أسرار أفضل تسويق عبر الرسائل النصية القصيرة ، كما روى المتسوقون

يمكّن التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة العلامات التجارية من الوصول إلى جماهير الهواتف المحمولة والتفاعل معها وتنميتها بشكل لم يسبق له مثيل. ولكن للقيام بذلك ، يجب أولاً أن تفهم كيف يفضل عملاؤك إرسال الرسائل النصية - حتى تضمن أنك ستثيرهم في كل رسالة ترسلها. لهذا السبب سألنا المتسوقين مباشرة عن تفضيلات الرسائل النصية الخاصة بهم ، حتى لا تضيع علامتك التجارية أي وقت في التخمين.

في يوليو 2021 ، أجرينا دراسة استقصائية في الولايات المتحدة والمملكة المتحدة وأستراليا لاكتشاف أخيرًا ما يريده المتسوقون من برنامج تسويق الرسائل القصيرة للعلامة التجارية (وما لا يريدونه) . تم إجراء الاستطلاع من قبل 2000 مستهلك عبر ست فئات عمرية (16-17 ، و18-24 ، و25-34 ، و35-44 ، و45-54 ، و 54+) ، وجميعهم تسوقوا عبر الإنترنت مرة واحدة على الأقل في العام الماضي .

بعد تحليل جميع البيانات ، قمنا بتضييق نطاق بعض النقاط الرئيسية للعلامات التجارية التي تتطلع إلى صياغة تجربة الهاتف المحمول الأولى:

المتسوقون انتقائيون عندما يتعلق الأمر بالرسائل النصية

تم تسجيل جميع المتسوقين تقريبًا بالفعل لتلقي رسائل نصية من العلامات التجارية ، لكن معظمهم اشتركوا في عدد قليل جدًا. تشير البيانات التي جمعناها من جميع المواقع الثلاثة إلى أن المتسوقين انتقائيون بشأن العلامات التجارية التي يختارون إرسال رسائل نصية إليها ، مما يجعل من الضروري للعلامات التجارية إظهار قيمة برنامج الرسائل القصيرة الخاصة بهم.

• تم تسجيل أكثر من 80٪ من المتسوقين لتلقي رسائل نصية من علامة تجارية واحدة على الأقل . أقل بقليل من 20٪ لم يشتركوا بعد.
• من بين هؤلاء المتسوقين الذين اشتركوا بالفعل ، لا يتلقى 41٪ سوى رسائل نصية من 1 إلى 4 علامات تجارية .
• نص أقل بقليل من 18٪ يحتوي على 5-8 علامات تجارية ، بينما يحتوي 8٪ على نص يحتوي على 9-12 علامة تجارية ، و 4٪ نص يحتوي على 13-16 علامة تجارية. 6٪ فقط نص يحتوي على 17 علامة تجارية أو أكثر ، و 4٪ ليسوا متأكدين بالضبط من العدد.

تختلف الرحلة إلى الرسائل القصيرة من شخص لآخر

يختلف الوقت الذي يختار فيه المتسوقون الاشتراك في برنامج الرسائل القصيرة للعلامة التجارية. لذلك يجب على العلامات التجارية التي تتطلع إلى زيادة قائمة المشتركين الخاصة بها بشكل فعال إشراك المتسوقين في كل مرحلة من مراحل رحلة العميل ، مما يمنحهم فرصًا متعددة للاشتراك في أدوات جمع المشتركين متعددة القنوات.

• أكثر من 23٪ من المتسوقين سيختارون خدمة الرسائل القصيرة قبل الشراء الأول .
• سوف يشترك أكثر من 32٪ بعد أول عملية شراء - وستجيب الأغلبية بهامش ضئيل.
• أكثر من 18٪ سيشتركون بعد عدد قليل من عمليات الشراء .

الحديث عن التمكين ...

سيعطيك المتسوقون رقمهم (إذا أعطيتهم شيئًا في المقابل)

يضع المتسوقون عدة اعتبارات عند اتخاذ قرار بشأن الاشتراك في الرسائل النصية أم لا ، لكنهم ينجذبون بشكل خاص إلى الحوافز - قصيرة الأجل (خصومات لمرة واحدة) وطويلة الأجل (تجربة العميل والامتيازات الموجهة للعلاقات) .

• يأخذ أكثر من 50٪ من المتسوقين في الاعتبار أنواع الحوافز (مثل الخصومات) التي تقدمها العلامة التجارية عند التسجيل ، ويفكر 41٪ تقريبًا فيما إذا كانوا ينتمون إلى برنامج الولاء الخاص بالعلامة التجارية.
• قال أكثر من 54٪ من المتسوقين إن فتح رمز خصم لمرة واحدة (مثل 15٪ خصم على أول عملية شراء) سيجعلهم يرغبون في الاشتراك ، بينما أعرب 49٪ عن تقديرهم للوصول المبكر إلى المبيعات أو الإصدارات الجديدة ، وأكثر من 37٪ سيفعلون ذلك الاشتراك لتلقي العروض النصية العادية فقط.
• سيشترك 33 ٪ بالضبط من المتسوقين للحصول على رسائل نصية للحصول على ردود أسرع على استفسارات دعم العملاء.
• ما يقل قليلاً عن 26٪ قد يرسلون رسائل نصية إلى العلامات التجارية من أجل الحصول على نصائح وتوصيات منتجات مخصصة منهم.
• ينجذب أكثر من 23٪ من المتسوقين إلى فرصة أن يكونوا جزءًا من مجتمع الرسائل القصيرة الحصري.

يحتاج المتسوقون إلى السرعة ، وتوصيل الرسائل القصيرة

يرغب المتسوقون في الحصول على تحديثات في الوقت الفعلي ، وتوفر الرسائل النصية مستوى من السرعة والراحة لا تستطيع قنوات التسويق الأخرى مطابقته. نظرًا لأن الرسائل القصيرة تمنحهم القدرة على تلقي المعلومات ذات الصلة والتصرف بناءً عليها في اللحظة التي تصبح فيها متاحة ، يجب على العلامات التجارية استكمال القنوات الأخرى (مثل البريد الإلكتروني) باستخدام الرسائل القصيرة لنشر المعلومات بشكل فعال وزيادة المشاركة إلى أقصى حد.

• يقول 44٪ من المتسوقين بالضبط إنهم يفضلون الرسائل القصيرة على القنوات الأخرى لأنها فورية ومريحة وتسمح لهم بالحصول على التحديثات بسرعة .
• ما يقرب من 53 ٪ من المتسوقين سيشتركون في رسائل نصية من علامة تجارية بالإضافة إلى رسائل البريد الإلكتروني لأنهم يريدون أن يعرفوا على الفور عن العروض الترويجية والعروض والتحديثات.
• يقول أكثر من 36٪ أن صناديق البريد الإلكتروني الخاصة بهم ممتلئة ، ومن المرجح أن يروا رسالة العلامة التجارية إذا كانت عبر الرسائل النصية.
• يريد 32٪ تقريبًا القدرة على التواصل بسرعة مع العلامات التجارية وجهًا لوجه عبر الرسائل النصية.

إنه لشعور جيد أن تكون مسيطرًا - وهذا يؤتي ثماره

يريد المتسوقون التحكم في من يمكنه إرسال رسائل نصية إليهم ، ولكن أيضًا ما تتكون منه تلك الرسائل النصية ، بحيث يرون فقط المحتوى الذي يهمهم. يمكن للعلامات التجارية إرضاء هذا الرغبة عن طريق سؤال المشتركين مباشرة عن تفضيلاتهم النصية أو اهتماماتهم بالمنتجات. سيعطيك هذا بيانات العملاء الأساسية التي يمكنك استخدامها لتكييف رسائلك بخبرة ، مما سيساعد على زيادة معدلات التحويل وقيمة عمر العميل.

• أكثر من 44٪ من المتسوقين يفضلون الرسائل القصيرة على القنوات الأخرى لأنه يمكنهم بسهولة إلغاء الاشتراك إذا احتاجوا إلى ذلك ، على الرغم من أنهم نادرًا ما يفعلون ذلك - الرسائل القصيرة بها معدل إلغاء الاشتراك أقل من 5٪ .
• يريد أكثر من 50٪ من المتسوقين القدرة على تخصيص أنواع الرسائل التي يتلقونها من العلامات التجارية (مثل عروض المبيعات أو امتيازات الولاء أو إعلانات المنتجات الجديدة).
• يريد 30٪ تقريبًا التحكم في تكرار الرسائل النصية ، و 20٪ يريدون فقط من العلامات التجارية إرسال رسائل نصية إليهم بناءً على تفضيلات المنتجات المحددة (مثل ملابس الرجال أو النساء).

كلما كان النص أكثر جاذبية وحصرية ، كان ذلك أفضل

يكون المتسوقون أكثر حماسًا من خلال تجارب الرسائل النصية القصيرة التفاعلية والحصرية في نفس الوقت. يحتاج برنامج الرسائل القصيرة للعلامة التجارية إلى تقديم محتوى (وعروض) ملائم وقابل للتنفيذ وشخصي لن يحصلوا عليه في أي مكان آخر.

• سيتم تشجيع أكثر من 56٪ من المتسوقين على إكمال عملية شراء إذا تلقوا عرضًا مخصصًا (مثل خصم 10٪ أو شحن مجاني) عبر الرسائل النصية.
• سيستمتع أكثر من 47٪ من المتسوقين بإرسال صور المنتج من عملاء حقيقيين ، بالإضافة إلى النظرات الخاطفة الحصرية ومحتوى ما وراء الكواليس عبر الرسائل النصية. يرغب أكثر من 39٪ أيضًا في مشاهدة صور احترافية على العلامة التجارية ، وسيستمتع 38٪ بتضمين الميمات الفكاهية و GIFS والمحتويات الشائعة الأخرى.
• أكثر من 45٪ يفضلون عندما تقدم العلامات التجارية روابط مباشرة إلى موقعهم على الويب في الرسالة النصية حتى يتمكنوا من النقر بسهولة دون الحاجة إلى البحث.
• قال 43 ٪ بالضبط إنهم سيكونون أكثر عرضة للشراء عندما تخبرهم العلامة التجارية بالنقاط أو المكافآت التي سيكسبونها كعضو ولاء.
• يريد أكثر من 36٪ من المتسوقين أن تستقبلهم العلامة التجارية بالاسم.

قل لا للبريد العشوائي ، أو غير ذلك

لا يعتبر التسويق عبر الرسائل النصية تسويقًا عبر الهاتف ، لكن حجوزات المستهلكين لا تزال قائمة ، مما يجعل من المهم بشكل خاص للعلامات التجارية إرسال الرسالة الصحيحة إلى المتسوق المناسب في الوقت المناسب. يمكن للعلامات التجارية مكافحة وصمة البريد العشوائي من خلال الشفافية بشأن الاشتراك في الرسائل القصيرة والامتثال لإلغاء الاشتراك ، وإرسال النصوص فقط في الأوقات التي تكون فيها أقل إزعاجًا ، والاستفادة من بيانات العملاء لجعل كل رسالة ذات مغزى.

• يشعر أكثر من 55٪ من المتسوقين بالقلق من أن العلامات التجارية سترسل لهم رسائل نصية بشكل متكرر ، ويقول 45٪ إنهم قلقون من أن العلامات التجارية ستشارك أرقام هواتفهم مع أطراف ثالثة.
• سيختار أكثر من 65٪ من المستجيبين عدم الاشتراك في الرسائل النصية إذا تلقوا عددًا كبيرًا جدًا من الرسائل النصية ، ويقول 54٪ إنهم سيرفضون الاشتراك إذا كانت النصوص غير ذات صلة أو مفيدة لهم.
• من المرجح أن يتفاعل ما يقرب من 56٪ من المتسوقين مع النصوص التي تحتوي على معلومات ذات صلة باهتماماتهم الشخصية أو مشترياتهم السابقة ، وحوالي 35٪ يرغبون في أن يتم سؤالهم مباشرة عن احتياجاتهم أو اهتماماتهم.
• 45٪ من المتسوقين يفضلون تلقي رسائل نصية من العلامات التجارية بين الساعة 12:00 ظهراً - 6:00 مساءً. ما يزيد قليلاً عن 22٪ من المتسوقين يفضلون ساعات الصباح الباكر حتى وقت مبكر من بعد الظهر (9:00 صباحًا - 12:00 مساءً) ، في حين أن 15٪ فقط يريدون إرسال رسائل نصية بعد الساعة 6:00 مساءً ، و 18٪ ليس لديهم أي تفضيل.

اريد معرفة المزيد؟

للحصول على رؤى أعمق حول البيانات المقدمة هنا (بالإضافة إلى العديد من أفضل إستراتيجياتنا لنجاح الرسائل القصيرة) قم بالغطس في تقارير مسح المستهلكين الكاملة في الولايات المتحدة أو المملكة المتحدة أو أستراليا . سيخبرونك بكل ما تحتاج لمعرفته حول كيفية إنشاء برنامج الرسائل القصيرة الذي يشرك حقًا كل متسوق ، حتى تتمكن من تسريع نمو عملك.

للتعرف على Yotpo SMSBump والبدء في صياغة أفضل استراتيجية للرسائل النصية القصيرة ، انقر هنا .