Conversațional AI Voice Bot: Viitorul serviciului și vânzărilor pentru clienți

Întreprinderile au căutat întotdeauna modalități de automatizare și eficientizare a serviciilor pentru clienți și a operațiunilor de vânzări. Din fericire, ultimele progrese în AI au făcut mult mai ușor. Bot-urile și chatbot-urile conversaționale AI devin deja un schimbător de jocuri pentru multe companii, ajutându-i să automatizeze și să-și îmbunătățească procesele de servicii pentru clienți și să conducă conversii mai bune de vânzări. Să aruncăm o privire mai atentă asupra boturilor de voce AI conversațională, în special, și explorăm modul în care aceste soluții transformă serviciul și vânzările pentru clienți.

Ce sunt boturile de voce AI conversațională?

Deci, care sunt exact roboții de voce AI conversaționali? Bot-urile vocale AI conversaționale (denumite și AI Voice Agents sau AI Virtual Assistants) sunt sisteme software alimentate de AI care se pot implica în conversații vocale în timp real cu clienții. Ei folosesc procesarea limbajului natural (NLP), AI generativă și învățarea automată (ML) pentru a înțelege, interpreta și răspunde cu exactitate la vorbirea umană într-un mod natural, asemănător omului.

Și aceste soluții devin incredibil de populare, mai multe întreprinderi căutând să implementeze bot -uri vocale AI conversaționale în anii următori. Nu este de mirare că piața este în plină expansiune. De fapt, pe baza raportului de piață Voicebots de către IndustrialC, mărimea pieței Voicebots va ajunge la 98,2 miliarde de dolari până în 2027 , crescând la un CAGR de 18,6% în perioada de prognoză 2022-2027.

Dar nu toate roboții de voce AI conversaționali oferă aceleași capacități. În timp ce unele sunt capabile doar să gestioneze apeluri de intrare, alte soluții pot iniția și apeluri de ieșire. În plus, mulți bot -uri de voce AI conversaționale sunt multilingve și pot interacționa cu clienții în diferite limbi.

Cum se transformă bot -urile vocale AI conversaționale transformă serviciul pentru clienți

Sprijină clienții 24/7

În mod similar cu chatbot -urile AI, AI Voice Bots vă poate sprijini clienții în jurul ceasului atunci când reprezentanții dvs. umani nu sunt disponibile, inclusiv în afara programului de lucru și în weekend. Un bot de voce AI conversațional de la VoiceSpin este un exemplu excelent. Vă poate răspunde la apelurile dvs. de intrare, vă poate răspunde la întrebări comune de la clienții sau perspectivele dvs. și poate oferi informații relevante despre produsele sau serviciile dvs. - toate în timp ce interacționați cu apelanții într -un mod natural, la fel cum ar face agentul dvs. uman.

Luminează sarcina pe echipa ta de asistență

Raportul lui Calabrio a dezvăluit recent că 1 din 3 agenți de servicii pentru clienți spun că trebuie să se ocupe de prea multe apeluri pentru clienți este cea mai mare provocare cu care se confruntă la locul de muncă. BOT -urile vocale AI conversaționale pot gestiona în mod independent apelurile clienților. Dar să fim realist aici. Desigur, un bot vocal AI nu va putea rezolva cu succes toate solicitările de servicii pentru clienți cu succes. Pentru interacțiuni complexe, reclamații și probleme tehnice - repetările umane sunt încă de neînlocuit.

Cu toate acestea, atunci când vine vorba de a răspunde la întrebări comune, de a furniza informații de bază sau de a ajuta clienții să rezolve probleme simple - implementarea unui bot de conversații Voice AI este o modalitate excelentă de a reduce numărul de apeluri de intrare care trebuie gestionate de reprezentanții dvs. umani. Și asta reduce în cele din urmă încărcarea echipei de asistență.

Livrați servicii pentru clienți proactivi

Pe lângă răspunsul la apelurile clienților de intrare, puteți utiliza bot -uri vocale AI conversaționale pentru a ajunge la clienții dvs. în mod proactiv. Și în conformitate cu cercetările Gartner, serviciul proactiv pentru clienți duce la îmbunătățiri ale unor valori cheie ale serviciului clienților, cum ar fi scorul de satisfacție a clienților (CSAT), scorul de promotor net (NPS) și scorul de efort al clienților (CES).

De exemplu, AI Voice Agents pot apela clienții să le amintească proactiv de programări viitoare, plăți sau reînnoire a abonamentului. Sau, puteți utiliza un bot vocal AI pentru a informa clienții despre întreruperile serviciilor sau actualizări de urgență, asigurându -vă că vor rămâne la curent cu timp real.

Reduceți costurile legate de asistență

În cele din urmă, implementarea unui bot de conversații Voice AI vă poate ajuta să reduceți costurile legate de asistență. Pe baza raportului IBM, întreprinderile care utilizează agenți virtuali bazate pe AI pot reduce costurile serviciului pentru clienți cu până la 30% . Gândiți -vă doar la asta: un bot de voce AI poate gestiona zeci sau chiar sute de apeluri de clienți simultan, în timp ce un agent uman poate face față unui singur apel la un moment dat. Dacă afacerea dvs. se ocupă de obicei de volume de apeluri mari de intrare, înseamnă că nu trebuie să angajați și să alocați mai multe repetări umane, reducând costurile angajării și instruirii de noi agenți.

Cum vă pot ajuta bot -urile vocale AI conversaționale

Automatizarea calificării plumbului

Scenarii de servicii pentru clienți deoparte, bot -urile vocale AI conversaționale pot fi, de asemenea, utilizate în mod eficient în mediile de vânzări. Bot -urile vocale AI vă pot ajuta să automatizați întregul proces de calificare a plumbului. Aceștia pot furniza informații relevante despre produsele sau serviciile dvs., solicitați perspectivelor dvs. o serie de întrebări pre-calificare, vă vor ajuta să filtrați oportunități necalificate și să capteze detaliile perspectivelor. Asta înseamnă că reprezentanții dvs. de vânzări nu vor trebui să piardă timp calificând manual de intrare și de ieșire manual și pot petrece mai mult timp interacționând cu cele mai promițătoare perspective.

Oferiți recomandări personalizate pentru produse

BOT -urile de voce AI conversaționale nu răspund doar la întrebări comune și califică oportunități. Când sunt integrate cu sistemul dvs. CRM, AI Voice Bots poate trage și analiza instantaneu datele disponibile ale clienților și pot oferi clienților recomandări de produse extrem de personalizate, pe baza preferințelor și a achizițiilor din trecut. Acest lucru vă poate ajuta să îmbunătățiți implicarea, să creșteți conversiile de vânzări și să creșteți valoarea medie a comenzii.

Programarea programării eficientizate

Integrările boturilor vocale AI conversaționale cu sisteme back-end precum CRMS, software de calendar și platforme de comerț electronic permit aceste soluții să efectueze acțiuni specifice în aceste sisteme. Iar planificarea programării este unul dintre cele mai frecvente cazuri de utilizare pentru AI Voice Bots, în special în industrii precum imobiliare, asistență medicală și servicii financiare, pentru a numi doar câteva. Când este integrat cu software -ul dvs. Calendar, un bot Voice AI poate verifica disponibilitatea echipei dvs. în timp real, sugerează sloturi de timp deschis și apeluri de carte/ întâlniri/ apeluri demo cu agenții dvs. de vânzări automat, economisind o mulțime de timp pentru echipa dvs.

Începeți cu un bot de voce AI conversațional

Deși roboții de voce AI conversaționali sunt încă o tehnologie emergentă, se dezvoltă și se îmbunătățește într -un ritm rapid datorită progreselor în AI și NLP. Dacă ați căutat modalități de automatizare a serviciilor dvs. pentru clienți și a operațiunilor de vânzări - implementarea unui bot de conversații Voice AI ar putea fi cea mai bună soluție. Cu platforma potrivită care folosește cele mai noi LLM-uri (modele de limbă mare) și se integrează cu sistemele dvs. de back-end-și strategia potrivită care pune un bot vocal AI să funcționeze alături de agenții dvs. umani-puteți îmbunătăți cu adevărat serviciul dvs. pentru clienți și strategiile de vânzare.