Réussir en tant qu'agence dans un monde PPC automatisé : PPC Town Hall 33

Un thème commun dont nous avons tous parlé est la façon dont Google continue d'automatiser de plus en plus les choses que nous, les praticiens PPC, avions tendance à faire. Pour une équipe interne, ce passage à l'automatisation pourrait être une aubaine. Ils peuvent faire plus de travail avec moins d'efforts grâce à l'accès à de nombreux outils Google. Mais pour une agence, cela pose une tout autre question. Les agences PPC doivent constamment faire évoluer leurs stratégies pour apporter de la valeur à leurs clients. Mais quels processus devront-ils déployer pour rester compétitifs ? Et que peuvent-ils vraiment attendre des outils d'automatisation actuellement sur le marché ?

Ainsi, dans cet épisode sur PPC Town Hall, nous avons demandé à certains des dirigeants d'agences influents de partager leurs conseils et tactiques sur la croissance d'une entreprise PPC tout en utilisant l'automatisation.

• Wil Reynolds, voyant interactif
• Anu Adegbola, Brainlabs
• Max Traylor, Le Max Traylor
• Tim Halloran, Aimclear (invité spécial)

Comme toujours, vous pouvez voir l'épisode de cette semaine ainsi que les éditions précédentes de PPC Town Hall ici.

Voici 5 idées sur la façon dont les principales agences réussissent dans un monde PPC automatisé.

1. Stratégie marketing et anciennes ressources marketing

Wil : J'ai eu de la chance quelques fois où j'ai trouvé un concept qui a touché une bonne partie de l'industrie. Et ces concepts me sont venus quand j'ai lu des choses que l'industrie ne lit généralement pas. Alors pendant un moment, j'ai décidé de lire des livres sur le marketing d'avant 1940. Parce qu'à l'époque, les gens devaient faire du porte-à-porte, se connecter aux gens et comprendre leurs problèmes. Ainsi, lorsque vous commencez à lire des livres d'aussi loin, vous commencez à trouver des moyens d'examiner les mêmes problèmes de marketing aujourd'hui. C'est juste que nous sommes tellement ancrés dans les perspectives du PPC que nous oublions que nous résolvons encore des problèmes qui existaient il y a 100 ans.

La façon dont notre monde va, tout le monde essaie de trouver une solution algorithmique. Ainsi, lorsque tout le monde fonctionne dans un sens (quels mots clés dois-je utiliser dans le titre pour plaire à l'algorithme), j'ai étudié les différents types d'annonces et comment elles se connectaient aux gens de manière significative avant qu'Internet n'existe. Et puis j'essaie d'intégrer cela dans notre façon de faire au quotidien.

Mes livres préférés sur la publicité sont de Claude Hopkins intitulés « My Life in Advertising » et « Scientific Advertising ». Claude parlait littéralement de faire des tests A/B, en faisant du porte-à-porte en conversant en face-à-face, ce qui m'a beaucoup inspiré.

2. Concentrez-vous sur la fidélisation des clients plutôt que sur les clics

Anu : Nous devons faire très attention à ne pas nous concentrer uniquement sur la 'technologie' ou 'l'automatisation'. Après tout, ce sont les gens qui sont au bout de tous ces clics et qui lisent nos publicités. Il est vraiment important d'essayer de penser comme un client. Lorsque nous regardons une annonce, qu'est-ce qui nous pousse à cliquer ? Qu'est-ce qui nous pousse à cliquer sur une marque ou à nous affilier à une marque ? Toutes ces décisions découlent de qui ils sont. L'image de marque est importante et savoir ce que représente cette marque, ce en quoi elle croit, la diversité, la conscience environnementale, etc., sont en fin de compte des choses qui fidélisent les clients. J'ai l'impression que nous nous éloignons d'essayer de fidéliser nos clients et que nous devenons trop soucieux d'obtenir ce « clic ».

Wil : Nous n'interagissons plus avec nos clients. Nous ne le faisons pas. Nous sommes assis derrière nos outils. Nous n'avons aucune idée de ce qui se passe avec eux. L'une des choses que nous avons commencé à faire, et que nous développons lentement, est de filmer nos clients qui parcourent nos résultats de recherche et de les faire nous parler et comprendre leurs préoccupations. Vous devenez un niveau de consultant très différent lorsque vous parlez à quelqu'un. Très souvent, nous examinons ces mots-clés et l'automatisation, mais n'essayons pas de comprendre ces personnes à un niveau plus profond. Mais si vous allez plus loin et trouvez les bonnes choses, cela pourrait complètement changer la façon dont vous vous dirigez vers un marché pour un client. C'est parce que ce "pourquoi" n'apparaîtra jamais sur Google Ads.

3. Affaires de mise en œuvre

Max : les primes de prix pour la mise en œuvre, faire ces choses avec Google Ads, vont disparaître.

Si vous voulez créer un emploi pour vous-même, vous faites ce que tout le monde sait faire et le faites un peu mieux. Si vous voulez générer des profits, si vous voulez que les gens vous recherchent, alors vous feriez mieux d'investir dans les connaissances que personne ne possède. Tout cela se résume à des fondamentaux : se concentrer sur un segment de clientèle particulier, comprendre qui ils sont, ce qu'ils veulent et où ils traînent. Si vous faites cela, les gens sont tenus de vous payer une prime.

4. Un « sceptique réformé » de l'automatisation

Tim : Je suppose que vous pouvez dire que je suis un sceptique réformé et cela est dû à beaucoup de lectures sur quand l'automatisation fonctionne et quand elle ne fonctionne pas. Je ne dirai donc pas que je suis un partisan total de l'automatisation, mais je me suis définitivement un peu relâché et je me suis habitué à l'utiliser dans ma vie quotidienne.

Je fais du PPC depuis 10 ans. Et il n'y avait pas beaucoup d'automatisation dans l'industrie dans les années 2012 ou 2014. Je pense que lorsque nous avons eu des "soies" sur Facebook à la fin de 2015, cela ne fonctionnait pas très bien à l'époque. Mais en 2017, tout le monde a adoré. Il y avait tellement d'entrées de données et cela fonctionnait très bien. Ensuite, ils ont récupéré toutes les données tierces et les « sosies » ont de nouveau cessé de fonctionner. Les allers-retours ont donc été assez chaotiques. Parfois, l'apprentissage automatique et l'automatisation fonctionnent très bien, puis ils ne fonctionnent pas, puis ils vous l'imposent. Vous devez trouver des moyens de contourner cela. Alors oui, c'est une relation complexe pour moi.

5. Technologie interne et financement des bonnes idées

J'apprends encore les scripts. Mais mon point de vue en tant que propriétaire d'entreprise est « où puis-je financer de bonnes idées ? » J'ai tendance à partir d'un endroit où je ne veux pas que les membres de mon équipe fassent la tâche "X", ou je ne veux pas qu'ils aient à s'inquiéter lorsqu'ils doivent vérifier quelque chose. Donc, je suis constamment concentré sur le fait d'être un véhicule pour que de très bonnes idées arrivent très rapidement, directement au PDG ou au propriétaire de l'entreprise, car je contrôle ce que nous faisons de nos bénéfices. Il m'est donc très facile de diriger des ressources et des fonds vers des personnes qui résolvent des problèmes. Je veux que le travail des gens soit aussi agréable que possible. Une partie de mon travail consiste à comprendre ce qui déprime les gens et leur enlève leur créativité. Et je fais de mon mieux pour automatiser ou externaliser ces points d'une manière ou d'une autre afin que l'équipe soit efficace et augmente la qualité du travail.

Conclusion

Il y a seulement une semaine, Google a annoncé qu'il allait bientôt mettre en place nos mots clés modifiés en requête large et modifier le fonctionnement de Phrase Match. De tels changements ne signifient qu'une chose : le passage à l'automatisation est inévitable. Bien que vous n'ayez pas nécessairement à craindre l'automatisation, l'utilisation de ses capacités peut en fait vous aider à faciliter de nombreux processus.

En tant qu'agence, il est important que vous examiniez vos stratégies et que vous parliez à vos clients pour les comprendre à un niveau plus profond. Après tout, personne ne peut diminuer « l'humain » dans cette équation d'un monde PPC plus automatisé. Nous devons juste contourner, faire preuve de créativité et trouver des solutions. Google peut continuer à changer le terrain de jeu, mais doit le construire en utilisant nos propres techniques pour le faire fonctionner pour nos clients.