ทำไมการมีโปรแกรมความภักดีสำหรับมือถือก่อนจึงเป็นสิ่งสำคัญ

การระบาดใหญ่ทั่วโลกไม่เพียงแต่เปลี่ยนวิธีการซื้อสินค้า แต่ยังเปลี่ยนวิธีคิดเกี่ยวกับการช็อปปิ้งอีกด้วย

การเปลี่ยนไปใช้การช้อปปิ้งออนไลน์เป็นหลักได้เตือนผู้บริโภคถึงความมั่งคั่งของตัวเลือกที่มีอยู่เพียงปลายนิ้วสัมผัส เมื่อเรียกดูทางออนไลน์ พวกเขาจะพบกับแบรนด์มากมายที่ขายสินค้าที่พวกเขากำลังมองหา และเมื่อพวกเขาตัดสินใจได้แล้ว ก็ขึ้นอยู่กับแบรนด์ที่จะ มอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า เพื่อดึงดูดพวกเขา (หรือเสี่ยงที่จะสูญเสียพวกเขาให้กับคู่แข่ง ).

ประสบการณ์ลูกค้าที่ดีขึ้นเป็นเครื่องมือที่ขับเคลื่อนกลยุทธ์การรักษาลูกค้าที่ประสบความสำเร็จ ด้วยเป้าหมายของการรักษาลูกค้าเป็นอันดับแรก แบรนด์อีคอมเมิร์ซสร้างความภักดีที่นำไปสู่รายได้ที่เพิ่มขึ้นและมูลค่าตลอดอายุการใช้งานที่สูงขึ้นจากลูกค้าทุกราย

แต่ประสบการณ์ของลูกค้าที่น่าทึ่งนั้นเป็นอย่างไร?

สำหรับแบรนด์องค์กร โปรแกรมสมาชิกคือประสบการณ์ในอุดมคติ ที่ลูกค้ากำลังมองหา — เป็นกลยุทธ์หลักในการรับความภักดีของลูกค้าที่คงอยู่ และเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด โปรแกรมความภักดีจะต้องได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับผู้บริโภคทุกประเภท โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้บริโภคส่วนใหญ่ที่ชอบมือถือด้วยการตลาดผ่าน SMS (มากกว่า 76% ของสมาชิกที่ภักดี ต้องการมีส่วนร่วมกับแบรนด์ผ่าน SMS!)

การผสานรวมโปรแกรมความภักดีของคุณเข้ากับกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS เป็นวิธีที่ดีเยี่ยมในการดึงดูดผู้ซื้อทั้งก่อน ระหว่าง และหลังการซื้อด้วยข้อความที่มีความเกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวสูง ไม่เพียงแต่คุณสามารถแบ่งกลุ่มลูกค้าตามข้อมูลความภักดี เช่น ระดับวีไอพีหรือยอดคะแนน แต่คุณยังสามารถจูงใจนักช็อปที่เน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกให้มีส่วนร่วมในช่วงเวลาที่เหมาะสมด้วยประสบการณ์การให้รางวัลที่ถูกต้อง และคุณทำได้ทั้งหมดอย่างรวดเร็วและง่ายดายผ่าน ข้อความ.

การใช้โปรแกรมความภักดีและกลยุทธ์การตลาดผ่าน SMS ร่วมกันเป็นวิธีที่ดีที่แบรนด์ระดับองค์กรสามารถยกระดับประสบการณ์ของพวกเขาเพื่อให้ลูกค้ากลับมา

นี่คือประสบการณ์ของลูกค้าบางส่วนที่คุณสามารถสร้างได้เมื่อโซลูชันเหล่านี้ทำงานร่วมกัน

ดึงดูดลูกค้าในการสนทนาแบบตัวต่อตัวโดยตรงมากขึ้น

ด้วยการรวมกลยุทธ์ SMS ของคุณเข้ากับโปรแกรมความภักดี ธุรกิจสามารถเรียนรู้ข้อมูลที่จำเป็นเกี่ยวกับผู้ซื้อได้เพียงแค่ส่งข้อความหาพวกเขาและถามคำถาม การรวบรวมข้อมูลที่นำเสนออย่างอิสระเกี่ยวกับลูกค้า หรือที่เรียกว่า ข้อมูลที่ไม่มีฝ่ายใดฝ่ายหนึ่ง ช่วยให้แบรนด์ของคุณสร้างโปรไฟล์ลูกค้าที่มีรายละเอียดมากขึ้นซึ่งโปรแกรมความภักดีของคุณสามารถใช้ประโยชน์ได้

เมื่อแบรนด์ของคุณมีข้อมูลลูกค้าในมือแล้ว คุณสามารถส่งคำแนะนำที่เป็นส่วนตัวเพิ่มเติมไปยังผู้ซื้อแต่ละรายโดยตรงผ่านข้อความ ในการสำรวจเมื่อเร็ว ๆ นี้โดย Yotpo ผู้บริโภคมากกว่า 43% กล่าวว่าพวกเขาต้องการความสามารถในการสื่อสารกับแบรนด์แบบตัวต่อตัวอย่างรวดเร็วผ่านการสนทนาข้อความแบบสองทาง และมากกว่า 31% ของผู้บริโภคชอบ SMS เนื่องจากสามารถสื่อสารกับ แบรนด์ในเวลาจริง โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับสมาชิกที่ภักดี ประสบการณ์ในการเข้าถึงแบรนด์เป็นตัวสร้างความแตกต่างระหว่าง CX ที่ดีและ CX ที่ลืมไม่ลง

การเชื่อมต่อทางอารมณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นตามข้อความส่วนบุคคล

ธุรกิจสร้างรากฐานของความภักดีผ่านการจดจำ: โดยการรู้ว่านักช้อปแต่ละรายชอบอะไร ข้อความประเภทใดที่พวกเขามีส่วนร่วมมากที่สุด ผลิตภัณฑ์ใดที่พวกเขาชอบ และคำแนะนำใดที่ควรทำและเมื่อใด ช่วงเวลาเหล่านี้ทำให้ลูกค้า รู้สึก พิเศษและเชื่อมโยงกับแบรนด์มากขึ้น เพิ่มความภักดีทางอารมณ์ของพวกเขา ซึ่ง ตาม Forrester นั้นเป็นแรงผลักดันที่แข็งแกร่งที่สุดในการรักษาลูกค้าให้คงอยู่ เพิ่มคุณค่า และสนับสนุนแบรนด์อีคอมเมิร์ซ

ตลอดเส้นทางแห่งความภักดีของลูกค้า แบรนด์ของคุณสามารถส่งข้อความ SMS ที่ปรับแต่งได้เพื่อให้พวกเขามีส่วนร่วม ในระหว่างการซื้อ แบรนด์ของคุณสามารถส่งข้อความถึงนักช็อปเพื่อเตือนพวกเขาถึงพฤติกรรมที่อิงจากการมีส่วนร่วมซึ่งสามารถทำให้พวกเขาได้รับคะแนน เช่น ติดตามแบรนด์ของคุณบนโซเชียลมีเดีย การอ่านเนื้อหาบนเว็บไซต์ หรือการเขียนรีวิว

นอกจากนี้ แบรนด์ของคุณสามารถใช้ข้อมูลความภักดีเพื่อปรับแต่งข้อความของคุณเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม ให้สมาชิกระดับ VIP ที่พวกเขากำลังใกล้จะเลื่อนระดับ หรือเชิญสมาชิกใหม่ให้ทำแบบทดสอบเพื่อรับคะแนนพิเศษ ผู้บริโภค มากกว่า 47% กล่าวว่าการได้รับข้อความเกี่ยวกับคะแนนสะสมหรือรางวัลจะกระตุ้นให้พวกเขาทำการซื้อ และยิ่งข้อความที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นเท่าใด ตัวเลขก็จะยิ่งสูงขึ้นเท่านั้น

เมื่อแบรนด์สนใจที่จะทำความรู้จักกับลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่องทางมือถือที่พวกเขาต้องการ ลูกค้าเหล่านั้นจะรู้สึกแข็งแกร่งขึ้นต่อการสนับสนุนแบรนด์และความภักดี ตามข้อมูลของ Forrester เมื่อแบรนด์มอบประสบการณ์ที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกซาบซึ้ง 76% จะรักษาธุรกิจของตนกับแบรนด์ 80% จะใช้จ่ายมากขึ้น และ 87% จะแนะนำแบรนด์ให้กับเพื่อนและสมาชิกในครอบครัว

วิธีง่ายๆ ในการมีส่วนร่วมกับโปรโมชัน ข้อเสนอ และอื่นๆ ที่ขึ้นอยู่กับเวลา

วิธีหลักวิธีหนึ่งในการทำการตลาดด้วย SMS สามารถเพิ่มมูลค่าของโปรแกรมความภักดีได้โดยการใช้ประโยชน์จากความรู้สึกเร่งด่วนที่ข้อความกระตุ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเทียบกับอีเมล การมีส่วนร่วมกับข้อความจะเกิดขึ้นแบบเรียลไทม์ โดยกว่า 90% ของข้อความ จะถูกอ่านภายใน 3 นาทีหลังจากได้รับ

ความรู้สึกถึงความตรงต่อเวลานี้ทำให้ผู้บริโภคจำนวนมากเลือกรับข้อความจากแบรนด์ ตาม ข้อมูลจาก Yotpo ผู้บริโภคมากกว่า 58% สมัครรับข้อความการตลาดทาง SMS จากแบรนด์หนึ่งๆ เพื่อรับทราบทันทีเกี่ยวกับโปรโมชั่น ข้อเสนอ และการอัปเดต แม้ว่าจะได้รับอีเมลจากแบรนด์เดียวกันแล้วก็ตาม

การส่งข้อความเป็นวิธีที่ไม่ยุ่งยากสำหรับผู้บริโภคในการมีส่วนร่วมและรับรางวัลอย่างต่อเนื่อง สมาชิก Loyalty ให้ความสำคัญกับการเข้าถึงการลดราคา การดรอปผลิตภัณฑ์ และกิจกรรมพิเศษอื่นๆ ก่อนใคร SMS ช่วยให้สมาชิกวีไอพีตัดเสียงรบกวนของการสื่อสารการตลาดเพิ่มเติมและโต้ตอบกับแบรนด์เพื่อรับผลประโยชน์ทันที

จูงใจพฤติกรรมในอุดมคติโดยส่งข้อเสนอที่คำนึงถึงเวลาผ่านข้อความ นักช้อป กว่า 40% กล่าวว่าข้อความที่มีการนับถอยหลังเมื่อการขายหรือข้อเสนอหมดอายุ จะสนับสนุนให้พวกเขาทำการซื้อจนเสร็จ

เริ่ม

ด้วยโปรแกรมความภักดีและการตลาดผ่าน SMS ที่ทำงานร่วมกัน แบรนด์ระดับองค์กรสามารถมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่าและมูลค่าระยะยาว ใช้ประโยชน์จากข้อมูลโปรแกรมความภักดีเพื่อดึงดูดผู้ซื้อด้วยข้อความเฉพาะความภักดี และใช้ SMS เพื่อดำเนินการสนทนาที่มีความหมาย — ใช้ประโยชน์จากทุกการโต้ตอบระหว่างแบรนด์ของคุณและสมาชิกที่ภักดีของคุณ

กำลังมองหาแรงบันดาลใจข้อความ? ตรวจสอบ ข้อความ A+ จากแบรนด์อีคอมเมิร์ซที่เราชื่นชอบ

หากต้องการเริ่มต้นใช้งาน SMS และความภักดีวันนี้ โปรด จองเวลากับเรา เพื่อพูดคุยกับผู้เชี่ยวชาญ