Разговорной AI Voice Bot: будущее обслуживания клиентов и продаж

Предприятия всегда искали способы автоматизации и оптимизации их обслуживания клиентов и продаж. К счастью, последние достижения в ИИ сделали это намного проще. Разговорные голосовые боты и чат-боты AI уже меняются для многих предприятий, помогая им автоматизировать и улучшать процессы обслуживания клиентов и стимулировать лучшие конверсии продаж. Давайте подробнее рассмотрим разговорные голосовые боты ИИ и рассмотрим, как именно эти решения трансформируют обслуживание клиентов и продажи.

Что такое разговорные голосовые боты AI?

Итак, что такое разговорные голосовые боты AI? Разговорные голосовые боты ИИ (также называемые голосовыми агентами ИИ или виртуальными помощниками ИИ) являются программными системами, способствующими ИИ, которые могут участвовать в голосовых беседах в реальном времени с клиентами. Они используют обработку естественного языка (NLP), генеративный ИИ и машинное обучение (ML) для точного понимания, интерпретации и реагирования на человеческую речь естественным, человеческим образом.

И эти решения становятся невероятно популярными, и в последующие годы больше предприятий стремятся реализовать разговорные голосовые боты ИИ. Неудивительно, что рынок процветает. Фактически, исходя из отчета о рынке голосовых ботов от Industrarc, размер рынка голосовых ботов, по оценкам, достигнет 98,2 млрд. Долл. США к 2027 году , выросший в среднем на 18,6% в течение прогнозируемого периода 2022-2027 гг.

Но не все разговорные голосовые боты ИИ предлагают одинаковые возможности. В то время как некоторые из них способны только обрабатывать входящие вызовы, другие решения также могут инициировать исходящие вызовы. Кроме того, многие разговорные голосовые боты ИИ являются многоязычными и могут взаимодействовать с клиентами на разных языках.

Как разговорные голосовые боты ИИ преобразуют обслуживание клиентов

Поддержите клиентов 24/7

Подобно чат -ботам искусственного интеллекта, голосовые боты искусственного интеллекта могут поддерживать ваших клиентов на часах, когда ваши человеческие представители недоступны, в том числе вне рабочего времени и по выходным. Разговорной AI Voice Bot от Voicespin является отличным примером. Он может ответить на ваши входящие звонки, ответить на общие вопросы от ваших клиентов или потенциальных клиентов и предоставить соответствующую информацию о ваших продуктах или услугах - все это при естественном взаимодействии с абонентами, как и ваш человек.

Осветите нагрузку на вашу команду поддержки

В отчете Калабрио недавно показано, что 1 из 3 агентов по обслуживанию клиентов говорят, что необходимость обращаться с слишком большим количеством звонков для клиентов - самая большая проблема, с которой они сталкиваются на рабочем месте. Разговорные голосовые боты ИИ могут самостоятельно обрабатывать ваши клиенты. Но давайте будем реалистичными здесь. Конечно, AI Voice Bot не сможет успешно разрешить все ваши запросы на обслуживание клиентов. Для сложных взаимодействий, жалоб и технических проблем - человеческие представители по -прежнему невозможно.

Однако, когда дело доходит до ответа на общие вопросы, предоставление базовой информации или помощь клиентам в решении простых вопросов - реализация разговорного голосового бота ИИ - отличный способ уменьшить количество входящих вызовов, которые необходимо обрабатывать вашими представителями. И это в конечном итоге уменьшает нагрузку на вашу команду поддержки.

Предоставить проактивное обслуживание клиентов

В дополнение к ответу на входящие звонки клиентов, вы можете использовать разговорные голосовые боты ИИ, чтобы активно обратиться к вашим клиентам. И согласно исследованию Gartner, проактивное обслуживание клиентов приводит к улучшению некоторых ключевых показателей обслуживания клиентов, таких как оценка удовлетворенности клиентов (CSAT), чистый показатель промоутера (NPS) и оценку усилий клиентов (CES).

Например, голосовые агенты ИИ могут позвонить клиентам, чтобы активно напомнить им о предстоящих встречах, платежах или обновлениях подписки. Или вы можете использовать AI Voice Bot, чтобы информировать клиентов о сбоях обслуживания или обновлениях экстренных случаев, гарантируя, что они остаются в режиме реального времени.

Уменьшить расходы, связанные с поддержкой

Наконец, реализация разговорного голосового бота ИИ может помочь вам сократить расходы, связанные с поддержкой. Основываясь на отчете IBM, предприятия, использующие виртуальные агенты на основе искусственного интеллекта, могут снизить расходы на обслуживание клиентов до 30% . Просто подумайте об этом: бот голоса ИИ может справиться с десятками или даже сотнями звонков клиентов одновременно, в то время как человеческий агент может обрабатывать только один вызов за раз. Если ваш бизнес обычно обрабатывает высокие объемы вызовов, это означает, что вам не нужно нанимать и выделять больше людей, снижая затраты на найм и обучение новых агентов.

Как разговорные голосовые боты ИИ могут помочь вам стимулировать рост продаж

Автоматизируйте квалификацию свинца

Помимо сценариев обслуживания клиентов, разговорные голосовые боты ИИ также могут эффективно использовать в средах продаж. Голосовые боты AI могут помочь вам автоматизировать весь процесс квалификации лидерства. Они могут предоставить соответствующую информацию о ваших продуктах или услугах, задать вашим потенциальным клиентам серия вопросов, предварительно квалификационных, помочь вам отфильтровать неквалифицированные потенциальные клиенты и запечатлеть подробности потенциальных клиентов. Это означает, что ваши торговые представители не должны тратить время на квалификацию входящих и исходящих лидов вручную и могут тратить больше времени на взаимодействие с наиболее перспективными перспективами.

Предоставьте индивидуальные рекомендации по продукту

Разговорные голосовые боты ИИ не просто отвечают на общие вопросы и квалифицируют лидеры. При интеграции с вашей системой CRM голосовые боты AI могут мгновенно привлекать и анализировать доступные данные клиентов и предлагать клиентам высоко персонализированные рекомендации по продуктам на основе их предпочтений и прошлых покупок. Это может помочь вам улучшить взаимодействие, увеличить конверсии продаж и увеличить среднюю стоимость заказа.

Оптимизированное расписание встреч

Интеграции разговорных голосовых ботов ИИ с такими внутренними системами, как CRMS, календарное программное обеспечение и платформы электронной коммерции, позволяют этим решениям выполнять конкретные действия в этих системах. А планирование назначений является одним из наиболее распространенных вариантов использования голосовых ботов, особенно в таких отраслях, как недвижимость, здравоохранение и финансовые услуги, и это лишь некоторые из них. При интеграции с вашим календарным программным обеспечением, AI Voice Bot может проверить доступность вашей команды в режиме реального времени, предложить открытые временные интервалы и записать встречи/ встречи/ демо -звонки с вашими агентами по продажам, автоматически, сэкономив кучу времени для вашей команды.

Начните с разговорным ботом для разговорного искусства ИИ

Хотя разговорные голосовые боты ИИ по -прежнему являются новой технологией, она развивается и улучшается быстрыми темпами благодаря достижениям в ИИ и НЛП. Если вы искали способы автоматизации обслуживания клиентов и продаж - лучшим решением может быть реализация разговорного голосового бота ИИ. С правильной платформой, которая использует новейшие LLMS (модели с большими языками) и интегрируется с вашими внутренними системами-и правильной стратегией, которая ставит AI Voice Bot для работы вместе с вашими человеческими агентами-вы можете по-настоящему улучшить обслуживание клиентов и стратегии продаж.