Bot de voz de IA conversacional: el futuro del servicio al cliente y las ventas

Las empresas siempre han estado buscando formas de automatizar y optimizar su servicio al cliente y operaciones de ventas. Afortunadamente, los últimos avances en IA lo han hecho mucho más fácil. Los bots y chatbots de voz de IA conversacionales ya se están convirtiendo en un cambio de juego para muchas empresas, ayudándoles a automatizar y mejorar sus procesos de servicio al cliente e impulsar mejores conversiones de ventas. Echemos un vistazo más de cerca a los bots de voz de IA conversacionales, en particular, y exploremos cómo exactamente estas soluciones están transformando el servicio al cliente y las ventas.

¿Qué son los bots de voz de IA conversacionales?

Entonces, ¿cuáles son exactamente los bots de voz de IA conversacionales? Los bots de voz de IA conversacionales (también conocidos como agentes de voz de IA o asistentes virtuales de IA) son sistemas de software propulsados ​​por la IA que pueden participar en conversaciones de voz en tiempo real con los clientes. Utilizan el procesamiento del lenguaje natural (PNL), la IA generativa y el aprendizaje automático (ML) para comprender, interpretar y responder con precisión al discurso humano de una manera natural y humana.

Y estas soluciones se están volviendo increíblemente populares, con más empresas que buscan implementar bots de voz de IA conversacionales en los años siguientes. No es de extrañar que el mercado esté en auge. De hecho, según el informe del mercado de VoiceBots por Industryarc, se estima que el tamaño del mercado de VoiceBots alcanzará los $ 98.2 mil millones para 2027 , creciendo a una tasa compuesta anual del 18.6% durante el período de pronóstico 2022-2027.

Pero no todos los bots de voz de IA conversacionales ofrecen las mismas capacidades. Si bien algunos solo son capaces de manejar llamadas entrantes, otras soluciones también pueden iniciar llamadas salientes. Además, muchos bots de voz de IA conversacionales son multilingües y pueden interactuar con los clientes en diferentes idiomas.

Cómo los bots de voz de IA conversacionales están transformando el servicio al cliente

Soporte de clientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana,

De manera similar a los chatbots de IA, los bots de voz de IA pueden soportar a sus clientes durante todo el día cuando sus representantes humanos no están disponibles, incluso fuera de su horario comercial y los fines de semana. Un bot de voz de IA conversacional de Voicespin es un excelente ejemplo. Puede responder a sus llamadas entrantes, responder preguntas comunes de sus clientes o prospectos, y proporcionar información relevante sobre sus productos o servicios, todo mientras interactúa con las personas que llaman de manera natural, como lo haría su agente humano.

Aligere la carga en su equipo de soporte

El informe de Calabrio reveló recientemente que 1 de cada 3 agentes de servicio al cliente dicen que tener que manejar demasiadas llamadas de los clientes es el mayor desafío que enfrentan en el lugar de trabajo. Los bots de voz de IA conversacionales pueden manejar las llamadas de sus clientes de forma independiente. Pero seamos realistas aquí. Por supuesto, un bot de voz de IA no podrá resolver con éxito todas sus solicitudes de servicio al cliente con éxito. Para interacciones complejas, quejas y problemas técnicos, los representantes humanos aún son insustituibles.

Sin embargo, cuando se trata de responder preguntas comunes, proporcionar información básica o ayudar a los clientes a resolver problemas simples: implementar un bot de voz de IA conversacional es una excelente manera de reducir la cantidad de llamadas entrantes que deben ser manejadas por sus representantes humanos. Y eso finalmente reduce la carga en su equipo de soporte.

Ofrecer un servicio al cliente proactivo

Además de responder a las llamadas de clientes entrantes, puede usar bots de voz de IA conversacionales para comunicarse con sus clientes de manera proactiva. Y según la investigación de Gartner, el servicio al cliente proactivo conduce a mejoras en algunas métricas clave de servicio al cliente como el puntaje de satisfacción del cliente (CSAT), el puntaje del promotor neto (NPS) y el puntaje de esfuerzo del cliente (CES).

Por ejemplo, los agentes de voz de IA pueden llamar a los clientes para recordarles proactivamente las próximas citas, pagos o renovaciones de suscripción. O bien, puede usar un bot de voz AI para informar a los clientes sobre las interrupciones del servicio o las actualizaciones de emergencia, asegurando que se mantengan actualizados en tiempo real.

Reducir los costos relacionados con el soporte

Finalmente, la implementación de un bot de voz de IA conversacional puede ayudarlo a reducir los costos relacionados con el soporte. Según el informe de IBM, las empresas que utilizan agentes virtuales basados ​​en IA pueden reducir los costos de servicio al cliente hasta en un 30% . Solo piénselo: un bot de voz de IA puede manejar docenas o incluso cientos de llamadas de clientes simultáneamente, mientras que un agente humano solo puede manejar una llamada a la vez. Si su negocio generalmente maneja los altos volúmenes de llamadas entrantes, significa que no necesita contratar y asignar más representantes humanos, reduciendo los costos de contratación y capacitación de nuevos agentes.

Cómo los bots de voz de IA conversacionales pueden ayudarlo a impulsar el crecimiento de las ventas

Automatizar la calificación de plomo

Dejando a un lado los escenarios de servicio al cliente, los bots de voz de IA conversacionales también se pueden usar de manera efectiva en entornos de ventas. AI Voice Bots en realidad puede ayudarlo a automatizar todo el proceso de calificación de plomo. Pueden proporcionar información relevante sobre sus productos o servicios, hacerle a sus prospectos una serie de preguntas de precalificación, ayudarlo a filtrar clientes potenciales no calificados y capturar los detalles de los prospectos. Eso significa que sus representantes de ventas no tendrán que perder el tiempo calificando los clientes potenciales y salientes manualmente y pueden pasar más tiempo interactuando con las perspectivas más prometedoras.

Proporcionar recomendaciones de productos personalizadas

Los bots de voz de IA conversacionales no solo responden preguntas comunes y califican los clientes potenciales. Cuando se integran con su sistema CRM, los bots de voz de IA pueden extraer y analizar instantáneamente los datos de clientes disponibles y ofrecer a los clientes recomendaciones de productos altamente personalizados en función de sus preferencias y compras anteriores. Eso puede ayudarlo a mejorar el compromiso, aumentar las conversiones de ventas y aumentar el valor promedio del pedido.

Plegar la programación de citas

Las integraciones de bots de voz de IA conversacionales con sistemas de back-end como CRMS, software de calendario y plataformas de comercio electrónico permiten que estas soluciones realicen acciones específicas en estos sistemas. Y la programación de citas es uno de los casos de uso más comunes para los bots de voz de IA, particularmente en industrias como bienes raíces, atención médica y servicios financieros, por nombrar solo algunos. Cuando se integra con su software de calendario, un bot de voz de IA puede verificar la disponibilidad de su equipo en tiempo real, sugerir ranuras de tiempo abierto y reservar citas/ reuniones/ llamadas de demostración con sus agentes de ventas automáticamente, ahorrando un montón de tiempo para su equipo.

Comience con un bot de voz de IA conversacional

Aunque los bots de voz de IA conversacionales siguen siendo una tecnología emergente, se está desarrollando y mejorando a un ritmo rápido gracias a los avances en IA y PNL. Si ha estado buscando formas de automatizar su servicio al cliente y operaciones de ventas: implementar un bot de voz de IA conversacional podría ser la mejor solución. Con la plataforma correcta que aprovecha los últimos LLM (modelos de idiomas grandes) y se integra con sus sistemas de back-end, y la estrategia correcta que pone a un bot de voz de IA para que funcione junto con sus agentes humanos, puede mejorar realmente su servicio al cliente y estrategias de ventas.