ประสบความสำเร็จในฐานะเอเจนซี่ในโลก PPC แบบอัตโนมัติ: PPC Town Hall 33

หัวข้อทั่วไปที่เราทุกคนกำลังพูดถึงคือวิธีที่ Google คอยดำเนินการอัตโนมัติในสิ่งที่เราในฐานะผู้ปฏิบัติงาน PPC มักจะทำ สำหรับทีมในองค์กร การเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัตินี้อาจเป็นเพียงการมาจากสวรรค์ พวกเขาสามารถทำงานได้มากขึ้นโดยใช้ความพยายามน้อยลงเนื่องจากเข้าถึงเครื่องมือของ Google มากมาย แต่สำหรับเอเจนซี่ คำถามนี้แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง หน่วยงาน PPC ต้องพัฒนากลยุทธ์อย่างต่อเนื่องเพื่อสร้างมูลค่าให้กับลูกค้า แต่กระบวนการใดที่พวกเขาจะต้องปรับใช้เพื่อให้สามารถแข่งขันได้? และสิ่งที่พวกเขาคาดหวังจากเครื่องมืออัตโนมัติในตลาดปัจจุบันคืออะไร?

ดังนั้นในตอนนี้ที่ PPC Town Hall เราจึงขอให้ผู้นำหน่วยงานที่มีอิทธิพลบางคนแบ่งปันเคล็ดลับและกลวิธีในการขยายธุรกิจ PPC ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากระบบอัตโนมัติ

• Wil Reynolds, Seer Interactive
• อนุ อเดกโบลา Brainlabs
• แม็กซ์ เทรย์เลอร์, แม็กซ์ เทรย์เลอร์
• Tim Halloran, Aimclear (แขกรับเชิญพิเศษ)

และเช่นเคย คุณสามารถดูตอนของสัปดาห์นี้และ PPC Town Hall รุ่นก่อนหน้าได้ที่นี่

ต่อไปนี้คือข้อมูลเชิงลึก 5 ข้อเกี่ยวกับวิธีที่หน่วยงานชั้นนำประสบความสำเร็จในโลก PPC แบบอัตโนมัติ

1. กลยุทธ์การตลาดและแหล่งข้อมูลทางการตลาดที่เก่ากว่า

วิล : ฉันโชคดีมาสองสามครั้งแล้วที่ได้แนวคิดที่ส่งผลต่อกลุ่มอุตสาหกรรมที่ดี และแนวคิดเหล่านี้ก็มาถึงฉันเมื่อฉันอ่านสิ่งที่คนในวงการมักไม่อ่าน ฉันจึงตัดสินใจอ่านหนังสือเกี่ยวกับการตลาดก่อนปี 1940 เพราะคนในสมัยนั้นต้องไปตามบ้าน ติดต่อกับผู้คนและเข้าใจปัญหาของพวกเขา ดังนั้น เมื่อคุณเริ่มอ่านหนังสือตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา คุณจะเริ่มค้นหาวิธีการมองปัญหาการตลาดแบบเดียวกันในปัจจุบัน เป็นเพียงว่าเรายึดมั่นในมุมมองของ PPC จนเราลืมไปว่าเรายังคงแก้ปัญหาที่มีให้กับผู้คนเมื่อ 100 ปีที่แล้ว

วิธีที่โลกของเรากำลังดำเนินไป ทุกคนต่างพยายามค้นหาโซลูชันอัลกอริธึม ดังนั้นเมื่อทุกคนวิ่งไปทางเดียว (ฉันต้องใช้คีย์เวิร์ดอะไรในชื่อเรื่องเพื่อทำให้อัลกอริทึมพอใจ) ฉันได้ศึกษาโฆษณาประเภทต่างๆ และวิธีที่พวกเขาได้เชื่อมต่อกับผู้คนอย่างมีความหมายก่อนที่อินเทอร์เน็ตจะมี แล้วฉันก็พยายามรวมสิ่งนั้นเข้ากับวิธีที่เราทำในแต่ละวัน

หนังสือเล่มโปรดของฉันเกี่ยวกับการโฆษณาคือของ Claude Hopkins ชื่อ 'My Life in Advertising' และ 'Scientific Advertising' คลอดด์กำลังพูดถึงการทำการทดสอบ A/B อย่างแท้จริง โดยการสนทนาแบบเห็นหน้ากันแบบเห็นหน้ากัน ซึ่งเป็นแรงบันดาลใจให้ฉันอย่างมาก

2. มุ่งเน้นที่การได้ลูกค้าที่ภักดีมากกว่าการคลิก

อนุ : เราต้องระวังให้มาก ไม่ใช่แค่เรื่อง 'เทคโนโลยี' หรือ 'ระบบอัตโนมัติ' เท่านั้น ท้ายที่สุด ก็คือคนที่อยู่ท้ายการคลิกเหล่านี้และอ่านโฆษณาของเรา การพยายามคิดแบบลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญมาก เมื่อเราดูโฆษณา อะไรดึงดูดให้เราคลิก? อะไรดึงดูดให้เราคลิกแบรนด์หรือเข้าร่วมเป็นพันธมิตรกับแบรนด์ การตัดสินใจทั้งหมดนี้มาจากสิ่งที่พวกเขาเป็น การสร้างแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญ และการรู้ว่าแบรนด์นั้นย่อมาจากอะไร เชื่อมั่นในอะไร ความหลากหลาย ความตระหนักรู้ต่อสิ่งแวดล้อม ฯลฯ เป็นสิ่งที่ได้ลูกค้าประจำมาในที่สุด ฉันรู้สึกว่าเรากำลังเลิกพยายามสร้างลูกค้าที่ภักดีและกลายเป็น 'คลิก' นั้นมากเกินไป

วิล : เราไม่โต้ตอบกับลูกค้าอีกต่อไป เราไม่ เรานั่งหลังเครื่องมือของเรา เราไม่รู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับพวกเขา สิ่งหนึ่งที่เราเริ่มทำและค่อยๆ ขยายใหญ่ขึ้น คือการวิดีโอลูกค้าของเราที่กำลังดูผลการค้นหาของเรา และให้พวกเขาพูดคุยกับเราและทำความเข้าใจข้อกังวลของพวกเขา คุณจะกลายเป็นที่ปรึกษาในระดับที่แตกต่างกันมากเมื่อคุณพูดคุยกับใครสักคน บ่อยครั้งที่เราดูคำหลักและระบบอัตโนมัติเหล่านี้ แต่อย่าพยายามทำความเข้าใจบุคคลเหล่านี้ในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น แต่ถ้าไปลึกลงไปอีกระดับหนึ่งและค้นหาสิ่งที่ถูกต้อง มันอาจจะเปลี่ยนวิธีการที่คุณไปที่ตลาดสำหรับลูกค้าได้อย่างสิ้นเชิง นั่นเป็นเพราะว่า "สาเหตุ" จะไม่ปรากฏใน Google Ads

3. ธุรกิจการนำไปปฏิบัติ

สูงสุด : ค่าพรีเมียมสำหรับการติดตั้งใช้งาน การทำสิ่งเหล่านี้กับ Google Ads กำลังจะสิ้นสุดลง

หากคุณต้องการสร้างงานให้ตัวเอง คุณต้องทำในสิ่งที่คนอื่นรู้วิธีการทำและทำให้มันดีขึ้นเล็กน้อย หากคุณต้องการสร้างผลกำไร ต้องการให้ผู้คนค้นหาคุณ คุณควรลงทุนในการมีความรู้ที่ไม่มีใครมี ทั้งหมดนี้ขึ้นอยู่กับปัจจัยพื้นฐาน: มุ่งเน้นไปที่กลุ่มลูกค้าเฉพาะ ทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใคร พวกเขาต้องการอะไร และพวกเขาจะไปเที่ยวที่ไหน หากคุณทำเช่นนี้ ผู้คนจะต้องจ่ายเบี้ยประกันภัยให้คุณ

4. ระบบอัตโนมัติ 'ปฏิรูปคลางแคลง'

ทิม : ฉันเดาว่าคุณสามารถพูดได้ว่าฉันเป็นคนขี้ระแวงที่ปฏิรูป และนั่นเป็นเพราะการอ่านจำนวนมากเกี่ยวกับเวลาที่ระบบอัตโนมัติทำงานและเมื่อใดที่ไม่ทำงาน ดังนั้นฉันจะไม่พูดว่าฉันเป็นผู้เชื่อในระบบอัตโนมัติทั้งหมด แต่ฉันสบายใจขึ้นเล็กน้อยและเคยชินกับการใช้มันในชีวิตประจำวันของฉัน

ฉันทำ PPC มา 10 ปีแล้ว และไม่มีระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมมากนักในช่วงปี 2555 หรือ 2557 ฉันคิดว่าเมื่อเรามี 'คนหน้าเหมือน' บน Facebook ภายในสิ้นปี 2015 ซึ่งตอนนั้นไม่ค่อยได้ผล แต่ในปี 2560 ทุกคนชอบมันมาก มีอินพุตข้อมูลจำนวนมากและทำงานได้ดีมาก จากนั้นพวกเขาก็ดึงข้อมูลบุคคลที่สามทั้งหมดกลับคืนมา และ 'คนที่คล้ายกัน' ก็หยุดทำงานอีกครั้ง ดังนั้นมันจึงค่อนข้างวุ่นวายที่จะกลับไปกลับมา บางครั้งแมชชีนเลิร์นนิงและระบบอัตโนมัติทำงานได้ดีมาก แต่ก็ไม่ได้ผล จากนั้นก็บังคับมาที่คุณ คุณต้องหาวิธีแก้ไข ใช่แล้ว มันเป็นความสัมพันธ์ที่ซับซ้อนสำหรับฉัน

5. เทคโนโลยีภายในองค์กรและการระดมทุนไอเดียดีๆ

ฉันยังคงเรียนรู้เกี่ยวกับสคริปต์ แต่มุมมองของฉันในฐานะเจ้าของธุรกิจคือ 'ฉันจะให้ทุนกับแนวคิดดีๆ ได้ที่ไหน' ฉันมักจะเริ่มจากจุดที่ฉันไม่ต้องการให้สมาชิกในทีมทำงาน 'X' หรือฉันไม่ต้องการให้พวกเขาต้องกังวลเมื่อพวกเขาต้องตรวจสอบบางอย่าง ดังนั้นฉันจึงมุ่งความสนใจไปที่การเป็นเรือสำหรับแนวคิดดีๆ ที่จะเข้ามาอย่างรวดเร็ว ตรงไปยัง CEO หรือเจ้าของธุรกิจ เพราะฉันควบคุมสิ่งที่เราทำกับผลกำไรของเรา ดังนั้นจึงเป็นเรื่องง่ายมากสำหรับฉันที่จะกำหนดทรัพยากรและเงินทุนให้กับผู้ที่แก้ปัญหา ฉันต้องการให้งานของผู้คนสนุกสนานมากที่สุด งานส่วนหนึ่งของฉันคือการทำความเข้าใจว่าอะไรทำให้คนผิดหวังและละทิ้งความคิดสร้างสรรค์ของพวกเขาไป และฉันพยายามอย่างดีที่สุดเพื่อทำให้เป็นระบบอัตโนมัติหรือจ้างบุคคลภายนอกไปยังจุดต่างๆ เพื่อให้ทีมมีประสิทธิภาพและเพิ่มคุณภาพของงาน

บทสรุป

เมื่อสัปดาห์ก่อน Google ได้ประกาศว่าจะเลิกใช้คำหลักที่แก้ไขการจับคู่แบบกว้างในเร็วๆ นี้ และเปลี่ยนวิธีการทำงานของการจับคู่วลี การเปลี่ยนแปลงในลักษณะนี้หมายถึงสิ่งเดียวเท่านั้น: การเปลี่ยนไปใช้ระบบอัตโนมัติเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ แม้ว่าคุณไม่จำเป็นต้องกลัวการทำงานอัตโนมัติ แต่การใช้ความสามารถของมันสามารถช่วยบรรเทากระบวนการจำนวนมากได้จริง

ในฐานะเอเจนซี่ คุณต้องพิจารณากลยุทธ์และพูดคุยกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น ท้ายที่สุด ไม่มีใครสามารถลด 'มนุษย์' ในสมการของโลก PPC แบบอัตโนมัติได้ เราแค่ต้องแก้ไข สร้างสรรค์ และหาทางแก้ไข Google อาจเปลี่ยนแปลงสนามแข่งขันอยู่เรื่อยๆ แต่ก็ต้องสร้างโดยใช้เทคนิคของเราเองเพื่อให้ใช้งานได้กับลูกค้าของเรา