Bagaimana Layanan Profil Pelanggan Dapat Menguntungkan Bisnis Anda

Persaingan semakin ketat di pasar untuk bisnis dalam hal pangsa pasar, akuisisi pelanggan, dan retensi pelanggan. Terobosan radikal dalam teknologi sebagian besar memengaruhi perilaku pelanggan, membuat mereka menjadi lebih menuntut dan cerdas. Pelanggan, saat ini, mengharapkan komunikasi yang tepat waktu dan dipersonalisasi dan jika Anda gagal memenuhi harapan mereka, mereka mungkin akan membawa bisnis mereka ke tempat lain.

Untuk tetap menjadi yang terdepan dalam persaingan, bisnis perlu menargetkan prospek yang tepat dengan penawaran yang sesuai. Namun, ini lebih mudah diucapkan daripada dilakukan. Bisnis sering merasa sulit untuk memahami perilaku pelanggan seperti -

• Pelanggan seperti apa yang akan Anda jual produk/layanannya?
• Apakah ada permintaan untuk produk dengan harga yang akan Anda tetapkan?
• Waktu yang tepat ketika pelanggan cenderung melakukan pembelian.
• Bagaimana memberikan layanan yang membuat pelanggan merasa dihargai dan terlibat?

Untuk menargetkan pelanggan yang tepat dan sesuai dengan harapan mereka, Anda harus memiliki pemahaman yang komprehensif tentang pertanyaan tersebut. Di sinilah profil pelanggan muncul. Ini tidak hanya memungkinkan bisnis untuk menjawab semua pertanyaan di atas tetapi juga membantu mereka menganalisis data pelanggan secara efisien untuk meningkatkan penjualan dan mendapatkan pangsa pasar. Proses ini digunakan untuk memeriksa karakteristik pelanggan termasuk demografi (usia/gender), geografis (lokasi), dan karakteristik psikografis (minat/gaya hidup) dan menganalisis perilaku pembelian masa lalu untuk memahami siapa mereka dan apa yang memotivasi mereka untuk melakukan pembelian.

Sebagian besar organisasi lebih suka memiliki profil pelanggan dan layanan segmentasi . Kedua proses ini membantu bisnis untuk mempelajari perubahan perilaku dan faktor yang mendorong orang untuk merespons secara positif. Segmentasi data pelanggan membantu Anda memisahkan jenis pelanggan dan mengelompokkannya dengan yang memiliki sifat, tujuan, dan motivasi yang serupa. Setelah semua hal didefinisikan dengan jelas, Anda mendapatkan representasi akurat dari basis pelanggan Anda untuk membuat keputusan pemasaran yang lebih cerdas dan lebih efektif.

6 Langkah Pembuatan Profil Yang Mengarah Pada Pemasaran Produktif

Profil Pelanggan mengikuti proses sistematis yang meliputi:

• Pembersihan & Validasi Data – Data pelanggan dalam bentuk mentah pasti akan memiliki ketidakakuratan dan ketidaksesuaian. Oleh karena itu, perlu dibersihkan dan divalidasi sebelum dianalisis dan ditingkatkan.

• Tampilan Pelanggan Tunggal – Data pelanggan yang dikumpulkan dari sumber data yang berbeda memerlukan agregasi di satu tempat untuk mendapatkan gambaran umum yang jelas. Dengan demikian, data yang berbeda digabungkan dalam tampilan pelanggan individual untuk menganalisis informasi pelanggan dengan mulus, termasuk tanggapan email, pembelian produk, dan unduhan brosur bersama-sama.

• Peningkatan Data – Data pelanggan Anda yang sudah ada dilengkapi dengan data tambahan seperti usia, jenis kelamin, pendapatan, hobi, dan klasifikasi konsumen. Ini memungkinkan Anda untuk mengembangkan pemahaman pelanggan yang lebih baik, yang mengarah pada pengambilan keputusan yang lebih baik.

• Segmentasi Pelanggan – Data kemudian dikelompokkan ke dalam karakteristik serupa seperti demografi, perilaku pembelian, dll.

• Penyelarasan Strategi – Dengan langkah-langkah di atas, Anda akan mendapatkan data yang terdefinisi dengan jelas dan tersegmentasi yang dapat diperiksa lebih lanjut untuk mengembangkan strategi eksklusif untuk setiap kelompok sasaran.

• Pemasaran Bertarget – Setelah mengembangkan strategi pemasaran, pemasaran bertarget diterapkan melalui media yang mungkin menjangkau pelanggan potensial.

Manfaat Utama Yang Didapatkan Bisnis Dengan Pembuatan Profil Pelanggan

Anda sudah tahu bahwa profil pelanggan memberikan wawasan pelanggan yang berharga yang membantu dalam mendorong strategi pemasaran yang efektif. Terlepas dari pengetahuan pelanggan, beberapa manfaat utama yang diperoleh bisnis dengan pembuatan profil adalah:

• Pengalaman Pelanggan yang Ditingkatkan – Memiliki wawasan tentang minat khusus pelanggan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan komunikasi yang relevan yang akan menghasilkan peningkatan pengalaman, keterlibatan, dan peningkatan penjualan.

• Tingkat Respons yang Lebih Tinggi – Dengan daftar email bisnis yang ditargetkan , Anda dapat menjangkau audiens yang tepat dengan penawaran yang tepat pada waktu yang tepat. Ini tidak hanya mendorong hasil kampanye yang lebih baik tetapi juga menghemat waktu dan sumber daya. Wawasan pelanggan yang tepat mengarahkan prospek Anda menuju proses pembelian.

• Loyalitas Pelanggan – Jika Anda mengenal pelanggan Anda dan memberi mereka layanan yang dipersonalisasi, Anda dapat membuat mereka merasa diakui dan dihargai. Ini akan secara signifikan meningkatkan pengalaman pelanggan dan loyalitas pelanggan.

• Akuisisi Pelanggan – Memahami pelanggan asli Anda akan memungkinkan Anda mencari prospek serupa yang memiliki karakteristik serupa. Prospek seperti itu akan memiliki kecenderungan yang lebih tinggi untuk tertarik pada penawaran Anda dan melakukan pembelian.

• Ukuran Peluang – Memiliki pengetahuan mendalam tentang pelanggan potensial Anda memungkinkan Anda untuk memfokuskan sumber daya di tempat yang penting. Persentase signifikan dari pelanggan potensial Anda pasti akan memberi Anda proporsi margin keuntungan yang lebih tinggi.

• Penetrasi Pasar – Anda mendapatkan pemahaman yang lebih baik tentang pasar jika Anda memahami profil pelanggan Anda. Anda dapat dengan mulus menganalisis peluang potensial yang dicari bisnis Anda dan pangsa pasar yang akan ditangkap oleh produk Anda.

Di era digital ini, pelanggan memiliki dunia di ujung jari mereka. Proses menginvestasikan uang dalam pembelian telah berubah. Pelanggan sekarang melakukan penelitian mendalam tentang produk dan layanan yang mereka minati sebelum mereka melakukan pembelian. Oleh karena itu, mengabaikan nilai kecerdasan pelanggan atau mendasarkan keputusan pada insting tanpa penelitian dan pengetahuan apa pun bisa menjadi kesalahan.

Pembuatan profil pelanggan, ketika digabungkan dengan layanan seperti segmentasi data menjadi alat yang ampuh bagi pemasar di era yang berpusat pada pelanggan ini. Ini memberikan wawasan komprehensif yang secara signifikan meningkatkan strategi dan keputusan bisnis. Karena itu, Anda harus memanfaatkan layanan pembuatan profil pelanggan dan mulai memperlakukan pelanggan dan prospek Anda sebagai individu yang berharga.