เคล็ดลับสู่การตลาดผ่าน SMS ที่ดีที่สุดตามที่ผู้ซื้อบอก

การตลาดผ่าน SMS ที่ยอดเยี่ยมช่วยให้แบรนด์เข้าถึง มีส่วนร่วม และเพิ่มจำนวนผู้ชมบนอุปกรณ์เคลื่อนที่อย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน แต่ในการทำเช่นนั้น คุณต้องเข้าใจก่อนว่าลูกค้าของคุณชอบส่งข้อความอย่างไร ดังนั้นคุณจึงรับประกันได้ว่าจะทำให้พวกเขาตื่นเต้นกับทุกข้อความที่คุณส่ง นั่นเป็นเหตุผลที่เราถามผู้ซื้อโดยตรงเกี่ยวกับการตั้งค่า SMS ของพวกเขา เพื่อให้แบรนด์ของคุณไม่ต้องเสียเวลาคาดเดา

ในเดือนกรกฎาคม พ.ศ. 2564 เราได้ทำการสำรวจในสหรัฐอเมริกา สหราชอาณาจักร และออสเตรเลีย เพื่อค้นหาสิ่งที่นักช็อปต้องการจากโปรแกรมการตลาดผ่าน SMS ของแบรนด์ (และสิ่งที่พวกเขาไม่ ต้องการ ) การสำรวจนี้จัดทำโดยผู้บริโภค 2,000 รายใน 6 กลุ่มอายุ (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54 และ 54+) ซึ่งทุกคนเคยซื้อของออนไลน์อย่างน้อยหนึ่งครั้งในปีที่ผ่านมา .

หลังจากวิเคราะห์ข้อมูลทั้งหมดแล้ว เราได้จำกัดประเด็นสำคัญสองสามข้อสำหรับแบรนด์ต่างๆ ที่ต้องการสร้างประสบการณ์ที่เน้นอุปกรณ์พกพาในระดับสูงสุด:

ผู้ซื้อเป็นผู้เลือกสรรเมื่อต้องการส่งข้อความ

นักช้อปเกือบทั้งหมดได้ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความจากแบรนด์ต่างๆ แล้ว แต่ส่วนใหญ่ลงทะเบียนเพียงไม่กี่คน ข้อมูลที่เรารวบรวมจากทั้งสามแห่งแสดงให้เห็นว่านักช็อปเลือกแบรนด์ที่พวกเขาเลือกที่จะส่งข้อความด้วย ทำให้แบรนด์ต้องแสดงให้เห็นคุณค่าของโปรแกรม SMS ของตน

• ผู้ซื้อมากกว่า 80% ลงทะเบียนเพื่อรับข้อความจากแบรนด์อย่างน้อยหนึ่ง แบรนด์ เพียงไม่ถึง 20% ยังไม่ได้ลงทะเบียน
• ในบรรดานักช้อปที่ลงทะเบียนแล้ว 41% ได้รับข้อความจากแบรนด์ 1-4 เท่านั้น
• น้อยกว่า 18% ข้อความที่มี 5-8 แบรนด์ในขณะที่ข้อความ 8% กับ 9-12 แบรนด์และ 4% ข้อความสำหรับ 13-16 แบรนด์ มีเพียง 6% ข้อความที่มี 17 แบรนด์ขึ้นไป และ 4% ไม่แน่ใจว่ามีกี่แบรนด์กันแน่

การเดินทางสู่ SMS นั้นแตกต่างกันไปสำหรับทุกคน

เวลาที่ผู้ซื้อเลือกใช้โปรแกรม SMS ของแบรนด์จะแตกต่างกันไป แบรนด์ที่ต้องการ เพิ่มรายชื่อสมาชิก อย่างมีประสิทธิภาพ จึงต้องดึงดูดนักช็อป ในทุกขั้นตอน ของเส้นทางของลูกค้า ทำให้พวกเขามีโอกาสหลากหลายในการเลือกใช้เครื่องมือรวบรวมสมาชิกแบบหลายช่อง

• ผู้ซื้อมากกว่า 23% เลือกใช้ SMS ก่อนซื้อครั้ง แรก
• มากกว่า 32% จะเลือกใช้ หลังจากการซื้อครั้งแรก — ส่วนใหญ่ตอบโดยส่วนต่างเล็กน้อย
• กว่า 18% จะเลือกใช้ หลังจากซื้อไม่กี่ ครั้ง

พูดถึงการเลือกรับ…

ผู้ซื้อจะให้หมายเลขแก่คุณ (หากคุณให้อะไรเป็นการตอบแทน)

นักช้อปใช้ข้อพิจารณาหลายประการในการตัดสินใจว่าจะสมัครรับข้อความหรือไม่ แต่พวกเขาจะสนใจสิ่งจูงใจเป็นพิเศษ ทั้ง ระยะสั้น (ส่วนลดครั้งเดียว) และ ระยะยาว (ประสบการณ์ของลูกค้าและสิทธิพิเศษที่เน้นความสัมพันธ์ )

• ผู้ซื้อมากกว่า 50% พิจารณาถึงประเภทของสิ่งจูงใจ (เช่น ส่วนลด) ที่แบรนด์เสนอเมื่อสมัครใช้งาน และเกือบ 41% พิจารณาว่าพวกเขาอยู่ในโปรแกรมความภักดีของแบรนด์หรือไม่
• ผู้ซื้อมากกว่า 54% กล่าวว่าการปลดล็อกรหัสส่วนลดแบบใช้ครั้งเดียว (เช่น ส่วนลด 15% สำหรับการซื้อครั้งแรก) จะทำให้พวกเขาต้องการเลือกใช้ ขณะที่ 49% ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงการขายหรือผลิตภัณฑ์ออกใหม่ก่อนใคร และมากกว่า 37% จะ เลือกรับข้อเสนอแบบข้อความเท่านั้นตามปกติ
• 33% ของผู้ซื้อจะสมัครรับข้อความเพื่อรับคำตอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้นสำหรับคำถามเกี่ยวกับการสนับสนุนลูกค้า
• มีเพียง 26% เท่านั้นที่ส่งข้อความถึงแบรนด์ต่างๆ เพื่อรับเคล็ดลับและคำแนะนำผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลจากพวกเขา
• ผู้ซื้อมากกว่า 23% ถูกดึงดูดให้มีโอกาสเป็นส่วนหนึ่งของชุมชน SMS สุดพิเศษ

ผู้ซื้อต้องการความรวดเร็วและการส่ง SMS

นักช็อปต้องการการอัปเดตตามเวลาจริง และการส่งข้อความให้ระดับความเร็วและความสะดวกที่ช่องทางการตลาดอื่นๆ ไม่สามารถจับคู่ได้ เนื่องจาก SMS ทำให้พวกเขาสามารถรับ และ ดำเนินการกับข้อมูลที่เกี่ยวข้องได้ทันทีที่พร้อมใช้งาน แบรนด์ต่างๆ ควร เสริมช่องทางอื่นๆ (เช่น อีเมล) ด้วย SMS เพื่อเผยแพร่ข้อมูลอย่างมีประสิทธิภาพและเพิ่มการมีส่วนร่วมสูงสุด

• นักช็อป 44% บอกว่า ตนชอบส่ง SMS ไปยังช่องทางอื่นเพราะสะดวก รวดเร็ว และทำให้พวกเขาได้รับการอัปเดตอย่าง รวดเร็ว
• นักช็อปเกือบ 53% จะสมัครรับข้อความจากแบรนด์ นอกเหนือจากอีเมล เนื่องจากพวกเขาต้องการทราบทันทีเกี่ยวกับโปรโมชัน ข้อเสนอ และการอัปเดต
• กว่า 36% กล่าวว่ากล่องจดหมายอีเมลของพวกเขาล้น และมีแนวโน้มมากขึ้นที่จะเห็นข้อความของแบรนด์หากส่งผ่านข้อความ
• เกือบ 32% ต้องการความสามารถในการสื่อสารกับแบรนด์แบบตัวต่อตัวอย่างรวดเร็วผ่านข้อความ

รู้สึกดีที่ได้ควบคุม — และได้ผล

ผู้ซื้อต้องการควบคุมว่าใครสามารถส่งข้อความถึงพวกเขาได้ รวมถึงสิ่งที่ข้อความเหล่านั้นประกอบด้วย เพื่อให้พวกเขาเห็นเฉพาะเนื้อหาที่สำคัญต่อพวกเขาเท่านั้น แบรนด์สามารถตอบสนองความต้องการนี้ได้โดยถามสมาชิกโดยตรงเกี่ยวกับการตั้งค่าข้อความหรือความสนใจในผลิตภัณฑ์ของตน ข้อมูลนี้จะให้ข้อมูลลูกค้าที่จำเป็นแก่คุณ ซึ่งคุณสามารถใช้ ปรับแต่งข้อความของคุณ อย่างเชี่ยวชาญ ซึ่งจะช่วยเพิ่มอัตราการแปลงและมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า

• ผู้ซื้อมากกว่า 44% ชอบใช้ SMS ไปยังช่องทางอื่น เนื่องจากสามารถเลือกไม่ใช้ได้อย่างง่ายดายหากต้องการ แม้ว่าจะไม่ค่อยทำก็ตาม SMS มีอัตราการเลือกไม่รับน้อย กว่า 5%
• นักช็อปกว่า 50% ต้องการความสามารถในการปรับแต่งประเภทข้อความที่ได้รับจากแบรนด์ (เช่น ข้อเสนอการขาย สิทธิพิเศษสำหรับลูกค้าประจำ หรือการประกาศผลิตภัณฑ์ใหม่)
• เกือบ 30% ต้องการควบคุมความถี่ในการส่งข้อความ และ 20% ต้องการให้แบรนด์ส่งข้อความถึงพวกเขาตามความชอบของผลิตภัณฑ์ที่ระบุ (เช่น เสื้อผ้าบุรุษหรือสตรี)

ยิ่งข้อความมีส่วนร่วมและพิเศษมากเท่าไหร่ก็ยิ่งดีเท่านั้น

ผู้ซื้อรู้สึกตื่นเต้นมากที่สุดกับประสบการณ์ SMS ที่ทั้งมีส่วนร่วมและพิเศษเฉพาะ โปรแกรม SMS ของแบรนด์จำเป็นต้องนำเสนอเนื้อหาที่เกี่ยวข้อง นำไปดำเนินการได้ และเป็นส่วนตัว (และข้อเสนอ) ที่พวกเขาไม่สามารถหาได้จากที่อื่น

• ผู้ซื้อมากกว่า 56% ควรซื้อสินค้าให้เสร็จสิ้นหากพวกเขาได้รับข้อเสนอส่วนบุคคล (เช่น ส่วนลด 10% หรือค่าจัดส่งฟรี) ทางข้อความ
• นักช็อปมากกว่า 47% ชื่นชอบการส่งภาพถ่ายผลิตภัณฑ์จากลูกค้าจริง รวมถึงการแอบดูเนื้อหาเบื้องหลังสุดพิเศษผ่านข้อความ นอกจากนี้ กว่า 39% ต้องการเห็นภาพถ่ายระดับมืออาชีพที่อยู่บนแบรนด์ และ 38% จะเพลิดเพลินกับการรวมมีมตลกขบขัน, GIFS และเนื้อหาที่ได้รับความนิยมอื่นๆ
• กว่า 45% ชอบเมื่อแบรนด์ให้ลิงก์โดยตรงไปยังเว็บไซต์ของตนในข้อความเพื่อให้พวกเขาสามารถคลิกผ่านได้อย่างสะดวกโดยไม่ต้องค้นหา
• 43% กล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นเมื่อแบรนด์บอกว่าพวกเขาจะได้รับคะแนนหรือรางวัลใดในฐานะสมาชิกลอยัลตี้
• ผู้ซื้อมากกว่า 36% ต้องการให้แบรนด์ทักทายพวกเขาด้วยชื่อ

ปฏิเสธสแปมหรืออย่างอื่น

การตลาดด้วย ข้อความตัวอักษร ไม่ใช่ การตลาดทางโทรศัพท์ แต่การจองของผู้บริโภคยังคงค้างอยู่ ทำให้แบรนด์ต้องส่งข้อความที่ถูกต้องไปยังนักช้อปที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมเป็นพิเศษ แบรนด์ต่างๆ สามารถต่อสู้กับการตีตราสแปมด้วยความโปร่งใสเกี่ยวกับการปฏิบัติตามข้อกำหนดในการเลือกใช้ SMS และเลือกไม่รับ SMS ส่งข้อความในบางครั้งที่ก่อให้เกิดความยุ่งยากน้อยที่สุด และใช้ประโยชน์จากข้อมูลของลูกค้าเพื่อทำให้ทุกข้อความมีความหมาย

• นักช้อปมากกว่า 55% กังวลว่าแบรนด์จะส่งข้อความถึงพวกเขาบ่อยเกินไป และ 45% บอกว่าพวกเขากังวลว่าแบรนด์จะแชร์หมายเลขโทรศัพท์ของตนกับบุคคลที่สาม
• ผู้ตอบแบบสอบถามกว่า 65% จะเลือกไม่รับข้อความหากได้รับข้อความมากเกินไป และ 54% บอกว่าจะไม่รับหากข้อความไม่เกี่ยวข้องหรือเป็นประโยชน์ต่อตน
• นักช็อปเกือบ 56% มีแนวโน้มที่จะมีส่วนร่วมกับข้อความที่มีข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความสนใจส่วนตัวหรือการซื้อที่ผ่านมา และเกือบ 35% ชอบให้ถามโดยตรงเกี่ยวกับความต้องการหรือความสนใจของพวกเขา
• 45% ของผู้ซื้อต้องการรับข้อความจากแบรนด์ระหว่างเวลา 12.00 น. – 18.00 น. นักช้อปมากกว่า 22% ชอบช่วงเวลาช่วงเช้าถึงบ่ายแก่ๆ (09:00 น. – 12:00 น.) ในขณะที่มีเพียง 15% ที่ต้องการส่งข้อความถึงหลังเวลา 18:00 น. และ 18% ไม่มีความชอบ

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติม?

หากต้องการรับข้อมูลเชิงลึกที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับข้อมูลที่นำเสนอนี้ (รวมถึงกลยุทธ์ชั้นนำหลายประการของเราเพื่อความสำเร็จของ SMS) ให้ไป ที่ รายงานการสำรวจผู้บริโภค ใน สหรัฐอเมริกา สห ราชอาณาจักร หรือ ออสเตรเลีย ฉบับสมบูรณ์ พวกเขาจะบอกคุณทุกสิ่งที่คุณจำเป็นต้องรู้เกี่ยวกับวิธีสร้างโปรแกรม SMS ที่ดึงดูดนักช็อปทุกรายอย่างแท้จริง ดังนั้นคุณจึงสามารถเร่งการเติบโตของธุรกิจได้

หากต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับ Yotpo SMSBump และเริ่มสร้างกลยุทธ์ SMS ที่ดีที่สุดของคุณ คลิกที่ นี่