쇼핑객이 말하는 최고의 SMS 마케팅의 비밀

훌륭한 SMS 마케팅을 통해 브랜드는 전례 없는 방식으로 모바일 잠재고객에게 도달하고 참여를 유도하고 성장시킬 수 있습니다. 하지만 그렇게 하려면 먼저 고객이 문자 메시지를 선호하는 방식을 이해해야 합니다. 그래야 보내는 모든 메시지에서 고객을 흥분시킬 수 있습니다. 이것이 바로 우리가 쇼핑객에게 SMS 선호도에 대해 직접 물어본 이유입니다. 따라서 귀하의 브랜드는 추측하는 데 시간을 낭비할 필요가 없습니다.

2021년 7월, 우리 는 브랜드의 SMS 마케팅 프로그램에서 쇼핑객이 원하는 것과 원하지 않는 것이 무엇인지 마침내 밝혀내기 위해 미국, 영국, 호주에서 설문조사를 실시했습니다 . 설문조사는 6개 연령대(16~17세, 18~24세, 25~34세, 35~44세, 45~54세, 54세 이상)의 소비자 2,000명을 대상으로 진행되었으며, 이들은 모두 지난 1년 동안 온라인 쇼핑을 한 번 이상 한 적이 있습니다. .

모든 데이터를 분석한 후 궁극적인 모바일 우선 경험을 만들고자 하는 브랜드를 위한 몇 가지 핵심 정보를 좁혔습니다.

쇼핑객은 문자 메시지에 대해 선택적입니다.

거의 모든 쇼핑객은 이미 브랜드의 문자 메시지를 수신하도록 등록했지만 대부분은 매우 소수에 대해 등록했습니다. 우리가 세 곳 모두에서 수집한 데이터에 따르면 쇼핑객은 문자 메시지를 보낼 브랜드를 선택적으로 선택하므로 브랜드가 SMS 프로그램의 가치를 입증하는 것이 중요합니다.

• 쇼핑객의 80% 이상이 최소 한 브랜드의 문자 메시지를 수신하도록 등록했습니다 . 아직 가입하지 않은 사람은 20% 미만입니다.
• 이미 가입한 쇼핑객 중 41%는 1-4개 브랜드의 문자만 받습니다 .
• 5-8개 브랜드의 텍스트는 18% 미만이고 9-12개 브랜드의 텍스트는 8%, 13-16개 브랜드의 텍스트는 4%입니다. 17개 이상의 브랜드가 있는 텍스트는 6%에 불과하고 4%는 정확히 몇 개인지 확신하지 못합니다.

SMS로의 여정은 사람마다 다릅니다.

구매자가 브랜드의 SMS 프로그램을 선택하는 시간은 다양합니다. 따라서 구독자 목록 을 효과적으로 늘리려는 브랜드 는 고객 여정의 모든 단계에서 쇼핑객의 참여 를 유도 하여 다중 채널 구독자 수집 도구를 선택할 수 있는 여러 기회를 제공해야 합니다.

• 23% 이상의 쇼핑객이 첫 구매 전에 SMS를 선택 합니다.
• 32% 이상이 첫 구매 후 옵트인할 것 입니다.
• 18% 이상이 몇 번 구매한 후 선택 합니다.

옵트인에 대해...

쇼핑객이 번호를 알려줄 것입니다(대가로 무언가를 줄 경우).

쇼핑객은 문자 메시지 등록 여부를 결정할 때 여러 가지 고려 사항을 고려하지만 특히 단기(일회성 할인) 및 장기(고객 경험 및 관계 지향 특전)와 같은 인센티브에 끌립니다 .

• 쇼핑객의 50% 이상이 가입할 때 브랜드가 제공하는 인센티브 유형(예: 할인)을 고려하고 거의 41%는 브랜드의 로열티 프로그램에 속하는지 고려합니다.
• 쇼핑객의 54% 이상이 일회성 할인 코드(예: 첫 구매에서 15% 할인)를 잠금 해제하면 참여하고 싶다고 답한 반면, 49%는 판매 또는 신제품에 대한 조기 액세스를, 37% 이상은 구매 의사를 밝혔습니다. 일반 텍스트 전용 제안을 수신하도록 선택하십시오.
• 정확히 33%의 쇼핑객이 고객 지원 질문에 더 빨리 응답하기 위해 문자 메시지에 등록했습니다.
• 26% 미만은 브랜드로부터 팁과 개인화된 제품 추천을 받기 위해 브랜드와 문자 메시지를 보낼 것입니다.
• 23% 이상의 쇼핑객이 독점적인 SMS 커뮤니티의 일부가 될 수 있는 기회에 끌립니다.

쇼핑객은 속도가 필요하며 SMS는

쇼핑객은 실시간 업데이트를 원하고 문자 메시지는 다른 마케팅 채널이 따라할 수 없는 수준의 속도와 편의성을 제공합니다. SMS는 관련 정보가 제공되는 정확한 순간에 관련 정보 를 수신 하고 이에 따라 조치를 취할 수 있는 기능을 제공하기 때문에 브랜드는 정보를 효과적으로 전파하고 참여를 극대화하기 위해 SMS로 다른 채널(예: 이메일)을 보완 해야 합니다.

• 정확히 44%의 쇼핑객이 SMS가 즉각적이고 편리하며 업데이트를 빠르게 받을 수 있기 때문에 다른 채널보다 SMS를 선호 한다고 말합니다 .
• 거의 53%의 쇼핑객이 프로모션, 제안 및 업데이트에 대해 즉시 알고 싶어 이메일과 함께 브랜드의 문자 메시지에 등록할 것입니다 .
• 36% 이상이 이메일 받은편지함이 넘친다고 말하며 텍스트를 통한 경우 브랜드 메시지를 볼 가능성이 더 큽니다.
• 거의 32%는 텍스트를 통해 브랜드와 일대일로 빠르게 커뮤니케이션할 수 있는 기능을 원합니다.

제어할 수 있어 기분이 좋습니다.

쇼핑객은 자신에게 문자를 보낼 수 있는 사람뿐 아니라 문자 메시지의 구성도 제어하여 자신에게 중요한 콘텐츠만 표시하기를 원합니다. 브랜드는 구독자에게 텍스트 선호도 또는 제품 관심 분야에 대해 직접 물어봄으로써 이러한 욕구를 충족시킬 수 있습니다. 이렇게 하면 메시지를 전문적으로 맞춤화 하는 데 사용할 수 있는 필수 고객 데이터가 제공되어 전환율과 고객 평생 가치를 높이는 데 도움이 됩니다.

• 쇼핑객의 44% 이상이 필요한 경우 쉽게 선택 해제할 수 있기 때문에 다른 채널보다 SMS를 선호합니다. SMS는 수신 거부율이 5% 미만 입니다.
• 쇼핑객의 50% 이상이 브랜드로부터 받는 메시지 유형(예: 판매 제안, 충성도 특전 또는 신제품 발표)을 사용자 정의할 수 있는 기능을 원합니다.
• 거의 30%는 문자 메시지 빈도를 제어하기를 원하고 20%는 브랜드가 지정된 제품 선호도(예: 남성 또는 여성 의류)에 따라 문자 메시지만 보내기를 원합니다.

더 매력적이고 독점적인 텍스트일수록 더 좋습니다.

쇼핑객은 매력적이고 독점적인 SMS 경험에 가장 흥분합니다. 브랜드의 SMS 프로그램은 다른 곳에서는 얻을 수 없는 관련성 있고 실행 가능하며 개인화된 콘텐츠(및 제안)를 제공해야 합니다.

• 56% 이상의 쇼핑객이 문자를 통해 개인화된 제안(예: 10% 할인 또는 무료 배송)을 받으면 구매를 완료하도록 권장됩니다.
• 쇼핑객의 47% 이상이 실제 고객이 보내준 제품 사진과 독점 스니커즈 및 비하인드 스토리 콘텐츠를 문자로 받는 것을 즐깁니다. 39% 이상이 브랜드에 있는 전문적인 사진을 보고 싶어하고 38%는 유머러스한 밈, GIF 및 기타 인기 있는 콘텐츠를 포함하는 것을 즐깁니다.
• 45% 이상이 브랜드가 검색할 필요 없이 편리하게 클릭할 수 있도록 문자 메시지에 웹사이트에 대한 직접 링크를 제공하는 것을 선호합니다.
• 정확히 43%는 브랜드가 충성도 회원으로서 얻을 수 있는 포인트나 보상을 알려줄 때 구매할 가능성이 더 높다고 말했습니다.
• 36% 이상의 쇼핑객이 브랜드 이름으로 인사하기를 원합니다.

스팸을 거부하거나

문자 메시지 마케팅은 텔레마케팅이 아니지만 소비자의 예약이 여전히 남아 있기 때문에 브랜드가 적시에 적절한 구매자에게 올바른 메시지를 보내는 것이 특히 중요합니다. 브랜드는 SMS 수신 동의 및 수신 거부 규정 준수에 대해 투명하게 공개하고, 방해가 가장 적은 시간에만 문자를 보내고, 모든 메시지를 의미 있게 만들기 위해 고객 데이터를 활용함으로써 스팸 낙인에 대처할 수 있습니다.

• 쇼핑객의 55% 이상은 브랜드가 너무 자주 문자 메시지를 보낼까봐 걱정하고 45%는 브랜드가 제3자와 전화번호를 공유할까봐 걱정한다고 말했습니다.
• 응답자의 65% 이상이 너무 많은 문자 메시지를 수신한 경우 문자 메시지를 수신 거부할 것이며 54%는 해당 문자가 자신에게 관련이 없거나 도움이 되지 않는 경우 수신 거부할 것이라고 말했습니다.
• 쇼핑객의 거의 56%는 개인적 관심사 또는 과거 구매와 관련된 정보가 포함된 텍스트에 참여할 가능성이 더 높으며 거의 ​​35%는 자신의 필요 또는 관심사에 대해 직접 묻는 것을 좋아합니다.
• 쇼핑객의 45%는 오후 12시에서 오후 6시 사이에 브랜드로부터 문자를 받는 것을 선호합니다. 쇼핑객의 22% 이상이 오전부터 이른 오후 시간(오전 9시 – 오후 12시)을 선호하는 반면, 15%만이 오후 6시 이후에 문자를 받기를 원하고 18%는 선호하지 않습니다.

더 알고 싶으십니까?

여기에 제공된 데이터(및 SMS 성공을 위한 몇 가지 주요 전략)에 대한 더 깊은 통찰력을 얻으려면 전체 미국 , 영국 또는 호주 소비자 설문 조사 보고서를 살펴보십시오. 그들은 당신이 비즈니스 성장을 가속화할 수 있도록 진정으로 모든 쇼핑객을 참여시키는 SMS 프로그램을 구축하는 방법에 대해 알아야 할 모든 것을 알려줄 것입니다.

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