Rahasia Pemasaran SMS Terbaik, Seperti yang Diceritakan Pembeli

Pemasaran SMS yang hebat memungkinkan merek untuk menjangkau, terlibat, dan menumbuhkan audiens seluler mereka tidak seperti sebelumnya. Tetapi untuk melakukan itu, Anda harus terlebih dahulu memahami bagaimana pelanggan Anda lebih suka mengirim pesan — sehingga Anda dapat menjamin bahwa Anda akan membuat mereka bersemangat dengan setiap pesan yang Anda kirim. Itu sebabnya kami bertanya langsung kepada pembeli tentang preferensi SMS mereka, sehingga merek Anda tidak perlu membuang waktu untuk menebak-nebak.

Pada Juli 2021, kami melakukan survei di AS, Inggris Raya, dan Australia untuk akhirnya mengungkap apa yang diinginkan pembeli dari program pemasaran SMS merek (dan apa yang tidak mereka inginkan) . Survei ini dilakukan oleh 2.000 konsumen di enam kelompok usia (16-17, 18-24, 25-34, 35-44, 45-54, dan 54+), yang semuanya telah berbelanja online setidaknya sekali dalam setahun terakhir. .

Setelah menganalisis semua data, kami mempersempit beberapa takeaways utama untuk merek yang ingin menciptakan pengalaman terbaik untuk seluler:

Pembeli selektif dalam mengirim pesan

Hampir semua pembeli sudah mendaftar untuk menerima pesan teks dari merek, tetapi kebanyakan dari mereka mendaftar untuk sangat sedikit. Data yang kami kumpulkan dari ketiga lokasi menunjukkan pembeli selektif tentang merek mana yang mereka pilih untuk mengirim pesan teks, sehingga penting bagi merek untuk menunjukkan nilai program SMS mereka.

• Lebih dari 80% pembeli mendaftar untuk menerima pesan teks dari setidaknya satu merek . Hanya di bawah 20% yang belum mendaftar.
• Dari pembeli yang sudah mendaftar, 41% hanya menerima SMS dari 1-4 merek .
• Hanya di bawah 18% teks dengan 5-8 merek, sementara 8% teks dengan 9-12 merek, dan 4% teks dengan 13-16 merek. Hanya 6% teks dengan 17 merek atau lebih, dan 4% tidak yakin persis berapa banyak.

Perjalanan ke SMS berbeda untuk setiap orang

Waktu di mana pembeli memilih untuk ikut serta dalam program SMS merek bervariasi. Oleh karena itu, merek yang ingin mengembangkan daftar pelanggan mereka secara efektif harus melibatkan pembeli di setiap tahap perjalanan pelanggan, memberi mereka banyak peluang untuk ikut serta dengan alat pengumpulan pelanggan multi-saluran.

• Lebih dari 23% pembeli akan memilih SMS sebelum pembelian pertama mereka .
• Lebih dari 32% akan ikut serta setelah pembelian pertama mereka — mayoritas menjawab dengan selisih tipis.
• Lebih dari 18% akan ikut serta setelah beberapa kali pembelian .

Berbicara tentang ikut serta…

Pembeli akan memberi Anda nomor mereka (jika Anda memberi mereka sesuatu sebagai balasannya)

Pembeli membuat beberapa pertimbangan saat memutuskan apakah akan mendaftar untuk pesan teks atau tidak, tetapi mereka terutama tertarik pada insentif — baik jangka pendek (diskon satu kali) dan jangka panjang (pengalaman pelanggan dan fasilitas berorientasi hubungan) .

• Lebih dari 50% pembeli mempertimbangkan jenis insentif (seperti diskon) yang ditawarkan merek saat mendaftar, dan hampir 41% mempertimbangkan apakah mereka termasuk dalam program loyalitas merek.
• Lebih dari 54% pembeli mengatakan bahwa membuka kode diskon satu kali (seperti diskon 15% untuk pembelian pertama mereka) akan membuat mereka ingin ikut serta, sementara 49% menilai mendapatkan akses awal ke penjualan atau rilis baru, dan lebih dari 37% akan memilih untuk menerima penawaran hanya teks biasa.
• Tepat 33% pembeli akan mendaftar SMS untuk mendapatkan tanggapan yang lebih cepat atas permintaan dukungan pelanggan.
• Hanya di bawah 26% akan mengirim pesan teks dengan merek untuk mendapatkan kiat dan rekomendasi produk yang dipersonalisasi dari mereka.
• Lebih dari 23% pembeli tertarik pada kesempatan untuk menjadi bagian dari komunitas SMS eksklusif.

Pembeli membutuhkan kecepatan, dan pengiriman SMS

Pembeli menginginkan pembaruan waktu nyata, dan SMS menawarkan tingkat kecepatan dan kenyamanan yang tidak dapat ditandingi oleh saluran pemasaran lainnya. Karena SMS memberi mereka kemampuan untuk menerima dan bertindak berdasarkan informasi yang relevan pada saat yang tepat tersedia, merek harus melengkapi saluran lain (seperti email) dengan SMS untuk menyebarkan informasi secara efektif dan memaksimalkan keterlibatan.

• Tepat 44% pembeli mengatakan mereka lebih suka SMS daripada saluran lain karena langsung, nyaman, dan memungkinkan mereka mendapatkan pembaruan dengan cepat .
• Hampir 53% pembeli akan mendaftar untuk SMS dari merek selain email karena mereka ingin segera mengetahui tentang promosi, penawaran, dan pembaruan.
• Lebih dari 36% mengatakan kotak masuk email mereka penuh, dan mereka lebih cenderung melihat pesan merek jika melalui teks.
• Hampir 32% menginginkan kemampuan untuk berkomunikasi dengan cepat dengan merek satu-satu melalui teks.

Rasanya menyenangkan untuk memegang kendali — dan itu terbayar

Pembeli menginginkan kontrol atas siapa yang dapat mengirim pesan teks kepada mereka, tetapi juga isi pesan teks tersebut, sehingga mereka hanya melihat konten yang penting bagi mereka. Merek dapat memuaskan keinginan ini dengan bertanya langsung kepada pelanggan tentang preferensi teks atau minat produk mereka. Ini akan memberi Anda data pelanggan penting yang dapat Anda gunakan untuk menyesuaikan pesan Anda dengan ahli , yang akan membantu meningkatkan rasio konversi dan nilai umur pelanggan.

• Lebih dari 44% pembeli lebih memilih SMS daripada saluran lain karena mereka dapat dengan mudah memilih untuk tidak ikut jika perlu, meskipun jarang melakukannya — SMS memiliki tingkat penolakan kurang dari 5% .
• Lebih dari 50% pembeli menginginkan kemampuan untuk menyesuaikan jenis pesan yang mereka terima dari merek (seperti penawaran penjualan, tunjangan loyalitas, atau pengumuman produk baru).
• Hampir 30% ingin mengontrol frekuensi pesan teks, dan 20% hanya ingin merek mengirim pesan berdasarkan preferensi produk yang ditentukan (seperti pakaian pria atau wanita).

Semakin menarik dan eksklusif teksnya, semakin baik

Pembeli paling senang dengan pengalaman SMS yang menarik dan eksklusif. Program SMS merek perlu menyampaikan konten (dan penawaran) yang relevan, dapat ditindaklanjuti, dan dipersonalisasi yang tidak akan mereka dapatkan di tempat lain.

• Lebih dari 56% pembeli akan didorong untuk menyelesaikan pembelian jika mereka menerima penawaran yang dipersonalisasi (seperti diskon 10% atau pengiriman gratis) melalui SMS.
• Lebih dari 47% pembeli akan senang dikirimi foto produk dari pelanggan nyata, serta cuplikan eksklusif dan konten di balik layar melalui teks. Lebih dari 39% juga ingin melihat foto profesional yang sesuai dengan merek, dan 38% akan menikmati penyertaan meme lucu, GIF, dan konten trending lainnya.
• Lebih dari 45% lebih suka ketika merek memberikan tautan langsung ke situs web mereka dalam pesan teks sehingga mereka dapat dengan mudah mengeklik tanpa harus mencari.
• Tepat 43% mengatakan bahwa mereka akan lebih cenderung membeli ketika merek memberi tahu mereka poin atau penghargaan apa yang akan mereka peroleh sebagai anggota loyalitas.
• Lebih dari 36% pembeli ingin merek tersebut menyapa mereka dengan menyebutkan namanya.

Katakan tidak pada spam, atau yang lain

Pemasaran pesan teks bukanlah pemasaran jarak jauh, tetapi reservasi konsumen masih tetap ada, sehingga sangat penting bagi merek untuk mengirim pesan yang tepat kepada pembeli yang tepat pada waktu yang tepat. Merek dapat memerangi stigma spam dengan bersikap transparan tentang kepatuhan SMS opt-in dan opt-out, hanya mengirim teks pada saat yang paling tidak mengganggu, dan memanfaatkan data pelanggan untuk membuat setiap pesan bermakna.

• Lebih dari 55% pembeli khawatir bahwa merek akan terlalu sering mengirimi mereka pesan, dan 45% mengatakan mereka khawatir merek akan membagikan nomor telepon mereka kepada pihak ketiga.
• Lebih dari 65% responden akan memilih keluar dari pesan teks jika mereka menerima terlalu banyak teks, dan 54% mengatakan mereka akan memilih keluar jika teks tidak relevan atau membantu mereka.
• Hampir 56% pembeli akan lebih cenderung terlibat dengan teks yang berisi informasi yang relevan dengan minat pribadi mereka atau pembelian sebelumnya, dan hampir 35% suka ditanya langsung tentang kebutuhan atau minat mereka.
• 45% pembeli lebih suka menerima SMS dari merek antara jam 12:00 – 18:00. Lebih dari 22% pembeli lebih memilih pagi hingga sore hari (09:00 – 12:00), sementara hanya 15% yang ingin dikirimi SMS setelah pukul 18:00, dan 18% tidak memiliki preferensi.

Ingin tahu lebih banyak?

Untuk mendapatkan wawasan yang lebih mendalam tentang data yang disajikan di sini (ditambah beberapa strategi teratas kami untuk keberhasilan SMS) , pelajari laporan survei konsumen AS , Inggris , atau Australia yang lengkap. Mereka akan memberi tahu Anda semua yang perlu Anda ketahui tentang cara membuat program SMS yang benar-benar melibatkan setiap pembelanja, sehingga Anda dapat mempercepat pertumbuhan bisnis Anda.

Untuk mempelajari tentang Yotpo SMSBump dan mulai menyusun strategi SMS terbaik Anda, klik di sini .