Секреты лучшего SMS-маркетинга, рассказанные покупателями

Отличный SMS-маркетинг позволяет брендам достигать, привлекать и расширять свою мобильную аудиторию, как никогда раньше. Но для этого вы должны сначала понять, как ваши клиенты предпочитают текстовые сообщения, чтобы вы могли гарантировать, что будете волновать их каждым сообщением, которое отправляете. Вот почему мы напрямую спрашивали покупателей об их предпочтениях в отношении SMS, чтобы вашему бренду не приходилось тратить время на догадки.

В июле 2021 года мы провели опрос в США, Великобритании и Австралии, чтобы, наконец, выяснить, что покупатели хотят от программы SMS-маркетинга бренда (и чего они не хотят) . В опросе приняли участие 2000 потребителей из шести возрастных групп (16–17, 18–24, 25–34, 35–44, 45–54 и 54+), все из которых совершали покупки в Интернете хотя бы один раз за последний год. .

Проанализировав все данные, мы сузили несколько ключевых выводов для брендов, стремящихся создать максимальное мобильное взаимодействие:

Покупатели избирательны, когда дело доходит до текстовых сообщений.

Почти все покупатели уже подписаны на получение текстовых сообщений от брендов, но большинство из них подписаны на очень немногих. Данные, которые мы собрали во всех трех местах, показывают, что покупатели избирательны в отношении того, с какими брендами они предпочитают отправлять текстовые сообщения, поэтому для брендов крайне важно продемонстрировать ценность своей программы SMS.

• Более 80% покупателей подписаны на получение текстовых сообщений хотя бы от одного бренда . Чуть менее 20% еще не зарегистрировались.
• Из тех покупателей, которые уже зарегистрированы, 41% получают сообщения только от 1-4 брендов .
• Чуть менее 18% текста с 5-8 брендами, 8% текста с 9-12 брендами и 4% текста с 13-16 брендами. Только 6% пишут с 17 или более брендами, а 4% точно не знают, сколько их.

Путь к СМС у всех разный

Время, в течение которого покупатели решают подписаться на SMS-программу бренда, варьируется. Поэтому бренды, стремящиеся эффективно расширить свой список подписчиков , должны привлекать покупателей на каждом этапе пути к покупке, предоставляя им множество возможностей для выбора с помощью многоканальных инструментов сбора подписчиков.

• Более 23% покупателей соглашаются на SMS перед своей первой покупкой .
• Более 32% зарегистрируются после первой покупки — большинство отвечает с небольшим перевесом.
• Более 18% зарегистрируются после нескольких покупок .

Говоря о выборе…

Покупатели дадут вам свой номер (если вы дадите им что-то взамен)

Покупатели принимают во внимание несколько соображений, решая, подписываться ли им на получение текстовых сообщений, но их особенно привлекают стимулы — как краткосрочные (разовые скидки) , так и долгосрочные (клиентский опыт и льготы, ориентированные на отношения) .

• Более 50% покупателей принимают во внимание типы поощрений (например, скидки), которые предлагает бренд при регистрации, и почти 41% учитывают, входят ли они в программу лояльности бренда.
• Более 54 % покупателей заявили, что получение одноразового кода скидки (например, 15 % скидки на первую покупку) заставит их зарегистрироваться, в то время как 49 % ценят ранний доступ к распродажам или новым выпускам, а более 37 % хотели бы подписаться на получение регулярных текстовых предложений.
• Ровно 33% покупателей подписались бы на текстовые сообщения, чтобы быстрее получать ответы на запросы в службу поддержки.
• Чуть менее 26% отправляют сообщения брендам, чтобы получить от них советы и персональные рекомендации по продуктам.
• Более 23% покупателей привлекает возможность стать частью эксклюзивного SMS-сообщества.

Покупателям нужна скорость, и SMS обеспечивает

Покупатели хотят получать обновления в режиме реального времени, а текстовые сообщения предлагают уровень скорости и удобства, с которым другие маркетинговые каналы просто не могут сравниться. Поскольку SMS дает им возможность получать соответствующую информацию и действовать в соответствии с ней в тот момент, когда она становится доступной, бренды должны дополнять другие каналы (например, электронную почту) SMS, чтобы эффективно распространять информацию и максимизировать взаимодействие.

• Ровно 44% покупателей говорят, что предпочитают SMS другим каналам, потому что это удобно, быстро и позволяет им быстро получать обновления .
• Почти 53% покупателей подписались бы на тексты от бренда в дополнение к электронным письмам, потому что они хотят немедленно узнавать об акциях, предложениях и обновлениях.
• Более 36% говорят, что их почтовые ящики переполнены, и они с большей вероятностью увидят сообщение бренда, если оно будет отправлено в виде текста.
• Почти 32% хотят иметь возможность быстро общаться с брендами один на один с помощью текстовых сообщений.

Приятно чувствовать себя под контролем — и это окупается

Покупатели хотят контролировать, кто может отправлять им текстовые сообщения, а также то, из чего состоят эти текстовые сообщения, чтобы они видели только тот контент, который для них важен. Бренды могут удовлетворить эту тягу, напрямую спрашивая подписчиков об их текстовых предпочтениях или интересах к продуктам. Это даст вам важные данные о клиентах, которые вы сможете использовать для профессиональной адаптации своих сообщений , что поможет увеличить коэффициент конверсии и пожизненную ценность клиента.

• Более 44% покупателей предпочитают SMS другим каналам, потому что они могут легко отказаться, если им нужно, хотя они редко делают это — процент отказов от SMS составляет менее 5% .
• Более 50% покупателей хотят иметь возможность настраивать типы сообщений, которые они получают от брендов (например, предложения о распродажах, бонусы за лояльность или объявления о новых продуктах).
• Почти 30 % хотят контролировать частоту текстовых сообщений, а 20 % хотят, чтобы бренды отправляли их только на основе их определенных предпочтений в отношении продуктов (например, мужской или женской одежды).

Чем интереснее и эксклюзивнее текст, тем лучше

Покупателей больше всего интересуют SMS-сообщения, которые являются привлекательными и эксклюзивными. SMS-программа бренда должна предоставлять актуальный, действенный и персонализированный контент (и предложения), который они не получат больше нигде.

• Более 56 % покупателей будут поощряться к совершению покупки, если они получат персонализированное предложение (например, скидку 10 % или бесплатную доставку) в текстовом сообщении.
• Более 47% покупателей хотели бы получать фотографии продуктов от реальных клиентов, а также эксклюзивные обзоры и закулисный контент в текстовом виде. Более 39 % также хотели бы видеть профессиональные фотографии, соответствующие бренду, а 38 % хотели бы использовать юмористические мемы, GIF-файлы и другой популярный контент.
• Более 45% предпочитают, когда бренды предоставляют прямые ссылки на свой веб-сайт в текстовом сообщении, чтобы им было удобно переходить по ссылке без поиска.
• Ровно 43% говорят, что они с большей вероятностью совершат покупку, если бренд сообщит им, какие баллы или вознаграждения они получат в качестве участника программы лояльности.
• Более 36% покупателей хотят, чтобы бренд приветствовал их по имени.

Скажи нет спаму, иначе

Маркетинг с помощью текстовых сообщений не является телемаркетингом, но потребительские оговорки все еще сохраняются, поэтому для брендов особенно важно отправлять правильное сообщение нужному покупателю в нужное время. Бренды могут бороться со стигмой спама, прозрачно отвечая на требования по подписке и отказу от SMS, отправляя тексты только в то время, когда они наименее разрушительны, и используя данные клиентов, чтобы сделать каждое сообщение значимым.

• Более 55% покупателей беспокоятся о том, что бренды будут писать им слишком часто, а 45% говорят, что они обеспокоены тем, что бренды будут делиться своим номером телефона с третьими лицами.
• Более 65% респондентов отказались бы от текстовых сообщений, если бы они получили слишком много текстов, а 54% сказали бы, что отказались бы, если тексты не имеют к ним отношения или не полезны.
• Почти 56% покупателей с большей вероятностью будут взаимодействовать с текстами, содержащими информацию, имеющую отношение к их личным интересам или прошлым покупкам, и почти 35% хотели бы, чтобы их напрямую спрашивали об их потребностях или интересах.
• 45% покупателей предпочитают получать сообщения от брендов с 12:00 до 18:00. Чуть более 22% покупателей предпочитают утренние или ранние дневные часы (9:00–12:00), в то время как только 15% хотят, чтобы им писали сообщения после 18:00, а 18% не предпочитали.

Хотите узнать больше?

Чтобы получить более глубокое представление о данных, представленных здесь (а также о нескольких наших основных стратегиях успеха SMS), изучите наши полные отчеты об опросах потребителей в США , Великобритании или Австралии . Они расскажут вам все, что вам нужно знать о том, как создать программу SMS, которая действительно привлекает каждого покупателя, чтобы вы могли ускорить рост своего бизнеса.

Чтобы узнать о Yotpo SMSBump и приступить к разработке своей лучшей SMS-стратегии, нажмите здесь .