บริการจัดทำโปรไฟล์ลูกค้ามีประโยชน์ต่อธุรกิจของคุณอย่างไร

การแข่งขันกำลังดุเดือดในตลาดสำหรับธุรกิจในแง่ของส่วนแบ่งการตลาด การได้มาซึ่งลูกค้า และการรักษาลูกค้าไว้ ความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่รุนแรงส่งผลกระทบอย่างมากต่อพฤติกรรมของลูกค้า ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้ที่มีความต้องการและวิจารณญาณมากขึ้น ทุกวันนี้ ลูกค้าคาดหวังการสื่อสารที่ทันท่วงทีและเป็นส่วนตัว และหากคุณไม่ส่งมอบตามความคาดหวัง พวกเขาอาจพาธุรกิจไปที่อื่น

เพื่อนำหน้าคู่แข่ง ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องกำหนดเป้าหมายผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าที่เหมาะสมด้วยข้อเสนอที่เหมาะสม อย่างไรก็ตาม พูดง่ายกว่าทำ ธุรกิจมักพบว่าเป็นการยากที่จะเข้าใจพฤติกรรมของลูกค้า เช่น -

• คุณจะขายสินค้า/บริการให้กับลูกค้าประเภทใด?
• มีความต้องการสินค้าในราคาที่คุณจะคิดค่าบริการหรือไม่?
• เวลาที่เหมาะสมที่ลูกค้ามีแนวโน้มจะซื้อ
• จะให้บริการที่ทำให้ลูกค้ารู้สึกมีคุณค่าและมีส่วนร่วมได้อย่างไร?

ในการกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เหมาะสมและตรงกับความคาดหวังของพวกเขา คุณต้องมีความเข้าใจอย่างครอบคลุมเกี่ยวกับคำถามดังกล่าว นี่คือที่มาของโปรไฟล์ลูกค้าในรูปภาพ ไม่เพียงแต่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตอบคำถามข้างต้นทั้งหมด แต่ยังช่วยให้พวกเขาวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ เพื่อปรับปรุงการขายและรับส่วนแบ่งการตลาด กระบวนการนี้ใช้เพื่อตรวจสอบลักษณะเฉพาะของลูกค้ารวมถึงข้อมูลประชากร (อายุ/เพศ) ภูมิศาสตร์ (สถานที่) และลักษณะทางจิตวิทยา (ความสนใจ/ไลฟ์สไตล์) และวิเคราะห์พฤติกรรมการซื้อในอดีตเพื่อทำความเข้าใจว่าพวกเขาเป็นใครและอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขาทำการซื้อ

องค์กรส่วนใหญ่ต้องการมีทั้ง บริการโปรไฟล์ลูกค้าและการแบ่งกลุ่ม ลูกค้า กระบวนการทั้งสองนี้ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ ศึกษาพฤติกรรมและปัจจัยที่เปลี่ยนแปลงไปซึ่งกระตุ้นให้ผู้คนตอบสนองในเชิงบวก การแบ่งส่วนข้อมูลลูกค้าช่วยให้คุณแยกประเภทลูกค้าและจัดกลุ่มตามประเภทที่มีลักษณะ เป้าหมาย และแรงจูงใจที่คล้ายคลึงกัน หลังจากกำหนดทุกสิ่งอย่างชัดเจนแล้ว คุณจะได้รับข้อมูลฐานลูกค้าที่ถูกต้องแม่นยำเพื่อการตัดสินใจทางการตลาดอย่างชาญฉลาดและมีประสิทธิภาพมากขึ้น

6 ขั้นตอนการทำโปรไฟล์ที่นำไปสู่การตลาดที่มีประสิทธิผล

การทำโปรไฟล์ลูกค้าเป็นไปตามกระบวนการที่เป็นระบบซึ่งรวมถึง:

• การล้างข้อมูลและการตรวจสอบ ข้อมูล – ข้อมูลลูกค้าในรูปแบบดิบจะมีความไม่ถูกต้องและคลาดเคลื่อนอย่างแน่นอน ดังนั้นจึงจำเป็นต้องทำความสะอาดและตรวจสอบก่อนทำการวิเคราะห์และเพิ่มประสิทธิภาพ

• การดูลูกค้ารายเดียว – ข้อมูลลูกค้าที่สะสมจากแหล่งข้อมูลต่างๆ จำเป็นต้องมีการรวมในที่เดียวเพื่อให้มีภาพรวมที่ชัดเจน ดังนั้น ข้อมูลที่แตกต่างกันจึงถูกรวมเข้าในมุมมองของลูกค้าแต่ละราย เพื่อวิเคราะห์ข้อมูลของลูกค้าอย่างราบรื่น รวมถึงการตอบกลับทางอีเมล การซื้อผลิตภัณฑ์ และการดาวน์โหลดโบรชัวร์ร่วมกัน

• การปรับปรุงข้อมูล – ข้อมูลลูกค้าที่มีอยู่ของคุณจะเสริมด้วยข้อมูลเพิ่มเติม เช่น อายุ เพศ รายได้ งานอดิเรก และการจัดประเภทผู้บริโภค สิ่งนี้ช่วยให้คุณพัฒนาความเข้าใจลูกค้าได้ดีขึ้น ซึ่งนำไปสู่การตัดสินใจที่ดีขึ้น

• การแบ่งกลุ่มลูกค้า – ข้อมูลจะถูกจัดกลุ่มตามลักษณะที่คล้ายคลึงกัน เช่น ข้อมูลประชากร พฤติกรรมการซื้อ ฯลฯ

• การจัดแนวกลยุทธ์ – ด้วยขั้นตอนข้างต้น คุณจะได้รับข้อมูลที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนและแบ่งกลุ่ม ซึ่งสามารถตรวจสอบเพิ่มเติมเพื่อพัฒนากลยุทธ์เฉพาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายแต่ละกลุ่ม

• การตลาดแบบกำหนดเป้าหมาย – หลังจากพัฒนากลยุทธ์ทางการตลาดแล้ว การตลาดแบบกำหนดเป้าหมายจะดำเนินการผ่านสื่อที่มีแนวโน้มว่าจะเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า

ประโยชน์หลักที่ธุรกิจจะได้รับจากการทำโปรไฟล์ลูกค้า

คุณรู้อยู่แล้วว่าการทำโปรไฟล์ลูกค้าให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่าของลูกค้า ซึ่งช่วยในการขับเคลื่อนกลยุทธ์ทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพ นอกเหนือจากความรู้ของลูกค้าแล้ว ประโยชน์หลักบางประการที่ธุรกิจได้รับจากการทำโปรไฟล์ ได้แก่:

• ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า – การมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับความสนใจเฉพาะของลูกค้าช่วยให้คุณสามารถปรับแต่งการสื่อสารที่เกี่ยวข้องซึ่งจะส่งผลให้ประสบการณ์ที่เพิ่มขึ้น การมีส่วนร่วม และการขายที่ดีขึ้น

• อัตราการตอบกลับที่เพิ่มขึ้น – ด้วย รายชื่ออีเมล ที่ มุ่ง เป้าไปที่การใช้ งาน คุณจะสามารถเข้าถึงผู้ชมที่เหมาะสมด้วยข้อเสนอที่เหมาะสมในเวลาที่เหมาะสม ซึ่งไม่เพียงแต่ผลักดันผลลัพธ์ของแคมเปญให้ดีขึ้นเท่านั้น แต่ยังช่วยประหยัดเวลาและทรัพยากรอีกด้วย ข้อมูลเชิงลึกของลูกค้าที่เหมาะสมจะนำผู้มีแนวโน้มของคุณไปสู่กระบวนการซื้อ

• ความภักดีของลูกค้า – หากคุณรู้จักลูกค้าของคุณและให้บริการที่เป็นส่วนตัวกับพวกเขา คุณสามารถทำให้พวกเขารู้สึกเป็นที่รู้จักและมีคุณค่า สิ่งนี้จะช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและความภักดีของลูกค้าได้อย่างมาก

• การได้มาซึ่งลูกค้า – การทำความเข้าใจกับลูกค้าที่แท้จริงของคุณจะช่วยให้คุณสามารถค้นหาผู้มีแนวโน้มที่คล้ายคลึงกันซึ่งมีลักษณะเหมือนกันได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าดังกล่าวจะมีแนวโน้มสูงขึ้นที่จะสนใจข้อเสนอของคุณและทำการซื้อ

• การกำหนด ขนาดโอกาส – การมีความรู้เชิงลึกเกี่ยวกับผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ ช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นทรัพยากรที่สำคัญ เปอร์เซ็นต์ของผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่มีนัยสำคัญจะทำให้คุณได้รับส่วนแบ่งกำไรที่สูงขึ้นอย่างแน่นอน

• การเจาะตลาด – คุณจะได้รับความเข้าใจที่ดีขึ้นเกี่ยวกับตลาดหากคุณเข้าใจโปรไฟล์ลูกค้าของคุณ คุณสามารถวิเคราะห์โอกาสที่เป็นไปได้ที่ธุรกิจของคุณกำลังมองหาและส่วนแบ่งการตลาดที่วางแผนไว้สำหรับผลิตภัณฑ์ของคุณได้อย่างราบรื่น

ในยุคดิจิทัลนี้ ลูกค้ามีโลกอยู่แค่เพียงปลายนิ้วสัมผัส กระบวนการลงทุนเงินเพื่อซื้อมีการเปลี่ยนแปลง ปัจจุบันลูกค้าทำการวิจัยเชิงลึกเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการที่พวกเขาสนใจก่อนตัดสินใจซื้อ ดังนั้น การมองข้ามคุณค่าของความฉลาดของลูกค้าหรือการตัดสินใจโดยปราศจากการค้นคว้าและความรู้ใดๆ อาจเป็นความผิดพลาดได้

การทำโปรไฟล์ลูกค้า เมื่อรวมกับบริการต่างๆ เช่น การแบ่งส่วนข้อมูล จะกลายเป็นเครื่องมือที่มีประสิทธิภาพสำหรับนักการตลาดในยุคที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง ให้ข้อมูลเชิงลึกที่ครอบคลุมซึ่งช่วยปรับปรุงกลยุทธ์และการตัดสินใจทางธุรกิจได้อย่างมาก ที่กล่าวว่า คุณต้องใช้บริการสร้างโปรไฟล์ลูกค้าและเริ่มปฏิบัติต่อลูกค้าและผู้มีแนวโน้มจะเป็นบุคคลที่มีค่า