E-Ticaret'te Moda ve Hazır Giyimin Geleceğine Nasıl Hazırlanılır?

E-ticarette moda ve hazır giyim markaları için büyüleyici bir yıl oldu. Birçok geleneksel marka online alışverişe geçmek veya iki katına çıkmak zorunda kaldı ve sadece online markalar artan rekabetle yüzleşmek zorunda kaldı. Alışveriş yapanların satın aldıkları şeyin değiştiği gerçeğinden bahsetmiyorum bile – elveda, iş kıyafetleri; merhaba atletizm.

Ve şimdi, pandemi azaldıkça, alışveriş yapanlar özellikle perakendede kaybedilen zamanı telafi etmeyi planlıyor. Yotpo tarafından yapılan bir ankete göre , Amerikalıların %79'u artık önümüzdeki aylarda daha fazla alışveriş yapmayı planladıklarını söylüyor . Ancak, %37'si çevrimiçi alışverişe bağlı kalmayı planladığını ve %53'ü gelecek yıl çevrimiçi ve mağaza içi alışverişi bir arada yapmayı planladığını söylediğinden, herkes şahsen alışveriş yapmayacak. Bu nedenle, markaların çevrimiçi alışveriş deneyimlerinin sorunsuz olmasını ve alışveriş yapanların geri dönüşüne hazırlıklı olmaları her zamankinden daha önemli.

Bu alışveriş akışıyla birlikte birçok moda markası da büyümek için yeni müşteriler edinecek, ancak hayatta kalmak için bu müşterileri elde tutmaları önemlidir. Edinme maliyetleri yıllardır istikrarlı bir şekilde artıyor ve pandemi sırasında çevrimiçi alışveriş yapanlar için artan rekabet, yalnızca bu eğilimi hızlandırdı. Sağlam bir elde tutma stratejisine sahip olmak, satışları artırmanın daha uygun maliyetli ve etkili bir yoludur. En iyi elde tutma taktiklerinden biri, müşterileriniz için rakiplerinizden sıyrılmanıza yardımcı olan ve tekrar satın alma oranlarını artıran özelleştirilmiş bir sadakat programı oluşturmaktır.

İşte moda ve hazır giyim markalarının alışverişin geleceğine hazırlanmaları için beş ipucu:

1. Çok kanallı stratejinizi yükseltin

Müşterilerinizin satın alma yolculuklarının her adımında VIP deneyimi yaşamalarına yardımcı olduğundan, tüm platformlarda müşterilerle tanışabilmek ve onları tanıyabilmek perakendeciler için çok önemlidir.

Müşteriler, canlı sohbet, telefon, SMS, e-posta ve sosyal medya dahil olmak üzere tüm platformlarda favori markalarıyla bağlantı kurabilmeyi bekliyor . Tüm müşterilerinizin biletlerini tek bir yerde toplayan Georgias gibi çok kanallı bir yardım masasından yararlanmak, orada olmanızı ve müşterilere hızlı, verimli ve kişisel olarak yanıt vermeye hazır olmanızı sağlayacağından yardımcı olabilir. Müşteriler markanıza bağlı hissedecekleri ve onlar için orada olduğunuzu bilecekleri için bu aynı zamanda marka sadakatine de yardımcı olacaktır.

Hem çevrimiçi hem de fiziksel mağazaya sahip bir moda markasıysanız, tüm mağazalar arasında sorunsuz bir sadakat deneyimi oluşturarak çok kanallı stratejinizi de yükseltebilirsiniz. Aslında, alışveriş yapanların %25'inden fazlası, sadakat programlarıyla ilgili en büyük hayal kırıklığının perakende bağlantılarının kesilmesi olduğunu söylüyor. Yalnızca e-ticaret yapan bir markaysanız, tüm müşteri yolculuğunun kanallar ve cihazlar arasında sorunsuz olduğundan emin olmak çok önemlidir.

Yotpo'nun çok kanallı sadakat çözümleri, sorunsuz bir VIP deneyimi için bu müşteri temas noktalarını birbirine bağlamaya yardımcı olur. Mağaza içi alışveriş yapanlar, fiziksel bir mağaza konumunda sadakat ödüllerine kolayca erişmek için bir QR kodunu tarayabilir ve çevrimiçi alışveriş yapanlar, SMS, e-posta veya yerinde sadakat puanları ve ödüller hakkında güncellemeler alabilir.

2. Bir sadakat programı ile müşterilerle etkileşim kurun

Sadakat programları, ortalama sipariş değeriniz, tekrar satın alma oranınız ve genel müşteri verileriniz dahil olmak üzere temel metrikleri iyileştirmeye yardımcı oldukları için moda markaları için çok önemlidir. Forrester tarafından Amerika Birleşik Devletleri ve Kanada'daki geleneksel moda perakendecileri arasında yapılan bir araştırmaya göre, sadakat programlarıyla meşgul olan müşteriler, sadakatle meşgul olmayan bir müşteriden ortalama olarak yaklaşık 99 dolar daha fazla harcayacak .

Müşteri ilgi alanları, satın alma davranışı ve daha fazlası dahil olmak üzere önemli müşteri verilerini toplamak için sadakat programlarını da kullanabilirsiniz. Google ve Facebook gibi teknoloji şirketleri tüketici gizliliğine öncelik verdiğinden ve bizi çerezsiz bir internete yaklaştırdığından, markaların müşteri verilerine sahip olması çok önemlidir. Bu veriler sadece moda markalarının mevcut müşterilerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmakla kalmayacak, aynı zamanda yeni müşteriler edinme yaklaşımlarını da uyarlayacaktır.

Moda öncüsü Avustralyalı giyim markası Princess Polly, müşteriler için bir sadakat programı uygulayarak, sadık olmayan üyelere göre %191 daha yüksek dönüşüm sağladı. Sadakat üyeleri ayrıca, incelemeleriyle birlikte bir resim de dahil olmak üzere, üye olmayanlara göre %188 daha fazla incelemeyle daha fazla ilgilenmektedir.

3. Geniş ölçekte kişiselleştirin

Müşterilerin aralarından seçim yapabileceği her zaman yeni çevrimiçi giyim markaları vardır. Öne çıkmak ve sadık bir müşteri tabanı oluşturmak için markaların tüm müşterileri için bir topluluk duygusu yaratması önemlidir.

Bunu iyi bir şekilde yapabilmek için tüm kanallardaki deneyimleri kişiselleştirebilmenizi ve geri dönen müşterilerinizi tanımanızı sağlayacak doğru araçlara ihtiyacınız olacak. Örneğin, Yotpo ve Gorgias'ı birlikte kullanarak markanızın süper hayranlarını kolayca tanıyabilir ve ödüllendirebilirsiniz. Bir müşteri size ulaştığında, önceki ürün incelemelerini ve satın alma geçmişini hızla görebilir, bu da ekibinizin kiminle konuştuğunu tanımasını ve indirim kodları göndermesini veya olumsuz bir inceleme bıraktıktan sonra müşterileri geri kazanmasını kolaylaştırır. yardım masanızdan ayrılmadan.

Ve daha fazla müşteri verisi topladıkça, ürün önerilerini daha iyi kişiselleştirebilirsiniz. Her sezon yeni koleksiyonlar yayınladığınızda müşterilerin en çok hangi ürünleri satın alacaklarını öğrenebilecek ve en çok görmek istedikleri ürünlerle alışveriş deneyimlerini özelleştirebileceksiniz.

4. Satışları artırmak ve getirileri azaltmak için sosyal kanıttan yararlanın

E-Ticaret'teki moda ve hazır giyim perakendecilerinin karşılaştığı benzersiz bir sorun, iadelerdir. Yalnızca 2020'de müşteriler, tahmini 101 milyar dolarlık fiyat etiketiyle toplam perakende satışların %10'undan fazlasını iade etti. Yotpo'nun araştırması, alışveriş yapanların bir ürünü iade etmek için bir numaralı neden olarak ezici bir çoğunlukla uyum sorunlarını (%65) seçtiğini , ardından ürünlerin açıklanandan farklı (%39) ve şahsen çevrimiçi olduğundan farklı görünmesini (%33) izlediğini gösteriyor.

Getirileri azaltmanın bir yolu, müşterilerinizi satın alımları hakkında inceleme bırakmaları için güçlendirmektir. Bu, hem gelecekteki müşterilerin ürünlerin nasıl uyduğunu bilmelerine yardımcı olan hem de ekibinize pazarlama için yeniden kullanabileceğiniz (izinle) içerik sağlayan kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) oluşturur. Ayrıca, ürünlerinizin uyumunu iyileştirmeniz gerekebilecek yerler hakkında size fikir verir.

Sosyal kanıt toplamak ve hatta satışları artırmak için müşteri hizmetleri yardım masanıza da güvenebilirsiniz. Gorgias ile, satışları artırmak için sosyal müşteri adaylarını tespit etmek için makine öğrenimini kullanabilirsiniz. Örneğin, bir müşteri Instagram'da paylaştığınız bir ayakkabıyı beğendiğini söylerse, bunu bir sosyal müşteri adayı olarak otomatik olarak algılar ve ekibiniz hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve bir sonraki satın almaları için DM'lerinde onlara bir indirim kodu gönderebilir.

5. Çevrimiçi bir mağaza içi deneyim yaratın

Yalnızca çevrimiçi alışverişe devam etmeyi tercih eden alışveriş yapanların %37'sinin dikkatini çekmek için sitenizde bir mağaza içi deneyim oluşturabilirsiniz. Örneğin, canlı sohbet, markanızın web sitenizdeki müşteriyi fiziksel bir mağazadaymış gibi selamlama, izleme ve onlarla ilgilenme olanağı sağlar . Bir müşterinin soruları varsa, gerçek zamanlı olarak sorulabilir ve yanıtlanabilir. Genel sorular otomasyonlar aracılığıyla hızlı bir şekilde yanıtlanabilir veya gerektiğinde bir destek ekibi üyesi canlı sohbet edebilir.

İşte bir örnek: Bir ziyaretçi zamanını birbirine benzeyen iki kot pantolona bakarak geçiriyor. Sohbete başlamak için sohbette farklı kot pantolon türleri hakkında otomatik bir mesaj oluşturabilir ve iki öğe arasındaki ince bir farkı açıklamak için 1:1 iletişimi kullanabilirsiniz. Veya müşterinin bilinçli bir karar verebilmesi için farklı kot pantolon türleri ve nasıl oturdukları hakkında bir anket sağlayın. Doğru zamanda verilen bu özel bilgi, müşteriyi sayfadan bir çift ayakkabı alıp alışveriş sepetine koymaya motive eden faktör olabilir.

Moda ve aksesuar markaları, yukarıdaki beş ipucunu takip ederek e-ticaretin sürekli değişen geleceğine hazırlanacak. Gorgias ve nasıl olağanüstü müşteri deneyimleri yaratabileceğiniz hakkında daha fazla bilgi edinmek istiyorsanız buraya tıklayın.