes sur vos produits ou services - tout en interagissant avec les appelants de manière naturelle, comme le ferait votre agent humain.

Allumez la charge de votre équipe d'assistance

Le rapport de Calabrio a récemment révélé que 1 agents du service client sur 3 disent que devoir gérer trop d'appels clients est le plus grand défi auquel ils sont confrontés sur le lieu de travail. Les robots de la conversation AI peuvent gérer vos appels clients indépendamment. Mais soyons réalistes ici. Bien sûr, un bot de voix AI ne pourra pas résoudre avec succès toutes vos demandes de service client avec succès. Pour les interactions complexes, les plaintes et les problèmes techniques - les représentants humains sont toujours irremplaçables.

Cependant, lorsqu'il s'agit de répondre aux questions courantes, de fournir des informations de base ou d'aider les clients à résoudre des problèmes simples - la mise en œuvre d'un bot de voix d'IA conversationnel est un excellent moyen de réduire le nombre d'appels entrants qui doivent être gérés par vos représentants humains. Et cela réduit finalement la charge de votre équipe d'assistance.

Fournir un service client proactif

En plus de répondre aux appels clients entrants, vous pouvez utiliser des robots de voix AI conversationnels pour atteindre vos clients de manière proactive. Et selon les recherches de Gartner, le service client proactif entraîne des améliorations dans certaines mesures clés du service client telles que le score de satisfaction client (CSAT), le score de promoteur net (NPS) et le score d'effort client (CES).

Par exemple, les agents vocaux de l'IA peuvent appeler les clients pour leur rappeler de manière proactive les rendez-vous, les paiements ou les renouvellements d'abonnement à venir. Ou, vous pouvez utiliser un bot vocal AI pour informer les clients des perturbations du service ou des mises à jour d'urgence, en vous assurant de rester à jour en temps réel.

Réduire les coûts liés au soutien

Enfin, la mise en œuvre d'un bot de voix AI conversationnel peut vous aider à réduire les coûts liés au support. Sur la base du rapport d'IBM, les entreprises utilisant des agents virtuelles basées sur l'IA peuvent réduire les coûts du service client jusqu'à 30% . Pensez-y simplement: un bot vocal AI peut gérer des dizaines ou même des centaines d'appels clients simultanément, tandis qu'un agent humain ne peut gérer qu'un seul appel à la fois. Si votre entreprise gère généralement des volumes d'appels entrants élevés, cela signifie que vous n'avez pas besoin d'embaucher et d'allouer plus de représentants humains, réduisant les coûts d'embauche et de formation de nouveaux agents.

Comment les robots de la voix de l'IA conversationnelle peuvent vous aider à stimuler la croissance des ventes

Automatiser la qualification de plomb

Mis à part les scénarios de service client, les robots vocaux de l'IA conversationnels peuvent également être efficacement utilisés dans les environnements de vente. Les robots vocaux AI peuvent en fait vous aider à automatiser l'intégralité du processus de qualification du lead. Ils peuvent fournir des informations pertinentes sur vos produits ou services, poser à vos prospects une série de questions de pré-qualification, vous aider à filtrer les prospects non qualifiés et à capturer les détails des prospects. Cela signifie que vos commerciaux n'auront pas à perdre de temps à qualifier les pistes manuelles entrantes et sortantes et peuvent passer plus de temps à interagir avec les perspectives les plus prometteuses.

Fournir des recommandations de produits personnalisés

Les robots de la voix de l'IA conversationnels ne répondent pas seulement aux questions courantes et ne qualifient les pistes. Lorsqu'elles sont intégrées à votre système CRM, les robots vocaux AI peuvent retirer et analyser instantanément les données client disponibles et offrir aux clients des recommandations de produits hautement personnalisées en fonction de leurs préférences et de leurs achats passés. Cela peut vous aider à améliorer l'engagement, à augmenter les conversions des ventes et à augmenter la valeur moyenne de l'ordre.

Rationaliser la planification des rendez-vous

Les intégrations de robots vocaux AI conversationnels avec des systèmes back-end tels que le CRMS, les logiciels de calendrier et les plates-formes de commerce électronique permettent à ces solutions d'effectuer des actions spécifiques dans ces systèmes. Et la planification des rendez-vous est l'un des cas d'utilisation les plus courants pour les robots vocaux d'IA, en particulier dans des secteurs comme l'immobilier, les soins de santé et les services financiers, pour n'en nommer que quelques-uns. Lorsqu'il est intégré à votre logiciel de calendrier, un bot vocal AI peut vérifier la disponibilité de votre équipe en temps réel, suggérer des plages horaires ouvertes et réserver des rendez-vous / réunions / appels de démonstration avec vos agents de vente automatiquement, ce qui permet de gagner un tas de temps pour votre équipe.

Commencez avec un bot de voix AI conversationnel

Bien que les robots de voix de l'IA conversationnels soient toujours une technologie émergente, il se développe et s'améliore à un rythme rapide grâce aux progrès de l'IA et de la PNL. Si vous cherchez des moyens d'automatiser votre service client et vos opérations de vente - la mise en œuvre d'un bot de voix de l'IA conversationnel pourrait être la meilleure solution. Avec la bonne plate-forme qui exploite les derniers LLM (modèles de grande langue) et s'intègre à vos systèmes back-end - et la bonne stratégie qui met un bot de voix d'IA pour fonctionner aux côtés de vos agents humains - vous pouvez vraiment améliorer votre service client et vos stratégies de vente.